Come misurare le prestazioni di vendita del sito Web: le metriche del successo
Pubblicato: 2019-05-07Il tuo sito Web è probabilmente lo strumento di vendita più prezioso che hai e comprenderne le prestazioni come strumento di generazione di lead e vendita è essenziale.
In questo post del blog, diamo un'occhiata a come misurare le prestazioni del sito Web, su quali metriche concentrarsi e come portare i ricavi delle vendite online a un livello superiore.
- Perché dovresti misurare costantemente le prestazioni del sito web
- Come misurare la performance delle vendite nel tempo
- Strumenti e modelli di analisi del sito Web gratuiti
- Strumenti di monitoraggio delle vendite del sito Web gratuiti
- Metriche delle prestazioni del sito Web di cui ogni azienda deve tenere traccia
- KPI essenziali per l'e-commerce
- Valutare le prestazioni nel tempo
Perché dovresti misurare costantemente le prestazioni del sito web
Ogni proprietario di un sito Web di eCommerce dovrebbe essere consapevole delle prestazioni del proprio sito Web nel tempo. Il monitoraggio di metriche come la velocità di caricamento della pagina potrebbe non sembrare una grande priorità, ma anche un ritardo di un secondo potrebbe costare alla tua azienda fino a $ 2,5 milioni di vendite perse ogni anno.
Un improvviso aumento della frequenza di rimbalzo (la percentuale di visite a pagina singola) segnala spesso un calo delle conversioni.
Ricevere molte meno visite alla pagina di destinazione di una campagna del previsto indica che la tua strategia di marketing potrebbe richiedere un ritocco. Dovresti mirare a identificare e risolvere problemi come questo prima che abbiano un impatto sui tuoi profitti.
Come misurare la performance delle vendite nel tempo
Il modo migliore per misurare le prestazioni di vendita del sito Web è installare una piattaforma di analisi. Piattaforme gratuite come Google Analytics (GA), Yandex Metrica, Bing Analytics, Clicky, si collegano al tuo sito Web e forniscono una visualizzazione dashboard delle metriche chiave. Puoi controllare quali dati visualizzare e scaricare report da condividere con il tuo team esecutivo e i membri del consiglio di amministrazione.
Yandex Metrica è un'opzione software di analisi web gratuita che include anche Click Maps, Scroll Maps e altri strumenti di mappatura del comportamento integrati
Strumenti e modelli di analisi del sito Web gratuiti
Lo strumento di analisi dei siti Web più popolare e conosciuto è, ovviamente, GA. È gratuito da installare e compatibile con quasi tutti i sistemi di gestione dei contenuti. Strumenti di analisi alternativi e complementari includono Quantcast Measure, che fornisce informazioni dettagliate sul pubblico personalizzate tramite un dashboard di facile comprensione, e Similarweb, che fornisce preziosi dati di benchmarking delle prestazioni. Tutti questi strumenti hanno opzioni di pacchetto premium disponibili, ma le soluzioni gratuite potrebbero essere sufficienti per le tue esigenze.
Similarweb è anche molto efficace per l'analisi della concorrenza
Modelli di report di analisi gratuiti
Un modello di report di analisi gratuito può rendere molto più semplice tenere traccia delle prestazioni del tuo sito web! L'esperto di marketing digitale Neil Patel ha compilato un elenco molto utile di dodici modelli di report di analisi dei siti Web gratuiti che ti consigliamo di controllare. Tutti gli strumenti nell'elenco torneranno utili, ma ci piace particolarmente il rapporto predefinito del browser di Search Engine Watch: è un ottimo modo per ottenere informazioni dettagliate sui visitatori del sito Web senza troppi sforzi.
La suite Data Studio di Google è anche fantastica per trasformare i tuoi dati analitici in rapporti di marketing e vendite di siti Web facili da seguire. Si collega perfettamente con Google Analytics e Google Search Console (un altro strumento analitico molto utile, ma per il posizionamento all'interno delle pagine dei risultati di ricerca di Google) con pochi clic di pulsante.
Data Studio include una serie di modelli di report di vendita e marketing predefiniti che puoi utilizzare immediatamente, ma puoi anche trovare ottimi report di Whole Whale e Canonicalized, SuperMetrics e più di cinquanta modelli di report raccolti da Fogli per il marketing.
