9 KPI più importanti da monitorare per la crescita del tuo business

“ Ciò che viene misurato viene gestito. ” – Peter Drucker

Come imprenditore sogni la crescita della tua attività sin dal suo inizio. Vuoi allargare l'apertura alare della tua attività e farla volare in alto nel cielo della felicità. Ma, come già sai, far crescere un'impresa comporta molte lotte e lotte e anche questo nella giusta direzione. Quindi, la domanda che sorge è: "Come sapere se stai dirigendo i tuoi sforzi nella giusta direzione o no?" La risposta migliore e più appropriata a questa domanda è: misurare i KPI .

Gli indicatori chiave di prestazione misurano dove sta fluendo la tua attività rispetto agli obiettivi che aspiri a raggiungere. Attraverso i risultati, puoi decidere se continuare con i tuoi sforzi esistenti o abbandonarli e provare qualcosa di nuovo che porterà risultati più positivi.

Ad esempio, supponiamo che tu voglia ridurre il tasso di assenteismo dei dipendenti nella tua azienda. Questo è un obiettivo comune a tutte le aziende. Dopotutto, la riduzione dell'assenteismo dei dipendenti è sinonimo di aumento della produttività, del coinvolgimento e del morale dei dipendenti. Provi strategie diverse ma per sapere cosa funziona meglio devi avere qualcosa che ti dia una misura adeguata del successo. È allora che entra in gioco un KPI relativo al tasso di assenteismo dei dipendenti. Vedi quali strategie funzionano, quali no e vai avanti nella direzione della vittoria.

Ora che abbiamo esplorato il ruolo dei KPI nella misurazione della crescita aziendale, procediamo con la discussione dei KPI più importanti per lo sviluppo del business. Dopotutto, è nella consapevolezza di questi KPI che puoi misurarli ed esaminare di volta in volta i progressi della tua organizzazione.

9 KPI da misurare per la crescita del tuo business

1. Valore a vita del cliente

Il Customer Lifetime Value, come suggerisce il nome, è l'importo che un singolo cliente spende presso la tua azienda nel corso della sua vita nella tua organizzazione. Questo indicatore chiave di prestazione ti aiuta a determinare come ti stai comportando agli occhi dei tuoi clienti. Se i tuoi clienti acquistano solo una volta e poi non tornano, ovviamente indica che ti manca da qualche parte quando si tratta di fedeltà dei clienti. Tuttavia, se i tuoi clienti acquistano costantemente da te, ovviamente stai andando alla grande quando si tratta di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Il Customer Lifetime Value è misurato rispetto al costo di acquisizione del cliente. Se spendi di più per acquisire i tuoi clienti ma il loro lifetime value è inferiore, significa che la tua attività non è ancora redditizia. Devi vedere dove manchi, perché i tuoi clienti non tornano regolarmente o cosa li disturba. Se ti piace già un elevato valore di vita del cliente, dovresti continuare i tuoi sforzi e assaporare i frutti del tuo duro lavoro.

La formula per calcolare il valore della vita del cliente:

Puoi calcolare il valore della vita del cliente moltiplicando l'importo medio della transazione per il numero di vendite ripetute e il tempo medio di conservazione.

Esempio numerico: supponiamo che un cliente medio spenda $ 20 a settimana nella tua azienda o negozio. Quindi, se rimangono con te per tre anni, il loro valore a vita è di $ 3120. Puoi confrontare questo importo con il costo medio di acquisizione dei clienti e vedere a che punto sei in termini di fedeltà e redditività dei clienti.

2. Tasso di crescita dei ricavi

Le tue entrate sono un indicatore diretto della crescita e dei profitti della tua organizzazione. Maggiori sono le tue entrate, migliori saranno le prestazioni complessive della tua organizzazione e maggiore sarà la tua crescita. Ciò rende il tasso di crescita dei ricavi un altro importante KPI che dovresti misurare per stimare la crescita della tua azienda nel tempo. Il calcolo di questo indicatore chiave di performance è facile. Non ci sono calcoli complessi coinvolti. Passiamo ora a discutere la formula per calcolare il tasso di crescita dei ricavi.

