Monitoraggio dei media per le banche: cosa, come e perché?

Troppo spesso sentiamo parlare di banche in difficoltà perché non hanno reagito rapidamente alle crisi che si stavano preparando.

Tenere traccia di tutta questa copertura può essere difficile, quindi come possono le banche mitigare qualsiasi potenziale danno reputazionale?

Entra nel monitoraggio dei media.

Leggi il monitoraggio dei media: la guida definitiva

Nel settore bancario, questa pratica è diventata una parte cruciale per rimanere aggiornati. E questo è esattamente il punto in cui devi essere se vuoi capire il monitoraggio dei media per le banche e come contribuisce alla strategia generale delle banche.

Che cos'è il monitoraggio dei media?

Il monitoraggio dei media è il processo di monitoraggio e analisi della copertura delle notizie e delle conversazioni sui social media per ottenere informazioni su come un marchio o un'azienda viene percepito dal pubblico.

Può essere utilizzato per monitorare sia il sentimento positivo che quello negativo, rilevare opportunità e minacce e monitorare l'attività della concorrenza.

In poche parole: ti tiene informato su ciò che sta accadendo intorno alla tua azienda.

Perché le banche dovrebbero utilizzare il monitoraggio dei media?

È meglio sapere che non sapere, no?

Se lo sai, puoi reagire, il che ti fa un passo avanti e migliora la tua immagine online.

Tenere traccia delle tue citazioni ti consente di rispondere a ogni nuova opinione, problema o discussione accesa inaspettata molto più velocemente e prima che sfuggano di mano o causino danni a lungo termine alla reputazione della tua banca.

Inoltre, quando integrerai un buon strumento di monitoraggio in questo processo, scoprirai presto che l'intero processo non è affatto difficile ei vantaggi sono enormi.

Se non sei ancora sicuro, dai un'occhiata ad alcuni motivi che ti convinceranno a impostare subito il monitoraggio dei media per la tua banca.

Scopri di più sui tuoi clienti

Con il monitoraggio dei media, conoscerai meglio i tuoi clienti e comprenderai le loro esigenze. Puoi scoprire cosa è importante per loro, cosa pensano dei tuoi prodotti o servizi e quali sono le loro esigenze insoddisfatte.

Il monitoraggio dei media per le banche consente di scoprire rapidamente quali emozioni evocano e se hanno bisogno di cambiare il modo in cui comunicano con i propri clienti.

Questo approccio proattivo può aiutare a migliorare la percezione generale delle banche e, in definitiva, portare a più clienti.

Leggi Come condurre l'analisi del sentimento per migliorare l'esperienza del cliente?

Migliora l'assistenza clienti

I clienti sono la spina dorsale di ogni attività e la loro fedeltà dipende principalmente dalla qualità del servizio che ricevono. Comprendendo la natura delle menzioni del tuo marchio su Internet, avrai maggiori probabilità di capire quali fasi dell'assistenza clienti devono essere migliorate.

In alcuni casi, le banche sono state persino in grado di utilizzare il monitoraggio dei media per semplificare i processi di assistenza clienti. Monitorando i social media, le banche possono vedere quali clienti sono insoddisfatti e contattarli direttamente. Gli avvisi in tempo reale all'interno degli strumenti di monitoraggio dei media consentono loro di rispondere più rapidamente a tutte le domande e ai dubbi dei clienti. Ciò ha portato a una serie di esperienze di servizio clienti molto positive che non sarebbero state possibili senza il monitoraggio dei media.

Tieni d'occhio la concorrenza

Grazie al monitoraggio dei media per le banche, le società del settore finanziario possono verificare come si posizionano rispetto ai loro rivali sul mercato. Può essere fatto utilizzando rapporti competitivi che correlano sia la tua attività che l'opposizione in base, ad esempio, al numero di menzioni raggiunte in un particolare canale.

Con il monitoraggio dei media, puoi anche tenere d'occhio ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti. Puoi monitorare le loro campagne di marketing, lanci di prodotti e qualsiasi altro annuncio. In questo modo, puoi adattare rapidamente le tue strategie per stare al passo con la concorrenza.

Leggi Come utilizzare il monitoraggio dei media per l'analisi della concorrenza

Trova e collabora con influencer

Nel settore bancario è importante costruire relazioni con gli influencer. Queste sono le persone che possono aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio e migliorare la tua visibilità online.