Data Studio di Google è pieno di modelli di report gratuiti da utilizzare
Strumenti di monitoraggio delle vendite del sito Web gratuiti
Spendi notevoli energie e risorse per la tua strategia di marketing online. Esegui alcuni semplici passaggi per impostare il monitoraggio delle vendite del sito Web e vedrai l'impatto che tutto questo duro lavoro sta avendo sulla generazione di lead e sui ricavi. Google Analytics è lo strumento gratuito di monitoraggio delle vendite di siti Web più potente disponibile e probabilmente l'unico di cui hai bisogno per iniziare. Ti consigliamo di impostare prima le dashboard di Google Analytics di base e quindi di implementare filtri di monitoraggio personalizzati per una maggiore comprensione delle diverse aree.
Ci sono una serie di altri ottimi strumenti di monitoraggio delle vendite di siti Web a pagamento che consigliamo anche alle aziende che desiderano laurearsi in Google Analytics, tra cui:
- HubSpot CRM
- Zendesk vendere
- In modo perspicace
- InfusionSoft/Keap
Raggiungi la vetta di Google gratuito
Modelli di report di vendita gratuiti
Pipedrive ti offre modelli gratuiti di report sull'andamento delle vendite basati su un semplice foglio di calcolo impostato. È una buona alternativa a un sistema CRM tradizionale per le piccole imprese che necessitano di un modo semplice per monitorare le prestazioni delle vendite nel tempo.
Piktochart ti offre modelli di report eleganti e accattivanti che sicuramente stupiranno i tuoi investitori e membri del consiglio.
Anche il reporting interno CRM di Hubspot è facile da usare.
I modelli di report sulle vendite di Piktochart includono alcuni design molto eleganti
Le metriche complessive delle prestazioni del sito Web di cui ogni azienda deve tenere traccia
Sebbene ci siano centinaia di KPI che potresti utilizzare per misurare il successo del tuo sito Web, il monitoraggio di queste metriche ti aiuterà davvero a capire dove possono essere apportati i miglioramenti più importanti e urgenti delle prestazioni.
Velocità di caricamento della pagina
Secondo Google, qualsiasi pagina che impiega più di un secondo per essere caricata farà sì che gli utenti inizino a perdere la concentrazione, con conseguente riduzione delle vendite e tassi di conversione inferiori. Le attuali linee guida sulle best practice raccomandano che le pagine non impieghino più di mezzo secondo per il caricamento.
I nostri amici di Crazy Egg hanno una fantastica guida in venti punti per migliorare la velocità della pagina, ci sono alcuni pacchetti intelligenti per la velocità del server web di Google per gli sviluppatori di siti web, alcuni consigli essenziali aggiuntivi (come l'utilizzo delle intestazioni di Expires), alcune pagine incentrate sugli sviluppatori web più approfondite spiegazioni sulla velocità della società di hosting WordPress Kinsta e ci piace molto la guida all'ottimizzazione del sito WordPress di Jon Henshaw di Coywolf .
Durante il test della velocità della pagina, assicurati di testare più pagine e non solo la tua home page poiché le tue pagine di denaro chiave funzioneranno in modo diverso dalla tua home page e utilizza anche più di uno strumento di test della velocità della pagina poiché testeranno tutte cose diverse in modi diversi .
Noi usiamo:
- Strumento PageSpeed Insights di Google
- Lo strumento Faro di Google
- GTmetrix
- Pagina WebTest
- Tendenze rialziste
- curva di velocità
- SpeedMonitor
Se non hai familiarità con Google Lighthouse e hai una certa conoscenza di programmazione, la "Guida SEO allo strumento Google Lighthouse" è una brillante esplorazione dello strumento.
Lo strumento di controllo del sito Lightspeed di Google è integrato nel browser Google Chrome
Principali sorgenti di traffico
Capire da dove proviene il tuo traffico ti aiuterà a identificare quali affiliati stanno fornendo il miglior ROI, se i social network stanno effettivamente indirizzando traffico significativo al tuo sito (particolarmente importante se stai pagando per la pubblicità sui social media) e se le tue campagne di email marketing sono guidando i click-through, tra le altre informazioni chiave.
Puoi utilizzare Google Analytics o il tuo software di analisi preferito per monitorare queste diverse fonti di traffico.
