Mobile Commerce: un riepilogo annuale del 2022 e un picco nel 2023

Cosa c'è di così straordinario nel commercio mobile e perché è considerato la prossima grande novità? Potresti chiederti qual è il grosso problema. È proprio come un altro tipo di commercio che verrà sostituito da uno nuovo dopo qualche tempo. Ma credimi, è qui per restare più a lungo di quanto tu possa immaginare.

Non sarà un'esagerazione affermare che il 2022 appartiene al commercio mobile, poiché quasi il 50% delle vendite di e-commerce è dato da dispositivi mobili e il futuro è ancora più luminoso. Se seguiamo le tendenze attuali, è improbabile che la tua attività prosperi senza l'aiuto del commercio mobile, poiché il dominio è cresciuto a passi da gigante. Acquistare e vendere prodotti, effettuare pagamenti online e pagare le bollette mensili sono alcune attività che chiunque può svolgere senza problemi utilizzando mCommerce. Ma proprio come qualsiasi altro settore, ci sono anche alcuni aspetti negativi.

Cos'è il commercio mobile?

Comprendiamo innanzitutto il termine commercio mobile, noto anche come mCommerce. Implica l'utilizzo di dispositivi portatili wireless come cellulari e tablet per eseguire transazioni commerciali online, inclusi l'acquisto e la vendita di prodotti, l'online banking, il pagamento di bollette, ecc.

L'uso dell'attività di mCommerce ha visto un aumento senza precedenti nel 2022. Secondo la società di ricerche di mercato Statista, le vendite di commercio mobile negli Stati Uniti saranno stimate a 431 miliardi di dollari entro la fine del 2022.

Comprensione del commercio mobile

L'eCommerce può essere suddiviso in molti sottoinsiemi, uno dei quali è il mobile commerce. È un modello in cui individui o aziende conducono affari su Internet. Secondo il Pew Research Center, quasi il 97% della popolazione americana possiede un telefono cellulare e l'85% possiede uno smartphone, con un aumento del 35% rispetto al 2011.

Molti prodotti e servizi possono essere scambiati tramite mCommerce, inclusi servizi bancari, investimenti e acquisti di libri, biglietti aerei e musica digitale. Diversi fattori, tra cui l'aumento della potenza di calcolo dei dispositivi palmari wireless, la proliferazione delle applicazioni mCommerce e l'ampia risoluzione dei problemi di sicurezza, hanno guidato la rapida crescita del commercio mobile.

Come funziona il commercio mobile?

La maggior parte delle piattaforme abilitate per mCommerce collega il dispositivo mobile (cellulare o tablet) a una rete wireless per acquistare prodotti online ed eseguire altre transazioni. Per creare un'applicazione mCommerce, gli indicatori chiave di prestazione da monitorare sono

• Totale traffico mobile;
• Traffico totale dell'applicazione;
• Valore medio dell'ordine; e
• L'importanza degli ordini nel tempo.

Gli sviluppatori possono monitorare la percentuale di aggiunte al carrello per dispositivi mobili per capire se gli utenti stanno diventando clienti. Gli sviluppatori di mCommerce potrebbero anche essere interessati ai tassi di conversione del carrello mobile, agli abbonamenti SMS e alla registrazione dei tempi medi di caricamento delle pagine.

Dimensione e quota di mercato mCommerce

Le vendite di mCommerce al dettaglio sono aumentate di circa il 15,2% rispetto al 2020, raggiungendo i 359,32 miliardi di dollari nel 2021. Entro il 2025, si prevede che le vendite di mCommerce al dettaglio raggiungeranno quasi il doppio, circa 728,28 miliardi di dollari, pari al 44,2% delle vendite di eCommerce negli Stati Uniti.

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Statistiche mCommerce per guardare avanti

Insider Intelligence prevede che le vendite di mCommerce raggiungeranno i 620,97 miliardi di dollari, ovvero il 42,9% di tutto l'eCommerce, nel 2024. I due dispositivi chiave che guidano la rivoluzione dell'mCommerce sono smartphone e tablet.

Gli smartphone stanno guidando la crescita dell'mCommerce come nessun altro. Solo negli Stati Uniti, si prevede che il volume di mCommerce aumenterà da $ 128,4 miliardi nel 2019 a $ 553,28 miliardi nel 2024. Anche se il tasso di conversione non è così elevato a causa dell'insoddisfazione dei clienti, che devono effettuare il check-out su un piccolo schermo mobile.

