Strumenti MarTech indispensabili per aumentare le vendite online del tuo negozio di e-commerce nel 2022
Pubblicato: 2022-07-21Le funzionalità di MarTech variano, ma mirano tutte a realizzare operazioni aziendali senza interruzioni, ad aiutare le aziende a stare al passo con i concorrenti e a ottimizzare i processi.
Il marketer medio lavora con almeno 28 fornitori di software. Quando si considera l'intero percorso del cliente e il lavoro necessario per portare i propri prodotti o servizi ai propri clienti, è letteralmente impossibile realizzare un'impresa del genere senza un software di qualche tipo.
Non puoi semplicemente aprire un negozio online e aspettarti magicamente di iniziare a vendere online. Gli algoritmi e il comportamento dei clienti cambiano, il che significa che le aziende di eCommerce si adattano costantemente a uno spazio digitale in continuo mutamento.
Per fortuna, ci sono molti strumenti di eCommerce, dal servizio clienti alla SEO e all'analisi, per aiutarti ad allineare i tuoi sforzi di marketing con un aumento delle vendite.
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Vantaggi degli strumenti aziendali di e-commerce
Le numerose soluzioni MarTech adattabili e basate su cloud assicurano che le aziende soddisfino e superino le aspettative dei clienti.
Con gli strumenti di marketing dell'eCommerce, le aziende possono ottimizzare l'esperienza del cliente in tempo reale, migliorare l'efficienza delle campagne di marketing e mantenere il livello di personalizzazione atteso dai consumatori di oggi.
Sblocca dati preziosi per migliorare le campagne
Google Analytics ha stabilito il gold standard per l'analisi intelligente della raccolta dei dati. Sebbene non sia più l'unico strumento di analisi dettagliato disponibile, il processo di analisi dei dati, insieme alla SEO, è il fulcro del marketing digitale.
Quando sfruttano i dati, i proprietari di negozi di eCommerce eliminano i pregiudizi umani e servono meglio i propri clienti. Dai cambiamenti organizzativi ai miglioramenti nel social media marketing, SEO, PPC e personalizzazione dell'e-mail, non c'è aspetto del marketing aziendale e dell'e-commerce che i dati non possano migliorare.
Automatizza il marketing per una maggiore efficienza
Gli strumenti di automazione del marketing rimuovono le attività meccaniche, in modo che il tuo team possa concentrarsi sulla strategia, sulla creazione di contenuti e su altre responsabilità intellettualmente più impegnative. Cose come le campagne e-mail, la pubblicazione sui social media e persino la pubblicità possono essere automatizzate, consentendo alle aziende di e-commerce di ampliare l'ambito delle loro attività di marketing.
E questa automazione non è solo per motivi di efficienza, nel senso di tempo risparmiato, ma anche per l'ottimizzazione della campagna. Ad esempio, alcuni strumenti di email marketing consentono alle aziende di inviare campagne specifiche in base alle preferenze dell'utente e agli acquisti precedenti.
I consumatori non rispondono altrettanto bene al marketing di massa. Se il content marketing e le offerte non sono interessanti, non si impegneranno. Pertanto, l'automazione intelligente garantisce che il tuo negozio online si connetta con i suoi clienti target in un modo personalizzato che offre valore.
Aumenta il coinvolgimento del pubblico target
Con i migliori strumenti di eCommerce, un business online può creare nuovi contenuti e rispondere alle domande dei clienti sulle piattaforme dei social media. Se il 97% di tutte le aziende Fortune 500 utilizza almeno una piattaforma di social media, anche la tua attività di eCommerce dovrebbe farlo!
Mentre l'automazione dei post sui social media dovrebbe essere usata con cautela (abbiamo visto tutti quei post che erano ovviamente pre-programmati ma sembrano sordi a causa degli sviluppi delle notizie della giornata), la ripubblicazione automatica di contenuti ad alto coinvolgimento può aumentare la copertura.
Inoltre, l'ascolto sociale è diventato un importante strumento di eCommerce per consentire ai marchi di capire cosa pensano i consumatori dei loro prodotti e servizi, nonché i loro atteggiamenti nei confronti del mondo in generale.
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Migliore esperienza del cliente
Senza MarTech, diventa impossibile tenere traccia delle campagne di marketing e del percorso dell'acquirente. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) conserva tutte le informazioni di cui il tuo team ha bisogno in un unico posto. Quindi, se si verificano problemi, hanno già una cronologia delle interazioni di ciascun cliente con la tua azienda.