È importante adattare i tuoi contenuti al miglior tipo di traffico per il tuo sito web. Se il tuo traffico social genera la conversione più alta, supponendo che la maggior parte del traffico social sia su un dispositivo mobile, assicurati di ottimizzare la tua esperienza mobile per questi utenti. Se il traffico di ricerca a pagamento converte meglio per te, assicurati che l'esperienza per i visitatori del sito Web a pagamento sia concisa e che il tuo messaggio sia altamente perfezionato poiché è più probabile che gli utenti del traffico a pagamento lascino una pagina se la pagina non corrisponde alle loro aspettative (a differenza di Traffico organico solitamente più qualificato).
Google Analytics raccoglie e segmenta il tuo traffico per impostazione predefinita in Organico, A pagamento, Referral, ecc
Percentuale di visitatori nuovi/di ritorno
Comprendere la divisione tra i visitatori nuovi e quelli di ritorno è un primo passo cruciale per definire le strategie di fidelizzazione/acquisizione dei clienti.
Analizzare il comportamento dei tuoi visitatori nuovi e di ritorno sul tuo sito web (reso possibile con Google Analytics, ma anche attraverso strumenti di registrazione di mappe di clic e scorrimento come HotJar) può aiutarti a trovare quali parti delle tue pagine di denaro importanti mancano di definizione o non comunicano i tuoi USP e anche CTA.
Trovare questi blocchi di conversione e rimuoverli dovrebbe portare a conversioni più elevate, ma potrebbe anche portare a un aumento dei visitatori di ritorno.
Pagine più visitate
Ogni sito Web ha pagine di destinazione chiave che sono tra le più visitate, sia perché quelle pagine si posizionano in alto nelle SERP per parole chiave preziose, sia perché ospitano i tuoi prodotti e servizi più popolari. Exposure Ninja può suggerire modi per massimizzare le prestazioni delle tue pagine di destinazione e migliorare il tasso di conversione, in seguito alla revisione gratuita del tuo sito web. In alternativa, tu
Trovare le pagine più visitate in Google Analytics è facile grazie alle opzioni di menu predefinite (mostrate nel video qui sotto).
Durata media della sessione, percentuale di lettura del contenuto della pagina e tempo medio sulla pagina
Queste tre metriche combinate raccontano una storia avvincente di come i visitatori sono coinvolti con i contenuti del tuo sito web. Se i visitatori lasciano il tuo sito entro trenta secondi dall'arrivo, è improbabile che abbiano acquistato prodotti o convertito. Se fanno clic su pagine senza leggerle completamente e prima che arrivino al tuo CTA (Call to Action), il tuo contenuto ha prestazioni inferiori e deve essere migliorato.
Migliorare le tue pagine rendendole più pulite, più facili da leggere, visivamente accattivanti e più approfondite dovrebbe portare a sessioni di durata più lunghe, ma non trascinare risposte brevi solo per il gusto di farlo. Se la risposta a una domanda è breve, mantienila breve ma facile da digerire .
Anche la percentuale del contenuto della pagina letto e il tempo medio sulla pagina saranno migliorati da questi miglioramenti, ma puoi anche migliorare altri fattori come la scelta del carattere e la larghezza della colonna.
Tasso di conversione per pagina e fonte
Comprendendo il tasso di conversione per pagina e fonte, puoi iniziare a vedere se il tuo sito Web è adeguatamente ottimizzato per tutte le dimensioni di visualizzazione e browser, nonché quali pagine potrebbero fare con un layout migliorato e una migliore messaggistica.
Puoi utilizzare la pagina "Pagine di destinazione" in Google Analytics per vedere il tasso di conversione per ciascuna delle tue pagine di importanza chiave (una volta che hai impostato correttamente il monitoraggio degli obiettivi).
Email Fare clic per aprire le tariffe
Molte aziende di e-commerce, in particolare quelle con un'alta percentuale di clienti abituali, si affidano all'email marketing per la maggior parte delle loro entrate. Il monitoraggio della percentuale di clic per aprire le tue e-mail ti aiuta a rimanere al passo con le prestazioni della campagna.
Puoi fare un ulteriore passo avanti e monitorare il tasso di conversione delle email rispetto al tasso di apertura, per comprendere appieno il rendimento delle tue campagne di email marketing.
Raggiungi la vetta di Google gratuito
KPI essenziali per l'e-commerce
Sebbene le metriche di cui sopra ti diano una buona visione delle prestazioni complessive del tuo sito, dovrai perfezionare alcune metriche specifiche per misurare le prestazioni di vendita del tuo sito web.