La formula per calcolare il tasso di crescita dei ricavi:

Sottrarre le entrate del periodo corrente dal periodo precedente. Quindi, dividi la differenza ottenuta per i ricavi del periodo precedente. Infine, moltiplica il termine ottenuto per 100.

Esempio numerico: consideriamo che le tue entrate per il primo trimestre sono state di $ 10.000 e le tue entrate per il secondo trimestre sono state di $ 15.000. Quindi la differenza nei ricavi dei due trimestri è di $ 5000. Ora, devi dividere 5000 per 10.000 che ti dà 0,5. Infine, devi moltiplicare 0,5 per 100. Il risultato finale risulta essere del 50%. Quindi, il tuo tasso di crescita delle entrate è del 50%, il che è ottimo.

3. Produttività dei dipendenti

I tuoi dipendenti sono gli elementi costitutivi della tua azienda. La loro produttività ha sicuramente un impatto sulle prestazioni complessive e sulla redditività della tua azienda. Se i tuoi dipendenti sono disimpegnati e non funzionano bene, la tua organizzazione può sopravvivere in questo mondo altamente competitivo? La risposta è ovviamente un grande no. Se devi ottenere un vantaggio competitivo e salire nel cielo del successo, dovresti avere una forza lavoro produttiva. Non ci sono altre opzioni disponibili per te. Quindi, la produttività dei dipendenti è un altro KPI che indica la crescita della tua attività. Più produttiva è la tua forza lavoro, più la tua attività crescerà. È ovvio!

La formula per calcolare la produttività dei dipendenti:

Per calcolare la produttività dei dipendenti, c'è una formula molto semplice che devi usare. Viene emesso diviso per l'input. Cerchiamo di capire l'uso di questa formula con un esempio.

Esempio numerico: supponiamo di avere uno scrittore di contenuti che scrive 4000 parole in 8 ore. Quindi la sua produttività sarà: output diviso per input = 4000/8 = 500 parole all'ora. Ora, non esiste un valore particolare che lo definisca produttivo o improduttivo. Questo dipende interamente da te. Devi decidere se 500 parole all'ora ti fanno bene o no. Se sì, bene e bene. In caso contrario, dovresti provare a migliorare la produttività del particolare dipendente.

4. Tasso di crescita annuale delle vendite

Senza vendite, un'azienda non può sopravvivere. Questo è ovvio. Quindi, come potrebbe non esserci un KPI orientato alle vendite da tenere d'occhio quando si tratta di crescita del business? Il tasso di crescita annuale delle vendite è un importante KPI che può fornire un supporto massiccio nella misurazione della crescita della tua attività. Quando le tue vendite annuali continuano ad aumentare, è ovvio che la tua attività è in crescita e fiorente. Quindi, questo indicatore chiave delle prestazioni può esserti di grande aiuto.

La formula per calcolare il tasso di crescita annuale delle vendite:

Sottrarre le vendite dell'anno in corso dalle vendite dell'anno scorso. Quindi, dividi il numero ottenuto dalle vendite dell'anno scorso. Infine, moltiplica il termine ottenuto per 100.

Esempio numerico : Diciamo che le vendite dell'anno in corso valgono $ 15000. Le vendite dell'anno scorso valgono $ 10.000. Sottraendo quest'ultimo dal primo, otteniamo ($ 15000- $ 10.000) = $ 5000. Ora, dividendo $ 5000 per $ 10.000 (le vendite dell'anno scorso). Otteniamo – 0,5. Ora, moltiplicando 0,5 per 100, otteniamo il 50%. Quindi, il tasso di crescita annuale delle vendite è del 50%.