Rispetto al volume di mCommerce degli smartphone, i tablet sono in ritardo. Ma stanno ancora contribuendo in maniera massiccia al successo di mCommerce. Insider Intelligence prevede una vendita di 64,06 miliardi di dollari nel 2022 attraverso i tablet.

Diversi tipi di commercio mobile

Possiamo classificare tutte le transazioni mCommerce in queste tre:
1. Acquisti mobili
È simile all'eCommerce ma accessibile tramite il tuo telefono cellulare (iOS o Android). Lo shopping mobile è ora possibile attraverso siti Web ottimizzati per dispositivi mobili, app per lo shopping dedicate e piattaforme di social media.
2. Banca mobile
Il mobile banking è molto simile all'online banking. Tuttavia, nel mobile banking, alcuni tipi di transazione sono limitati ai dispositivi mobili. Generalmente comporta un'app mobile dedicata, anche se alcune banche hanno iniziato a sperimentare l'utilizzo di app di messaggistica e chatbot.
3. Pagamenti mobili
I pagamenti mobili sono ora un'alternativa ai metodi di pagamento tradizionali, come contanti, assegni, carte di debito e di credito. Questo tipo di pagamento consente agli utenti di acquistare prodotti utilizzando un dispositivo mobile. I portafogli digitali, come Amazon Pay e Apple Pay, consentono ai clienti di acquistare prodotti senza pagare in contanti o strisciare una carta. Alcune opzioni popolari sono app di pagamento mobile come PayPal, Xoom e Venmo. I codici QR sono anche una di queste modalità di pagamento tramite cellulare. Gli utenti possono inviare denaro direttamente al numero di cellulare o al conto bancario del destinatario con l'aiuto del pagamento mobile.

I massimi del commercio mobile

Se guardiamo a qualche anno fa, lo sviluppo di un'app mobile e il passaggio a piattaforme ottimizzate per dispositivi mobili sono stati adottati solo da grandi aziende come Amazon e Walmart. Ma ora, poiché il costo di avere un'app mobile diminuisce, sempre più aziende possono trarne vantaggio.

Il commercio mobile potrebbe essere un'enorme forza trainante per la tua azienda, grande o piccola che sia. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi chiave del commercio mobile e come può aumentare le entrate della tua azienda.

1. Creata una migliore esperienza del cliente

L'avvento dell'e-commerce stava già migliorando notevolmente il modo in cui facciamo acquisti. Con la possibilità di fare acquisti dal proprio computer di casa invece di entrare in un negozio fisico, i clienti hanno la possibilità di accedere a una gamma più ampia di prodotti e confrontare rapidamente i prezzi.

Ma ora la tecnologia è migliorata e gli acquirenti hanno solo bisogno di un telefono cellulare per fare acquisti quando lo desiderano.

Mobilità: sebbene laptop e desktop siano abbastanza portatili, non tutti possono tenere un laptop sempre e ovunque. Ciò che rende il commercio mobile così allettante è che la maggior parte delle persone ha il cellulare con sé per la maggior parte del tempo.

Raggiungibilità: con la possibilità di inviare notifiche push SMS ai clienti, i rivenditori online possono raggiungere una gamma molto più ampia di clienti anche quando sono in movimento.

Tracciamento della posizione: le app di mCommerce e i negozi online possono individuare le posizioni degli utenti utilizzando la tecnologia GPS e il Wi-Fi, che aiuta a fornire contenuti personalizzati e specifici per la posizione.

2. Fornito potenziale di crescita fenomenale

Il commercio mobile ha già raggiunto una considerevole base di utenti, ma la crescita del settore non mostra segni di arresto.

Nel 2021, le vendite di e-commerce su dispositivi mobili avrebbero dovuto rappresentare il 6% di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti. Ma entro il 2025, Statista prevede che le vendite di mCommerce costituiranno oltre il 10% di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti, con una crescita di 7 punti percentuali dal 2018.

3. Il potere delle esperienze omnicanale

Con l'avvento del commercio omnicanale, i commercianti possono vendere in negozio e online attraverso più canali. Potrebbe essere un sito Web di e-commerce, eBay, Amazon, Instagram, ecc. Fornisce un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità e un messaggio coerente del marchio in tutti i punti di contatto.

Il fulcro dell'esperienza omnicanale è semplicemente incontrare i tuoi clienti ovunque siano disponibili e rendere loro più facile l'acquisto.

4. È ancora più facile pagare ora

Vari servizi di pagamento mobile emergenti hanno aperto la porta a molteplici opzioni di pagamento, come Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout e PayPal One-Touch, per rendere il processo di acquisto ancora più accessibile.

