Soddisfare le esigenze degli acquirenti di oggi con il marketing omnicanale

L'acquirente di oggi interagisce con il tuo marchio online e offline. Scansionare un'app per guadagnare punti fedeltà in negozio e poi riscattare quei punti online è solo un esempio di come i clienti possono godere di un'esperienza semplificata grazie alla strategia di marketing omnicanale di un rivenditore.

Un'implementazione intelligente di soluzioni omnicanale può aumentare le entrate e ottenere clienti ripetuti. I clienti di oggi si aspettano un'esperienza multipiattaforma integrata e l'apertura di più punti di contatto non solo aumenterà il coinvolgimento degli utenti, ma aumenterà anche il tasso di conversione. La cosa migliore è che non devi essere una grande azienda, né avere un negozio fisico, per realizzarlo.

Che cos'è il marketing omnicanale?

Omnichannel è una strategia di marketing che raggiunge i clienti in diverse arene. Di solito si riferisce a un negozio fisico combinato e alla presenza online, ma i social media possono anche essere un elemento di una strategia omnicanale.

Ad esempio, prendi Starbucks. Il colosso del caffè eccelle nel marketing omnicanale con la sua app di premi e l'ordinazione online semplificata che porta a vantaggi fisici in negozio.

Un'altra azienda che fa un ottimo lavoro di marketing omnicanale è Walgreens. I clienti possono utilizzare la loro app mobile per visualizzare e ricaricare i farmaci prescritti senza dover contattare la farmacia. Grazie a questa soluzione omnicanale, Walgreens riduce drasticamente i tempi di attesa e crea una customer experience più efficiente.

L'obiettivo del marketing omnicanale è un'esperienza di acquisto senza attriti. I clienti possono iniziare il loro percorso di acquisto su un canale e completarlo facilmente su un altro. Con il consumatore medio che necessita di sei punti di contatto lungo il percorso di acquisto prima di effettuare un acquisto, è importante offrire un'ottima esperienza su tutti i canali.

Può sembrare come tutti lo fa già, ma molte strategie digitali non sono realmente omnicanale.

Singolo canale contro multicanale contro omnicanale

Oltre al marketing omnicanale, molte aziende utilizzano un approccio singolo o multicanale che alla fine lascia i clienti desiderosi. Ecco perché.

Singolo canale : ovviamente, questo include vetrine fisiche che non hanno alcuna presenza online. Ma molti siti di e-commerce che sono orgogliosi di essere tutti digitali sono anche a canale singolo. Se i clienti non hanno modo di entrare nella canalizzazione di vendita fuori sede (niente SMS, niente e-mail, niente link sui social media), gli sforzi di marketing saranno unidimensionali e, in ultima analisi, meno efficaci.

Multicanale : molte aziende che tentano una strategia omnicanale sono davvero multicanale. Questo può sembrare come dividere i capelli, ma la differenza è che un approccio di marketing multicanale non fornisce un'esperienza di acquisto integrata e senza soluzione di continuità. Di conseguenza, è meno incentrato sul cliente. Sfortunatamente, questo è ciò che fanno molte aziende e perdono i guadagni che possono essere ottenuti tramite il marketing omnicanale.

Un ottimo esempio di ciò è un cliente che riceve un codice sconto che può utilizzare solo quando ordina tramite SMS. Questi clienti potrebbero trovarlo fastidioso in quanto potrebbero preferire ordinare su un browser Web o tramite un'app.

Un altro esempio è un post sui social media che dice "visita il nostro sito Web per saperne di più". Se non è presente alcun collegamento che porti l'utente direttamente nella canalizzazione di acquisto, molti potenziali clienti non se ne preoccuperanno, specialmente quando i concorrenti vendono prodotti in modo nativo con integrazioni di social media.

Una soluzione omnicanale consente ai clienti di utilizzare qualsiasi punto di ingresso e trovare la stessa destinazione. Soddisfa i clienti dove si trovano senza inconvenienti, fastidi e confusione.

