MarTechBot: approfondimenti dall'utilizzo nel mondo reale (finora)

Non avevamo idea di cosa aspettarci quando abbiamo lanciato MarTechBot ad aprile. Anche se di fatto corretto, caratterizzare il nostro esperimento come il "primo chatbot di intelligenza artificiale generativa progettato specificamente per i professionisti della tecnologia di marketing" sembrava alquanto grandioso.

MarTechBot era innovazione? Sarebbe utile? A qualcuno importava? Tutto quello che sapevamo per certo era che avevamo addestrato MarTechBot sui contenuti di MarTech.org e avremmo imparato molto mettendo la tecnologia nelle tue (e nelle nostre) mani.

Da aprile, MarTechBot ha avviato oltre 600 conversazioni con i professionisti del marketing. Ha risposto alle domande, formulato consigli e generato contenuti in base alle tue richieste. Sulla base delle risposte che ha creato, MarTechBot ha fornito valore ai professionisti del marketing che l'hanno utilizzato.

Comprendere la versatilità e la funzionalità di MarTechBot

Per discernere come stai usando MarTechBot, abbiamo classificato ogni conversazione in due modi.

Innanzitutto, abbiamo determinato lo scopo di ogni conversazione. La conversazione era una domanda (ad es. "Cos'è una CDP?"), una richiesta di raccomandazione (ad es. "Qual è la migliore CDP?") o un'attività generativa/creativa (ad es. "Scrivi un piano di progetto per l'implementazione un CDP.”)?

Abbiamo quindi classificato ogni conversazione identificando un tema centrale. Ad esempio, le conversazioni di marketing generali sono state contrassegnate come "marketing", mentre le conversazioni specifiche sui CDP sono state contrassegnate come "CDP".

Questa euristica illustra come MarTechBot è stato utilizzato finora. In tutti i casi, abbiamo usato il nostro giudizio per classificare manualmente ogni conversazione (un lavoro d'amore!). Questa metodologia è decisamente imperfetta ma utile.

Compiti generativi/creativi: ispirare innovazione e creatività

Il completamento di attività generative/creative era lo scopo di quasi la metà di tutte le conversazioni con MarTechBot. Questa categoria include sessioni di brainstorming, pianificazione dei contenuti e ideazione di nuove strategie e framework.

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Sfruttando il potenziale creativo di MarTechBot, i professionisti del marketing hanno attinto alla sua vasta base di conoscenze per generare nuove idee e scoprire nuovi approcci per affrontare le sfide del marketing. Il bot è stato il catalizzatore per risolvere problemi o generare suggerimenti sulla creatività.

Esempi di conversazioni:

• Per i principianti in martech, prepara una tabella di marcia per imparare e diventare un esperto in 4-6 mesi.
• Agisci come stratega di marketing per un'azienda di sicurezza informatica B2B specializzata in grandi aziende come clienti con diversi decisori e influenzatori delle decisioni. Elabora un piano di marketing basato sull'account (ABM).
• Puoi scrivere una buona riga dell'oggetto dell'e-mail per un'e-mail con un elemento premio e un contenuto informativo?

Domande: svelare i dilemmi di marketing

Il secondo segmento più grande, che rappresenta il 43,5% delle conversazioni, è costituito dai professionisti del marketing che cercano risposte alle domande, proprio come farebbero con un motore di ricerca. MarTechBot è stato utilizzato per chiarire concetti, spiegare le migliori pratiche e fornire pareri di esperti.

Esempi di conversazioni:

• Cos'è il CDP? (di gran lunga la domanda più comune)
• Quanto è grande il panorama MarTech?
• Cosa significa ABM?

Raccomandazioni: sbloccare intuizioni e strategie

Le conversazioni orientate ai consigli rappresentano meno del 10% delle interazioni con MarTechBot. In questa categoria, i professionisti del marketing cercavano indicazioni, ad esempio selezionando le giuste tecnologie di marketing, ottimizzando le campagne ei modi migliori per ottimizzare le esperienze dei clienti.

