Come navigare il tuo business online attraverso COVID-19

Poiché le forze della pandemia COVID-19 restano a casa, le aziende in tutto il mondo non possono più operare normalmente e devono fare affidamento sulla vendita online. Nelle ultime settimane, i commercianti hanno dovuto imparare al volo come superare le sfide uniche che devono affrontare. In che modo servono i clienti solo attraverso i canali online? Come si fa marketing ai clienti durante una crisi? Come prepari la tua catena di approvvigionamento per oggi e l'incertezza nei prossimi mesi?

Quasi tutti i commercianti stanno affrontando questi problemi insieme e molti stanno condividendo le loro intuizioni con altri. Per aiutarti, abbiamo messo insieme il nostro elenco di suggerimenti per aiutare la tua attività online a superare le sfide uniche di questo tempo.

1. Aumentare la comunicazione interna

In ogni momento di crisi, la comunicazione è fondamentale. Se non l'hai già fatto, è meglio stabilire una cadenza di comunicazione regolare. Per lo meno, le squadre dovrebbero incontrarsi settimanalmente e, in alcuni casi, quotidianamente. Anche se queste riunioni diventano brevi, sono fondamentali per condividere informazioni regolari e aggiornate all'interno dell'organizzazione. Quando tutti sono allineati su obiettivi e sfide, il tuo team è pronto a trovare insieme le migliori soluzioni.

Oltre alla necessità di una maggiore comunicazione, la maggior parte dei commercianti è stata anche costretta a passare al lavoro a distanza. Se tu o il tuo team avete difficoltà a farlo funzionare, ecco alcuni ottimi articoli sul lavoro da casa:

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2. Concentrati su ciò che funziona

Per molti, questo focolaio ha ribaltato molte delle tue campagne di marketing pianificate, lanci di prodotti o eventi. Con un'economia instabile, anche i consumatori stanno cambiando le loro abitudini di spesa. Quindi, come fa il tuo team a decidere su cosa concentrarsi ora?

Dai un'occhiata alla tua organizzazione e identifica cosa sta funzionando e concentrati su quello. Potresti notare un aumento delle conversioni in un canale di marketing rispetto a un altro. Riconoscilo e alloca le risorse di conseguenza. Potrebbe essere meglio semplificare le tue operazioni concentrandoti sui tuoi prodotti essenziali piuttosto che sperimentare nuove linee.

Quando è più difficile trovare nuovi clienti, è anche un buon momento per concentrarsi sui tuoi attuali clienti fedeli. Come puoi fornire il massimo valore a coloro che sai sono già impegnati nel tuo marchio?

Ad esempio, adoro il marchio outdoor United by Blue (UBB) e sono sempre stato colpito dalla loro comunicazione trasparente con i clienti. In questo caso, una lettera personale del loro CEO la scorsa settimana mi ha dato una visione approfondita delle loro operazioni in questo momento, cosa che ho apprezzato. Ho risposto effettuando un ordine perché sapevo dell'impatto positivo che avrebbe avuto sulla loro attività, non solo per lo sconto offerto.

A proposito, questa non è la prima volta che sono rimasto colpito da UBB. Scopri che hanno usato un passo falso di realizzazione per rendere il loro marchio ancora più forte.

3. Sii rilevante per i clienti

Il COVID-19 colpisce tutti in un modo o nell'altro. Per la maggior parte, è un periodo estremamente frustrante e confuso. Tieni presente che i consumatori stanno raccogliendo molte informazioni in questo momento, la maggior parte travolgenti. Devi considerare come il tuo marchio, i tuoi prodotti e i tuoi messaggi si inseriscono nella "nuova normalità" del distanziamento sociale.

Per alcuni, questo potrebbe significare anticipare i lanci di prodotti pianificati e tenere a bada altri. Ad esempio, le aziende di abbigliamento dovrebbero pensare a linee incentrate sul comfort, sui vestiti per stare a casa rispetto al tuo prossimo outfit per le vacanze. Riconoscendo questo, molti marchi di moda stanno già passando al lavoro dall'abbigliamento per la casa.

Prima di premere il pulsante di pubblicazione su qualsiasi cosa, usa te stesso come indicatore per sapere se stai attraversando il limite. Anche tu stai attraversando queste stesse difficoltà. La tua iniziativa ti sarebbe utile in questo momento? Lo considereresti insensibile?

Mentre navighiamo in queste prime settimane, ho visto molti marchi fare un passo indietro rispetto alla vendita e invece si stanno concentrando sull'istruzione o sui soccorsi diretti contro il COVID-19. Ecco due ottimi esempi di aziende che mettono al primo posto l'essere generale degli altri.

• Fitness canaglia
• di Rothy

4. Impostazione delle aspettative dei clienti

Oltre ad essere rilevante per i clienti, è anche importante impostare correttamente le aspettative per quando interagiscono con il tuo marchio. Se non stai operando normalmente, è molto probabile che i clienti ne risentano in qualche modo. Dovresti essere trasparente su cosa potrebbe essere diverso. Ad esempio, le spedizioni saranno probabilmente ritardate o le ore di assistenza potrebbero essere più lunghe del solito.

La buona notizia è che la maggior parte dei clienti capirà, soprattutto se comunichi presto e spesso. Proprio come con il tuo team interno, devi mantenere un dialogo regolare con i clienti e come le loro interazioni con il tuo marchio potrebbero apparire leggermente diverse in questo momento. Ricorda che l'esperienza del cliente ora può ancora fare o meno indipendentemente dal fatto che acquisti di nuovo da te. Per i marchi che lo fanno bene, usciranno da questa situazione con relazioni con i clienti più forti che mai.

5. Consolida la tua catena di approvvigionamento

Un'altra interruzione critica nella tua attività in questo momento è la tua catena di approvvigionamento, soprattutto se fai affidamento su partner internazionali. La chiusura di frontiere e magazzini può compromettere seriamente la tua capacità di procurarti materie prime e produrre il tuo prodotto. Se non l'hai già fatto, è fondamentale identificare il punto più debole della tua catena di approvvigionamento. Oppure, quale pezzo ha maggiori probabilità di fallire in questi tempi?

Dopo aver identificato uno (o pochi) punti deboli critici, pensa a come la tua organizzazione può creare backup e ridondanza per esso. Come puoi essere proattivo nel risolverlo? Ciò potrebbe significare contattare altri produttori o altri fornitori ora. Se ne hai bisogno, avrai già le relazioni in atto.

La tua catena di approvvigionamento è essenziale per le tue operazioni aziendali, indipendentemente dalle circostanze. I punti deboli nel tuo processo potrebbero rovinare la tua attività anche durante i periodi normali. Usalo come approccio proattivo per rafforzare la tua attività per ora e per il futuro.

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6. Prenditi cura della tua squadra

Ultimo, ma non meno importante, non dimenticare di prenderti cura della tua squadra. Il modo migliore per aiutare i tuoi clienti è garantire soprattutto la salute e la sicurezza del tuo stesso team.

Ci auguriamo che questi suggerimenti aiutino la tua azienda a superare questi tempi incerti. Ci piacerebbe sapere cos'altro sta facendo la tua azienda per rimanere a galla.

Per un elenco completo di risorse, dai un'occhiata alla nostra risorsa unica per il COVID-19 per i commercianti.