Converti e fidelizza i tuoi acquirenti con la personalizzazione dell'app mobile

Sapevi che la personalizzazione mobile ha preso d'assalto il mondo del marketing? Non è solo limitato a siti Web o e-mail; anche le app mobili possono ora essere personalizzate per offrire ai clienti un viaggio senza precedenti sui loro smartphone!

Ecco un fatto sbalorditivo: a partire dall'anno scorso, oltre l'80% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate dai marchi con cui interagisce sui propri dispositivi mobili. La domanda di personalizzazione è in aumento ed è giunto il momento che le aziende se ne accorgano.

Questo articolo approfondirà le app mobili personalizzate, rivelando perché sono indispensabili per la tua strategia di marketing. Quindi, che tu sia un dirigente che mira a elevare la tua app mobile o un operatore di marketing che cerca un aggiornamento, allacciati le cinture mentre intraprendiamo un entusiasmante viaggio di personalizzazione dell'app mobile.

Durante la nostra esplorazione, scopriremo i meccanismi alla base del funzionamento della personalizzazione delle app mobili, facendo luce sul suo immenso potenziale per attirare i clienti nel dinamico mondo degli smartphone. Esploreremo statistiche convincenti che supportano il potere della personalizzazione e il suo impatto sulla soddisfazione del cliente.

Immagina di lasciare i tuoi clienti a bocca aperta con un'esperienza di app mobile su misura, migliorando la fedeltà e promuovendo connessioni più forti. La personalizzazione può essere un punto di svolta per la tua azienda in questo digitale con preziose informazioni su come personalizzare la tua app in modo efficace, assicurandoti di rimanere un passo avanti, dove la concorrenza è agguerrita.

Alla fine di questo articolo, sarai sulla curva e soddisferai le crescenti aspettative dei tuoi clienti.

Quindi, intraprendiamo questo viaggio insieme e sveliamo i segreti per padroneggiare app mobili personalizzate!

Che cos'è la personalizzazione delle app mobili?

La personalizzazione delle app mobili si riferisce all'utilizzo dei dati dei clienti per modellare l'esperienza utente (UX) di un'app mobile. Con la personalizzazione delle app per dispositivi mobili, progetti un'app per un utente specifico invece di offrire a tutti gli utenti la stessa esperienza generica. L'obiettivo è migliorare l'esperienza utente complessiva e fare un'impressione positiva con il tuo pubblico, con l'obiettivo di aumentare la fidelizzazione e le entrate dei clienti.
Garantire la personalizzazione delle app mobili richiede l'accesso ai dati dei clienti appropriati. Dettagli come dati demografici, informazioni sulla posizione, interessi e altri dati rilevanti sono essenziali per fornire messaggi su misura a ciascun utente e offrire un incontro in-app distintivo. Ciò può essere ottenuto tramite notifiche push, consigli in-app personalizzati, offerte esclusive e varie altre funzionalità personalizzate. L'integrazione della personalizzazione delle app mobili ti consente di soddisfare in modo efficace le preferenze dei singoli utenti, con conseguente aumento del coinvolgimento e dei livelli di soddisfazione generale.
Ricorda che la personalizzazione delle app è diversa dalla personalizzazione o dalla segmentazione. La personalizzazione si concentra sulle aziende che offrono un'esperienza distinta su misura per ogni cliente. D'altra parte, la personalizzazione si verifica quando i clienti creano esperienze uniche senza il coinvolgimento diretto dell'azienda. Sebbene la segmentazione possa aiutare nella personalizzazione, raggruppa ancora i clienti in categorie più ampie piuttosto che creare esperienze personalizzate.

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Perché la personalizzazione delle app mobili è importante?

Nel regno in continua espansione delle applicazioni mobili, un ambiente frenetico attende i nuovi entranti, accompagnato da crescenti aspettative degli utenti. A novembre 2022, l'incredibile cifra di 1,6 milioni di app era disponibile sull'Apple App Store, mentre altri 3,55 milioni adornavano il Google Play Store.
In questo panorama saturo, l'impressione iniziale di un'app ha un significato immenso, poiché uno sbalorditivo 65% degli utenti disinstallerà prontamente un'app se la loro prima esperienza con essa non è soddisfacente. Anche per quelle app che riescono a superare questa soglia critica, l'utente medio accumula sul proprio smartphone circa 65 app. Tuttavia, solo 15 di questi trovano la loro strada nella routine di utilizzo settimanale.
Alla luce di queste statistiche convincenti, l'imperativo per gli sviluppatori di app è garantire un'esperienza utente piacevole. La chiave del successo è creare un'app che si distingua dalla concorrenza, portando gli utenti ad accettarla con tutto il cuore. Oltre a varie strategie come il miglioramento della rilevabilità delle app e rigorosi test delle prestazioni, uno degli approcci più efficaci è la personalizzazione delle app mobili.
Personalizzare l'esperienza dell'app in base alle preferenze dei singoli utenti favorisce un vero divertimento, promuovendo un utilizzo regolare ed entusiasta.

