Il meglio del marketing multicanale (definizioni e chiavi)

Vuoi saperne di più sul marketing omnicanale? Scopri la definizione omnicanale , le sue implementazioni e i migliori strumenti per quest'anno.

Pronto? Eccoci qui.

Qual è la definizione omnicanale nel marketing?

Si tratta di reinventare il marketing relazionale. Omnichannel significa utilizzare più canali di un marchio contemporaneamente. Ad esempio, un cliente può controllare i prodotti di un marchio online sul proprio telefono e allo stesso tempo essere in negozio.

Omnichannel nasce dal fatto che i clienti hanno cambiato le proprie abitudini di consumo. Ora, tutti cercano marchi online e poi acquistano in negozio, oppure i consumatori vanno al negozio e non riescono a trovare quello che vogliono.

Quindi vanno sul sito e-boutique per trovare prodotti che non sono presenti nei negozi e fare i loro acquisti. Come regola generale, i clienti effettuano ricerche prima di acquistare, online o offline .

Scopri di più sulla definizione omnicanale qui:

In B2b possiamo vedere alcuni clienti andare a fiere, conferenze o eventi e cogliere l'occasione per dare un'occhiata al sito Web e ai prodotti di un marchio. Questo evento è dovuto al fatto che abbiamo cambiato il modo di consumare: cerchiamo informazioni che ci aiutino a fare le nostre scelte, per diversi motivi:

• L'impennata nello sviluppo di nuove attività, con conseguente aumento della concorrenza e molti attori del mercato. Di fronte a questa moltitudine di scelte, i consumatori sono persi e hanno bisogno di aiuto per prendere la loro decisione.
• La necessità di trasparenza. La nuova generazione ha bisogno di capire e conoscere il brand (B2b e non) per potersi proiettare nell'acquisto. Devi concentrarti sulla relazione
• Il bisogno di significato. Le aziende hanno giocato a branding king ultimamente. Perché così tanti soldi vengono investiti in strategie di immagine del marchio? Al di là della necessità di trasparenza, c'è un altro attore del cambiamento: la ricerca di comprendere le diverse generazioni X, Y e Z… E sicuramente quelle a venire. Questa ricerca di senso è sempre più avanzata e richiede alle aziende una creatività nel veicolare i messaggi: quali sono i valori chiave della tua azienda? Cosa porta alla società?

Quali sono i vantaggi di una strategia omnicanale?

• Raggiungi i consumatori attraverso una comunicazione efficace con i clienti.
• Costruisci la fedeltà dei clienti .
• Umanizzare la relazione con il cliente .
• Sii presente, come i tuoi concorrenti, su tutti i canali di comunicazione.
• Comunicazione a 360°: potrai seguire i tuoi prospect via email, SMS , su YouTube.
• Utilizzando la strategia di marketing multicanale : moltiplicare l'acquisizione cross-channel e quindi i punti di contatto e i tassi di conversione.

Se non sai quale canale di marketing utilizzare, l'elenco di tutti i canali di vendita è in questo articolo.

Come si passa da una strategia in silos a una strategia omnicanale?

L'idea principale alla base del "siloing" (strategia del silo) è la SEO. In pratica, questo può essere visto come un sito di e-commerce ( commercio digitale ) con le sue categorie, sottocategorie e prodotti in ogni sottocategoria. In breve, un sito web è sempre strutturato secondo una propria struttura ad albero. E la navigazione avverrà attraverso silos , quindi rami di struttura ad albero Ad esempio, qui, su Waalaxy:

In effetti, molte aziende utilizzano canali in silos ma non utilizzano i dati dei clienti per migliorare e migliorare l' esperienza del cliente e generare contenuti coerenti.

Questa mancanza di coerenza porta a problemi di comunicazione e quindi a un minore coinvolgimento dei clienti . Il passaggio all'omnicanale è molto recente e le aziende si trovano di fronte al fatto che non sanno accumulare, archiviare, elaborare e inviare azioni (messaggi personalizzati, email, SMS) che saranno efficaci. Ci sono molti strumenti là fuori, sia affidabili che inaffidabili, e le aziende si trovano perse di fronte a una moltitudine di scelte.

L'obiettivo di una strategia omnicanale è creare una strategia incentrata sul cliente in cui l' esperienza di acquisto sia personalizzata.

Cosa devi fare per iniziare:

• Sviluppare una strategia Inbound e Outbound .
• Studia cosa c'è in offerta sul mercato sui tuoi canali di comunicazione (digitali e fisici).
• Guarda le recensioni e assicurati che siano affidabili in termini di sicurezza e funzionalità.
• Richiedi demo, di solito è gratuito o disponibile su YouTube.
• Guarda confronti AFFIDABILI online.

Attenzione ai confronti che esagerano e trovano solo pecche nei loro concorrenti. È solo una piccola guerra tra prodotti, ma non è molto utile per te che hai bisogno di conoscere i punti di forza e di debolezza di ciascuna opzione.

• Testare gli strumenti: ci sono sempre periodi di prova.
• Avere un CRM o archiviare i dati e la gestione dei canali (soprattutto se sei nel B2B) .

Alcuni strumenti come Waalaxy fanno sia scrapping (indirizzi email) , prospecting (sequenze personalizzate ) e hanno un CRM integrato per gestire le tue campagne . Altri strumenti come Salesforce e HubSpot sono CRM completi e personalizzabili. Abbiamo realizzato un confronto tra strumenti di automazione b2b multicanale presenti sul mercato. Abbiamo esaminato i 13 strumenti più utili sul mercato per darti un riepilogo che puoi trovare dando un'occhiata a questo articolo.

Come estendere la tua strategia di messaggistica a un approccio omnicanale?

Sei in B2B e invii messaggi privati ​​su LinkedIn per contattare i tuoi potenziali clienti? Pensi che non sia abbastanza? Allora hai bisogno di un CRM di marketing multicanale . Puoi aggiungere LinkedIn + una sequenza di e-mail e, perché no, Twitter alla tua strategia di sviluppo delle vendite.

Tutto dipenderà dal tuo target, dal tuo budget e dalla strategia di comunicazione che vuoi mettere in atto.

Domande frequenti: definizione multicanale

Quali tecnologie per semplificare il customer journey omnicanale?

Oltre a fornire una definizione di omnicanale e informazioni chiave, abbiamo anche condiviso l'importanza di organizzarti per raccogliere tutte le informazioni utili sui tuoi clienti su tutti i canali . Quindi, farai affidamento sui progressi tecnologici, in particolare con i software di gestione dei clienti e l'esperienza di un team di marketing specializzato nella personalizzazione delle relazioni con i clienti.

• Un programmatore di post di rete: come Podawaa su LinkedIn o Hootsuite su tutti i social network (assicurati di interagire con i tuoi potenziali clienti ).
• Un CRM per la gestione del marketing: come Salesforce, HubSpot o Waalaxy con cui potrai collegare le informazioni dei tuoi potenziali clienti. Ad esempio, posta diretta + numero di telefono + URL dei social media.
• Uno strumento di rottamazione delle informazioni (ricerca): Waalaxy estrae gli indirizzi e-mail dei tuoi potenziali clienti su LinkedIn. Se il tuo target è su un altro network come Instagram, ti invitiamo a dare un'occhiata agli strumenti disponibili sul mercato.
• Uno strumento di automazione della prospezione: guarda il confronto.

Dopo aver compreso la definizione omnicanale e aver selezionato gli strumenti migliori per te, puoi avviare la tua strategia omnicanale.