National Leave a Review Day: 4 suggerimenti da G2 + reputazione

Il passaparola è importante oggi come lo era per gli acquirenti secoli fa.

Siamo più connessi che mai e abbiamo accesso a intuizioni ed esperienze di innumerevoli persone che probabilmente non incontreremo mai di persona o con cui svilupperemo connessioni personali. Le recensioni online sono diventate una componente cruciale del viaggio dell'acquirente, diventando essenzialmente passaparola su larga scala.

In onore del primo National Leave a Review Day dell'8 giugno, la Chief Marketing Officer Liz Carter di Reputation e la Senior Director of Product Management Rachel Bentley di G2 si sono riunite per discutere la crescente importanza delle recensioni online in un recente webinar . Se non hai avuto la possibilità di coglierlo, questo articolo ricapitolerà alcune delle loro intuizioni di esperti e fornirà alcuni suggerimenti utili per aumentare la raccolta di recensioni.

Perché gli acquirenti e i consumatori moderni dipendono dalle recensioni

Se stai leggendo questo, ci sono buone probabilità che tu abbia effettuato un acquisto online nell'ultimo anno. È difficile ignorare come le recensioni dei clienti siano diventate sinonimo di esperienza di acquisto online.

Le recensioni vanno oltre i soli prodotti di consumo. Dai viaggi all'assistenza sanitaria, dalla ristorazione al software e innumerevoli altri, acquirenti e consumatori ora si affidano alle recensioni per aiutarli nel loro processo decisionale. Per questo motivo, le aziende dovrebbero considerare il feedback dei clienti come una risorsa preziosa.

“Le recensioni possono essere la linfa vitale di un'organizzazione di marketing. Stai cercando di metterti di fronte a più clienti ogni giorno. Le recensioni in realtà ti consentono di farlo.

Lisa Carter
Direttore Marketing, Reputazione

Quando acquisti qualcosa online, ti aspetti che il prodotto funzioni. Quella decisione di acquistare è un atto di fiducia iniziale perché nessuno vuole perdere tempo o avere aspettative deluse.

L'impatto economico delle recensioni dei clienti

Le recensioni sono molto più che aiutare gli acquirenti a stabilire aspettative. Esaminiamo quattro modi specifici che dimostrano quanto siano preziosi per gli acquirenti e le aziende.

Uno strumento educativo indispensabile

Uno dei modi migliori in cui i revisori possono aiutare i potenziali acquirenti è fornire quante più informazioni e il contesto possibile. Le revisioni approfondite possono aiutare a istruire gli acquirenti su concetti e considerazioni a cui non avrebbero mai pensato prima.

Durante il webinar, Rachel Bentley di G2 ha condiviso un'esperienza personale in cui era alla ricerca di un nuovo frigorifero. Ha notato che diverse recensioni menzionavano se i frigoriferi erano rumorosi o silenziosi. Prima di leggere queste recensioni, non stava cercando l'emissione di rumore di un frigorifero.

L'esperienza di Rachel è una grande dimostrazione di come le recensioni possano istruire gli acquirenti su ciò che stanno acquistando. I clienti ben informati sanno cosa vogliono, il che può portare a esperienze di acquisto più positive.

Un pozzo di informazioni utili

Ogni azienda dovrebbe preoccuparsi dell'esperienza del cliente. Le recensioni dei clienti sono spesso feedback imparziali e onesti che aiutano a giudicare il sentimento generale, ma sono anche utili per rivelare opportunità di miglioramento.

Opportunità di scoperta

Quando gli acquirenti non possono fare affidamento sulle esperienze di amici intimi, parenti o colleghi di lavoro, spesso si rivolgono ai motori di ricerca online per trovare prodotti e servizi. I motori di ricerca come Google e Bing apprezzano quanto possano essere preziose le recensioni per i loro utenti, motivo per cui comunemente vedrai risultati che mostrano recensioni da numerose fonti.

Le recensioni possono aiutare le aziende a ottenere una maggiore visibilità tra il loro pubblico di destinazione, quasi indipendentemente dal settore o verticale.

Fiducia nell'acquisto e nel processo decisionale

Uno dei motivi più significativi per cui gli acquirenti dipendono dalle recensioni è perché aumentano la loro fiducia complessiva. Come accennato in precedenza, le recensioni possono essere lo strumento più persuasivo per dimostrare perché la tua offerta è più adatta per i tuoi acquirenti imparando dalle esperienze dei clienti precedenti.

"Le recensioni aiutano gli acquirenti ad avere più fiducia nelle decisioni di acquisto e assicurano che stiano trovando la giusta corrispondenza".

Rachele Bentley
Direttore senior della gestione dei prodotti, G2

Più è probabile che un acquirente spenda per un prodotto o un servizio, più è probabile che abbia bisogno di ulteriori informazioni per aiutarlo a prendere una decisione consapevole. Ciò è particolarmente vero in settori come quello sanitario e del software B2B, dove la posta in gioco è maggiore a causa dei maggiori costi associati.

I consigli degli esperti per incrementare la raccolta di recensioni

Le recensioni possono avere un impatto reale sulle aziende che cercano di attirare nuovi clienti. Le aziende possono capire l'importanza delle recensioni, ma molte non le abbracciano nella pratica. Le esperte Rachel Bentley e Liz Carter hanno condiviso consigli per ottenere il massimo dalle recensioni e iniziare ad aumentare la raccolta.

1. Basta chiedere

Molti clienti sono disposti a lasciare recensioni. Tutto ciò di cui hanno bisogno è una spintarella di incoraggiamento.

Il volume è un aspetto importante delle recensioni perché gli acquirenti ottengono un quadro completo delle esperienze degli altri. Abbiamo tutti opinioni diverse e più recensioni forniscono un modo più accurato per formare le loro aspettative.

2. Diversificare i metodi di raccolta

Esistono molti modi diversi per raccogliere recensioni. Un consiglio da tenere a mente quando si aumenta la raccolta delle recensioni è pensare a modi diversi per consegnare la domanda ai clienti.

Ad esempio, potresti trovare molto successo nell'inviare richieste e-mail automatizzate per inviare recensioni. Ma considera che alcuni clienti rispondono in modo più positivo quando richiesto di persona o sui social media.

3. L'impatto dell'attualità

Un altro componente che rende le recensioni più significative per i potenziali acquirenti è l'attualità. Sapevi che l'85% degli acquirenti non legge recensioni più vecchie di tre mesi?

Una recensione di tre anni fa non è così rilevante come quella scritta un mese fa. Un'azienda può subire cambiamenti radicali nel corso di diversi anni, quindi l'attualità gioca un ruolo importante nell'analisi di un acquirente. La realtà è che la raccolta di recensioni non è un'azione unica: deve avvenire continuamente.

4. Accettare le recensioni di tutti

Inseguire la perfezione quando si tratta di recensioni è un errore comune che fanno le aziende. Può essere snervante accettare che non tutte le recensioni saranno positive.

Molte aziende potrebbero non rendersi conto che accogliere le recensioni, positive e negative, aiuta a creare credibilità e le rende autentiche. Secondo uno studio della Northwestern University, i consumatori considerano le aziende con una valutazione da 4,2 a 4,5 stelle più affidabili di un punteggio perfetto di 5 stelle.

Osservando il National Leave a Review Day

L'8 giugno 2023 segna la prima osservanza ufficiale del National Leave a Review Day. Questa giornata mira a sensibilizzare sull'importanza di ciò che Liz Carter chiama "economia del feedback".

"Devi capire la voce del cliente per gestire la tua attività", afferma Liz. "Le recensioni giocano un ruolo enorme in questo."

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