Molti siti di e-commerce ora offrono funzionalità di pagamento con un clic, che consentono ai consumatori di inserire i dettagli di pagamento solo una volta. Quindi possono utilizzare l'opzione con un clic ogni volta che acquistano.

Offri ai tuoi clienti la libertà di acquistare ora e pagare dopo (BNPL) e guarda le tue vendite schizzare alle stelle.

Saperne di più

I minimi del commercio mobile

Proprio come mCommerce ha così tanti alti, ha anche molti aspetti negativi. Devi conoscere a fondo i minimi per gestire con successo la tua attività online/e-commerce. Quindi discutiamoli in dettaglio di seguito.

1. La costante necessità di ottimizzazione può essere dolorosa

Sebbene mCommerce stia crescendo, non possiamo dimenticare che il desktop è ancora importante. Il desktop ha ancora molti vantaggi rispetto ai dispositivi mobili. Il dispositivo desktop medio rappresenta ancora un tasso di conversione del 2,1%, che è più del doppio del tasso medio dello smartphone dell'1%.

I dispositivi desktop sono ancora avanti rispetto ai dispositivi mobili in termini di valore dell'ordine. Secondo Statista, nel 2022, gli smartphone hanno rappresentato il 58% delle visite globali ai siti Web di vendita al dettaglio e hanno generato circa il 51% delle entrate dell'e-commerce, quasi come i dispositivi desktop.

Questo ci dà un'idea di cui hai bisogno per ottimizzare ripetutamente il tuo commercio mobile. Man mano che il comportamento dei consumatori cambia, devi essere a conoscenza delle ultime applicazioni e tecnologie per assicurarti che il tuo negozio online sia veloce, conveniente, ottimizzato per i dispositivi mobili e facile da navigare.

2. Vari metodi di pagamento non funzionano sempre

Sebbene avere più opzioni di pagamento possa essere vantaggioso, va notato che solo alcune opportunità funzionano in alcune regioni. Inoltre, i clienti in aree diverse spesso preferiscono opzioni di pagamento specifiche rispetto ad altre regioni, rendendo più difficile per i rivenditori online regolamentare la propria attività su scala globale.

Offrire più opzioni di pagamento migliorerebbe l'esperienza mobile, ma a volte meno è meglio. Uno studio condotto nel 2000 ha rilevato che offrire troppe scelte di prodotti spesso riduce le vendite e la soddisfazione del cliente.

Pertanto, ti consigliamo di determinare il giusto mix di opzioni di pagamento per la tua area di attività e le località che stai servendo.

3. Prezzi facili da confrontare

Uno degli svantaggi più significativi della semplificazione eccessiva dell'esperienza utente mobile è che i clienti possono confrontare rapidamente i prezzi tra vari negozi. I clienti possono sapere quanto costa un prodotto simile da dieci negozi diversi dal tuo in pochi tocchi o clic. Il più delle volte, i clienti continuano a cercare finché non trovano il prodotto più economico con il valore più alto.

Ora la domanda è: come lo combatti? Semplice, proprio come i tuoi clienti, sii consapevole della concorrenza. Fai attenzione a quando i concorrenti diminuiscono o aumentano i prezzi e i costi di spedizione e sii pronto a reagire.

4. La sicurezza del cliente è un enorme svantaggio

Uno studio di Forrester suggerisce che circa il 30% degli utenti di smartphone non paga online perché non lo considera sicuro. Un altro motivo è la paura che le informazioni del telefono vengano vendute a terzi, come affermato dal 14% degli utenti.

Le aziende di e-commerce sono più responsabili della protezione e della gestione dei propri dati rispetto al commercio mobile.

Dovrai rispettare una gamma più ampia di normative ma, allo stesso tempo, essere trasparente con i tuoi clienti nel modo in cui utilizzi la loro raccolta e condivisione delle loro informazioni.

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Commercio mobile: il futuro

Il commercio mobile si evolve quotidianamente e raggiunge un pubblico più ampio. Secondo Insider Intelligence, nel 2022 circa il 6,9% delle transazioni al dettaglio è avvenuto tramite un dispositivo mobile. Seguendo le proiezioni, l'mCommerce rappresenterà circa il 10,4% di tutte le vendite al dettaglio entro il 2025. La maggior parte delle aziende sta adottando il commercio mobile per rimanere aggiornata con i propri concorrenti .

