Incontra il team per il successo dei clienti: Anh Pham

Qui a ShopPad, siamo molto orgogliosi del nostro team per il successo dei clienti. Il nostro team lavora duramente per assicurarsi che i negozi dei nostri commercianti abbiano successo. Sapendo che i nostri commercianti parlano ogni giorno con i nostri esperti, volevamo presentarli al mondo, in modo che tu possa saperne di più su chi ti sta aiutando. Puoi dare un'occhiata alla nostra prima intervista (con Alan) qui ! Il prossimo: Anh Pham, Customer Success Engineer.

Parliamo!

Cara: “Grazie mille per aver dedicato del tempo a chattare con me! Ci tuffiamo con un fatto divertente? Qualcosa che vorresti condividere su di te con i nostri mercanti?"

Anh: “Beh, una cosa su di me è che amo gli hobby e le abilità. Sono una persona che vuole continuare ad acquisire competenze. Poco prima di iniziare con ShopPad, ho deciso di fare 8 settimane di lezioni di nuoto perché non sapevo nuotare. Invecchiando, hai più paura di provare cose nuove e io avevo paura di andare in acqua. Ma sono così felice di aver preso quelle lezioni perché ora non sono il miglior nuotatore di sempre, ma non ho più paura dell'acqua! Inoltre, più o meno nello stesso periodo, ho deciso di seguire dei corsi di barman. Volevo saperne di più su come mettere insieme tutti i tipi di bevande. Quindi ho seguito quattro lezioni di barman di otto ore ed è stato davvero fantastico. Non ho solo imparato a mettere insieme i drink. Ho imparato a conoscere le storie di diversi spiriti e cose. Abbiamo persino dovuto memorizzare cinquanta cocktail diversi. Il nostro finale è stato quello di creare 8 drink diversi da quei cinquanta in dieci minuti. Non avevamo idea di cosa sarebbero stati gli otto.

Cara: “Questo è davvero ammirevole. Dovrei spingere di più la mia zona di comfort. Quindi la prossima domanda: cosa ti ha portato qui?

Anh: “Beh, al college mi sono laureato in informatica. E durante il tempo volevo davvero uscirne, ma ho impiegato così tanto tempo a cercare di capire cos'altro volevo fare che era ora di diplomarmi prima di prendere una decisione. Dopo il college, non sapevo davvero cosa volevo fare professionalmente. Sapevo che non volevo essere solo un programmatore di computer perché avevo uno stage presso eBay che mi ha aiutato a capire che non era la vita per me. Ma non volevo nemmeno non usare questo set di abilità che avevo appena speso molto tempo e denaro per acquisire. Quindi ho impiegato alcuni mesi per guardarmi intorno e ho seguito quelle lezioni durante quel periodo. Sapevo di voler avere qualcosa che coinvolgesse anche le mie abilità personali. Fondamentalmente, stavo facendo domanda per molti lavori di tipo programmazione, ma quando ho visto l'elenco per la posizione qui che combinava la programmazione e le abilità delle persone, ho capito che dovevo averlo.

Cara: “Ha molto senso! Da quanto tempo sei nel servizio clienti / successo adesso?

Anh: “Sembra un'eternità. [Ride] Ho svolto molti lavori nel servizio clienti al college. Ho lavorato per la sala da pranzo, per uno Starbucks in un Target e come receptionist. Penso di aver imparato di più lavorando da Starbucks perché c'era una così ampia varietà di clienti e l'ora di punta è in qualche modo più veloce di un tipico ambiente frenetico. Ci sono anche così tanti passaggi coinvolti nella preparazione di bevande che se non stai attento, potresti perdere qualcosa di importante.

Avevo anche un collega di Starbucks che mi ha davvero ispirato. Era molto umile e prendeva molto sul serio il suo lavoro. Non si è mai lamentato ed è rimasto molto concentrato sul compito da svolgere. Faceva sempre una buona impressione su un cliente, anche se entrava in negozio arrabbiato. Ho imparato molto da lui e da allora cerco sempre di lasciare una buona impressione a tutti i miei clienti. In effetti, vivo secondo questa citazione: 'Le persone non ricorderanno quello che hai detto loro, ma ricordano sempre come le hai fatte sentire.'”

Cara: “È davvero così stimolante. Voglio parlare per un momento di cosa fa esattamente un ingegnere del successo del cliente. È un po' diverso da un esperto di successo dei clienti, giusto?"

Anh: “Bene, svolgiamo la maggior parte delle normali attività che svolgono tutti coloro che si occupano del successo dei clienti. Rispondiamo ai ticket ecc. Ma lavoriamo anche con i problemi tecnici che hanno i nostri commercianti, che gli altri esperti non possono risolvere.

