Informazioni sugli utenti: la spina dorsale per migliorare l'esperienza dell'app

Ti sei mai chiesto quale impatto possono avere le informazioni sugli utenti sulla tua esperienza con l'app mobile?

Le persone scaricano app mobili ogni giorno, ma la realtà è che la maggior parte di esse viene abbandonata o addirittura mai utilizzata. Con l'aiuto di migliori informazioni sugli utenti, puoi capire meglio i tuoi clienti e fornire loro ciò che vogliono veramente.

Raccogliere i dati dei tuoi consumatori potrebbe non sembrare un compito molto difficile in sé, ma trasformare i dati grezzi in informazioni preziose lo è. E utilizzare quei dati per creare un'app mobile efficiente e un'efficace strategia aziendale può fare una grande differenza!

Le persone trascorrono in media 30 ore al mese sulle app mobili. Non è un segreto che raccogliere i dati dei tuoi clienti sia vitale per la tua azienda, ma ciò che è ancora più importante è come assicurarti di utilizzarli al meglio. Discutiamo alcuni suggerimenti su come massimizzare le informazioni sui clienti.

La conoscenza del cliente è direttamente collegata alla crescita aziendale

Tutti conoscono il detto "Il cliente è il re", ma cosa fai per rendere felice il tuo re? L'uso corretto ed efficace dei dati dei clienti può determinare le prestazioni della tua app mobile, che è direttamente collegata alla crescita dell'azienda.

Raccogliere dati sui tuoi consumatori e applicarli con la tecnologia e l'arguzia è fondamentale per la crescita del business. Disegna modelli nel comportamento del tuo pubblico e collegandoli con le tendenze sociali e tecnologiche ti darà un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti.

Per essere in una posizione vincente, devi soddisfare le esigenze e i desideri del tuo consumatore prima di chiunque altro della concorrenza.

Prima di iniziare, alcune interessanti informazioni sugli utenti per una migliore esperienza con le app mobili

• Il 90% dei proprietari di dispositivi mobili afferma di utilizzare app mobili.
• Il 59% degli acquirenti afferma che poter fare acquisti da dispositivo mobile è essenziale per decidere da quale marchio o rivenditore acquistare.
• Un sondaggio suggerisce che il 56% degli acquirenti in negozio ha utilizzato il proprio smartphone per fare acquisti o cercare articoli mentre si trovava in un negozio.
• L'87% degli acquirenti afferma che sapere di aver fatto un buon affare è essenziale durante lo shopping.
• L'85% degli acquirenti afferma che le informazioni e le immagini del prodotto sono essenziali per decidere da quale marchio o rivenditore acquistare.
• Il 53% degli acquirenti afferma che la loro esperienza di acquisto sarebbe molto migliore se i premi o il programma fedeltà di un rivenditore fossero attivati ​​automaticamente al momento del pagamento.
• Il 49% degli acquirenti afferma che la propria esperienza di acquisto sarebbe molto migliore se i rivenditori offrissero offerte e promozioni specifiche per gli acquisti passati.
• L'88% degli acquirenti afferma che la selezione/varietà dei prodotti è fondamentale quando si decide da quale marchio o rivenditore acquistare.

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Cosa sono le informazioni sui clienti?

L'intuizione del consumatore può essere meglio definita come un'interpretazione utilizzata dalle aziende per comprendere meglio come si sente e pensa il proprio pubblico. Analizzare i comportamenti umani ti permette di capire di cosa hanno bisogno e cosa vogliono i tuoi consumatori; più di questo, saprai perché la pensano in questo modo.

Quando conduci correttamente la ricerca sulla conoscenza dei consumatori, migliorerà l'efficacia della tua esperienza con l'app mobile e il modo in cui la tua azienda comunica con i tuoi consumatori, il che migliorerà il comportamento dei consumatori con conseguente aumento delle vendite.

Importanza delle informazioni sui clienti

Le informazioni sui consumatori sono elementi fondamentali di qualsiasi azienda che può utilizzare per migliorare i propri prodotti, servizi e vendite. Ti aiutano a capire i tuoi clienti e come usano il tuo prodotto e servizio.

