10 segnali che indicano la necessità di un'integrazione al dettaglio multicanale

Il tuo business multicanale sta crescendo! Gli ordini stanno volando. Stai pensando di espanderti a un nuovo canale di vendita come Amazon o un sito di eCommerce. Stai assumendo più personale solo per stare al passo.

Con la crescita però arrivano i dolori della crescita.

Volumi di ordini più elevati comportano una maggiore elaborazione degli ordini. Ogni canale aggiunge più inventario da monitorare e ordini da fatturare. Le descrizioni dei prodotti devono essere condivise su tutti i canali per rimanere coerenti.

Inizi a sentire il peso di avere i tuoi sistemi disconnessi. I tuoi processi non sono ottimizzati e automatizzati. Il tuo personale trascorre la maggior parte delle giornate inserendo manualmente i dati da un sistema all'altro. Smetti di concentrarti sulla crescita e altro su come correggere gli errori di ordine commessi dal tuo team.

È tempo per te di integrare il tuo business multicanale?

10 segnali che indicano la necessità di un'integrazione multicanale per la vendita al dettaglio

Questo elenco fornisce 10 segnali rivelatori che dovresti integrare la tua attività.

L'integrazione multicanale risolve questi problemi comuni riportati di seguito. L'integrazione collega i tuoi canali di vendita con le tue sedi di evasione ordini. Collega il tuo sito eCommerce al tuo sistema di contabilità o POS.

Quanti di questi problemi suonano fin troppo familiari?

Troppi errori di dati causati dall'immissione manuale dei dati

La tua azienda si affida a un membro del personale per inserire manualmente i dati da un sistema all'altro. Quando hai iniziato, un membro del personale potrebbe impiegare alcuni minuti per copiare e incollare le informazioni di un ordine online sul tuo POS o software di contabilità.

Tuttavia, questo processo è soggetto a errori. Dito grasso una o due lettere e ti ritroverai con fatturazione incoerente, ordini imprecisi e indirizzi di spedizione errati. Il tuo staff trascorre la maggior parte delle giornate a controllare gli ordini e a trattare con i clienti arrabbiati che si chiedono dove sia il loro ordine.

Overselling di prodotti

Quando i tuoi sistemi non sono collegati, spetta a te aggiornare le quantità di inventario quando vengono effettuate le vendite. Che sia dovuto ai saldi delle festività o meno, diventa piuttosto caotico cercare di tenere il passo con le vendite e quindi aggiornare ogni canale.

Si commettono errori. In alcuni casi, devi spiegare a un cliente che non puoi spedire un articolo che ha acquistato perché non hai scorte. D'altra parte, perdi le vendite perché i prodotti mostrano che sono esauriti quando non lo sono.

I clienti non possono fare affidamento sulle quantità di inventario sempre corrette. Peggio ancora, i mercati come Amazon sospendono a tempo indeterminato i venditori che vendono costantemente in eccesso.

Trascorrere ore a inserire fatture di ordini online in ERP o POS

Alcuni commercianti riferiscono che i membri del personale trascorrono oltre 9 ore al giorno a inserire le fatture degli ordini online nel proprio sistema ERP, Contabilità o POS. Può mantenere i membri del personale al lavoro fino a tardi. Il noioso processo di spostamento dei dati degli ordini online consuma l'intera giornata lavorativa.

Il personale dedica più tempo all'immissione manuale dei dati che alla crescita del business

Il tuo personale trascorre la maggior parte del tempo a inserire manualmente i dati di vendita tra i sistemi. Ciò richiede tempo da attività più importanti come il miglioramento dei contenuti del tuo sito Web, il miglioramento del tuo prodotto o la fornitura di un migliore servizio clienti.

Non ti concentri sulla crescita o sul miglioramento della tua attività. Ti preoccupi solo di stare al passo con il volume dell'ordine corrente.

Perdita di tutti i dati dell'ordine a causa di un arresto anomalo del sistema

Il tanto temuto crash del software è ancora più costoso per i commercianti che trasferiscono i dati chiave tra i sistemi. I commercianti segnalano che il loro sistema POS può bloccarsi durante l'immissione di ordini online.

