Seguiranno gli esperti di esperienza del cliente di MarTech

L'esperienza del cliente è la parte più importante e più difficile del marketing. La scala da sola può essere sbalorditiva. La CX coinvolge ogni interazione che i clienti attuali e potenziali hanno con un marchio, dal servizio clienti al packaging, alla presenza digitale, alla manutenzione del negozio fisico, al posizionamento intorno a eventi esterni e molto altro ancora.

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Come si può stare al passo con tutto ciò? Hai bisogno dell'aiuto di un esperto. Quindi, ecco la nostra lista (in ordine alfabetico) delle persone che devi assolutamente seguire per stare al passo con le ultime novità in fatto di CX.

Jay Baer

Jay è un oratore principale e presentatore di customer experience e marketing che ha scritto sei libri di successo sull'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti e ha fondato da zero cinque società multimilionarie. È anche il fondatore di ConvinceAndConvert.com, una delle risorse online più popolari al mondo per operatori di marketing e imprenditori.

• Twitter: @jaybaer (270K follower)
• LinkedIn: Jay Baer (42K follower)
• Sito web: JayBaer

Giovanna Bliss

Jeanne è una consulente per la leadership e l'esperienza del cliente, che ha tenuto oltre 2.000 discorsi e workshop per quasi tutti i verticali aziendali. Conduce il podcast Customer Bliss ed è autrice di numerosi libri tra cui il best-seller "Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine".

• LinkedIn: Giovanna Bliss (26K follower)
• Twitter: @JeanneBliss (25K follower)
• Sito Web: Beatitudine del cliente  

James Dodkins

James è GTM Excellence, Customer Service & Sales Automation Director di Pegasystems. Può onestamente essere definito una rockstar, avendo suonato la chitarra con una band heavy metal che ha girato il mondo e pubblicato album. Guarda il suo video "Cosa può insegnarci Stevie Ray Vaugh sull'esperienza del cliente" per vedere cosa hanno in comune questi due mondi. Ha anche contribuito a creare il programma di certificazione dell'esperienza del cliente ACXS.

• LinkedIn: James Dodkins (28K follower)
• Twitter: @JDODKINS (3K follower)
• Sito web: James Dodkins

Annette Franz

Annette è fondatrice e CEO di CX Journey Inc. ed è stata nominata una delle "100 donne tecnologiche più influenti su Twitter" da Business Insider. È autrice dei libri "Built to Win" e "Customer Understanding". Ha 30 anni di esperienza in CX sia lato cliente che lato fornitore, fa parte del comitato consultivo per l'esperienza del cliente presso l'Università della California, Irvine, ed è membro del Forbes Coaches Council.

• LinkedIn: Annette Franz (20.000 follower)
• Cinguettio: @annettefranz (27K follower)
• Sito web: CX Journey

Don Peperoni

Il primo libro di Don, "The One to One Future", del 1993, scritto con il socio in affari di lunga data Martha Rogers, Ph.D., è ampiamente accreditato per aver lanciato la rivoluzione del CRM. BusinessWeek l'ha definita la "bibbia del nuovo marketing" e Tom Peters l'ha definito il suo "libro dell'anno". Tra i molti altri libri che Don ha scritto da solo o con Rogers ci sono il definitivo "Managing Customer Experience and Relationships" e "Customer Experience: What, Why and How". È anche una delle voci migliori di LinkedIn, che è il programma di influencer ufficiale del sito.

• Linkedin: Don Peperoni (329K follower)
• Cinguettio: @DonPeppers (10,5K follower)
• Sito Web: Altoparlanti CX

Colin Shaw

Colin è un pioniere dell'esperienza del cliente. Nel 2002 ha fondato Beyond Philosophy, una delle prime società di consulenza al mondo per la customer experience. È autore di numerosi libri di successo, tra cui "Building Great Customer Experiences" e "Revolutionize Your Customer Experience". Colin è anche una delle migliori voci di LinkedIn e co-conduttore del podcast aziendale The Intuitive Customer, valutato nel 5% dei migliori podcast di BuzzSprout.

• LinkedIn: Colin Shaw (295K follower)
• Twitter: @ColinShaw_CX (14K follower)
• Sito Web: Oltre la filosofia  

Brian Solis

Attualmente vicepresidente dell'innovazione globale presso Salesforce, Brian è un rinomato antropologo digitale che studia l'impatto della tecnologia su business, mercati e società. È l'autore di molti libri di successo, tra cui "X: l'esperienza quando il business incontra il design", "Qual è il futuro del business" e "The End of Business as Usual". È una delle voci principali su LinkedIn, dove la sua newsletter ha più di 62.000 iscritti.

• LinkedIn: BrianSolis (344K follower)
• Twitter: @briansolis (272K follower)
• Instagram: @briansolis (65K follower)
• Sito web: Brian Solis

Bruce Temkin

Bruce guida il Qualtrics XM Institute, che fornisce leadership di pensiero e formazione per aiutare le organizzazioni nella gestione dell'esperienza. È anche co-fondatore e presidente emerito della Customer Experience Professionals Association. Questa organizzazione senza scopo di lucro gestisce il programma Certified Customer Experience Professional (CCXP), un curriculum standardizzato a livello di settore che conferma l'esperienza dei professionisti CX nel settore.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36K follower)
• Twitter: @btemkin (17K follower)
• Sito Web: Istituto XM

Steve Torri

Steve è CEO e fondatore di The BP Group, una società di consulenza che aiuta a migliorare le competenze dei professionisti della customer experience. È stato relatore principale per conferenze ed eventi aziendali in tutto il mondo. È autore dei libri “Dare” e “The Process Tactics Playbook” (con James Dodkins).

• LinkedIn: Steve Towers (31K follower)
• Twitter: @stowers (10.000 follower)
• Sito web: Steve Towers

Steven Van Belleghem

Steve è co-fondatore e membro del consiglio di nexxworks, una società di consulenza per le interruzioni. Un relatore molto richiesto, è anche autore di molti libri di business, tra cui "The Offer You Can't Refuse" e "When Digital Becomes Human" e il thriller tecnologico "Hoogverraad" (purtroppo disponibile solo in olandese).

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49K follower)
• Twitter: @StevenVBe (39K follower)
• Sito web: Steven Van Belleghem

Altri esperti MarTech da seguire:

• Operazioni di marketing
• IA e marketing
• Marketing via email
• Marketing B2B
• Marketing dei contenuti