Gli approfondimenti sui clienti forniscono informazioni vitali sulle prestazioni del prodotto, sul mercato dei consumatori e sui comportamenti di acquisto. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per esaminare, prevedere e affrontare i fattori che influenzano la loro esperienza con le app mobili, con conseguente miglioramento delle vendite.

Le informazioni sui clienti aiutano anche i team di marketing e forniscono loro dati vitali sui dati demografici del loro pubblico di destinazione. Questo aiuta a creare messaggi efficienti per raggiungere potenziali clienti. Alcuni tipi di informazioni forniscono prove statistiche e previsioni delle abitudini e delle tendenze dei consumatori, come le cronologie degli acquisti e i dati degli utenti del sito web.

Nessuno vuole giocare a indovinare quando si tratta delle esigenze e dei desideri dei clienti. Sarà come sparare al buio senza un bersaglio visibile. Un'accurata visione del consumatore ti dà un'idea delle reali esigenze e desideri dei clienti della tua azienda e del perché.

Informazioni sui clienti vs. Ricerche di mercato In cosa differiscono?

La ricerca di mercato è il processo più ampio di informazioni raccolte sui clienti, gli acquirenti e il pubblico di destinazione della tua azienda.

Un mercato più ampio per acquisire conoscenze su come funziona il tuo servizio o prodotto tra queste sezioni di persone.

Fornisce informazioni su clienti, concorrenza, esigenze di mercato e dimensioni del mercato. La ricerca di mercato può essere definita come il "cosa" dietro ai clienti e ai gruppi di mercato. La ricerca di mercato tende ad essere quantitativa.

Le intuizioni dei consumatori possono essere definite come il "perché" dietro i clienti.

È un altro tipo di ricerca di mercato. Fornisce dati che aiutano a comprendere il comportamento dei consumatori e il motivo per cui compiono azioni specificamente correlate alla tua attività. Le informazioni sui consumatori sono fruibili.

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Tipi di Customer Insights

Esistono varie forme di informazioni sui consumatori. Imparare e comprendere le diverse forme di dati dei clienti fornirà informazioni migliori e ti aiuterà a sapere cosa cercare quando si tratta di raccogliere e analizzare le informazioni sui consumatori.

1. Reclamo del cliente

I reclami dei clienti si riferiscono a quando un'azienda deve mantenere il proprio impegno e soddisfare le aspettative dei clienti in merito ai servizi o ai prodotti. I clienti sono l'aspetto più cruciale di ogni attività. Per un enorme successo, le aziende hanno bisogno di clienti più felici.

Il modo migliore per mantenere i clienti esistenti e ottenerne di nuovi è offrire loro il miglior servizio possibile. Ma come identificare se i tuoi consumatori sono felici o infelici? Un reclamo del cliente evidenzia un problema che potrebbe essere collegato ai dipendenti, ai prodotti o ai processi interni di un'azienda.

Sentendo questi problemi direttamente dai clienti, un'organizzazione può indagare e migliorare la propria esperienza con l'app mobile per evitare ulteriori reclami in futuro.

2. Intelligenza di mercato

Sono le informazioni o i dati che un'azienda raccoglie dal suo mercato operativo o da quello in cui desidera operare. Esamina le metriche di mercato esistenti, le opportunità di mercato, la segmentazione e la penetrazione. La market intelligence è un aspetto vitale per comprendere lo stato del mercato. Inoltre, aiuta a raccogliere informazioni sui concorrenti che a loro volta aiutano a diventare redditizi.

3. Ricerche di mercato

È definito come la valutazione del valore di un nuovo servizio o prodotto attraverso ricerche sui consumatori condotte su potenziali consumatori. Questo processo consente alle aziende o alle organizzazioni di trovare il proprio pubblico di destinazione, raccogliere opinioni e prendere decisioni migliori.

Le organizzazioni o le aziende possono condurre ricerche di mercato direttamente o esternalizzarle ad agenzie con esperienza in questo campo. Le ricerche di mercato possono essere condotte attraverso interviste, interagendo con un gruppo di persone, distribuendo sondaggi e altri processi simili.

Lo scopo principale della ricerca di mercato è esaminare e comprendere il mercato associato a un prodotto o servizio specifico per decidere come reagirà il consumatore a un servizio o prodotto. Le informazioni provenienti dalle ricerche di mercato possono essere utilizzate per personalizzare le attività di marketing/pubblicità o determinare le priorità delle funzionalità/i requisiti di servizio dei consumatori (se presenti).

