10 errori comuni che i rivenditori fanno che uccidono il loro successo di vendita multicanale

I consumatori di oggi fanno acquisti su più canali. Passano dai canali online a quelli offline per ricercare e acquistare prodotti a loro piacimento. Per stare al passo con le aspettative dei clienti, i rivenditori stanno implementando strategie di vendita multicanale.

Tuttavia, l'esecuzione di una strategia di vendita al dettaglio multicanale è difficile. Devi capire i molteplici posti in cui devi essere per i tuoi consumatori e i molteplici fornitori che devi integrare nella tua attività. Lungo la strada, è facile commettere errori che possono uccidere il tuo successo.

Quindi, prima di iniziare la tua strategia multicanale, prendi in considerazione questi 10 errori comuni che i rivenditori commettono quando avviano un'attività multicanale.

10 errori comuni che i rivenditori fanno che uccidono il loro successo di vendita multicanale

I rivenditori devono prepararsi in anticipo quando gestiscono un'attività multicanale. Ecco alcuni errori da evitare.

1. Scegliere i sistemi sbagliati

Che si tratti del tuo ERP, POS, piattaforma eCommerce o 3PL, utilizzi software diversi per gestire la tua attività. Non tutti i rivenditori si rendono conto che alcuni sistemi sono meglio attrezzati per processi multicanale rispetto ad altri. La scelta del sistema giusto farà una grande differenza se si esegue o meno un'operazione multicanale senza problemi.

Per capire quali sono i sistemi migliori per il multicanale, consulta la nostra Guida per l'implementatore multicanale. La guida discute i processi importanti necessari per gestire la vendita al dettaglio multicanale e quale sistema lo fa meglio.

Non vuoi sprecare tutto il tuo tempo e le tue risorse in un sistema costoso come un ERP per scoprire che non è adatto a un'azienda multicanale. Sarai bloccato con l'acquisto di un altro ERP o limitando la tua attività alle capacità del tuo sistema attuale.

2. Sottostimare l'immissione manuale

La vendita multicanale richiede la condivisione di inventario, prodotti, vendite e dati di spedizione tra diversi sistemi. Gli ordini online devono essere inseriti nel tuo ERP o POS.

Quando iniziano per la prima volta una strategia multicanale, i rivenditori spesso sottovalutano il tempo necessario per inserire manualmente gli ordini nei loro diversi sistemi. Questo processo può richiedere ore. È tempo sottratto a cose più importanti, come i tuoi clienti. Sarai anche soggetto a errori umani che possono portare a errori di battitura negli indirizzi di consegna.

All'inizio, potresti riuscire a farla franca aggiornando manualmente i dati di vendita. Tuttavia, non pensare di poterlo fare per sempre. Man mano che la tua attività cresce, i commercianti hanno bisogno di una soluzione di integrazione multicanale, che ci porti al punto successivo.

3. Scegliere la soluzione di integrazione sbagliata

Una solida strategia multicanale richiede l'integrazione dei sistemi. Ciò consente di sincronizzare automaticamente i dati importanti dei tuoi canali tra i tuoi canali.

Esistono molti modi per integrare i tuoi sistemi front-end con i tuoi sistemi back-end. Le soluzioni includono connettori point-to-point, piattaforme di integrazione multicanale e personalizzate. Può essere difficile scegliere la soluzione migliore per la tua azienda.

Senza le giuste risorse e ricerca, le aziende possono scegliere la soluzione sbagliata. Perde tempo e la tua esperienza cliente può risentirne. Dai un'occhiata a queste risorse per aiutarti a scegliere la soluzione giusta:

• 10 segnali che indicano la necessità di un'integrazione al dettaglio multicanale
• Come scegliere una soluzione Shopify-ERP
• Scegliere una soluzione Magento-ERP per la tua azienda
• Integrazione ERP eCommerce: perché i rivenditori dovrebbero integrare e come farlo

4. Utilizzo dello stesso contenuto del prodotto su tutti i canali

Alcuni rivenditori sono tentati di utilizzare le stesse informazioni sui prodotti su tutti i loro canali. Usano le stesse esatte inserzioni per Amazon, eBay e il loro sito Web, ad esempio. In questo modo, tuttavia, il tuo cliente può avere una brutta esperienza.

Ogni canale è diverso. Ha un proprio pubblico e requisiti unici per le informazioni sui prodotti. Non è consigliabile utilizzare la stessa copia per ogni canale.

