Navigare in una nuova era di esperienze di donazione: come personalizzare i percorsi di coinvolgimento dei donatori

È fondamentale entrare nella stagione delle donazioni più importanti dell'anno con un'esperienza di donazione che mobiliti e consenta ai sostenitori di impegnarsi. L'esperienza è il ponte che collega la storia della tua organizzazione no-profit alla capacità del donatore di agire e avere un impatto.

Qui, stiamo definendo l'esperienza nella nuova era del dare sulla base delle conversazioni della serie di webinarUnlock Generosità di Classy .Questa serie offre un'analisi completa dei nostri tre pilastri principali della raccolta fondi senza scopo di lucro per allinearla al moderno panorama dei donatori:narrazione , esperienzaeconnessione.

Infine, approfondiremo come si è evoluta l'esperienza di donazione e come le organizzazioni non profit possono migliorare le offerte per allinearle alle preferenze dei donatori.

La natura critica del dare esperienze

Gli ultimi mesi dell’anno solare sono un momento opportuno per le organizzazioni no-profit per acquisire nuovi donatori. Infatti, i dati della nostra piattaforma mostrano che duranteil Giving Tuesday vengono acquisiti 12 volte più donatoririspetto a un giorno medio dell'anno.

Quando pensi di dare forma alla tua esperienza, tieni conto di quell'afflusso di presentazioni a nuove persone mentre consideri ciò che i tuoi donatori esistenti si aspettano in riconoscimento della loro lealtà consolidata. Un'esperienza eccellente può fare la differenza tra i donatori nuovi e quelli di ritorno che investono nella tua causa a lungo termine.

Dalla prima volta che qualcuno viene a conoscenza della tua organizzazione fino alle sfumature della navigazione nel tuo sito web no-profit , ogni dettaglio influenza la sua decisione su se e come supportarti. Analizzare il percorso del donatore da una prospettiva a volo d'uccello è un ottimo modo per iniziare a capire come semplificare e personalizzare ogni fase del processo.

Il nostro rapporto sul sentiment dei donatori,Why America Gives, ha esplorato il ritorno sull’investimento della fedeltà nell’ultima stagione delle donazioni:

• I donatori fedeli hanno pianificato di donare in media4 volte l’importo della donazione rispetto al donatore passivo medio durante la stagione delle donazioni del 2022
• I donatori fedeli hanno il doppio delle probabilità di mantenere le loro donazioni così come sono anche se sperimentano un fattore di stress finanziario rispetto ai donatori passivi

Quando crei un'esperienza con l'intenzione di aumentare la fedeltà dei donatori, è probabile che la tua organizzazione no-profit ottenga più dollari per la raccolta fondi. Ciò è particolarmente critico durante un'altra stagione di donazioni modellata dall'inflazione .

Esperienza nella nuova era del dare

Non è una novità che il dare stia cambiando. Mentre gli obiettivi di coinvolgere i donatori e ispirare generosità rimangono gli stessi, e il comportamento e la tecnologia dei donatori si evolvono, le organizzazioni non profit devono adattare il modo in cui raggiungere tali obiettivi. Di seguito vedrai come ciò accade.

L'esperienza è un approccio olistico

L’esperienza è un insieme di punti di contatto cruciali che richiedono uguale attenzione. Sebbene sia fantastico eccellere in un'area particolare, come un modulo di donazione ad alta conversione , avere un elemento scadente dell'esperienza, come opzioni di pagamento antiquate, può dissuadere qualcuno dal donare o dal restituire per donare di nuovo.

L'esperienza è un flusso continuo

È essenziale che le organizzazioni non profit forniscano diversi percorsi di donazione per garantire che ogni potenziale sostenitore, nonostante la piattaforma, l'evento o il messaggio di marketing con cui interagisce per primo, abbia accesso a un percorso semplificato verso la conversione.

Questa stagione delle donazioni potrebbe essere il trampolino di lancio per un'esperienza reinventata, ma non finisce qui. È fondamentale continuare a ripetere ogni stagione, assicurandosi di incorporare campagne di raccolta fondi basate sul tempo nelle tue strategie sempre focalizzate sulle donazioni per mantenere un flusso coeso.