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4. Analisi utente

L'analisi degli utenti è una forma di analisi dei dati degli utenti per offrire alle aziende una visione più chiara dei gruppi di utenti. In genere, il software di business intelligence combina i dati sul comportamento dei clienti provenienti dal Web e dalle applicazioni mobili per creare una visione olistica dell'utente e della sua esperienza.

La funzione di analisi dell'app mobile MageNative ti offre tutte le informazioni in un unico posto con un semplice clic. Ottieni un comportamento dettagliato del cliente che ti aiuterà a capire le sue abitudini di acquisto. Questo potrebbe essere un punto di svolta per migliorare l'esperienza dell'app mobile e la crescita aziendale.

5. Segmentazione dei clienti

La segmentazione dei clienti può essere definita come il processo mediante il quale raggruppi i tuoi consumatori in base a caratteristiche comuni come dati demografici o comportamenti in modo da poter vendere a quei clienti in modo più efficiente.

Dopo aver creato questi gruppi di segmentazione dei clienti, puoi anche utilizzarli per iniziare a discutere e costruire una presenza di marketing. Questo perché la segmentazione dei clienti viene costantemente utilizzata per informare i messaggi e il posizionamento dei marchi. Viene anche utilizzato per migliorare il modo in cui un'azienda vende. Quindi i personaggi di marketing devono essere posizionati vicino a quei segmenti di clienti per essere efficaci.

6. Fidelizzazione del cliente

La fedeltà del cliente non è solo un'intuizione dell'utente, ma un legame emotivo tra te e il tuo cliente, che mostra quanto un cliente è coinvolto con te e acquista ripetutamente da te rispetto ai tuoi concorrenti. Guadagni la fedeltà dei clienti con la loro esperienza positiva con te e lavori per creare fiducia.

Tratti di un cliente fedele

• Comprano ripetutamente.
• Non solo comprano, ma usano anche gli acquisti.
• Sono coinvolti con te attraverso più canali diversi.
• Inoltre, i tuoi più grandi sostenitori e promotori che inviano altri a te e forniscono un feedback positivo in modo proattivo (e reattivo).

7. Richiesta del cliente

La richiesta del cliente dice molto sui consumatori, ad esempio come hanno ottenuto il numero o l'e-mail per connettersi. I mezzi per ottenere i dettagli di contatto per definire come la persona ama essere toccata.

L'assistenza clienti è l'interazione tra un fornitore di servizi o prodotti e i clienti. Il dialogo può avvenire in qualsiasi punto del ciclo di vendita, ad esempio prima, durante e dopo una vendita. Il servizio clienti svolge un ruolo fondamentale per una migliore fidelizzazione dei clienti. Soddisfa il cliente e lo incoraggia ad acquistare ripetutamente. Un altro aspetto è l'aggiunta di valore a un prodotto o servizio.

8. Informazioni sulla concorrenza

A volte sono chiamate informazioni aziendali, che è la capacità di raccogliere, analizzare e utilizzare le informazioni raccolte su clienti, concorrenti e molti altri fattori di mercato che danno origine al vantaggio competitivo di un'azienda. Le informazioni sulla concorrenza sono fondamentali perché aiutano le aziende a comprendere il loro ambiente competitivo e le sue sfide e opportunità. Le aziende analizzano le informazioni per sviluppare pratiche commerciali efficienti ed efficaci e per migliorare la loro esperienza con le app mobili.

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Come raccogliere informazioni sui clienti?

Esistono molti modi per raccogliere informazioni sui clienti per la tua attività, ma il modo migliore è iniziare conversando con i tuoi acquirenti su più canali. Puoi anche raccogliere dati sulle interazioni con i clienti da varie altre fonti. Da lì, usa la tecnologia per organizzare e decodificare i set di dati.

• Avere conversazioni con i tuoi clienti.
• Usa la tecnologia per aggregare e analizzare i dati.

La conversazione con i clienti genera grandi intuizioni

Di persona, tramite una telefonata o tramite un'app di messaggistica, le conversazioni con i clienti sono fondamentali per capire chi sono i tuoi consumatori e cosa vogliono. Usa queste conversazioni per chiedere ai clienti come usano il tuo servizio o prodotto e cosa ne pensano.

