Connessione nella nuova era delle donazioni: come coltivare rapporti con i donatori che durino oltre la fine dell'anno

Ogni connessione che si crea (o meno) alla fine dell'anno determina il potenziale di raccolta fondi dell'anno successivo. Mentre ci avviciniamo all'alta stagione per comportamenti di beneficenza, è fondamentale raccontare la tua storia in un modo che attiri i donatori nella tua orbita e fornisca loro diversi percorsi per donare con un'esperienza di donazione ponderata.

Ancora più importante è il modo in cui continuerai a costruire rapporti duraturi con i donatori dopo le loro prime transazioni.

Le conversazioni della serie di webinarUnlock Generosità di Classy dimostrano la natura critica della connessioneinsiemealla narrazioneeall'esperienzaper aiutarti a orientarti nel moderno panorama dei donatori. Ascolterai leader ed esperti della raccolta fondi per semplificare il coinvolgimento dei donatori di fine anno e alimentare un supporto continuo.

L’impatto duraturo delle forti connessioni di fine anno

Spesso utilizzata nelle conversazioni sulla raccolta fondi, la parola connessione ha ora una definizione evoluta mentre entriamo nella nuova era delle donazioni. I donatori moderni hanno più opzioni che mai per essere coinvolti. Ecco perché fare uno sforzo in più con sensibilizzazione e impegno intenzionali per stabilire relazioni significative con i sostenitori può trasformare la stagione di fine anno da un momento di successo alla scintilla della lealtà dei donatori.

Gli ultimi mesi dell’anno rappresentano una finestra in cui i donatori sono molto coinvolti. Infatti,il 25% del volume annuale delle donazioni su Classy avviene tra il Giving Tuesday e il 31 dicembre .Ciò significa che probabilmente ci saranno nuovi donatori che verranno a donare per la prima volta e molti che torneranno per donare di nuovo.

Il modo in cui entri in contatto con questi sostenitori e mantieni tale legame in crescita anche dopo la stagione di fine anno influirà sull'esito della tua strategia di raccolta fondi, comprese donazioni ripetute, donazioni importanti, donazioni ricorrenti più grandi o più frequenti e partnership aziendali.

Connessione nella nuova era del dare

Come accennato, la definizione di connessione è cambiata per stare al passo con le nuove tecnologie e le aspettative dei donatori. È utile esaminare queste nuove prospettive mentre pensi a come costruire relazioni, come mantenerle e come renderle più forti.

La connessione sta guadagnando e mantenendo l'attenzione

Quando si pensa alla connessione, si tratta di allontanare le persone dal dare passivo a un desiderio solido e continuo di fare la differenza. Il donatore moderno ha molte distrazioni, il che rende difficile catturare la sua attenzione. Oltre a ciò, vuoi entrare in contatto con le persone al momento giusto per soddisfare la loro disponibilità ad agire. Mantenere l’attenzione che catturi durante tutto l’anno è fondamentale per influenzare il comportamento ripetuto.

La connessione è anche un mix di qualità e tempismo. Le persone vogliono essere coinvolte e informate oltre la superficie dell'organizzazione.

Le organizzazioni no-profit possono riflettere sulla loro attuale esperienza come donatori per identificare dove un aggiornamento ponderato, una sorprendente dimostrazione di gratitudine o un invito a impegnarsi potrebbero adattarsi bene. Una volta che hai un elenco chiaro di punti di contatto, le tue capacità di narrazione possono consolidare quelle connessioni più profonde.

La connessione riguarda la creazione di un sentimento

Le persone vogliono vedere se stesse come un'estensione della tua organizzazione no-profit. Il legame emotivo che si crea con i donatori può fungere da “perché” duraturo che li spinge a ritornare. Aiuta anche a distogliere le persone dal vedere il loro comportamento caritatevole come un’altra relazione transazionale.

Il rapporto sul sentiment dei donatori di Classy,​​Why America Gives , mostra come la fedeltà dei donatori derivi da connessioni più profonde, soprattutto a fine anno.I donatori fedeli che ripetono le donazioni hanno elencato i principali benefici emotivi derivanti dalla donazione come:

• Provare gratitudine per il lavoro svolto dalle organizzazioni non profit
• Sentirsi parte di una soluzione più grande
• Sentirsi bene con se stessi

Questo sguardo su come rafforzare le connessioni attorno alle emozioni che guidano le relazioni tra gli individui e le organizzazioni che ammirano può favorire un coinvolgimento forte e di grande impatto.

La connessione è un atto di equilibrio

La frequenza delle interazioni con i donatori è vitale per stabilire e mantenere connessioni reali. Nell'era digitale, c'è accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a contenuti, notizie e aggiornamenti dal mondo, il che può sembrare travolgente. Ecco perché è fondamentale considerare le preferenze sulla privacy dei dati dei donatori , i canali di comunicazione preferiti e le sensazioni riguardo alle interazioni di persona rispetto a quelle online.

Conosci meglio i tuoi donatori. Pensa a creare il giusto equilibrio tra un'enorme quantità di comunicazione che li spegne e lasciarli fuori dal giro con troppo poco. La personalizzazione è molto importante per trovare il punto giusto in cui ogni persona possa stabilire un legame che non dimenticherà.

Il piano: come sbloccare connessioni più forti di fine anno

Ora è il momento di trasformare la moderna definizione di connessione in una strategia globale di raccolta fondi. Ecco alcuni principi chiave riguardanti le connessioni di fine anno che dureranno nel prossimo anno.

