Non c'è carenza di metriche non profit che puoi misurare, ma non tutti i punti dati sono uguali. Alcune metriche sono più preziose di altre per promuovere i tuoi sforzi di raccolta fondi e accelerare la crescita delle donazioni .
È qui che entrano in gioco gli indicatori chiave di prestazione (KPI). Queste metriche consentono alle organizzazioni senza scopo di lucro di valutare come muoversi verso un benchmark desiderato o una serie di benchmark , come il numero totale di donatori , il volume delle donazioni anno su anno , l'importo medio delle donazioni e Di più.
Comprendere i KPI non profit ti aiuterà a dare più senso alle metriche delle prestazioni della tua organizzazione e a modellare la tua strategia su solide decisioni basate sui dati .
Cos'è un KPI?
I KPI forniscono informazioni critiche sulle prestazioni della tua organizzazione non profit in un'area specifica.
Sebbene le metriche di vanità possano sembrare buone, non aiuteranno a informare le strategie future. I KPI per la raccolta fondi possono essere più difficili da misurare ma anche più significativi.
Il reporting sui KPI giusti aiuta ad aumentare drasticamente il ritorno sull'investimento (ROI). Ti aiuta anche a eliminare il disordine e isolare le poche metriche che riflettono realmente l'efficienza e l'efficacia del programma della tua organizzazione non profit .
Perché i KPI sono così importanti?
Ecco quattro motivi per cui i KPI senza scopo di lucro sono preziosi per la tua organizzazione.
- Tracciabile: i KPI ti forniscono numeri concreti che rivelano la vera salute e lo stato della tua organizzazione non profit (ad esempio, tasso di crescita dei donatori , tasso di abbandono , ecc.)
- Progresso: i KPI rivelano in quale direzione sta andando la tua organizzazione non profit nel tempo. La tua dashboard KPI rivela quali aree particolari devono essere migliorate
- Priorità: i KPI ti consentono di concentrarti sulle aree che influiscono sulla tua crescita invece di monitorare dozzine di numeri che non forniscono informazioni utili
- Trasparenza: i KPI per la raccolta fondi danno al tuo team e ai membri del consiglio un quadro chiaro di come stanno andando le cose. Questo livello di trasparenza senza scopo di lucro è fondamentale per il tuo successo a lungo termine
Diamo un'occhiata ad alcuni dei più importanti KPI no profit , suddivisi in categorie organizzative.
KPI di sviluppo
1. Donatori ricorrenti
Sapere quale percentuale dei tuoi donatori dona regolarmente aiuta a informare la tua strategia di sensibilizzazione e consente una maggiore flessibilità per pianificare in anticipo in base alle entrate prevedibili. Questo è in genere sotto forma di donazioni mensili , ma potrebbe essere più o meno frequente.
Anche se in genere danno importi inferiori per regalo, il valore della vita dei donatori ricorrenti supera di gran lunga i donatori occasionali nel lungo periodo. La valutazione dei doni dei donatori ti dà un'idea più chiara di come stai procedendo per l'anno.
2. Donatori nuovi e attivi
Tenere sotto controllo la tua base di donatori e sapere quanto velocemente cresce è fondamentale per il successo della raccolta fondi . Fai un ulteriore passo avanti misurando in che modo il numero di nuovi donatori è cambiato in un periodo di tempo (ad es. trimestrale o annuale) e quali canali guidano l'acquisizione di nuovi donatori , come i social media o l'e-mail.
3. Dimensione media del regalo
Ogni donatore è diverso, così come ogni donazione, quindi aiuta a misurare la dimensione media di tutte le donazioni di raccolta fondi in un periodo di tempo . Il calcolo di questo numero aiuta a ottimizzare il raggio d'azione dei tuoi donatori creando appelli leggermente al di sopra della media, incoraggiando i sostenitori a dare qualche dollaro in più per soddisfare la tua richiesta. La donazione online media varia in base alla categoria senza scopo di lucro, ma in genere è di circa $ 178. ª
4. Costo di acquisizione del donatore
Idealmente, il costo di acquisizione del tuo donatore è basso e decisamente inferiore al costo della dimensione media del tuo regalo . Capire quanto costa acquisire un nuovo donatore modella la tua strategia e informa il tuo budget. E mentre nutrire e trattenere i donatori è più economico che acquisirne di nuovi, espandere continuamente la base di donatori è fondamentale per la sostenibilità a lungo termine.