L'analisi del sentiment e il ticketing automatizzato, solo per citarne alcuni, assicurano che il tuo ecosistema digitale sia ottimizzato, in modo che ogni cliente riceva l'assistenza di cui ha bisogno. Pertanto, MarTech consente alla tua organizzazione di analizzare i dati dei clienti e creare connessioni significative.
Migliora la produttività e il ROI
Uno dei modi più semplici, ma spesso trascurati, in cui il software di marketing per eCommerce aiuta i marchi di eCommerce è l'archiviazione di risorse digitali in una libreria digitale accessibile e organizzata, ad esempio.
Le piattaforme di eCommerce hanno centinaia di video, immagini, design e risorse di marketing audio che possono facilmente finire nelle campagne sbagliate se non gestite correttamente. È qui che la tecnologia di gestione delle risorse digitali (DAM) può risparmiare tempo e confusione.
Per riassumere, gli strumenti di business dell'eCommerce automatizzano i processi e fanno risparmiare tempo, velocizzano la creazione di nuovi prodotti, facilitano una buona comunicazione interdipartimentale e aiutano ad analizzare i dati dei clienti e dell'azienda.
Chi può trarre vantaggio dagli strumenti di e-commerce?
Chiunque abbia un negozio online, ad esempio un sito di eCommerce, può trarre vantaggio dagli strumenti di eCommerce. Una grande entità aziendale avrà senza dubbio bisogno di una soluzione di eCommerce più complessa rispetto a una piccola start-up.
Anche gli imprenditori solisti attivi sui social media possono trarre vantaggio dalla creazione di contenuti e dagli strumenti di pianificazione.
Tuttavia, se lo guardiamo da una prospettiva di piccola e media impresa, gli strumenti di eCommerce possono avvantaggiare il tuo reparto marketing e vendite e assicurarsi che siano sempre sulla stessa pagina.
Avere uno stack ben congegnato offre i vantaggi di ogni tecnologia, ma aiuta anche a semplificare le comunicazioni all'interno dell'organizzazione.
Esistono oltre 9.000 soluzioni MarTech. Non ti servono tutti, solo quelli che aiutano la tua attività a crescere.
Di seguito sono riportati nove diversi tipi di strumenti di eCommerce attualmente utilizzati dalla maggior parte delle aziende online:
1. Piattaforme di e-commerce
Le piattaforme di eCommerce sono i software utilizzati dalle aziende per creare i propri siti Web di eCommerce. Queste piattaforme si prendono cura delle esigenze principali di un'azienda, come le pagine dei prodotti, i processi di pagamento e l'evasione degli ordini. Essenzialmente, forniscono tutto il necessario per costruire un negozio online.
Shopify
Shopify aiuta i commercianti a creare e personalizzare i propri negozi di eCommerce. Viene utilizzato per la creazione di siti Web e dispone di strumenti di marketing integrati per creare, eseguire e analizzare campagne di shopping online. Non hai bisogno di alcuna esperienza di codifica e puoi avviare il tuo negozio con il minimo sforzo, grazie alla natura intuitiva e intuitiva della piattaforma.
WooCommerce
WooCommerce è un plug-in open source progettato per i commercianti di eCommerce di piccole e grandi dimensioni che utilizzano WordPress per creare un negozio online. Come altri costruttori di siti Web di eCommerce, ha molte funzionalità come il monitoraggio degli ordini, temi illimitati, gestione del coinvolgimento dei clienti, aggiornamenti dello stato di consegna e funzionalità di gestione dell'inventario.
BigCommerce
Scelto dalle aziende B2C e B2B, BigCommerce consente anche ai commercianti di creare un sito Web di eCommerce vendendo un numero illimitato di prodotti digitali, fisici o anche basati su servizi. È particolarmente apprezzato dai grandi negozi online perché è progettato per gestire una crescita su larga scala.
2. Automazione del marketing
Questi strumenti di eCommerce gestiscono ogni aspetto delle campagne di marketing da un'unica posizione, inclusi, a titolo esemplificativo, e-mail e social media marketing, messaggistica mobile e gestione degli annunci.
Monitoraggio della campagna
Questo strumento di email marketing aiuta gli esperti di marketing a inviare e-mail dal design accattivante ai loro segmenti di clienti. Ogni modello è ben progettato e ottimizzato per i dispositivi mobili. Con Campaign Monitor è possibile programmare autorisponditori, inviare mailing di massa e analizzare i risultati. Molti marketer lo usano anche per la distribuzione di newsletter.
Alla rinfusa
Bulkly è uno strumento di automazione dei social media per esperti di marketing e imprenditori che desiderano risparmiare tempo nella pianificazione degli aggiornamenti su Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. Puoi importare gli aggiornamenti del buffer precedenti, caricare file CSV di aggiornamenti social o utilizzare i feed RSS per generare aggiornamenti di stato sempreverdi pronti per la condivisione ancora e ancora.