Di seguito sono riportate alcune tendenze attuali e future del commercio mobile:

1. Retargeting mobile

Questo concetto estende il mobile marketing basato sulla posizione. Questa tendenza si rivolge ai potenziali clienti contestualmente invece di inserire annunci in posizioni casuali. Ad esempio, i professionisti del marketing possono inviare annunci personalizzati ai loro precedenti utenti di app mobili. Il mobile retargeting offre un ROI migliore rispetto ad altre strategie promozionali ed è probabile che diventi più diffuso.

2. Realtà Aumentata (AR)

La realtà aumentata integrata sta crescendo più rapidamente con il numero di app mobili. Nel 2017, per fornire l'ottimizzazione dei contenuti digitali e migliorare la presenza del marchio, il gigante della vendita al dettaglio Ikea ha introdotto un'app mobile AR che consente agli acquirenti di testare i prodotti in tempo reale attraverso la tecnologia ARKit di Apple iOS 11. Attraverso questa tecnologia, i clienti possono utilizzare i modelli AR dei mobili IKEA per vedere come si inseriscono nella loro casa o negli spazi dell'ufficio e possono fare tutto nella loro stessa app mobile. I principali marchi, come Coca-Cola, Zara, Covergirl e Pez, utilizzano l'AR incorporato nelle loro app mobili native.

3. SEO mobile

Con la rapida crescita degli utenti di smartphone che accedono a Internet, sono diventati necessari siti web responsive. I siti Web meno ottimizzati per i dispositivi mobili o quelli che non offrono una buona esperienza utente hanno un alto rischio di abbandono. Ciò aumenta la frequenza di rimbalzo del loro sito Web, risultando in un posizionamento inferiore nelle ricerche SEO e su Google. Pertanto, tutte le aziende devono creare siti Web mobili che si adattino ai dispositivi portatili.

4. Servizi bancari mobili

Il vantaggio più significativo del mobile banking è l'invio di denaro sempre e ovunque. Gli utenti di mobile banking possono inviare denaro ad altri utenti ed effettuare transazioni con la propria banca, indipendentemente dalla loro ubicazione. È probabile che la facilità offerta ai clienti nell'invio di denaro continui a crescere. Secondo Business Insider, nel 2021 negli Stati Uniti ci sono circa 169,3 milioni di utenti di mobile banking. Quasi l'80% ha affermato di preferire il mobile banking per accedere ai propri conti.

5. Assistenti allo shopping, intelligenza artificiale e chatbot

Alimentati dall'intelligenza artificiale, i chatbot stanno diventando popolari e sono uno strumento essenziale per l'e-commerce. Aiutano gli acquirenti durante l'intero percorso di acquisto con consigli sui prodotti, completamento dell'acquisto, assistenza clienti e altre attività, e la ciliegina sulla torta è che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Secondo il rapporto di Grand View Research, il mercato mondiale dei chatbot AI è in rapida espansione e si prevede che raggiungerà i 3,99 miliardi di dollari entro il 2030.

Gli acquirenti si sono abituati ai chatbot perché sono già abituati a chattare con la famiglia e gli amici su più app di chat come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.

6. Biglietteria mobile

Sono finiti i giorni in cui le persone dovevano aspettare in una lunga fila per acquistare biglietti per concerti o film. Con il mobile ticketing, gli utenti possono acquistare e ricevere i propri biglietti tramite il proprio smartphone. Un altro vantaggio significativo del mobile ticketing è che non è necessaria una copia fisica.

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Riepilogo

Fatti un favore e inizia a prestare attenzione al commercio mobile oggi stesso. Il commercio mobile non scenderà da nessuna parte presto come una tendenza passeggera. Sta crescendo e continuerà a crescere. Inizia a imparare a migliorare le tue vendite mobili e utilizza gli strumenti mobili di MageNative. Gestisci la tua attività dal tuo smartphone e rendi più semplice per i clienti acquistare dal proprio smartphone con un semplice click.

Le tendenze mobili giocheranno un ruolo essenziale nel settore dell'e-commerce nell'inevitabile futuro. In qualità di proprietario di un negozio di e-commerce, devi tenere a mente le ultime tendenze del commercio mobile per consentire alla tua attività di avere successo in futuro.

Creare un'app mobile per la tua attività di e-commerce è il modo più semplice per stare al passo con i tempi e cambiare la tecnologia.

Queste tendenze discusse nel blog sono in primo piano e al centro dell'esperienza del cliente in continua evoluzione. Poiché il comportamento dei consumatori è in continua evoluzione, i rivenditori che abbracciano e implementano i cambiamenti richiesti nella fase iniziale saranno in una posizione migliore per il successo ora e in futuro.