Inoltre, se fornisci ai consumatori un eccellente servizio clienti su tutti i canali, migliorerai la loro soddisfazione generale. In media, le organizzazioni che implementano soluzioni omnicanale efficaci ricevono il 91% in più di fidelizzazione dei clienti anno su anno.

In che modo il marketing omnicanale influisce sulla tradizionale esperienza di vendita al dettaglio

Nella nostra era digitale, non è necessario un negozio fisico per offrire un'esperienza di acquisto "simile a un negozio". Stitch Fix è un esempio di un'azienda online che ha integrato un approccio fisico di prova prima dell'acquisto, simulando l'esperienza di provare i vestiti in un negozio. Un altro modo in cui le aziende hanno utilizzato le soluzioni omnicanale è implementando la realtà aumentata.

Un ottimo esempio di utilizzo del marketing omnicanale in questo modo è Sephora. Il principale negozio al dettaglio di cosmetici ha quello che chiamano un "artista virtuale". Questa è una funzionalità disponibile sulla loro app mobile che consente agli utenti di provare virtualmente articoli di bellezza come rossetti, ombretti e fard.

Non solo è un modo divertente ed eccitante di provare il trucco, ma è incredibilmente conveniente per i clienti. Attraverso l'uso di questa soluzione omnicanale, Sephora consente ai clienti di iniziare il loro percorso di acquisto senza dover entrare in un negozio. Hanno persino migliorato l'esperienza del cliente fornendo tutorial dettagliati sui prodotti che, in base alla scansione facciale, si adattano meglio al viso di un utente.

E, la parte più importante, questa strategia di marketing omnicanale offre ai clienti un'esperienza di pagamento senza interruzioni consentendo loro di acquistare il trucco direttamente dall'app.

Inoltre, c'è Apple. Il gigante della Silicon Valley consente ai clienti di visualizzare vari prodotti Apple in realtà aumentata con i loro iPhone.

Sebbene questa soluzione omnicanale possa essere visualizzata solo su dispositivi iOS e iPadOS, consente agli utenti di questi prodotti di fare clic sul pulsante "Visualizza in AR" ed esplorare l'articolo prima di effettuare un acquisto.

Vantaggi di una strategia omnicanale

I vantaggi di una strategia omnicanale per un marchio sono numerosi e non possono essere sopravvalutati. Non solo aiuta le aziende a essere più efficienti ed efficaci nei loro sforzi di marketing, ma consente loro anche di creare un'esperienza più personalizzata per i propri clienti.

Utilizzando i dati di tutti i canali per creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente, la tua azienda può trarre vantaggio dal marketing omnicanale nei seguenti modi.

Allarga la tua portata e aumenta le tue entrate

L'omnicanale è la strada da percorrere se stai cercando di espandere la tua portata per aumentare le tue entrate. Implementando soluzioni omnicanale e tenendo conto di tutti i diversi canali che la tua azienda può utilizzare per raggiungere i tuoi attuali clienti, puoi generare maggiori entrate. I clienti che le aziende raggiungono tramite omnicanale rispetto a canale singolo significano spendere circa il 10% in più online. Inoltre, raggiungere e connettersi con nuovi segmenti di clienti può aiutare la tua azienda ad amplificare questi risultati.

Migliora il riconoscimento del marchio

Utilizzando la stessa voce e la stessa messaggistica del marchio su tutti i canali, rafforzerai e migliorerai ulteriormente il ricordo del marchio della tua azienda da parte dei clienti. Il marketing omnicanale combina tutti i canali di marketing in un unico sistema integrato che consente al tuo marchio di avere una voce più unificata e una connessione personale con i tuoi clienti.

Migliora la soddisfazione del cliente e aumenta la fedeltà del cliente

La tua azienda può adottare vari tipi di soluzioni omnicanale che possono aiutare la tua azienda a migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la fedeltà dei clienti. Alcune soluzioni che la tua organizzazione può adottare per raggiungere questi importanti obiettivi sono:

• Utilizzo di chatbot AI per fornire assistenza in tempo reale ai clienti sui canali dei social media come Facebook Messenger, WhatsApp e altri.
• Utilizzo di chatbot per call center o supporto via e-mail.
• Fornire consigli personalizzati basati sulla cronologia degli acquisti e di navigazione del cliente.
• Incorpora la formazione dell'assistenza clienti del tuo personale (come i gestori dei social media, ad esempio) nello sviluppo della tua strategia di marketing omnicanale.