Esempi di conversazioni:

• Qual è il modo migliore per salire di livello come tecnologo del marketing?
• Quale canale di marketing funziona meglio per le persone di età superiore ai 65 anni?
• Quale provider CDP puoi consigliare a un'azienda di medie dimensioni?

Temi delle conversazioni: approfondimenti sulle aree di interesse dei marketer

La nostra analisi ha anche rivelato i temi che dominano le conversazioni con MarTechBot. Ecco i primi cinque:

• Marketing (21,5%): gli esperti di marketing cercano approfondimenti, tendenze e best practice in varie discipline di marketing, tra cui il marketing digitale e il social media marketing.
• Piattaforme di dati dei clienti (12,5%): le discussioni sui CDP ruotano attorno alla comprensione delle loro capacità, strategie di implementazione e sfruttamento dei dati dei clienti per campagne di marketing mirate.
• Piattaforme tecnologiche di marketing (9,7%): le conversazioni in questa categoria si concentrano sull'esplorazione di diverse piattaforme tecnologiche di marketing, come strumenti di automazione del marketing, sistemi CRM e soluzioni di analisi e la loro integrazione nelle operazioni di marketing. Questo tema è stato un toccasana per conversazioni su più piattaforme o domande più generali sulla piattaforma.
• Industria (6,9%): i professionisti del marketing interagiscono con MarTechBot per ottenere approfondimenti specifici del settore, che vanno dalle strategie di marketing di nicchia alla comprensione delle tendenze e dei benchmark del settore.
• Operazioni di marketing (6,7%): i professionisti del marketing cercano indicazioni per semplificare le operazioni di marketing e migliorare l'efficienza attraverso l'automazione e il miglioramento dei processi.

A completare i temi principali 10 c'erano l'email marketing, la categoria onnicomprensiva "generale", martech, dati e intelligenza artificiale.

Abbiamo identificato e classificato circa 50 temi, una raccolta diversificata che evidenzia l'ampia gamma di opportunità e sfide dei moderni professionisti del marketing. Oltre ai temi principali mostrati nel grafico, menzioni d'onore a Google Analytics/GA4, automazione del marketing e SEO.

Quali sono le prospettive di MarTechBot

Le informazioni acquisite dall'analisi delle conversazioni di MarTechBot nel mondo reale forniscono una guida preziosa ai professionisti del marketing che cercano di sfruttare la potenza di questo strumento innovativo e di altre piattaforme di intelligenza artificiale generativa. Comprendendo le categorie di raccomandazioni, domande e attività generative/creative, nonché i temi principali, i professionisti del marketing possono sfruttare MarTechBot per ottenere informazioni, prendere decisioni informate e promuovere la creatività nelle loro attività di marketing.

Mentre MarTechBot continua a evolversi e ad affrontare i suoi limiti, ha un immenso potenziale per trasformare il modo in cui i professionisti del marketing elaborano strategie, eseguono e raggiungono i loro obiettivi. Il potere dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale come MarTechBot risiede nella loro capacità di fornire consigli personalizzati, svelare complessi dilemmi di marketing e ispirare idee innovative. Abbracciando questa tecnologia, i professionisti del marketing possono migliorare le proprie capacità, stare al passo con i tempi e sbloccare nuove dimensioni di successo.

Ci impegniamo a migliorare MarTechBot includendo più informazioni nel suo modello linguistico.

Ad esempio, stiamo affrontando i problemi derivanti dall'addestramento di MarTechBot su articoli di lunga durata, trascrizioni di video o file PDF. In questi casi, il bot ha difficoltà ad analizzare le informazioni e talvolta può generare risposte impreviste o imprecise.

In altri casi, il bot fornisce risposte incomplete o errate. Stiamo lavorando attivamente per affinare questi aspetti e garantire risposte più accurate.

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Rapporti e analisi aggiuntivi di Karina Sarango.