Il valore della trasparenza del non profit

Trasparenza e fiducia sono al centro della beneficenza.

I donatori gravitano verso organizzazioni che li invitano a svolgere attività di beneficenza e li trattano come membri essenziali delle comunità servite. Puoi creare relazioni a lungo termine quando i donatori si fidano di come esegui la tua visione, di come elabori le loro donazioni e di come quei soldi si traducono in risultati significativi.

Di seguito, condividiamo sei modi per rafforzare la trasparenza con i tuoi donatori e i tre risultati a lungo termine che questi introducono alla tua organizzazione non profit. Puoi anche tuffarti nella psiche dei donatori di oggi e nelle loro aspettative dall'impegno senza scopo di lucro nel nostro prossimo rapporto Why America Gives iscrivendoti per l'accesso anticipato.

6 modi per ottenere donatori fedeli attraverso la trasparenza senza scopo di lucro

1. Comunicare forti obiettivi di raccolta fondi

Sì, i donatori vogliono vedere i risultati. Ma più di questo, vogliono vedere come sono stati una parte fondamentale del processo per ottenere quei risultati e quali obiettivi hanno raggiunto. Condividere costantemente l'intero quadro di come l'azione di un singolo donatore porti a un cambiamento sentito da molti è ciò che stabilisce una connessione affidabile nel tempo.

Gli obiettivi che le persone possono raggiungere sono chiari e si espandono oltre il valore monetario. Questi mostrano i risultati specifici che speri di ottenere come organizzazione, aiutando nel contempo a risolvere la sfida che preoccupa i donatori appassionati. Puoi renderli visibili sul tuo sito Web, e-mail e contenuti dei social media, in modo che un donatore non debba mai cercarli. Mostrerà anche il tuo orgoglio per gli obiettivi che li inviti ad aiutarti a raggiungere.

2. Condividi la tua storia

Puoi relazionarti con i tuoi donatori condividendo la storia di come è iniziata la tua organizzazione no profit e di come sei cresciuta da allora. Non aver paura di esporre sfide e passi falsi lungo la strada. Quei momenti realistici non fanno altro che approfondire la connessione con i donatori e creare fiducia attraverso la vulnerabilità.

Le comunicazioni significative sono più di un'e-mail con un elenco di statistiche sull'impatto che hai avuto con i soldi di un donatore. Pensa a come puoi rendere ogni punto di contatto con un donatore un'opportunità per condividere la tua narrativa ponderata su come il loro coinvolgimento con la tua organizzazione produca un grande risultato per una comunità bisognosa. Ricorda loro che il loro continuo coinvolgimento nella tua storia può sbloccare ancora più soluzioni per il futuro.

Ascoltiamo questo tema durante le nostre sessioni di collaborazione in corso:

3. Parla spesso dei tuoi valori

I donatori sono esseri umani come te e me. L'emozione e l'autorealizzazione li spingono ad agire in modo da rendere il loro mondo e quello degli altri un posto migliore in cui vivere. Ecco perché è importante mostrare spesso i propri valori. I donatori possono sentirsi allineati a un'organizzazione quando vedono i loro valori riflessi nelle organizzazioni di beneficenza che supportano.

E anche se probabilmente conosci già i tuoi valori, essere chiari ti aiuterà a raggiungere più potenziali donatori. Prendi in considerazione l'aggiunta di un riflettore sui valori ai tuoi calendari dei contenuti o la creazione di una pagina dedicata sul tuo sito Web per dar loro vita. Un altro ottimo modo per mostrare i tuoi valori è intrecciarli in opportunità di parlare per attirare nuovo pubblico online e di persona.

4. Introduci più opportunità per le interazioni di persona

Come donatore, c'è un innegabile fattore di fiducia nell'incontrare effettivamente qualcuno faccia a faccia e capire chi c'è dietro un'organizzazione a cui potresti voler contribuire monetariamente. Invitando i tuoi donatori a eventi per incontrare di persona il tuo team, i beneficiari e gli altri sostenitori, promuovi connessioni più profonde con coloro che stanno dietro il lavoro.

Se ti chiedi se le interazioni di persona sarebbero altrettanto importanti una volta che tutti noi abbiamo sperimentato un mondo virtuale? Dalla nostra ricerca, i donatori sono ancora molto attaccati all'apprendimento delle organizzazioni e alla costruzione di relazioni con loro durante gli eventi di raccolta fondi.

5. Dai la priorità ai pagamenti sicuri

La trasparenza senza scopo di lucro include assolutamente la visibilità su come elabori e utilizzi i pagamenti. E a nessuno piace la sensazione di inviare denaro attraverso una pagina Web e di non avere piena fiducia che arriverà all'organizzazione per ottenere l'impatto previsto.

Puoi generare tale fiducia presentando transazioni sicure attraverso vari metodi di pagamento che i donatori già si fidano e utilizzano spesso. In questo modo, quando i donatori possono utilizzare un accesso esistente a un'app come PayPal, Apple Pay, Google Pay o Venmo, elimini l'elemento di mistero che può farli smettere prima di donare. Questo non solo aiuta ad acquisire nuovi donatori, ma lascia una forte impressione su coloro che vogliono tornare a donare di nuovo.