5. Tasso di assenteismo

Il tasso di assenteismo, come suggerisce il nome, indica il tasso di assenteismo dei dipendenti nella tua organizzazione. Senza dubbio, tutti hanno bisogno di uno o più permessi di tanto in tanto, se i tuoi lavoratori rimangono assenti dal lavoro per la maggior parte del tempo, è ovviamente motivo di preoccupazione. La produttività e le prestazioni della tua azienda dipendono dai tuoi dipendenti. Se rimangono assenti per la maggior parte del tempo, la tua azienda ne risentirà. Detto questo, è importante che tu mantenga un controllo sul tasso di assenteismo dei dipendenti nella tua azienda. Non esiste un valore standard per indicare se il tasso di assenteismo della tua forza lavoro è accettabile o meno. Dipende interamente da te. Devi vedere se puoi consentire o meno un determinato livello di assenteismo dei dipendenti. Se ritieni che il tasso di assenteismo della tua organizzazione sia superiore a quello che ti aspetti, è giunto il momento di identificare le cause dell'elevato assenteismo e intraprendere le azioni adeguate per eliminarle.

La formula per calcolare il tasso di assenteismo dei dipendenti:

Per calcolare il tasso di assenteismo dei dipendenti, devi dividere il numero totale di ferie prese da un determinato dipendente in un determinato intervallo di tempo per il numero totale di giorni lavorativi in ​​quel particolare intervallo di tempo. Quindi, devi moltiplicare la cifra ottenuta per 100.

Esempio Numerico: Consideriamo che un dipendente ha preso 5 giorni di riposo su 60 giorni lavorativi. Quindi il suo tasso di assenteismo sarà (5/60)*100 = 8,33%.

6. Rapporto di rotazione dei dipendenti

Anche il tasso di turnover dei dipendenti è un importante KPI che può aiutarti a misurare se la tua azienda si sta dirigendo verso la crescita del business o meno. Se la maggior parte dei tuoi dipendenti lascia rapidamente la tua organizzazione, è ovvio che la tua azienda ne risentirà. La sofferenza verrà da più direzioni. Dovrai spendere soldi per assunzioni e assunzioni, subire una perdita di produttività poiché il nuovo assunto impiegherà del tempo per raggiungere il livello di produttività di colui che ha lasciato e nel caso in cui il nuovo assunto non si assuma bene le sue responsabilità, dover soffrire ancora di più. Pertanto, è vantaggioso avere un basso tasso di turnover dei dipendenti.

Formula per il calcolo del tasso di turnover dei dipendenti:

Dividi il numero di dipendenti che hanno lasciato il lavoro per la tua azienda per il numero totale di dipendenti nella tua azienda.

Diciamo che 5 dipendenti hanno lasciato la tua azienda negli ultimi 6 mesi e il numero totale di dipendenti è stato 60. Quindi il rapporto di turnover dei dipendenti sarà (5/60)= 1/12=00833.

7. Punteggio promotore internet:

Oggi tutti conoscono il potere del marketing del passaparola. Le persone non si fidano completamente di ciò che dici sui tuoi prodotti, servizi o marchio. Ma si fidano di ciò che i tuoi clienti dicono di te. Se i tuoi clienti ti lodano, allora ovviamente c'è qualcosa di buono in te. Il Net Promoter Score indica la probabilità che i tuoi clienti raccomandino i tuoi prodotti e servizi ai loro amici, familiari e altre persone che conoscono. Se è probabile che la maggior parte dei tuoi clienti promuova i tuoi prodotti e servizi, è certo che la tua attività prospererà. Tuttavia, se è improbabile che i tuoi clienti promuovano i tuoi prodotti e servizi, è tempo che tu veda cosa c'è che non va e apporti le modifiche richieste.

La formula per calcolare il Net Promoter Score:

Punteggio netto del promotore = Percentuale dei promotori – Percentuale dei detrattori

Puoi conoscere facilmente la percentuale dei promotori e la percentuale dei detrattori conducendo sondaggi sui clienti.