Ecco quali KPI monitorare:
Pagine di prodotti e categorie più visitate
Dovresti valutare la frequenza di rimbalzo, il tasso di conversione e le entrate generate dalle pagine dei prodotti e delle categorie più visitate in modo da poter identificare possibili miglioramenti.
Migliorare le pagine delle categorie di prodotti più popolari in modo che siano più facili da usare e intuitive può aiutare gli utenti a navigare e identificare i prodotti che desiderano con maggiore facilità e velocità.
I rapporti predefiniti di Google Analytics mostrano le pagine, le categorie e i prodotti più popolari
Tasso di abbandono del paniere
Un alto tasso di abbandono del carrello suggerisce che mentre i tuoi prodotti sono attraenti, o il prezzo è sbagliato, il percorso di vendita è troppo complesso o le persone hanno i piedi freddi prima dell'acquisto e abbandonano. Valutare i problemi di abbandono del carrello può davvero aiutarti a migliorare il tasso di conversione e le entrate.
Tasso di abbandono alla cassa
La tua procedura di pagamento è troppo complessa? Stai richiedendo troppe informazioni personali al tuo cliente prima di consentirgli di completare l'acquisto? Senza tenere traccia del tasso di abbandono del checkout, non è possibile identificare i problemi che causano un calo delle entrate e delle conversioni.
Google ha uno strumento di analisi del checkout integrato per il monitoraggio degli obiettivi dell'eCommerce
Tasso di conversione delle vendite per pagina e fonte
Se noti una differenza significativa nel tasso di conversione di una pagina di prodotto rispetto a un'altra, potrebbe suggerire un problema con l'offerta o il contenuto del prodotto. Inoltre, se i tassi di conversione sono significativamente inferiori sui dispositivi mobili rispetto a quelli desktop, potrebbe essere necessario considerare il percorso del tuo sito Web mobile e se è sufficientemente ottimizzato per consentire agli utenti di effettuare facilmente transazioni in movimento.
Il rapporto sulla pagina di destinazione mostra la conversione della tua categoria e delle pagine dei prodotti
Valore medio dell'ordine e articoli totali per transazione
Il valore medio dell'ordine (AOV) è una delle metriche più importanti da monitorare per qualsiasi attività di e-commerce. È essenziale per misurare il valore a lungo termine dei tuoi clienti e ti aiuta in tutto, dal posizionamento del tuo marchio alla proiezione delle entrate nel prossimo anno.
Transazioni medie per cliente
Se la tua azienda fa affidamento su ordini ripetuti ma stai osservando una tendenza al ribasso nel numero medio di transazioni per cliente, ciò suggerisce che la tua strategia di fidelizzazione e soddisfazione del cliente potrebbe richiedere un po' di lavoro. Senza informazioni sul numero medio di transazioni per cliente, semplicemente non puoi sapere se c'è un problema che deve essere risolto.
Evita di tenere traccia delle metriche di vanità
Semplicabile definisce le metriche di vanità come metriche progettate per essere impressionanti piuttosto che perseguibili. Sebbene queste metriche possano farti suonare bene in una riunione del consiglio, in realtà non riflettono la vera storia dei tuoi profitti. Le metriche che ti abbiamo suggerito di monitorare qui sono tutte vitali per comprendere l'andamento delle vendite del tuo sito web e migliorarlo nel tempo.
Valutare le prestazioni nel tempo
Ora che sei pronto e pronto per misurare le prestazioni del tuo sito web, la cosa più importante è tenerne traccia in modo coerente.
Ogni mese e settimana dovresti riportare i KPI più rilevanti per la tua azienda e apportare modifiche proattivamente per affrontare i problemi prima che si traducano in una perdita di entrate.
La velocità della tua pagina non è costante.
Il punteggio di PageSpeed Insights che ottiene oggi potrebbe non essere lo stesso tra un mese. Il design e il layout delle pagine delle tue categorie possono funzionare oggi, ma cambiano anche le persone e i comportamenti. Continua a controllare e testare le tue pagine per assicurarti di ottenere il maggior numero di conversioni possibile, cosa che i tuoi KPI monitorati dovrebbero continuare a dirti.
Non sai da dove cominciare? Gli esperti amichevoli e competenti di Exposure Ninja possono mostrarti come prendere queste informazioni e usarle per migliorare le tue entrate e i dati sulla soddisfazione dei clienti.
Chiamaci per discutere le tue esigenze e per pianificare la tua revisione gratuita del sito web.