6. Mostra più di quello che dici

Tutti possiamo dire le cose più straordinarie delle nostre organizzazioni, dei nostri obiettivi e del nostro contributo nel fare la differenza. È estremamente potente, ma la trasparenza include anche mostrare quell'impatto. Fornisci immagini dei dipendenti e dei volontari che rendono possibile la tua missione e i risultati del lavoro che fai per sempre.

La parte migliore dell'esplosione di brevi video su piattaforme come TikTok è che non hai bisogno di immagini di qualità professionale per avere un impatto. Abbraccia questa tendenza e prova ad aggiungere piccole clip sulla costruzione di una scuola da condividere con i donatori che l'hanno finanziata o un confronto prima e dopo di una spazzata sulla spiaggia. Puoi anche esprimere la tua creatività per avere un grande impatto mostrando ai sostenitori perché hanno iniziato a supportarti in primo luogo.

Questo è un altro tema discusso nelle nostre sessioni di collaborazione in corso:

In che modo la trasparenza del non profit crea la fedeltà dei donatori

Il risultato della creazione di fiducia e trasparenza è la fedeltà dei donatori. Ma cosa significa?

Un donatore leale è un individuo su cui puoi fare affidamento per supportare la tua organizzazione più di una volta e in più di un momento specifico in un anno. Ciò significa che i donatori fedeli della tua organizzazione possono includere donatori ricorrenti. Tuttavia, comprendono anche i donatori che tornano a donare regolarmente attraverso donazioni una tantum e supporto non monetario, come volontariato o doni.

Qui a Classy, ​​distinguiamo i donatori fedeli come coloro che mostrano un modello di tornare a fare regali alle stesse organizzazioni, come donare almeno tre volte negli ultimi cinque anni. Questi donatori forniscono un supporto duraturo alle organizzazioni, motivo per cui abbiamo dedicato del tempo a valutare cosa motiva esattamente un donatore fedele nel nostro prossimo rapporto, Why America Gives 2022 .

3 Risultati a lungo termine della fedeltà dei donatori

1. Entrate prevedibili e in costante crescita

Quando sai di avere donatori fedeli, hai una solida base per la pianificazione e il budget annuali in tutta la tua organizzazione. Dopotutto, le donazioni ripetute sostengono le entrate più a lungo. Per non parlare del fatto che l'importo che i donatori fedeli sono disposti a donare ogni volta che ritornano aumenta anche man mano che si costruiscono relazioni di fiducia.

ROI in azione: l'operazione Broken Silence ha visto un aumento del 549% dei sostenitori totali, un aumento dell'1.128% nel numero totale di donatori ricorrenti e un aumento dell'865% delle entrate mensili totali da quando si è unito a Classy cinque anni prima.

2. Maggiore partecipazione agli eventi

I donatori fedeli spesso cercano più modi per supportare le organizzazioni al di fuori delle sole donazioni e campagne in denaro. Se garantisci la fiducia di un donatore, c'è un'alta probabilità che si presentino ai tuoi vari eventi durante tutto l'anno.

Ciò include la partecipazione a eventi online per aiutarti a far crescere l'impatto che puoi avere. Il nostro rapporto sul sentimento dei donatori ricorrenti ha rilevato che il 35% dei donatori ricorrenti parteciperà anche a un evento organizzato dall'organizzazione oltre ai loro contributi in corso.

ROI in azione: StacheStrong ha aumentato le entrate di 2,5 volte nei primi quattro mesi su Classy, ​​con altri 3.000 sostenitori unici che hanno partecipato al suo evento annuale virtuale 5K.

3. Autentica difesa

I donatori fedeli che sono informati e regolarmente aggiornati sulla tua organizzazione potrebbero sentirsi più inclini a spargere la voce sulla tua causa. L'uso delle loro esperienze con la tua organizzazione, il personale e i beneficiari stabilisce un percorso naturale verso un'autentica sensibilizzazione. Prendi in considerazione gli influencer, ad esempio, che utilizzano i social media ogni giorno per aiutare a trasmettere i messaggi del marchio ai follower, e non è diverso per la tua organizzazione non profit. Quale modo migliore per iniziare che appoggiarsi ai tuoi fedeli sostenitori?

I donatori della Generazione Z hanno persino valutato i social media come il modo in cui è più probabile che vengano a conoscenza delle cause o dei problemi a cui fanno donazioni. Queste generazioni più giovani creano fiducia online guardando agli altri che sostengono cause che risuonano con loro. Piattaforme come Instagram e Facebook offrono anche alla tua organizzazione un posto per fornire aggiornamenti piccoli ma più frequenti che si sommano a una maggiore trasparenza.

ROI in azione: Broadway Cares condivide: “Spesso i donatori chiedono cos'altro possono fare per aiutare. Non sempre hanno soldi aggiuntivi da dare, ma hanno reti a cui rivolgersi. Se sono appassionati dell'impatto che possono avere, possono raggiungere gli altri per condividere quella passione attraverso i propri testi, social media ed e-mail per incoraggiarli a donare e unirsi alla nostra comunità".

Entra nel futuro con la tua fedele base di donatori

I donatori vogliono sapere che donano i loro soldi a un'organizzazione che li utilizzerà in modo efficace per sostenere la missione finale della causa presentata loro quando hanno donato. Quando implementerai queste tattiche di trasparenza senza scopo di lucro e trai ispirazione dalle organizzazioni che hanno visto il ROI più forte in questo modo, sarai sulla buona strada per una base di donatori più fedeli su cui fare affidamento per il futuro.