Quando i clienti si sentono rispettati e apprezzati durante il loro percorso di acquisto, è più probabile che rimangano fedeli alla tua attività. Assicurati che il tuo marchio incorpori un ottimo servizio clienti in ogni punto di contatto per mantenere la coerenza e migliorare la soddisfazione del cliente come parte della tua strategia di marketing omnicanale.

Migliora l'efficienza operativa e risparmia sui costi

Le aziende sono sempre alla ricerca di modi per aumentare l'efficienza operativa e ridurre i costi. E questa forma ideale di marketing è la risposta alle loro preghiere.

Poiché le soluzioni omnicanale ti consentono di raccogliere i dati di un cliente solo una volta, la tua azienda non dovrà sostenere i costi incrementali della raccolta dei dati dei consumatori dai vari punti di contatto. Questo, oltre a non preoccuparsi di sviluppare e utilizzare strategie per ciascun canale, significa che la tua organizzazione opererà in modo più efficiente e risparmierà sui costi.

Ridurre la stagnazione dell'inventario e ridurre la frustrazione del cliente

L'integrazione di canali online e offline nel marketing omnicanale per migliorare il turnover dell'inventario potrebbe non sembrare che aiuti a fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, ma lo fa. La rotazione delle scorte è un fattore cruciale nella vendita al dettaglio. È importante avere una buona immagine dei livelli di inventario in modo che la tua azienda possa evadere gli ordini da tutti i canali.

Ad esempio, un cliente può navigare nel tuo sito di e-commerce, alla ricerca di un particolare prodotto. Se vedono qualcosa che gli piace, potrebbero invece voler acquistare in negozio. Una delle soluzioni a questo è chiamare il proprio negozio preferito per informarsi sulla sua disponibilità. Ma il marketing omnicanale riguarda la convenienza. Consentire ai clienti di verificare la disponibilità del prodotto online in un negozio di loro scelta è un ottimo modo per migliorare la rotazione delle scorte e ridurre la frustrazione dei clienti. Questo perché il tuo negozio sarà in grado di vendere le scorte nei loro negozi fisici (in questo caso) molto più velocemente. Inoltre, il cliente non si sentirà frustrato o infastidito quando visiterà il negozio solo per scoprire che l'articolo che desiderava non è disponibile.

Un marchio che fa un ottimo lavoro nel condurre il marketing omnicanale in questo modo è Mango. Il sito del fashion retailer ti permette di verificare la disponibilità di un capo di abbigliamento in qualsiasi punto vendita di tua scelta. Se scopri che un prodotto non è disponibile in nessuno dei loro negozi, questa soluzione omnicanale ti fornisce le informazioni necessarie per ordinare il prodotto online e non perdere tempo e gas viaggiando verso il negozio più vicino.

Questioni di fidanzamento

I marchi e le aziende non si limitano più a pubblicare contenuti sui loro siti Web, ma devono inserirli ovunque. Lo troverai su social media, blog e app. Avere una forte strategia di marketing dei contenuti è importante per la tua azienda in quanto ti consentirà di raggiungere questo obiettivo rafforzando gli sforzi omnicanale del tuo marchio.

Conclusione

Se fatti bene, i tuoi sforzi e le tue soluzioni omnicanale possono portare a risultati impressionanti per le vendite e il marketing della tua azienda. La ricerca mostra che le campagne omnicanale ricevono più del triplo del coinvolgimento delle campagne a canale singolo.

Guardando questi risultati, non vuoi rimanere indietro e perdere il tuo vantaggio competitivo. In Coalition Technologies, forniamo servizi di marketing basati su metriche per i nostri clienti che li aiutano a raggiungere gli obiettivi della loro campagna. Guarda i nostri case study di successo e verifica tu stesso. Il nostro team posizionato a livello globale ha l'esperienza per offrirti una varietà di servizi per assistere la tua attività.

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