Concentrandosi sulla fornitura di un'esperienza utente veramente personalizzata e piacevole, la tua app può ritagliarsi una nicchia unica nell'affollato spazio delle app, distinguendosi come un faro di soddisfazione e coinvolgimento degli utenti.

Punti chiave:

1. L'89% dei professionisti del marketing ha riferito che la personalizzazione delle app li ha aiutati ad aumentare le proprie entrate.
2. L'80% dei consumatori è disposto a scambiare dati personali per affari o offerte.
3. L'88% dei marketer dà la priorità alla personalizzazione per migliorare l'esperienza dell'utente.
4. Il 63% degli utenti di smartphone è più propenso ad acquistare da aziende con app mobili che offrono consigli sui prodotti pertinenti.
5. Il 58% degli utenti di smartphone preferisce le aziende le cui app ricordano la loro identità e il comportamento passato.

Quali sono i vantaggi della personalizzazione delle app mobili?

Abbracciare la personalizzazione potrebbe sembrare intimidatorio, ma la mossa giusta per il tuo business. È un passaggio strategico che può apportare notevoli vantaggi alla tua attività. La personalizzazione delle app mobili porta molti vantaggi, dalla maggiore fidelizzazione dei clienti all'aumento dei tassi di conversione.
Ora, esploriamo i motivi convincenti che spingono un numero crescente di aziende a investire nella personalizzazione delle app mobili.

Migliora il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti

Nel panorama odierno pieno di app, numerose applicazioni si contendono l'attenzione, spesso offrendo funzionalità simili. In questo mercato altamente competitivo, i marketer e gli sviluppatori affrontano la sfida di convincere gli utenti a scegliere la loro app e, cosa più importante, a mantenerli a lungo termine.

Una strategia efficace per distinguersi dalla massa è la personalizzazione delle app. Adattando l'esperienza dell'utente alle preferenze individuali, la personalizzazione offre agli utenti un motivo convincente per restare con la tua app oltre il download iniziale. L'impatto della personalizzazione è profondo: in un recente sondaggio, il 41% degli intervistati ha cercato attivamente prodotti che corrispondessero alle offerte personalizzate ricevute. Inoltre, la ricerca indica che uno schiacciante 72% degli utenti ha maggiori probabilità di interagire con messaggi personalizzati per soddisfare i loro interessi e bisogni specifici. Abbracciare la personalizzazione dell'app potrebbe essere l'elemento chiave di differenziazione che distingue la tua app e favorisce un coinvolgimento duraturo degli utenti.

Considera le notifiche push menzionate in precedenza, che ricordano agli utenti gli articoli lasciati nel carrello. Questo serve come un ottimo esempio di personalizzazione eseguita in modo efficace attraverso le notifiche push. Wayfair, la società in questione, va oltre il semplice rivolgersi all'utente per nome nel titolo della notifica. Si spingono oltre visualizzando un quadro completo del prodotto abbandonato all'interno della notifica estesa. Inoltre, quando l'utente fa clic sulla notifica, si collega direttamente al proprio carrello, garantendo un'esperienza senza interruzioni.
I contenuti personalizzati e le esperienze su misura sono fondamentali per distinguere la tua app dalle altre. Offrendo agli utenti contenuti ed esperienze in linea con la loro cronologia di navigazione e i loro interessi, li incoraggi a tornare regolarmente invece di perdere interesse e sfornare. Questo, a sua volta, aumenta notevolmente il coinvolgimento in-app e migliora il tasso di fidelizzazione complessivo. Abbracciare approcci personalizzati può essere la chiave per un'app di successo e fiorente.