Con il monitoraggio dei media, puoi trovare e connetterti rapidamente con gli influencer del tuo settore. Puoi monitorare la loro attività e vedere come parlano della tua banca.

In questo modo, puoi identificare potenziali partnership e costruire relazioni con le persone giuste.

Preparati per il lancio del tuo prodotto

Il monitoraggio dei media può aiutare la tua azienda durante il momento emozionante ma stressante del lancio di un nuovo prodotto. Al fine di misurare l'entità di una campagna di marketing condotta esclusivamente per il lancio, gli strumenti di monitoraggio dei media possono fornirti le informazioni necessarie.

Puoi monitorare il rendimento della tua campagna e apportare le modifiche necessarie lungo il percorso. Questo ti darà un'idea di quali strategie funzionano bene e quali dovresti adattare.

Infine, analizzando la copertura dei media dopo il lancio, puoi avere un'idea del successo del lancio del tuo prodotto. Ciò ti consentirà di modificare la tua strategia per le future campagne di lancio.

Come avviare il monitoraggio dei media oggi

Per iniziare, devi trovare un servizio adatto alla tua azienda. Molti strumenti offrono servizi di monitoraggio dei media, ma dovresti scegliere quello che semplificherà effettivamente il tuo lavoro, non lo complicherà.

Dovresti cercare funzionalità come:

• Interfaccia intuitiva
• Facilmente lanciabile
• Avvisi in tempo reale
• Report già pronti
• Analisi dettagliate
• Rilevamento automatico del sentimento
• Prova gratuita per provarlo prima dell'acquisto
• Dashboard di analisi in tempo reale
• Numero illimitato di utenti e parole chiave

Buone notizie! Non è necessario cercare oltre perché Mediatoolkit li ha tutti. Si tratta di uno strumento multifunzionale e intuitivo che tiene conto di milioni di fonti ed esamina il contesto delle citazioni.

Iniziare con Mediatoolkit

1. Vai al sito Web Mediatoolkit e registrati semplicemente utilizzando il tuo indirizzo e-mail. Mediatoolkit offre una prova gratuita di 7 giorni, quindi puoi provarlo prima di impegnarti. Non sono richieste informazioni sulla carta di credito.

2. Dopo la registrazione, sarai in grado di cercare immediatamente parole chiave su Internet. Fai clic su "Inizia il monitoraggio" e inserisci il nome della tua azienda, il prodotto o servizio attualmente popolare, i nomi dei concorrenti o qualsiasi altra informazione che desideri monitorare.

3. Mediatoolkit è estremamente intuitivo e molto utile, quindi iniziare non dovrebbe essere un problema. Se la parola chiave è stata utilizzata in precedenza, otterrai i risultati immediatamente, in caso contrario, potresti dover attendere un po' prima che raccolga le menzioni.

4. Salva la query e imposta avvisi in tempo reale. Puoi scegliere dove e quando vuoi riceverli. Una notifica può essere inviata tramite un canale Slack, un'e-mail o tramite l'app di Mediatoolkit. Qualunque cosa funzioni meglio per te.

5. Filtra i risultati per comprendere meglio i dati. Mediatoolkit offre molte utili opzioni di filtraggio, come lingua, posizione, sentimento, autore o punteggio di influenza. Le opzioni possono essere utilizzate sia per includere che per escludere cose particolari.

Dopo aver ottenuto informazioni sufficienti, puoi creare rapporti completi di monitoraggio dei media in pochi secondi. Puoi scegliere tra report già pronti o crearne di nuovi da zero.

Bastano pochi passaggi per creare il tuo report in Mediatoolkit. Nella parte superiore della barra degli strumenti, fai clic sulla sezione dei rapporti , scegli il tipo di rapporto che desideri e scaricalo. Puoi scaricare i tuoi rapporti come PDF o presentazioni PowerPoint.

I report di Mediatoolkit sono personalizzabili, quindi puoi essere certo che avranno esattamente l'aspetto che desideri.

Per riassumere

Il monitoraggio dei media è una parte cruciale del settore bancario. Consente alle banche di identificare rapidamente eventuali problemi potenziali e affrontarli prima che causino danni significativi.

Inoltre, aiuta le banche a migliorare i processi di servizio clienti e a monitorare la concorrenza.

Se stai cercando uno strumento di monitoraggio dei social media che aiuti la tua banca a tenere d'occhio le conversazioni che avvengono intorno ad essa, saremo lieti di mostrarti la piattaforma Mediatoolkit.