Le conversazioni con i clienti sono fondamentali per comprendere i tuoi veri acquirenti e cosa vogliono realmente.

Puoi anche organizzare gruppi dedicati attorno a un argomento specifico. Sia che tu stia conversando faccia a faccia o parlando con un consumatore online in tempo reale, devi lasciare che la conversazione fluisca per ottenere le informazioni che stai cercando e renderle fruibili.

I ricercatori suggeriscono che non è necessario avere una conversazione con molti clienti per ottenere approfondimenti significativi: potrebbero essere solo dieci persone, ma inizierai a vedere alcune tendenze.

Potresti inviare sondaggi ai tuoi clienti per la raccolta di feedback, ma ricorda che le conversazioni a due vie sono l'ideale. Chiedi ai geometri la loro esperienza con il tuo servizio o prodotto e come puoi migliorarli.

Le conversazioni su più punti di contatto ti aiuteranno a generare approfondimenti più significativi dal tuo prodotto, supporto o team di vendita. Ma altrettanto importante è centralizzare questi dati vitali e condividerli all'interno della tua azienda in modo che i team possano rimanere sincronizzati.

Usa la tecnologia per aggregare e analizzare i dati

Una volta raccolte le informazioni, avrai bisogno dell'aiuto della tecnologia per combinare i dati delle conversazioni provenienti da varie località e convertirli in informazioni pratiche. Puoi iniziare a utilizzare le informazioni sui consumatori per raggiungere i tuoi obiettivi di business.

Forbes dice che per scavare in profondità nei tuoi dati, hai bisogno di strumenti che possano rendere la tua raccolta di dati significativa e senza problemi. In MageNative, facciamo tutto il possibile per facilitare alle aziende l'esame e la misurazione di ogni aspetto dei dati dei clienti.

Indipendentemente dagli strumenti utilizzati, è fondamentale disporre di tutte le informazioni in un unico posto e condividerle con tutti i dipendenti dell'azienda. Con questo processo, puoi assicurarti che tutti lavorino meglio abbattendo i silos di dati.

Come trarre vantaggio dalle informazioni sui clienti

Buone informazioni sui consumatori ti aiutano a comprendere le esigenze dei tuoi clienti. Ciò può migliorare la tua offerta di servizi e prodotti. In base al percorso del cliente, i dati possono aiutarti a identificare le tendenze ed esaminare come offrire ai tuoi consumatori la migliore esperienza di app mobile che desiderano.

Le informazioni sui consumatori sono un elemento fondamentale per le aziende per migliorare tutto.

Dal punto di vista del supporto, puoi utilizzare le informazioni sui consumatori per identificare le domande generiche dei clienti e reindirizzarle ai membri del team meglio attrezzati per quella domanda specifica. Ad esempio, molte aziende che utilizzano MageNative sfruttano le informazioni sui clienti per deviare le query al fornitore di servizi giusto.

Con l'aiuto delle informazioni sui consumatori, puoi sviluppare contenuti che possono aiutare i clienti a rispondere in modo indipendente alle loro domande. Questa opzione self-service del cliente offre agli agenti più tempo per gestire richieste complesse e di alto livello e semplifica il supporto.

Ancora più importante, le aziende dovrebbero utilizzare le informazioni sui consumatori per migliorare il proprio servizio o prodotto. Molti team di supporto inoltreranno le domande dei clienti ai reparti di prodotto e ingegneria in modo che possano apportare modifiche in base al feedback.

The Takeaway - Come iniziare con Customer Insights per una migliore app mobile

Una volta che hai un'idea di raccogliere e analizzare le informazioni sui consumatori, avrai la base del tuo edificio per mantenere i clienti felici. Questi dati ti aiuteranno a migliorare la tua esperienza con l'app mobile e anche a creare un piano strategico basato sui dati su come far crescere la tua azienda in futuro e mantenere sincronizzata la tua attività.

Ottieni un quadro chiaro di ciò che funziona e non funziona per i consumatori, in modo da sapere dove migliorare. Ripeti questo processo in modo coerente e sarai sulla buona strada per creare un'app che i clienti amano, la fedeltà al marchio e mantenere i clienti a lungo termine.