1. Cambia la conversazione

Approfitta del momento perfetto per rinfrescare le conversazioni con i donatori con un tocco umano. Questa personalizzazione può includere l'aggiunta di un livello più profondo di trasparenza senza scopo di lucro alle tue comunicazioni per condividere i bei momenti e diventare vulnerabile rispetto alle sfide che la tua organizzazione deve affrontare. Utilizza un linguaggio su misura che crei la sensazione con cui desideri che i donatori si connettano e li aiuti a vedere le persone che compongono l'organizzazione.

Aree in cui intervenire

• Controlla le tue comunicazioni: considera tutti i punti di contatto che utilizzi attualmente per connetterti con i donatori dopo una donazione di fine anno.Prendi nota di quelli che sembrano troppo vicini al linguaggio del marketing, quindi umanizzali. Puoi fare una grande differenza incorporando un linguaggio che crei un sentimento di fiducia, lealtà ed empatia con la persona dall'altra parte.
• Chiedi feedback: invia ai tuoi donatori un breve sondaggio per scoprire cosa è in sintonia con loro in autunno.Potresti anche prendere in considerazione l'idea di mostrare in che modo la tua organizzazione dà priorità alle esperienze dei suoi donatori offrendo un modulo di feedback per le prossime opportunità di coinvolgimento nel prossimo anno.
• Guarda le cose attraverso gli occhi dei tuoi donatori: leggi tutte le comunicazioni e le attività di sensibilizzazione come se fossi un sostenitore e le vedessi per la prima volta.Nota dove rimani a chiederti quali sono i dettagli e se riesci a percepire la scrittura umana dall'altra parte.

2. Connettiti su più canali

Le connessioni forti derivano dallo sfruttare ogni opportunità per coinvolgere le persone nei loro modi preferiti. Espandere la tua presenza sulle piattaforme di social media di tendenza è un'ottima tattica per aumentare la visibilità. Conosciamo tutti il ​​popolare TikTok, ma l'ascesa della filantropia di TikTok ha aggiunto un nuovo livello alla conversazione. Questa piattaforma è una delle tante grandi opportunità per umanizzare il tuo marchio e attirare nuovi occhi sulla tua causa.

Un approccio multicanale può aiutarti a combinare in modo intelligente momenti di persona e online nei formati breve e lungo che le persone amano consumare contenuti.

Aree in cui intervenire

• Ospita eventi intenzionali: suscita emozioni e unisci le persone attorno a un obiettivo comune per aiutarti a portare le connessioni con partecipanti di persona, partecipanti virtuali o entrambi in un formato di evento ibrido a un livello superiore.Questi esempi di eventi ibridi sono un ottimo punto di partenza.
• Accedi a piattaforme create per la connessione: sfrutta i social media.Abbiamo discusso sul nostro blog di come TikTok continui a essere sottoutilizzato dalle organizzazioni non profit, ma dimostra il suo potere nel creare quotidianamente piccoli momenti di connessione autentica. Di recente, abbiamo anche affrontato il divario di TikTok nelle organizzazioni no profit in modo più dettagliato, incoraggiando tutte le organizzazioni no profit a considerare il modo migliore per sfruttare questa piattaforma in linea con i propri obiettivi.
• Utilizza analisi: prendi l'abitudine di guardare report e analisi che ti guideranno verso ciò a cui rispondono bene i tuoi donatori, quindi perfeziona le tue comunicazioni da lì.

3. Rendi l'automazione tua amica

La tecnologia si sta evolvendo per rendere più semplice per le organizzazioni non profit connettersi con più donatori senza troppo impegno di tempo. Ciò significa costruire relazioni basate sull’autenticità. Tuttavia, il tocco umano non deve essere necessariamente completamente manuale. Senza che le dimensioni del tuo team siano limitate al tuo potenziale, puoi far sentire visto un grande gruppo di persone, come farebbe un contatto individuale. Ciò consente di ottenere di più dal tuo tempo durante la stagione più impegnativa.

Aree in cui intervenire

• Affidati alla raccolta fondi connessa: sfrutta i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l'e-mail marketing e altri strumenti di comunicazione che si integrano nella tua piattaforma di raccolta fondi per facilitare la connessione con i donatori. Discutiamo del valore delle integrazioni CRM senza soluzione di continuità nel nostro blog,Perché la giusta integrazione CRM è fondamentale per una raccolta fondi connessa.
• Usa Zapier per rendere l'automazione senza soluzione di continuità: inizia con le migliori app Zapier per organizzazioni non profit per semplificare l'integrazione degli strumenti che ami nella tua piattaforma di raccolta fondi.

• Non rifuggire dai modelli: rendi i modelli di email di fine anno tuoi amici per acquisire rapidamente quel linguaggio umano e aggiungere il giusto livello di personalizzazione per rendere felice la giornata del donatore mentre crei comunicazioni automatizzate e punti di contatto su varie piattaforme.

Rendi le connessioni più facili che mai

I tuoi donatori e coloro che stanno valutando di donare alla tua causa sono pronti a creare forti legami con la tua organizzazione no-profit durante la stagione delle donazioni. La buona notizia è che con Classy e GoFundMe non sei mai solo. Il nostro supporto e la nostra esperienza derivanti dalla collaborazione con la più grande comunità di donazioni online del mondo sono qui per fungere da guida per raggiungere i tuoi obiettivi unici. Man mano che il comportamento caritatevole si evolve, il nostro costante impulso alle azioni che aiutano a creare cambiamenti misurabili verso i tuoi obiettivi diventa il tuo kit di strumenti di successo per trovare la lealtà necessaria per portare avanti la tua missione.

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Redattore: Ayanna Julien