Esperienza utente migliorata

È probabile che un'app che necessita di esperienze personalizzate attiri la maggior parte degli utenti. Gli utenti desiderano davvero un'app che soddisfi direttamente le loro esigenze, fornendo un'esperienza completamente personalizzata e su misura.
Di conseguenza, non sorprende che l'88% dei marketer enfatizzi la personalizzazione per migliorare l'esperienza dell'utente. Attraverso la personalizzazione delle app, i professionisti del marketing possono creare esperienze omnicanale senza soluzione di continuità per i propri utenti. Ciò comporta l'integrazione dell'app con vari canali di comunicazione come SMS, notifiche push, e-mail e sito web. L'obiettivo è sincronizzare questi canali in modo efficace, assicurando che gli utenti ricevano esattamente ciò che desiderano, esattamente quando lo desiderano.
La personalizzazione elimina la necessità per gli utenti di cercare i dati che desiderano; invece, l'app rileva quel contenuto e fornisce agli utenti l'accesso diretto ad esso, in genere tramite avvisi. Questo aiuta i consumatori a risparmiare tempo, ottiene loro ciò che vogliono più rapidamente, aumenta la felicità degli utenti e mostra quanto sia utile il software per un utente specifico.

Più acquisti in-app

I mobile marketer migliorano i tassi di conversione presentando offerte, sconti e suggerimenti personalizzati. È molto più probabile che gli utenti accettino un'offerta quando viene creata utilizzando i dati dell'utente poiché è molto più attraente.
Inoltre, l'aumento dei tassi di conversione si traduce in un aumento delle entrate derivanti dai tuoi sforzi di personalizzazione. L'89% dei marketer afferma che le entrate sono cresciute grazie alla personalizzazione delle app.

Utenti più fedeli

L'implementazione della personalizzazione delle app mobili può portare a sostanziali ricompense in termini di maggiore fedeltà al marchio. Personalizzare l'esperienza dell'app per soddisfare le esigenze individuali dei clienti favorisce l'impegno a lungo termine e può persino spingerli a diventare sostenitori del marchio tra i loro colleghi.
Inoltre, quando gli utenti sperimentano tutti i vantaggi della personalizzazione delle app mobili, è probabile che lascino recensioni positive sugli app store. Queste recensioni positive sono fondamentali per mantenere gli utenti esistenti e attirarne di nuovi sulla tua piattaforma.

Quali sono i diversi modi per la personalizzazione delle app mobili?

Esistono numerosi approcci per incorporare la personalizzazione delle app mobili, ciascuno per creare un'esperienza utente altamente personalizzata.
Alcuni di essi sono elencati di seguito.

1- Profilazione dell'utente

Il processo prevede la raccolta e l'analisi dei dati degli utenti, inclusi dati demografici, preferenze e comportamenti, per creare esperienze personalizzate. Ciò può essere ottenuto tramite la registrazione dell'utente, l'integrazione dei social media o il monitoraggio del comportamento in-app.

2- Personalizzazione contestuale

Utilizzando dati in tempo reale come posizione, ora e informazioni sul dispositivo, l'app adatta di conseguenza l'esperienza dell'utente. Ad esempio, un'app meteo potrebbe visualizzare le previsioni locali in base alla posizione corrente dell'utente oppure un'app ristorante potrebbe suggerire ristoranti nelle vicinanze.

3- Analisi comportamentale

Il monitoraggio delle interazioni dell'utente all'interno dell'app, come clic, scorrimenti e tempo trascorso su varie sezioni, aiuta a identificare modelli e preferenze. Queste preziose informazioni possono essere utilizzate per fornire contenuti o consigli mirati in base al comportamento in-app dell'utente.

4- Apprendimento automatico e algoritmi di intelligenza artificiale per la personalizzazione mobile

L'app utilizza modelli di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per analizzare i dati degli utenti e prevedere le preferenze. Ciò consente la fornitura di contenuti e consigli personalizzati accurati più efficaci.

5- Filtraggio collaborativo per la personalizzazione

Questa tecnica utilizza le preferenze e i comportamenti di utenti simili per formulare raccomandazioni personalizzate. Ad esempio, se agli utenti A e B sono piaciuti gli elementi 1, 2 e 3 e all'utente A è piaciuto anche l'elemento 4, l'app potrebbe suggerire l'elemento 4 all'utente B in base ai loro interessi condivisi.

6- Filtraggio basato sul contenuto per un'esperienza personalizzata

Questo approccio si concentra sugli attributi degli elementi disponibili nell'app per fornire consigli personalizzati. Ad esempio, se un utente legge spesso articoli di tecnologia, l'app potrebbe consigliare più contenuti relativi alla tecnologia in base agli interessi dell'utente.

7- Test A/B e ottimizzazione

Conducendo costantemente test e perfezionando varie strategie di personalizzazione, le aziende possono identificare l'approccio più efficace per specifici segmenti di utenti o individui. Ciò consente loro di migliorare i loro sforzi di personalizzazione delle app mobili e fornire le esperienze più pertinenti a ciascun utente.