Esempio numerico : Consideriamo che da un sondaggio tra i clienti hai scoperto che è probabile che il 70% dei tuoi clienti promuova il tuo marchio mentre il 30% no. Quindi, il tuo Net Promoter Score sarà del 40%.

8. Entrate per dipendente:

Le entrate per dipendente indicano la quantità di denaro che ogni dipendente ti sta aiutando a guadagnare. È un indicatore indiretto delle prestazioni dei dipendenti. Le prestazioni dei tuoi dipendenti sono direttamente correlate alla crescita della tua azienda. Se i tuoi dipendenti non sono produttivi, ovviamente non genereranno un buon reddito e la crescita della tua organizzazione ne risentirà. Non esiste un valore numerico fisso per aiutarti a sapere se le tue entrate per dipendente sono soddisfacenti o meno. Devi capire da solo se è soddisfacente tenendo a mente le dimensioni della tua azienda, il pacchetto dei tuoi dipendenti e le tue entrate complessive.

La formula numerica per calcolare i ricavi per dipendente:

Devi solo dividere le entrate totali generate per la dimensione della tua forza lavoro.

Esempio numerico: supponiamo che le tue entrate annuali siano $ 10.000 e il numero totale di dipendenti sia 10. Quindi, le tue entrate per dipendente saranno (10.000/10) = $ 1000 per dipendente.

9. Tasso di fidelizzazione dei clienti

Nelle parole di Chip R. Bell, "i clienti fedeli non tornano semplicemente, non si limitano a consigliarti, insistono affinché i loro amici facciano affari con te". In un certo senso, i clienti ricorrenti sono la fonte della stabilità della tua attività. Inoltre, incoraggiano sempre i loro amici e familiari a provare i tuoi prodotti e servizi, il che dà un immenso impulso alla tua attività. In questo modo, i clienti fedeli mantengono la tua attività in buone condizioni. Quindi, la fidelizzazione dei clienti è una delle cose più importanti su cui dovresti concentrarti. Anche se non hai un alto tasso di acquisizione di clienti ma i tuoi clienti esistenti continuano a tornare, sarai dalla parte dei profitti. Quindi, dovresti concentrarti sulla fidelizzazione dei clienti e vedere dove ti stanno portando i tuoi sforzi con l'aiuto dell'indicatore chiave di prestazione, che chiamiamo tasso di fidelizzazione dei clienti.

La formula per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti:

Devi solo dividere il numero di clienti esistenti per il numero di clienti all'inizio dell'anno e quindi moltiplicare questo termine per 100. Poiché acquisirai anche nuovi clienti durante l'anno, dovresti sottrarre il numero di nuovi clienti da clienti esistenti per sapere quanti clienti iniziali hai mantenuto. Una volta che hai il numero di clienti mantenuti, puoi procedere con i calcoli.

Esempio numerico : Manteniamo le cose semplici. Considera che avevi 100 clienti all'inizio dell'anno, ora ne hai ancora 70 con te. Quindi il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti sarà (70/100)*100 = 70%. Questo è quando non hai acquisito nuovi clienti.

Diciamo che hai acquisito 10 nuovi clienti. Quindi, il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti sarà:

{(70-10)/100}*100 = 60%.

Far crescere la tua attività è l'obiettivo numero uno che hai come imprenditore. Per realizzare questo sogno, devi essere persistente nei tuoi sforzi mentre misuri contemporaneamente se i tuoi sforzi stanno producendo i risultati desiderati o meno. Se non misuri i tuoi sforzi, non saprai se ti stai muovendo nella giusta direzione o meno. Quindi, dovresti utilizzare alcuni KPI per misurare la crescita della tua attività. Quanto sopra menzionato sono alcuni dei principali KPI che dovresti misurare quando si tratta di crescita aziendale. Ora, augurandoti tutto il meglio e immenso successo nei tuoi sforzi commerciali.