L'esperienza è un riflesso della tua innovazione

Esistono più opzioni per consentire alle persone di collaborare con organizzazioni non profit che svolgono un lavoro incredibile. Se a tutto ciò si aggiunge una nuova generazione di donatori che hanno trascorso gran parte della loro vita impegnandosi con la tecnologia, esiste un enorme potenziale per la Generazione Z e i Millennial di invertire collettivamente le moderne tendenze al ribasso delle donazioni.

Detto questo, ci sono alcune aspettative riguardo alle donazioni mobili , flussi fluidi, strumenti di raccolta fondi basati sull’intelligenza artificiale, velocità e accesso alla beneficenza attraverso le app tra queste generazioni che prima non esistevano. Con standard così elevati, è fondamentale che le organizzazioni no-profit offrano l'esperienza più pulita e sicura possibile, altrimenti rischiano di perdere la fiducia dei sostenitori.

5 modi per sbloccare nuove esperienze

Ora trasformiamolo in una strategia globale di raccolta fondi. I seguenti principi costituiscono un quadro di riferimento per offrire ai sostenitori un'esperienza moderna e avvincente in tutte le fasi del loro viaggio.

1. Aumenta il tempo trascorso in contatto con i sostenitori durante gli eventi

Ogni volta che riesci a coinvolgere i tifosi in un'esperienza che fa appello ai cinque sensi, crei impressioni memorabili. Le interazioni online sono convenienti e necessarie in molte situazioni, ma non sono destinate a sostituire in modo permanente gli eventi di persona.

Vedere le persone faccia a faccia, ascoltare le loro voci, stringere loro la mano e condividere conversazioni davanti a un caffè offre la possibilità di connettersi a un livello personale non raggiunto online, indipendentemente dal numero di stanze per sottogruppi di lavoro ospitate. C'è anche la possibilità di riunire il meglio di entrambi i mondi con un evento ibrido per unire gli ospiti online e di persona in esperienze coinvolgenti. I modelli ibridi sono spesso la chiave per espandere la vostra portata e soddisfare le preferenze dei donatori in termini di partecipazione.

Aree in cui intervenire

• Modernizza la registrazione per i tuoi eventi virtuali, di persona e ibridi per incoraggiare una maggiore partecipazione.Assicurati di presentare varie opzioni di pagamento e di acquisire domande personalizzate come le preferenze dei pasti o le taglie delle magliette, ove applicabile, per mostrare sottili tocchi di personalizzazione. Puoi anche incoraggiare gli ospiti a ospitare campagne di raccolta fondi peer-to-peer che precedono l'evento per coinvolgere le loro comunità e incorporare semplici opzioni di condivisione sui social media.
• Concentrati più a fondo sul giorno del tuo evento per identificare modi per incoraggiare i donatori a far salire di livello le loro donazioni quando sono ispirati o impegnarsi a sostenere la tua causa in un modo nuovo.Puoi aggiungere un codice QR ai materiali dell'evento che consenta ai partecipanti di accedere a un semplice modulo di donazione online direttamente dai loro telefoni, creare momenti all'interno della tua agenda per evidenziare i progressi sul termometro della raccolta fondi, vendere articoli a prezzo fisso e organizzare una lotteria o evento dell'asta. Inizia procurandoti alcune idee straordinarie per la lotteria .
• Continua a dare slancio tutto l'anno pensando a dove puoi organizzare mini-eventi iperlocalizzati o promuovere appelli correlati che presentino opportunità di donazioni continue dopo la conclusione del tuo evento pilastro.
• Lascia che i sostenitori guidino la tua esperienza con un sondaggio post-evento per capire cosa le persone vogliono vedere dagli eventi futuri e dove esistevano lacune in passato.Puoi anche prendere in considerazione un sondaggio pre-evento per personalizzare la tua esperienza in base a coloro che intendono partecipare mentre organizzi relatori, tempistiche, intrattenimento, articoli per aste silenziose e altro ancora che rendono l'esperienza unica.