Omnisend
Questa piattaforma di email marketing e automazione degli SMS consente alle aziende di "incrementare le vendite con il pilota automatico". Dai messaggi di benvenuto e il recupero del carrello alle campagne post-acquisto e altro ancora, è possibile indirizzare o reindirizzare i visitatori del sito con il messaggio giusto al momento giusto. Omnisend consente di segmentare il pubblico in base all'attività della campagna e al comportamento di acquisto durante l'intero ciclo di vita del cliente.
Mailchimp
Mailchimp è una popolare piattaforma di email marketing utilizzata per inviare e automatizzare e-mail per coltivare le relazioni con i clienti. Se hai meno di 2.000 abbonati e-mail, il piano di base è assolutamente gratuito, il che lo rende un ottimo strumento per i nuovi arrivati nell'e-commerce, mentre i suoi pacchetti premium servono le aziende più grandi in modo altrettanto efficace.
3. Strumenti di ottimizzazione
Gli strumenti di ottimizzazione dei motori di ricerca aumentano la tua presenza sui motori di ricerca e ti forniscono dati per migliorare il posizionamento nei motori di ricerca. Dalla ricerca di parole chiave alle strategie di backlink, questi strumenti di eCommerce sono indispensabili per preparare la tua attività al successo degli acquisti online.
Ahrefs
Questa suite di software SEO contiene strumenti di strategia di marketing per la creazione di link, l'analisi della concorrenza, il monitoraggio del ranking e gli audit dei siti web. Puoi usarlo per analizzare la salute del tuo sito di eCommerce e condurre ricerche di parole chiave per Google, YouTube e Amazon. Molti esperti di marketing utilizzano Ahrefs per trovare contenuti che si comportano bene in termini di condivisioni social e collegamenti su argomenti di settore.
SEMrush
Come Ahrefs, SEMrush è una suite di strumenti all-in-one utilizzata per migliorare la visibilità e scoprire approfondimenti di marketing. Offre gli stessi vantaggi di Ahrefs, tuttavia, se hai intenzione di investire in molte ricerche di parole chiave di backlink e desideri dati relativi a PPC, SEMrush è un'opzione migliore perché i suoi dati si aggiornano più frequentemente.
Esploratore della giungla
Jungle Scout svolge la stessa funzione di SEMrush e Ahrefs, ma è specifico per Amazon. Aiuta con la selezione delle parole chiave e l'ottimizzazione dell'elenco dei prodotti, ma ha anche strumenti avanzati di ricerca dei prodotti per aiutarti a trovare i migliori venditori online. I negozi di e-commerce che cercano soluzioni di analisi e ottimizzazione del mercato per la ricerca di prodotti, elenchi, SEO, campagne PPC, inventario e finanze utilizzano Jungle Scout.
Leggibile
Utilizzato da Netflix, Shopify e NASA, Readable aiuta le aziende di eCommerce a migliorare il punteggio di leggibilità del proprio sito Web e dei contenuti di marketing per aumentare il ROI e le vendite. I suoi strumenti di tono e sentimento aiutano i creatori di contenuti e gli esperti di marketing a comunicare con la voce giusta che risuona con il pubblico di destinazione. Readable è uno dei pochi strumenti di intelligenza artificiale in grado di capire come comunicare in modo professionale con calore personale.
Pannello misto
Mixpanel è uno strumento di monitoraggio mobile basato su eventi che fornisce dati in tempo reale sulla provenienza degli utenti, nonché approfondimenti su ciò che fanno con il tuo prodotto o servizio. Questa funzionalità di eCommerce unica offre alle aziende un'idea di ciò che gli utenti apprezzano di più di loro. In sostanza, aiuta le aziende a capire come e perché le persone coinvolgono, convertono e fideliscono i clienti.
Console di ricerca di Google
Le persone confondono i due, ma Google Analytics è orientato all'utente, mentre Google Search Console è orientato ai motori di ricerca. Fornisce strumenti e approfondimenti sulla presenza di una piattaforma di eCommerce nelle SERP. Con esso, puoi risolvere errori del server, problemi di caricamento del sito e problemi di sicurezza come malware e hacking. Ti mostra anche il rendimento di rich snippet, video e pagine web su diversi dispositivi.
statistiche di Google
Ciò che viene misurato viene gestito e Google Analytics è uno dei migliori strumenti di eCommerce per misurare il comportamento dei clienti dei negozi eCommerce. È lo strumento di marketing di punta di Google per tutte le tue esigenze, dal monitoraggio delle vendite e delle conversioni all'apprendimento di come i visitatori ti trovano, oltre a cosa puoi fare per migliorare l'esperienza dell'utente. In questo momento, è ancora uno degli strumenti analitici più potenti sul mercato.
