Spam Be Gone: utilizzo corretto del marketing di massa via SMS

Quando pensi al marketing di massa tramite SMS, potresti pensare a messaggi di spam indesiderati.

Tuttavia, se eseguiti correttamente, i messaggi di testo aziendali aumentano il coinvolgimento con clienti, dipendenti e potenziali clienti.

I messaggi di testo aziendali hanno tassi di risposta e lettura più elevati rispetto alle e-mail ed è una tecnologia familiare per la maggior parte. Se conosci le normative di conformità e i diversi tipi di tattiche di marketing via SMS di massa, puoi implementare campagne di marketing migliori che producano risultati.

Svelato il marketing di massa via SMS

Il marketing di massa tramite SMS consiste semplicemente nell'inviare messaggi di testo a più contatti contemporaneamente.

Può avere connotazioni negative: anonimo, generico o spam. Ma la verità è che il marketing di massa tramite SMS può essere un enorme vantaggio per i profitti della tua azienda. Quando scegli un fornitore di servizi di messaggistica aziendale con funzionalità solide, puoi personalizzare i messaggi, aumentare il coinvolgimento e risparmiare tempo per te e i tuoi contatti.

Con una piattaforma di SMS marketing di massa, puoi creare messaggi di testo personalizzati e facilitare agli utenti la condivisione di contenuti senza duplicare il lavoro (e i messaggi di testo), il che spesso lascia spazio a errori e perde contatti importanti che dovrebbero ricevere il contenuto.

Quando i clienti si sentono ispirati e connessi al marchio, è più probabile che interagiscano con te. Il marketing SMS di massa ti consente di trovare la giusta cadenza di messaggistica per il tuo pubblico con la possibilità di passare dai messaggi transazionali alla comunicazione bidirezionale conversazionale.

La pandemia di COVID-19 ha insegnato a tutti i settori e agli utenti che in un ambiente in continua evoluzione è necessario un modo istantaneo per avvisare le persone.

Nell'ospitalità e nella vendita al dettaglio, questo potrebbe sembrare una chiusura. Negli ospedali, questo potrebbe essere politiche e procedure aggiornate. Nelle scuole, potrebbe annunciare chiusure meteorologiche. Sia i dipendenti che i consumatori devono ricevere notifiche in tempo reale. L'SMS marketing di massa è lo strumento per ottenere le nozioni di base in modo rapido e controllato.

Tipi di SMS marketing di massa

Ora che hai compreso alcuni dei vantaggi del marketing di massa tramite SMS, diamo un'occhiata ai diversi modi per inviare messaggi di testo.

Marketing SMS di massa con codice breve

I codici brevi sono stati uno dei primi modi in cui i marchi hanno iniziato a utilizzare il marketing di massa via SMS. La messaggistica con codice breve può includere numeri a cinque o sei cifre utilizzati da una piattaforma di messaggistica di testo.

Il marketing SMS di massa con codice breve è un modo semplice per inviare promozioni e offerte ai clienti. Poiché manca di personalizzazione e identità del marchio, il marketing di massa tramite SMS con codice breve è utilizzato al meglio per le notifiche automatiche che non richiedono una risposta. Il vantaggio di questo è che puoi inviare più messaggi più velocemente.

Uno degli svantaggi del marketing di massa tramite SMS con codice breve è che tende ad essere più costoso da impostare e mantenere rispetto ad altri numeri di testo. Possono anche essere necessarie da sei a dodici settimane per l'installazione, il che non è l'ideale se stai cercando un'implementazione immediata.

Se utilizzi l'SMS marketing di massa con codice breve, è una buona idea includere il nome del marchio nel messaggio poiché il tuo numero di telefono non sarà noto al cliente. Inoltre, assicurati di utilizzare collegamenti con marchio invece di collegamenti abbreviati per limitare qualsiasi discutibilità del messaggio di testo considerato spam o da una fonte indesiderata.

Conformità SMS con codice breve

A causa della mancanza di riconoscimento del marchio, i contatti potrebbero non essere certi del mittente e potrebbero visualizzare il messaggio di testo come un'attività sospetta, non un'offerta reale o contenente un collegamento a un virus.

Gli account di phishing si sono aggiunti a questo imitando marchi e offrendo codici o offerte tramite SMS marketing di massa con codici brevi che si rivelano illegittimi.

Oltre alla mancanza di consapevolezza del marchio, il marketing di massa tramite SMS con codici brevi includeva in precedenza codici brevi condivisi. Ciò ha causato confusione con i marchi che condividono lo stesso codice e ha spinto l'industria degli SMS a spostarsi verso codici brevi dedicati, eliminando così i codici condivisi.