5. ROI della raccolta fondi
Il ROI è il costo dei tuoi sforzi di raccolta fondi rispetto a quante entrate hanno portato questi sforzi. Ci vuole impegno per monitorare, ma è un rapporto prezioso da capire. Oltre a garantire che il tuo ritorno sull'investimento rimanga nel verde, ti consente anche di fissare obiettivi specifici sul numero di regali , nuovi donatori , campagne e altri sforzi che desideri realizzare.
KPI di marketing
6. Tasso di conversione
Questo KPI calcola il numero di persone che visitano il tuo sito Web e seguono il tuo invito all'azione ( CTA ). Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dalla donazione, alla registrazione per un evento o alla richiesta di volontariato.
7. Tassi di clic e-mail
L'email marketing è uno strumento prezioso nella tua più ampia strategia di marketing senza scopo di lucro e le percentuali di clic sono forse la misura più affidabile dell'efficacia dei tuoi contenuti. Anche prestare attenzione ai tassi di apertura della posta elettronica è utile, ma questi non indicano con precisione chi agisce in base al contenuto della tua posta elettronica. Un aumento delle percentuali di clic , d'altra parte, è un'ottima indicazione che i tuoi messaggi risuonano e ispirano l'azione.
8. Tasso di impegno sociale
Le piattaforme di social media sono piene di metriche di vanità , ma il monitoraggio delle giuste metriche di coinvolgimento sui social media può fornire un quadro chiaro della tua vera performance. Il tuo tasso di coinvolgimento sui social riflette la quantità totale di interazione che un utente ha con i tuoi contenuti, come commentare, condividere o salvare il tuo post. Il tasso di coinvolgimento rispetto alla tua portata è un ottimo modo per vedere quanto ti confronti con altre organizzazioni non profit di dimensioni diverse.
9. Tasso di risposta
Per iniziative di marketing offline come la posta diretta, il tasso di risposta ti consente di sapere quante persone hanno donato a una campagna specifica. Questa metrica è un must quando si dimostra il ROI dei metodi di marketing più tradizionali.
KPI operativi
10. Tasso di fidelizzazione di donatori e volontari
Attrarre nuovi sostenitori è fondamentale per la capacità di crescita della tua organizzazione non profit , ma lo è anche per conservare i volontari coerenti e i donatori fedeli. Come accennato, è molto più semplice ed economico mantenere i tuoi attuali donatori e volontari piuttosto che reclutarne di nuovi. Il tuo tasso di fidelizzazione di entrambi ti consente di sapere quante persone si sono impegnate per la tua causa.
11. Grado di soddisfazione
I tassi di fidelizzazione dei donatori indicano come le persone percepiscono l'impatto della tua organizzazione. Questo tasso di soddisfazione di solito deriva da regolari sondaggi sul pubblico, in cui puoi misurare il sentimento di vari tipi di pubblico: il tuo personale, i membri del consiglio , i volontari, i donatori o il pubblico in generale.
12. Rapporti di spesa del budget
Questo rapporto rivela l'equilibrio tra le spese di programmazione, raccolta fondi , marketing e amministrative della tua organizzazione. Sebbene non ci siano linee guida fisse su quali dovrebbero essere questi rapporti, è una regola non detta che la maggior parte dovrebbe andare a compiere la tua missione. ²
Le migliori prestazioni dell'anno scorso con i giusti KPI non profit
L'analisi dei dati non profit non deve essere travolgente. I KPI ti offrono un modo più semplice per trovare chiarezza. Questi sono i numeri che modellano le tue strategie, catturano i tuoi costi totali , istruiscono le parti interessate sulla tua salute generale e molto altro ancora.
Ma sapere quali KPI monitorare è solo l'inizio. Dopo aver stabilito l'elenco internamente, inizia a raccogliere questi dati e a riferire regolarmente al tuo team. Solo così potrai sbloccare il vero potere dei KPI della tua organizzazione non profit .
Fonti dell'articolo
- "5 fatti sulla dimensione media dei regali online", NP Engage, ultima modifica 13 gennaio 2023, https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- "Rapporti senza scopo di lucro: come usarli e cosa misurano per la tua organizzazione", Warren Averett, ultima modifica 13 gennaio 2023, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
Il foglio di lavoro per l'analisi SWOT senza scopo di lucro