4. Vendite e Logistica
Questi tipi di strumenti di eCommerce trasferiscono la maggior parte del monitoraggio e della gestione della logistica, nonché le attività di contabilità da attività manuali a attività automatizzate, riducendo drasticamente l'investimento di tempo e risorse nella gestione e analisi dei dati.
Veeqo
Veeqo è una piattaforma di vendita al dettaglio omnicanale che semplifica il processo di evasione degli ordini. Ha integrazioni con Royal Mail, DHL, DPD e software di gestione dell'inventario che ti consentono di vedere la visibilità delle vendite in tempo reale su tutti i canali, il tutto in un unico posto. È importante sottolineare che i suoi rapporti ti avvisano dei punti deboli, aiutandoti a migliorare l'accuratezza generale e la soddisfazione del cliente.
Onda
Wave è un software di eCommerce di fatturazione e contabilità solo negli Stati Uniti che fornisce funzionalità come fatturazione, monitoraggio dei pagamenti, gestione delle buste paga, gestione delle finanze, elaborazione delle carte di credito e scansione delle ricevute. È progettato per aiutare le aziende a semplificare i processi di contabilità. Le aziende possono anche generare report su imposta sulle vendite, bilanci, flusso di cassa e profitti/perdite.
Shipwire
Shipwire è un ecosistema completo di gestione degli ordini e dell'inventario che soddisfa gli ordini per i canali di vendita al dettaglio e drop-ship diretti al consumatore. Essendo uno dei principali strumenti di e-commerce, aiuta le aziende a vendere con successo online sfruttando la sua piattaforma di ordini e inventario basata su cloud, strumenti di analisi in tempo reale e report personalizzabili.
5. Gestori di risorse digitali
Da non confondere con la gestione finanziaria, i digital asset manager (DAM) acquisiscono, catalogano, gestiscono e proteggono gli asset digitali, svolgendo il ruolo di curatori e bibliotecari.
Ordinatamente
Costruito su Google Drive, Neatly è un asset manager digitale conveniente che mantiene i file al sicuro, protetti e organizzati. Puoi conservare i file di tutte le piattaforme di archiviazione cloud in una posizione centrale e condividere i file giusti con le persone appropriate con autorizzazioni basate sui ruoli. È come Google Drive sotto steroidi, che consente agli utenti di creare descrizioni di file, quindi non è necessario indovinare cosa c'è dentro.
6. Strumenti per la creazione di contenuti
Gli strumenti per la creazione di contenuti semplificano il lavoro del tuo team di marketing. Che si tratti di strumenti di progettazione grafica online, creatori di grafici, ottimizzatori di testo o software di editing video, questi strumenti aiutano i marchi a creare contenuti accattivanti che portano a un coinvolgimento di qualità.
Tela
Attirare l'attenzione di un cliente è la differenza tra l'acquisto dei tuoi prodotti o l'abbandono del tuo sito web. Sebbene il testo sia importante, anche la presentazione visiva gioca un ruolo importante. Ed è qui che entra in gioco Canva. Questo programma può aiutarti a creare grafica e immagini accattivanti per il tuo sito Web e i social media. Inoltre, è più facile da usare rispetto, ad esempio, a Photoshop, il che lo rende uno dei migliori strumenti di eCommerce per la progettazione grafica.
7. Software per la gestione delle relazioni con i clienti
Gli strumenti di Customer Relationship Manager ti consentono di controllare le interazioni tra la tua azienda e i clienti. Chiamati anche marketing CRM, ti consentono di archiviare informazioni su clienti e potenziali clienti, identificare opportunità di vendita, registrare problemi di servizio e gestire campagne di marketing.
Zoho
Zoho agisce come un unico repository che riunisce le tue attività di vendita, marketing e assistenza clienti. Semplifica i processi, le politiche e le persone. L'interfaccia semplice di Zoho è facile da imparare e da usare. Rivolto alle piccole e medie imprese, il piano gratuito consente a un massimo di tre utenti di tenere traccia di contatti, lead, account e vendite di eCommerce.
SugarCRM
SugarCRM è un'applicazione basata su cloud progettata per gestire le esigenze di automazione delle vendite, automazione del marketing, gestione degli account e gestione delle relazioni con i clienti. È uno dei migliori strumenti di eCommerce per le piccole imprese. Poiché è costruito su una piattaforma open source, può integrarsi con più sistemi di terze parti come Windows, Linux, MySQL, SQL, Oracle e MAC.