2. Rimuovere le barriere alla donazione

Le esperienze digitali fluide sono diventate lo standard, rendendo le esperienze goffe, lente o antiquate i valori anomali. Ottieni il massimo supporto possibile identificando potenziali ostacoli nella tua esperienza di donazione dal tuo sito web alle tue campagne. È utile mettersi nei panni di un individuo per determinare cosa renderebbe la tua esperienza il più semplice, coerente e accessibile possibile per intraprendere l'azione desiderata.

Aree in cui intervenire

• Presenta il modo più semplice per donare tramite un modulo di donazione pop-up sul tuo sito web o un metodo di donazione incorporato .I moduli di donazione incorporati eliminano la necessità di spostarsi tra diverse schede, con conseguenti tassi di conversione più elevati per molti clienti Classy:un aumento del 28% delle entrate per visitatore del sito .
• Crea coerenza in tutti i moduli e le campagne di donazione per aiutare i donatori a acquisire familiarità con la logistica del processo di transazione e a coltivare la fiducia nel tuo marchio.Elementi come il numero di campi del modulo che suggeriscono gli importi dei regali e le opzioni di pagamento che offri dovrebbero sembrare coerenti da un'opportunità di donazione all'altra.
• Crea accessibilità su qualsiasi dispositivo ottimizzando le pagine e i moduli per le donazioni per qualsiasi schermo.Puoi anche pensare a come collegare questi moduli ai canali dei social media per incitare ad un’azione rapida. Completa il tutto con semplici opzioni di pagamento tramite app a cui probabilmente le persone già accedono sui loro telefoni, come PayPal, Venmo, Google Pay e Apple Pay.

3. Ampliare l'esperienza con la tecnologia che i donatori conoscono e amano

Le esperienze di donazione personalizzate, intenzionali e connesse contano più che mai. Le esperienze moderne sembrano ricche grazie alle numerose tecnologie che lavorano insieme per renderle attuali e affidabili. L'integrazione di app esistenti come Salesforce e il nuovo Salesforce Nonprofit Cloud , Facebook e tante altre può migliorare l'impressione che lasci senza complicate personalizzazioni o codifiche.

Le integrazioni ti consentono di trasferire dati critici tra strumenti per informare il processo decisionale senza destreggiarti tra più accessi e dashboard. Noi di Classy presentiamo alle nostre organizzazioni non profit la loro versione di un app store per scegliere gli strumenti all'interno della nostra rete di partnership e offrire modi per inserirli facilmente nelle loro strategie.

Aree in cui intervenire

• Promuovi i tuoi eventi con il software per aste di beneficenza online in grado di offrire un'esperienza intuitiva ai partecipanti e trasferire i dati delle donazioni direttamente nella tua piattaforma di raccolta fondi .
• Ottieni maggiori informazioni dai tuoi dati esistenti con app come Google Tag Manager, Google Analytics 4 e Meta Pixel che ti offrono un quadro completo di come i sostenitori interagiscono con le campagne per rendere l'esperienza ancora più personalizzata.
• Personalizza le tue esperienze attraverso integrazioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che organizzano i nuovi dati dei sostenitori, ti dicono di più sui tuoi sostenitori esistenti, creano segmenti per iniziative di posta elettronica personalizzate e ti aiutano a rimanere in contatto tutto l'anno.

4. Includere più sostenitori con opportunità di volontariato

Potresti incontrare sostenitori di fine anno che vogliono essere coinvolti direttamente nella tua causa ma non sono in grado di fare donazioni in denaro. È qui che può entrare in gioco il volontariato. Aggiungi punti di contatto alla tua esperienza accessibili a tutti. In questo modo, non perderai mai qualcuno che potrebbe costruire un rapporto con la tua organizzazione no-profit e potenzialmente donare nel nuovo anno.

C'è anche molto da dire sull'impatto del lavoro volontario sulla costruzione di relazioni con sostenitori, membri del team e beneficiari che la pensano allo stesso modo e che hanno bisogno del loro aiuto. Inizia esplorando queste idee su come reperire e trattenere volontari coerenti .