Al contrario, i rivenditori multicanale dovrebbero utilizzare un'applicazione di gestione delle informazioni sui prodotti per consolidare i dati sui prodotti e semplificare l'elenco dei prodotti su canali diversi. Ciò ti consente di creare inserzioni su misura per canali specifici.

5. Vendere nei canali sbagliati

Solo perché puoi vendere su un canale, non significa che dovresti. I commercianti dovrebbero vendere solo sui canali in cui si trovano i loro clienti. Multicanale non significa concentrarsi ciecamente sull'essere ovunque.

Non sforzarti troppo scegliendo troppi canali di vendita o sbagliati su cui vendere. Vendi solo su ciò che ha senso per la tua attività. Se stai cercando di espanderti a nuovi canali, consulta questa guida per capire quali sono i canali migliori per la tua attività.

6. Mancata ottimizzazione della catena di approvvigionamento

Il successo dei rivenditori multicanale dipende molto dall'ottimizzazione della catena di approvvigionamento. La vendita multicanale comporta un aumento delle vendite e della domanda di evasione. I clienti si aspettano una consegna rapida, gratuita e accurata dei loro prodotti.

Per fare ciò, i commercianti hanno bisogno di una buona conoscenza di come integrarsi al meglio con i loro fornitori e sistemi di back-end. Processi come il drop shipping e la gestione degli ordini distribuiti possono essere complicati. I commercianti devono pianificare in anticipo per ottimizzare la catena di approvvigionamento.

7. Non aggiornare i dati in tempo reale

Quando automatizzano i dati, i commercianti non dovrebbero fare affidamento su nient'altro che aggiornamenti in tempo reale. Alcuni commercianti cercano di farla franca con gli aggiornamenti ogni giorno, mezz'ora o 15 minuti. Non essere tentato di pagare meno per questo tipo di servizio.

L'aggiornamento dei dati è fondamentale per offrire una migliore esperienza del cliente. Ad esempio, i livelli di inventario dovrebbero essere aggiornati immediatamente su tutti i canali quando un articolo viene venduto. Questo impedisce l'overselling. Non affronterai quella spiacevole situazione di dire a un cliente che non puoi spedire un articolo che pensava di aver acquistato.

Gli aggiornamenti in tempo reale sono fondamentali per le vendite flash, gli acquisti durante le festività o ogni volta che si verificano vendite rapide.

8. Pensare che la vendita multicanale sia facile

A questo punto, probabilmente sei giunto alla conclusione che la vendita multicanale non è facile. È difficile implementare una strategia multicanale front-to-back. Comprende tutti i punti di contatto dei tuoi clienti e tutti i "dietro le quinte".

Ci vuole una visione ponderata e una preparazione doverosa per impostare la tua azienda al successo. La vendita multicanale non sarà facile, quindi non pensare che lo sarà.

9. Multicanale confuso per Multicanale

Omnichannel è stata la parola d'ordine negli ultimi anni. È stato annunciato come il futuro della vendita al dettaglio. Ma non confondere omnicanale con multicanale. Queste strategie non sono intercambiabili.

Una "strategia" di vendita al dettaglio omnicanale insiste sul fatto che tu sia ovunque, tutti i canali possibili. Il multicanale si concentra invece sull'essere nei molteplici luoghi in cui si trovano i clienti (leggi non tutti i canali). Si tratta di costruire una strategia che integri il front-end con il tuo back-end in modo che i commercianti possano affrontare in modo specifico le sfide odierne nella vendita al dettaglio.

Usare l'omnicanale come base della tua strategia ti porterà sulla strada sbagliata. Leggi di più sul motivo per cui riteniamo che omnicanale sia una parola d'ordine e multicanale sia una strategia.

10. Non mettere l'esperienza del cliente al centro della tua strategia di vendita multicanale

La concorrenza di oggi è più agguerrita che mai. I clienti scelgono i marchi che creano le migliori esperienze per loro. Se vuoi avere successo, l'esperienza del cliente dovrebbe sempre essere la tua massima priorità quando prendi una decisione aziendale. Se lo fai, eviterai molti, se non tutti, gli errori sopra elencati.

Beh, il gioco è fatto. Sebbene intraprendere una strategia multicanale possa sembrare opprimente, non deve esserlo. Prepararsi a questi problemi di cui abbiamo parlato sopra ti avvierà nella giusta direzione. Buona fortuna!