Agile
Nimble è uno strumento di eCommerce per Office 365 e G Suite che crea soluzioni pluripremiate di gestione dei contatti per team e individui. Ti consente di organizzare i contatti in elenchi segmentati, implementare azioni in blocco, inviare messaggi di gruppo, impostare attività di follow-up, tenere traccia di elenchi di cose da fare, gestire più pipeline e altro ancora.
8. Servizio clienti
Ad un certo punto, dovrai aiutare un cliente durante il processo di acquisto. Offrire assistenza clienti 27 ore su 27, 4 giorni su 4 è fondamentale, soprattutto quando le aziende operano a livello internazionale. Idealmente, la soluzione di eCommerce che selezioni dovrebbe fornire un'esperienza cliente piacevole.
Jivochat
Jivochat è una chat live gratuita per le aziende online per parlare direttamente con i clienti in tempo reale. Offre widget di chat web e mobili personalizzabili, tra cui cronologie di visualizzazioni di pagina, trascrizioni di chat e-mail, trasferimenti di file, valutazioni dei clienti e rapporti sulle prestazioni. Disponibile su Android e IOS, puoi rispondere ai visitatori del sito da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Zendesk
Ciò che rende Zendesk così eccezionale è la sua capacità di centralizzare i ticket di supporto da più canali come social media, e-mail e chat in un'unica interfaccia. Con Zendesk, è possibile incorporare la chat dal vivo nei negozi Shopify eCommerce. Puoi anche creare comunità online, ricerche di FAQ intuitive, basi di conoscenza e portali di servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Acquisisci
Aquire è anche una piattaforma di coinvolgimento dei clienti in tempo reale che fornisce ai team di vendita funzionalità di chat dal vivo, e-mail, videochiamate, SMS, chatbot, navigazione condivisa e condivisione dello schermo. Aiuta i negozi di eCommerce a fornire un'assistenza clienti di alta qualità consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di vedere le query su più canali, invece di gestirle in silos diversi.
9. Pubblicità in linea
Infine, hai bisogno di strumenti di e-commerce per aiutare la tua azienda a trovare, raggiungere e interagire con il tuo pubblico di destinazione, senza sprecare denaro puntando ampiamente servizi e prodotti ai clienti sbagliati. I migliori strumenti di eCommerce per la pubblicità forniscono dati granulari per campagne mirate al laser.
WordStream
Il software PPC di WordStream automatizza le attività noiose associate alla pubblicità pay-per-click. Combina la ricerca di parole chiave con la gestione del flusso di lavoro, la creazione e l'analisi della campagna tutto in uno! Un altro vantaggio è che consente di risparmiare tempo gestendo più campagne pubblicitarie PPC contemporaneamente.
Annunci HubSpot
Lo strumento di annunci HubSpot ti consente di creare un pubblico granulare da elenchi che puoi inserire nelle tue piattaforme multimediali a pagamento. Pertanto, non è necessario disconnettersi e accedere a Google Ads per visualizzare il rendimento dei tuoi annunci. Puoi anche usarlo per creare un pubblico simile. (Clienti che potrebbero essere interessati ai tuoi prodotti in base a caratteristiche simili al tuo pubblico esistente.)
Annunci Google
Se c'è uno strumento di eCommerce pubblicitario di cui hai bisogno, è Google Ads. Le aziende utilizzano Google Ads per vendere, sensibilizzare e aumentare il traffico verso i propri siti web. Google Ads vale al 100% perché fornisce un modo conveniente per le aziende di tutte le dimensioni di raggiungere i clienti online. Sono incredibilmente flessibili; puoi iniziare, interrompere o modificare le offerte (pagamenti) in qualsiasi momento.
Assumi professionisti del marketing di siti Web di e-commerce
Gli strumenti MarTech o eCommerce avvicinano i marchi ai consumatori, migliorano il ROI delle iniziative di marketing, incrementano le vendite e soddisfano i clienti. Se vuoi far crescere la tua piattaforma di eCommerce, devi lavorarci. Naturalmente, l'utilizzo dei migliori strumenti di eCommerce combinati con una strategia di marketing professionale aiuta!
Anche i migliori strumenti di eCommerce sono semplicemente strumenti che necessitano di esperti per massimizzare il proprio potenziale. Se desideri saperne di più su MarTech, hai domande su come utilizzare diversi strumenti di e-commerce o hai bisogno dell'aiuto di un'azienda di marketing digitale professionale, contattaci. Noi di Comrade siamo sempre felici di aiutarti.