Incontra il team per il successo dei clienti di ShopPad: Alan Perez

Noi di ShopPad prendiamo sul serio il successo dei nostri clienti. Se i nostri clienti non hanno successo, non abbiamo successo. Fin dall'inizio, i fondatori di ShopPad hanno deciso che ci saremmo concentrati sulla fornitura di un servizio clienti di prim'ordine che garantisse il successo dei nostri clienti e volevano rimanere con noi.

Detto questo, abbiamo deciso di presentare i nostri clienti al team qui in modo che tu possa conoscere chi ti sta aiutando (e, si spera, raccogliere alcuni consigli sul servizio clienti dai nostri professionisti)!

Il primo è Alan Perez, che è stato il secondo rappresentante del successo dei clienti mai assunto qui ed è ora la persona con il mandato più lungo nel team. I nostri clienti lo conosceranno anche come voce di molti dei nostri video didattici!

Alan è venuto da noi subito dopo essersi laureato tre anni fa. Anche se non aveva mai svolto alcun lavoro relativo al servizio clienti prima, dice di essere stato attratto dal ruolo perché ama insegnare ed è sempre stato interessato alla tecnologia.

Parliamo!

Cara:   “Grazie per aver dedicato del tempo alla tua giornata impegnativa per parlare con me! Per prima cosa, ho pensato di rompere il ghiaccio con una curiosità su di te. Quindi, qual è un fatto divertente?

Alan:   “Hmm. Uno che di solito mi piace condividere è che ho vissuto in 4 diversi allevamenti nella mia vita.

Cara:   "Oh! I tuoi genitori erano contadini?

Alan:   "Sì. Sono allevatori.

Cara:   “È davvero fantastico! Bene, la mia prossima domanda è: c'è differenza tra il servizio clienti e il successo del cliente? [Inserimento editoriale: non sono esattamente il migliore nei seguis, come puoi vedere.]

Alan:   “Penso decisamente che ci sia una grande differenza tra il servizio clienti e il successo del cliente. Per il servizio clienti, l'obiettivo principale è servire quel cliente fino a quando le sue esigenze non vengono soddisfatte.   Il successo del cliente riguarda il successo a lungo termine che il cliente ha nell'area della sua vita relativa ai tuoi prodotti, ben oltre la conversazione con te.   Hai più cose da tenere a mente quando lavori come rappresentante per il successo dei clienti e, se puoi, sii più proattivo nella risoluzione dei problemi futuri per loro."

Cara:   “Questa è una divisione perspicace. Detto questo, cosa pensi che sia un ottimo rappresentante del successo dei clienti?

Alan:   "Questa è una buona domanda.   Penso che prima di tutto devi avere empatia.   Devi essere in grado di metterti nei panni del cliente e mostrargli che capisci il suo problema.   Devi anche avere pazienza.   Ci saranno sempre clienti difficili e con quei clienti devi essere paziente in modo da poter rimanere positivo e mantenere positiva la tua comunicazione con loro. Anche,   Penso che sia fondamentale essere un comunicatore tempestivo e tempestivo.   Le persone apprezzano davvero quando fai il possibile per ottenere quel rapido cambiamento nel tuo aiuto. In realtà, una delle cose che i nostri clienti ci dicono che apprezzano di più di noi è la nostra velocità di risposta".

Cara:   “Questo ha certamente senso. Mi chiedo, cosa hai imparato durante il tuo tempo in ShopPad che ti ha reso un rappresentante migliore?

Alan:   “Oh, quello è buono! Penso che la cosa più importante che ho imparato sia la conoscenza del prodotto.   Avere una profonda conoscenza di come funzionano i nostri prodotti mi ha dato la fiducia necessaria per parlare con i nostri clienti e sapere che li sto decisamente aiutando.   In realtà penso che avere una conoscenza del prodotto sia utile per qualsiasi posizione. Quella conoscenza ti rende solo sicuro che stai facendo le cose giuste.

Cara:   "Sono totalmente d'accordo. Avere una buona conoscenza del prodotto mi ha sempre aiutato a essere un marketer migliore. La prossima domanda: qual è la cosa che preferisci del lavorare con i nostri clienti?"

Alan:   “Penso che per me debbano essere quei momenti in cui riesco a vedere quanto impatto ha il mio lavoro sulle imprese che aiuto, in particolare le piccole imprese. Cerco sempre di fare il possibile per aiutare i nostri nuovi commercianti a decollare ed è così gratificante vedere fino a che punto arriva davvero quel miglio.

Cara:   “Hai avuto clienti che ti hanno davvero impressionato?

Alan:   “Amo sempre i clienti che vogliono divertirsi un po' con me mentre li aiuto. Alleggerisce un po' l'atmosfera. Avevo questo cliente che vendeva materassi e firmava sempre la sua e-mail con il suo nome seguito da ", Mattress King". Quindi rispondevo alle sue e-mail chiamandolo Mattress King e firmavo con titoli diversi come "Squire Alan". Ha pensato che fosse divertente e si è rivolto anche a me con vari titoli. Nel complesso, però, mi piace incontrare nuove persone ogni giorno. I nostri commercianti sono sempre persone interessanti ed è sempre divertente conoscerli".

Cara:   "Lo adoro! Prossima domanda: qual è il miglior servizio clienti che tu abbia mai ricevuto e perché?"

Alan:   “Hmmm… penso che debba essere di Amazon. I loro rappresentanti sono sempre così rilassati, con i piedi per terra ed empatici. Sanno sempre esattamente come risolvere i miei problemi nel modo in cui ho bisogno che i miei problemi vengano risolti. Con molti posti, non possono fare le cose che devi fare perché hanno politiche in atto che le impediscono. E lo capisco, ma con Amazon non mi sono mai imbattuto in una situazione in cui non potessero farmi di nuovo intero a causa di una politica.

Cara:   “Sì, assolutamente. So che una delle cose che fanno spesso è dirti di tenere o donare qualunque oggetto fosse incasinato e ti inviano semplicemente la cosa giusta, risparmiandoti il ​​fastidio di rispedire l'articolo.

Alan:   "Sì! È davvero fantastico di sicuro.

Cara:   "Questo mi lascia solo con un'ultima domanda: cosa rende così speciale il team per il successo dei clienti di ShopPad?"

Alan:   “Direi che ciò che ci rende speciali è quanto siamo affiatati. Quando Annette [la responsabile del successo dei clienti qui] e io stiamo intervistando i candidati, guardiamo sempre oltre le loro qualifiche e cerchiamo persone che si adattino perfettamente.   Essere così vicini significa che tutti conosciamo molto bene i punti di forza l'uno dell'altro, il che ci consente di assicurarci che i biglietti vadano alle persone giuste e ci rende facile sapere a chi chiedere cosa.   Ma penso anche che ciò che ci rende speciali sia che facciamo tutti il ​​possibile per trasformare i clienti arrabbiati in clienti felici. E puntiamo tutti a quella rapida inversione di tendenza che ho menzionato prima. Così tanti dei commercianti che aiutiamo a menzionare nelle loro recensioni o nei commenti che amano quanto siamo veloci nell'aiutarli.

Hai bisogno di parlare con Alan?

Siamo fortunati ad avere Alan nel team ShopPad. Nelle parole del nostro cliente Mobile Bits, “Alan è stato assolutamente favoloso. Ha risolto tutti i miei problemi”.

Vuoi che Alan risolva uno dei tuoi problemi? Dagli un messaggio tramite la nostra e-mail del servizio clienti,   [email protected] !