Se lavori nella vendita al dettaglio, un caso d'uso comune per il marketing di massa tramite SMS con codici brevi è che probabilmente invierai offerte promozionali contemporaneamente ai tuoi concorrenti. Se condividi un codice breve con il tuo concorrente, potresti inviare la tua offerta dallo stesso numero del tuo concorrente, confondendo il cliente e potenzialmente perdendo una vendita a favore del tuo concorrente.

In un settore come la vendita al dettaglio, è anche comune che i clienti si iscrivano a più negozi per vedere chi ha le migliori offerte promozionali e facciano spesso acquisti in molti negozi diversi. La fedeltà alla marca è ancora importante. Perderlo a causa di un codice breve può essere dannoso, ma condividerlo con un concorrente è anche peggio.

Un altro aspetto negativo del marketing di massa tramite SMS con codice breve è che non è conforme a 10DLC .

Si tratta di un programma formale progettato dai vettori statunitensi che protegge e migliora la messaggistica di testo business-to-consumer, nota anche come application-to-person (A2P), l'atto comune di utilizzare una piattaforma di messaggistica aziendale per il marketing di massa tramite SMS. La conformità 10DLC si concentra sulla costruzione di una forte identità di marca e sull'invio di campagne qualificate, rendendo il marketing di massa tramite SMS con codice breve migliore per la comunicazione unidirezionale.

Marketing di massa tramite SMS con codice lungo 10 cifre

I codici lunghi di 10 cifre sono simili a un normale numero di telefono aziendale locale e includono 10 cifre. Questi numeri possono essere utilizzati in più modi e settori rispetto ai codici brevi che sono principalmente una tattica di marketing e vendita.

A differenza dei codici brevi, i codici lunghi di 10 cifre creano consapevolezza e credibilità del marchio perché i contatti imparano a riconoscere il tuo numero e possono vedere l'intera conversazione.

I contatti possono rispondere ai messaggi di testo e portare avanti una conversazione bidirezionale con il tuo marchio. Questo tipo di comunicazione è più personale ed efficace nella formazione di conversazioni individuali da una campagna di marketing via SMS di massa.

Conformità 10DLC

Sebbene il marketing SMS di massa con codice breve non sia conforme a 10DLC, è richiesto per codici lunghi a 10 cifre.

Ciò crea e mantiene la fiducia tra aziende e consumatori stabilendo percorsi e validità per l'invio di messaggi e premia le aziende che conoscono i propri consumatori e forniscono loro i contenuti desiderati.

Il marketing via SMS di massa 10DLC migliora la consegna e vedrai un throughput più elevato determinato dalla tua registrazione.

10DLC esamina le dimensioni del tuo marchio, quale verticale supporti e i tipi di campagne di marketing SMS di massa che invii per determinare il numero massimo giornaliero di messaggi che puoi inviare. Potrebbe essere necessario un controllo aggiuntivo per campagne come messaggi di testo politici, lotterie o di emergenza.

La creazione di un ecosistema trasparente significa che la tua azienda vedrà risultati migliori dalle tue campagne di marketing via SMS di massa e puoi essere certo che stai costruendo relazioni etiche con i tuoi clienti.

Come ottimizzare l'SMS marketing di massa

Una volta determinato quale numero di messaggio di testo è giusto per la tua attività, puoi ottimizzare la tua strategia di marketing via SMS di massa cercando funzionalità che migliorino la tua campagna.

Sebbene tu possa avere un numero di contatti da raggiungere, è importante capire che non esiste un vero piano di messaggistica illimitato.

Le piattaforme di marketing via SMS di massa possono venire con alcune stringhe allegate o non essere praticabili per le esigenze aziendali. Alcuni potrebbero limitare il numero di contatti che puoi raggiungere o il numero di campagne che puoi eseguire contemporaneamente.

Le aziende hanno diversi casi d'uso e segmenti di pubblico da raggiungere. Gli SMS aziendali illimitati potrebbero non essere così importanti per la tua attività quanto funzionalità come contatti e campagne segmentati o parole chiave e contatti illimitati.

Esploriamo le funzionalità aggiuntive che potresti desiderare dalla tua piattaforma di marketing SMS di massa.

MMS marketing di massa via SMS

Se desideri una funzionalità che dia vita alle tue campagne di marketing SMS di massa, cerca di aggiungere rich media.

Questa funzione include allegare immagini, video, GIF e PDF per migliorare il tuo messaggio di testo aumentando i tassi di risposta e le conversioni.