Aree in cui intervenire

• Costruisci una comunità con opportunità per i volontari di stabilire connessioni, come una pausa pranzo o una cena post-volontario che dia loro il valore aggiunto del cameratismo e delle amicizie che approfondiscono il loro rapporto con l'organizzazione.
• Crea una settimana o un mese di volontariato per soddisfare la crescente domanda di aiuto che potrebbe accompagnare le attività di fine anno.Presenta la flessibilità di iscriversi a turni in un determinato periodo in cui tutti si riuniscono per un cambiamento reale. Ad esempio, i nostri team si sono recentemente offerti volontari con Feeding America per una celebrazione nazionale di una settimana per smistare il cibo e confezionare i kit dei pasti.
• Offri sempre un'altra semplice azione , che si tratti di avviare una campagna su una piattaforma di raccolta fondi peer-to-peer per ottenere maggiore sostegno, di partecipare a un prossimo evento di fine anno a più persone o di avviare una donazione mensile per fare un piccolo regalo che si somma un anno.

5. Portare la carità sul posto di lavoro

Le persone trascorrono più tempo al lavoro e con i colleghi che nella maggior parte degli altri luoghi. Questa è un'opportunità per portare la tua esperienza direttamente ai sostenitori con l'impulso di restituire e costruire un senso di scopo e comunità con il loro datore di lavoro.

La responsabilità sociale d’impresa è una priorità crescente per molte aziende. Pertanto, le opportunità di partnership aziendale possono aiutare le aziende a offrire ai dipendenti più modi per partecipare ad attività filantropiche. La fine dell'anno è anche il periodo in cui molte organizzazioni cercheranno di rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti attraverso il volontariato e la generosità, quindi è un ottimo momento per presentare nuove idee di sponsorizzazione aziendale senza scopo di lucro e avviare nuove relazioni.

Aree in cui intervenire

• Offri opportunità di abbinamento delle donazioni ai dipendenti nelle tue campagne di fine anno come il modo più semplice per attivare le donazioni dei dipendenti e coinvolgere le aziende che desiderano mostrare sostegno ai propri dipendenti filantropici.Stabilisci questa opzione sui moduli di donazione per consentire alle persone di cercare il proprio datore di lavoro e vedere un regalo raddoppiare rapidamente l'impatto sui tuoi sforzi.
• Proponi idee di partnership creative rimanendo al passo con le tendenze delle donazioni aziendali e trovando opportunità per le aziende di legarsi alle tue campagne di fine anno attraverso sponsorizzazioni di eventi, donazioni in natura per aste, sostegno interno con i dipendenti e molti altri approcci creativi.
• Pensa alla longevità rafforzando i programmi di donazioni aziendali senza scopo di lucro , a partire dalla fine dell'anno e terminando con il raggiungimento dei tuoi obiettivi nell'anno successivo.Puoi essere creativo per fidelizzare i partner aziendali semplificando il più possibile l'affiliazione della loro organizzazione alla tua.

Non devi farlo da solo

L'esperienza si fonde perfettamente quando ogni componente ha lo stesso focus. Classy e GoFundMe sono in una posizione unica per supportare le organizzazioni non profit creando l'esperienza necessaria per raccogliere di più con competenza nel servire la più grande comunità di donazioni online del mondo.

Continuiamo a imparare cosa serve per suscitare interesse da parte del donatore moderno e trasformarlo in strumenti e approfondimenti innovativi che lo rendano utilizzabile per te. Unisciti a noi mentre entriamo nella stagione delle donazioni più entusiasmante di sempre con la nostra nuova serie di webinar , in cui ascolterai direttamente da leader di pensiero ed esperti del settore il progetto per il successo mentre costruisci le tue strategie.

Registrati qui a uno dei nostri sei webinar all'interno della serie Unlock Generosità: donazioni di fine annoper portare la tua esperienza, narrazione e connessioni a nuovi livelli nel 2023.

Redattore: Ayanna Julien