8- Canali di comunicazione personalizzati

Personalizza la comunicazione con gli utenti in base alle loro preferenze e comportamenti utilizzando notifiche push e messaggistica in-app. Ciò garantisce che messaggi, offerte o promemoria personalizzati vengano consegnati al momento giusto e nel contesto appropriato.

9- Contenuto dinamico in tempo reale

Mantieni aggiornati i contenuti delle app in tempo reale sfruttando il comportamento, le preferenze e le informazioni contestuali degli utenti. Ad esempio, un'app di notizie può aggiornare gli articoli visualizzati in base alla cronologia di lettura dell'utente, mentre un'app per lo shopping può riorganizzare gli elenchi di prodotti in base al comportamento di navigazione dell'utente.

10- Sfruttando le notifiche push mobili personalizzate

Hai mai vissuto un momento in cui una notifica push sul tuo telefono ha catturato immediatamente la tua attenzione? Potrebbe essere un codice sconto speciale creato su misura per il tuo negozio preferito o un avviso su un evento che corrisponde perfettamente ai tuoi interessi. In ogni caso, la natura personalizzata di quella notifica la faceva risaltare tra la miriade di altri messaggi che ingombravano la schermata di blocco.
La crescente tendenza delle notifiche push personalizzate sta diventando una strategia di marketing privilegiata per le aziende che mirano a creare una connessione più profonda con i propri clienti. Inviando messaggi mirati direttamente ai dispositivi mobili dei propri clienti, queste aziende possono interagire con il proprio pubblico a un livello molto più personale. Questo approccio favorisce interazioni significative e guida le conversioni in un modo che i metodi di marketing tradizionali non possono raggiungere.
La buona notizia è che le notifiche push possono essere personalizzate in molti modi. La tua creatività è l'unico vincolo.
Ad esempio, dai un'occhiata a questo avviso intelligente e tempestivo dall'app Sephora.

Quando un utente si trova in un aeroporto con negozi al dettaglio Sephora, Sephora lo identifica e invia la notifica all'utente.
Funziona perché il messaggio è pertinente e divertente, il che aiuta a ridurre la tensione in aeroporto. Dimostra anche come un'app mobile può aiutare altri canali, come le vetrine reali.

11- Consegna di messaggi in-app pertinenti

Esistono molti modi per personalizzare i messaggi in-app per aumentare il coinvolgimento, come le notifiche push.
Le notifiche push offrono solo alcuni dei vantaggi offerti dai messaggi in-app. Dato che stanno utilizzando attivamente l'app, gli utenti saranno più ricettivi nei loro confronti.
Anche la tempistica delle tue mandate è sotto il tuo controllo.

12- Utilizzo del marketing basato sulla posizione

La personalizzazione va oltre il semplice utilizzo delle informazioni di base dell'utente, come il nome o il compleanno. Incorporare la loro posizione nel mix può sbloccare una miriade di opportunità.
Questa consapevolezza è ben compresa dai professionisti del marketing, come emerge dal rapporto Global Location Trends 2020, che indica che il 52% dei budget di marketing medi è dedicato a iniziative basate sulla posizione.
L'infografica fornita di seguito illustra ulteriormente la crescente crescita in questo settore:

Certamente, il marketing basato sulla posizione è intrinsecamente adatto al marketing mobile e il mondo delle app vanta numerosi esempi impressionanti di questa sinergia.

Ecco un esempio di Duolingo

Fonte: Installa

Questa mossa è davvero geniale! L'app ha identificato con successo la posizione dell'utente in un paese diverso, il che può essere estremamente utile per i viaggiatori che devono affrontare barriere linguistiche. La tempestiva notifica push personalizzata è stata probabilmente molto apprezzata dalla maggior parte degli utenti.
L'efficacia del location-based marketing è evidente, soprattutto per le app di e-commerce collegate a negozi fisici al dettaglio, come dimostrato dall'esempio di Sephora citato sopra.