Puoi utilizzare le immagini per mostrare promozioni di marketing in un design accattivante che sia più accattivante del semplice testo. Puoi utilizzare i link con marchio per creare fiducia e riconoscimento del marchio con i tuoi contatti. Un collegamento con marchio avrà un aspetto più pulito di un URL lungo ed è più sicuro e protetto di un collegamento breve di terze parti che potrebbe potenzialmente essere bloccato da determinati vettori.

Ecco un esempio di utilizzo di un marketing SMS di massa ricco di contenuti multimediali.

Fonte: TextUs

In questo esempio, puoi inviare un messaggio di testo rich media ai contatti registrati per una fiera.

Le conferenze possono essere numerose, quindi chiedere alle persone di incontrarti allo stand tre o alla conferenza B può creare confusione in un'area ampia e poco familiare. Assicurati che i tuoi contatti sappiano esattamente dove trovarti inviando un'immagine con indicatori chiari su dove ti troverai.

Parole chiave SMS marketing di massa

Le parole chiave SMS sono parole che possono essere inviate al tuo numero per attivare risposte automatiche al tuo SMS marketing di massa. Le parole chiave sono una funzione che semplifica gli opt-in e amplia il tuo elenco di contatti in modo da poter ottenere di più dalle tue campagne di marketing via SMS di massa.

La creazione di gruppi di contatti dalle risposte alle parole chiave consente di eseguire facilmente il retargeting dei contatti coinvolti con campagne di marketing SMS di massa pertinenti per massimizzare i risultati e le vendite.

Puoi utilizzare le parole chiave per una vasta portata e quindi segmentare le risposte per le campagne di follow-up, rendendo questa funzione un modo pratico per utilizzare sia i messaggi di testo di massa che quelli personali.

La parte migliore è che le parole chiave ti fanno risparmiare tempo implementando una capacità di automazione per un invio così grande. Invece di dover copiare e incollare lo stesso messaggio o tenere traccia manualmente delle risposte, le parole chiave lo gestiscono per te.

Ecco un esempio di utilizzo delle parole chiave nel marketing di massa via SMS:

In questo esempio, quando Heather risponde con FUOCO, le verranno inviati i messaggi promozionali che ha richiesto.

Heather può essere uno delle centinaia di contatti in cerca di offerte, ma il tuo team deve pianificare quella campagna solo una volta e può dare automaticamente seguito alle risposte invece di tenerne traccia da solo.

Test A/B campagne di marketing via SMS di massa

Nel marketing, vuoi sempre testare A/B il tuo messaggio, sia che si tratti di email marketing o annunci sui social media.

Vorrai anche che le tue campagne di marketing via SMS di massa abbiano la capacità di testare diversi messaggi di testo, inclusi contenuti multimediali come foto e supporto per il monitoraggio dei collegamenti per un maggiore coinvolgimento.

Supponiamo che tu voglia inviare a un candidato una descrizione del lavoro; puoi verificare se i candidati sono più propensi a rispondere a un PDF del lavoro o a un link al tuo sito.

È l'ideale se le funzionalità di test A/B sono integrate nella tua piattaforma di marketing SMS di massa in modo da poter impostare facilmente campagne e vedere i risultati in tempo reale per apportare le modifiche necessarie. È anche un vantaggio se il monitoraggio dei collegamenti è integrato anche nella tua piattaforma di SMS di massa in modo da poter risparmiare tempo copiando e incollando collegamenti da altri fornitori di terze parti e sapendo che il tuo collegamento è contrassegnato come sicuro dai corrieri.

L'SMS marketing di massa è un ottimo strumento per i verticali di vendita e marketing della tua attività, dove conoscere il coinvolgimento dei contatti, soprattutto nelle varie fasi della canalizzazione, ti consentirà di scoprire quali contenuti e campagne stanno risuonando con diversi gruppi di contatti.

Segmentare correttamente da questo apprendimento può aumentare le vendite e accorciare i cicli.

Testo per il successo

L'SMS marketing di massa non deve significare spam. Con un fornitore affidabile di piattaforme per messaggi di testo, può migliorare i flussi di lavoro degli utenti pur continuando a personalizzare i contatti. L'SMS marketing di massa ti consente di raggiungere tutti, ma non tutti vedranno la risposta e non dovrai inviare lo stesso messaggio molte volte.

Le normative nel settore degli SMS migliorano la deliverability e mantengono libero lo spam di marketing via SMS di massa in modo da poter comunicare in modo sicuro ed efficace.

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