In realtà è piuttosto bello. Poiché Shopify è questa connessione tra codifica e vetrina, il mio lavoro come ingegnere del successo dei clienti è aiutare i commercianti a colmare questa lacuna. Possiamo insegnare loro come funziona la codifica o aiutarli con i pezzi di codice difficili.

C'è anche un altro aspetto del lavoro di ingegnere del successo dei clienti che i nostri commercianti non vedono davvero. Dal momento che passiamo così tanto tempo a parlare con i nostri commercianti e vedere come usano i nostri prodotti e come pensano, oltre a capire come funziona la nostra codifica, posso avere una voce importante con il nostro team di ingegneri per difendere i nostri commercianti mentre noi scrivere nuove app e aggiornamenti delle app.

Cara: "Ora mi chiedo cosa renda un buon servizio clienti o un rappresentante di successo?"

Anh: “La pazienza è la qualità più importante. Le nostre app sono dal punto di vista tecnico e molti commercianti non vogliono occuparsi degli aspetti tecnici. Per la maggior parte del tempo, devo ricordarmi di rallentare e spiegare passo dopo passo come e perché le cose funzionano. I nostri mercanti apprezzano questo tipo di presa.

Penso anche che tu debba essere molto comprensivo. Lavori con tutti i tipi di persone e devi essere in grado di metterti nei loro panni e capire cosa stanno cercando.

E immagino che se sto facendo le mie tre qualità principali, l'ultima sarebbe l'attenzione ai dettagli. Molte persone avranno bisogno di qualcosa di molto specifico, ma scrivici con paragrafi di storia e dettagli di sfondo. Ho imparato presto che se ti affretti e non ti prendi il tempo per leggere tutto e capire esattamente cosa stanno dicendo, non fornirai il giusto aiuto. Inoltre, non sarai in grado di porre le giuste domande di follow-up per individuare il problema.

Cara: “Totalmente. Parliamo di qual è la cosa che preferisci di questo lavoro.

Anh: “Direi che sono i miei compagni di squadra. Sono stato davvero fortunato perché non sono stato assunto da solo. Logan [uno dei nostri altri ingegneri per il successo dei clienti] ha iniziato lo stesso giorno in cui me. Quindi abbiamo passato quel primo giorno spaventoso insieme. E ora lavoriamo così bene insieme. Andiamo avanti e indietro con il nostro lavoro e lui fornisce sempre un fantastico secondo paio di occhi quando non riesco a risolvere un problema. Ogni persona del team, però, è fantastica e rende la mia giornata migliore.

Cara: “Ora, devo chiedere: c'è differenza tra il servizio clienti e il successo del cliente? Se è così, che cosa è?"

Anh: “È così divertente che ne parli. Ne stavo giusto parlando con il mio ragazzo. È al servizio clienti, come cameriere. Ha detto che con il servizio clienti si tratta di essere lì quando il cliente ha bisogno di te e lasciarli soli quando non hanno bisogno di te. E per me, il successo dei clienti va ben oltre. Il successo non è solo esserci quando il cliente vuole che tu ci sia. Si tratta di fare tutto il necessario per farli avere successo. Ciò significa lavorare su un problema per e al fianco di un cliente per tutto il tempo necessario per arrivare a una soluzione.

Cara: “Ottima risposta. Penultima domanda: qual è il miglior servizio clienti che tu abbia mai ricevuto e perché?"

Anh: "Amazzonia".

Cara: “È così divertente – Alan ha detto la stessa cosa. Due voti per Amazon dal team per il successo dei clienti di ShopPad.

Anh: “Sì, sono incredibili. Un momento che mi ha davvero colpito è stato quando ho ordinato una Xbox al college. Il giorno in cui diceva che il pacco era stato consegnato, l'ho cercato dappertutto e non ho visto questo pacco da nessuna parte. Ho aspettato due giorni per dargli il tempo di presentarsi e ancora non è apparso. Così ho chiamato Amazon per il problema. Mi hanno immediatamente inviato un sostituto senza costi aggiuntivi. La nuova Xbox è arrivata due giorni dopo e sono diventato subito un membro Prime.

Cara: “Adoro ascoltare storie del genere. Ho un'ultima domanda per te: cosa rende speciale il team ShopPad?

Anh: “Per me, è sicuramente che conosco tutti qui. Siamo ancora una piccola azienda. E tutti qui sono così amichevoli: è difficile non divertirsi a lavorare".

Hai bisogno di parlare con Anh?

Anh è il migliore, lo sappiamo. Prendilo da Danique Trinkets and Things, che ha detto: “Sono rimasto molto colpito dall'aiuto che ho ricevuto dal team Expert Install, in particolare, Anh non avrebbe potuto essere più utile. Essendo una persona che non è così esperta come vorrei essere, Anh è stato un dio inviato.

Vuoi che Anh risolva uno dei tuoi problemi? Falle un messaggio sulla nostra e-mail del servizio clienti, [email protected] . Le piacerebbe avere tue notizie.