Il costo per reinserire questi dati può essere di migliaia di dollari! Ci vuole il doppio del tempo per elaborare quegli ordini.

Ordini spediti in modo errato o in ritardo

Gli errori di digitazione fanno sì che gli ordini vengano spediti agli indirizzi sbagliati. Sentirai i tuoi clienti quando il loro ordine non arriva in tempo. È tua responsabilità pagare per correggere l'errore.

Gli ordini complessi possono richiedere più tempo per la spedizione. Gli ordini composti da più parti diverse possono essere spediti da luoghi e orari diversi. L'immissione manuale dei dati rallenta il processo di spedizione di ogni parte in tempo. I tuoi tempi di consegna si allungano.

La soddisfazione del cliente è sofferenza

La soddisfazione del cliente risente di ordini persi, tempi di consegna lenti e informazioni sull'ordine imprecise. L'acquirente di oggi si aspetta tempi di consegna rapidi e precisi. Se non mantieni la tua promessa, saranno sicuri di farti sapere (e fare acquisti da qualche altra parte la prossima volta).

Perdere il tuo vantaggio competitivo

I clienti insoddisfatti acquisteranno anche con i tuoi concorrenti se non soddisfi le loro esigenze. La tua incapacità di soddisfare le loro richieste fa perdere il tuo vantaggio competitivo. Compreranno da qualcuno che può garantire la spedizione e la consegna gratuite in 2 giorni.

SKU disordinato e descrizioni dei prodotti

I dati dell'ordine non sono gli unici dati disordinati. Le informazioni sui prodotti diventano disordinate se non gestite correttamente attraverso i canali di vendita.

Gli SKU sono difficili da tracciare e lasciano ai clienti informazioni sul prodotto incomplete. Non avranno le informazioni di cui hanno bisogno per essere sicuri del loro acquisto.

I commercianti hanno bisogno di un posto unico e centrale per gestire tutti i loro prodotti e poi spingerli verso i loro canali di vendita. Ciò garantisce un'efficienza di immissione sul mercato coerente, accurata e più rapida con i nuovi prodotti.

Troppo difficile supportare account di tipo cliente diverso

Alcuni commercianti vendono a clienti B2B e B2C. Potrebbero anche avere una linea di business all'ingrosso. I sistemi non integrati rendono difficile la gestione di queste diverse tipologie di clienti.

La creazione di un account per un cliente B2B o all'ingrosso potrebbe richiedere più tempo a causa delle diverse esigenze. L'esperienza per questi clienti ne risente. È difficile mantenere questa linea di business alla pari con il resto.

Soluzioni di integrazione multicanale per la vendita al dettaglio

Se riscontri uno di questi problemi, dovresti considerare di integrare la tua attività di vendita al dettaglio. Collegare i tuoi canali di vendita con le tue sedi di evasione ordini può risolvere molti di questi problemi.

Ad esempio, l'integrazione tra il tuo eCommerce ed ERP crea ed elabora automaticamente gli ordini online nel tuo ERP. Sincronizzazione dei dati di prodotto dal tuo ERP alla piattaforma di eCommerce. Le quantità di inventario si aggiornano automaticamente su tutti i canali di vendita dopo ogni vendita.

I commercianti che integrano beneficiano dell'eliminazione dell'inserimento manuale dei dati, dei membri del personale che si concentrano sulla crescita del business, dei tempi di consegna degli ordini più brevi, del non overselling e di un aumento della soddisfazione del cliente.

Esistono diversi tipi di soluzioni per l'integrazione dei tuoi canali. Esistono connettori che integrano sistemi come Shopify e NetSuite, componenti aggiuntivi per la gestione dell'inventario e degli ordini e solide piattaforme di gestione multicanale come nChannel's. Alcuni sistemi offrono la loro integrazione in modo nativo.

Ciò che funziona meglio per te dipende dalla tua attività. Dai un'occhiata seria alla tua attività. Potresti apprezzare l'integrazione dei tuoi sistemi? Quali problemi risolve l'integrazione che hai oggi?

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