13- Ottimizzazione del processo di onboarding degli utenti attraverso la personalizzazione mobile

Il miglioramento della fidelizzazione e del coinvolgimento delle app si basa in modo significativo su un onboarding efficace, che lo rende una strategia fondamentale. Per ottimizzare il processo di onboarding, incorporare la personalizzazione si rivela uno degli approcci più efficaci.
Adattando l'esperienza di onboarding ai singoli utenti, puoi catturare efficacemente il loro interesse e lasciare un impatto positivo duraturo fin dall'inizio. Questo aspetto è di fondamentale importanza in quanto gli studi dimostrano che molte app registrano un incredibile calo dell'89% degli utenti attivi nei primi sette giorni.
Quali sono alcune strategie di personalizzazione dell'onboarding che puoi utilizzare?
Un approccio efficace è la segmentazione.
Ciò implica porre domande qualificanti all'utente e quindi personalizzare l'esperienza dell'app in base alle risposte.
Per illustrare, l'app Duolingo utilizza una serie di domande e quiz durante l'onboarding per valutare il livello di competenza dell'utente nella lingua di destinazione. Di conseguenza, l'app può creare un programma di studi su misura in linea con gli specifici obiettivi di apprendimento linguistico dell'utente.

Fonte: Duolingo

L'utilizzo della personalizzazione può migliorare la dedizione di un utente durante l'onboarding personalizzando i propri obiettivi per adattarli perfettamente.
Ciò favorisce un legame emotivo che aumenta in modo significativo la probabilità di raggiungere con successo l'obiettivo.
Numerose tattiche di personalizzazione aggiuntive sono a tua disposizione per l'onboarding degli utenti.
Non importa quanto piccolo possa sembrare l'aggiustamento, consigliamo vivamente la sua implementazione, in quanto può fare miracoli per il tuo processo di onboarding.
Puoi utilizzare una varietà di diverse strategie di personalizzazione durante l'onboarding di nuovi utenti.

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14- Sfruttare l'email marketing

L'espansione della personalizzazione oltre la tua app è fondamentale, il che si applica a vari canali di marketing, inclusa la posta elettronica. L'e-mail, in particolare, si distingue come un potente mezzo di marketing, che consigliamo vivamente a ogni app di sfruttare.
Studi approfonditi dimostrano l'impressionante potenziale dell'email marketing, rivelando che ogni $ 1 investito in campagne e-mail può produrre uno straordinario ROI di $ 40. Questo notevole ritorno sull'investimento supera di gran lunga altri canali di marketing.

Fonte: LyfeMarketing

L'utilizzo di e-mail personalizzate durante l'intero percorso dell'app può migliorare notevolmente il coinvolgimento degli utenti. Le e-mail sensibili al contesto, in particolare, si dimostrano molto efficaci nell'aumentare i tassi di apertura e di clic.
Un approccio efficace consiste nell'inviare un'e-mail di benvenuto ai nuovi utenti subito dopo aver completato il processo di onboarding.

Puoi anche inviare e-mail personalizzate in base alle preferenze del destinatario. Ad esempio, l'app Linkedin informa periodicamente gli utenti sulle potenziali offerte di lavoro che corrispondono alla loro carriera o alle preferenze del settore sul loro profilo. Ciò non solo avvantaggia le persone in cerca di lavoro, ma aumenta anche il traffico sulla piattaforma Linkedin.
Con le e-mail non ci sono limiti. Un migliore coinvolgimento risulterà dall'invio di comunicazioni tempestive e pertinenti (come si fa con gli avvisi push).

15- Invio di raccomandazioni mobili personalizzate

Questo approccio è uno dei modi migliori per offrire un'esperienza app davvero straordinaria. Questo perché fa sentire agli utenti che li capisci veramente.
Può portare a una migliore fidelizzazione, coinvolgimento e persino monetizzazione.
Ad esempio, il fornitore di soluzioni per la raccomandazione di prodotti Barilliance ha rivelato che uno dei suoi clienti di app ha visto grazie alla sua piattaforma un aumento del tasso di conversione del 550% grazie alla sua piattaforma.

Fonte: Hubpot

Utilizzando questi approcci, le aziende possono creare un'esperienza di app mobile altamente personalizzata e accattivante, con conseguente aumento della soddisfazione degli utenti, del coinvolgimento e dei tassi di fidelizzazione.

In poche parole

Nel competitivo settore odierno delle app per dispositivi mobili, la differenziazione è essenziale. Abbracciare la personalizzazione delle app mobili è la chiave per attirare gli utenti e promuovere un coinvolgimento duraturo. Un percorso utente straordinario e piacevole viene creato tramite esperienze su misura, avvisi push personalizzati e comunicazioni in-app pertinenti. Prova MageNative Mobile App Builder per personalizzare completamente l'esperienza della tua app se desideri che sia personalizzata. Approfitta dell'opportunità di apprendere la personalizzazione delle app per dispositivi mobili e rimanere competitivo.