Leader del marketing, siete davvero pronti per l’intelligenza artificiale?

Sono stati nove mesi vorticosi di pubblicità sull'IA: così tanto potenziale e paura. L'intelligenza artificiale è qui per restare, pronta a trasformare il modo in cui la tua azienda opera e interagisce con i clienti.

Man mano che le applicazioni basate sull'intelligenza artificiale si fanno strada nelle organizzazioni aziendali, ecco come assicurarti di essere in grado di utilizzarle correttamente.

Uno sguardo ai pro e ai contro dell'intelligenza artificiale

Ogni giorno sento i colleghi parlare dei modi in cui hanno utilizzato l'intelligenza artificiale generativa per accelerare un processo o creare contenuti. Un collega ha inoltrato un post su LinkedIn di Eric Partaker con un grafico (creato dall'intelligenza artificiale generativa!) che mostra 120 strumenti di intelligenza artificiale generativa. Che tesoro per me!

Sembra che le aziende siano apparse dal nulla, offrendo una miriade di modi per sfruttare l’intelligenza artificiale negli sforzi creativi. Ma per quanto l’intelligenza artificiale generativa abbia catturato l’immaginazione, il potenziale dell’intelligenza artificiale di trasformare l’esperienza del cliente in quasi tutti i settori e punti di contatto con il cliente è ciò che alla fine susciterà entusiasmo.

Ieri ho impiegato 45 minuti per prenotare quello che avrebbe dovuto essere un semplice volo a corto raggio. Ho perso il conto del numero di schermate su cui ho cliccato. Immagino un giorno in cui potrò utilizzare un'interfaccia in linguaggio naturale per dire a un assistente basato sull'intelligenza artificiale dove voglio andare e quando, e poi lasciargli fare il duro lavoro per portarlo a termine.

Tuttavia, ci sono ancora paura, incertezza e dubbi, che vanno dalle preoccupazioni sulla precisione e alle allucinazioni fino all’intelligenza artificiale che distrugge l’umanità. Un amico professore ha riassunto il tutto con un ironico post su Facebook:

“Quindi... ho lavorato molto con chatGPT per sviluppare un nuovo corso. Sono sempre molto educato nelle mie interazioni con il programma partendo dal presupposto che (1) tutto ciò che scrivo su ChatGPT verrà salvato per sempre e (2) se sono gentile con i nostri futuri Signori dell'IA... forse loro' Sarò gentile con me e non mi manderà in una colonia mineraria da qualche parte nella landa desolata..."

Scava più a fondo: Intelligenza artificiale: una guida per principianti

Dove siamo diretti?

Indipendentemente dalla tua posizione, è tempo di accettare che l’intelligenza artificiale è qui e avrà un impatto sulla tua attività. È improbabile che ci sia un improvviso momento di “giro di un interruttore”. Le applicazioni tecnologiche basate sull’intelligenza artificiale verranno lanciate come la maggior parte della tecnologia, un prodotto alla volta.

In molti casi, la tecnologia AI produrrà inizialmente modifiche incrementali alle operazioni e alle funzioni. Nel corso del tempo, con l’evoluzione della tecnologia AI, vedremo un impatto maggiore man mano che i flussi di lavoro verranno ottimizzati e i punti di contatto con i clienti diventeranno più intelligenti.

Dal punto di vista del marketing, è essenziale disporre di una strategia che comprenda dove e come utilizzerai l'intelligenza artificiale, stabilendo i limiti per garantire che tutti lavorino secondo un insieme comune di regole e parametri e un piano per garantire che i tuoi dati siano pronti per essere sfruttato da varie applicazioni di intelligenza artificiale.

Definire il tuo ruolo è il punto di partenza:

• Tu e la tua azienda siete utenti di intelligenza artificiale, fornitori di intelligenza artificiale o entrambi?
• Stai sfruttando gli strumenti di intelligenza artificiale o stai fornendo strumenti abilitati all'intelligenza artificiale?

La maggior parte di noi saranno utenti di intelligenza artificiale (la proliferazione di ChatGPT lo indica) e alcuni di noi saranno anche fornitori di intelligenza artificiale.

Cosa considerare come utenti di intelligenza artificiale

Quando consideri la tua strategia per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale come parte delle tue attività di marketing, è importante considerare le applicazioni di intelligenza artificiale generativa come distinte dalle altre applicazioni abilitate all'intelligenza artificiale.

L’utilizzo di applicazioni di intelligenza artificiale generativa richiede l’interazione con un’interfaccia esterna. Non esiste alcuna dipendenza dai dati interni e pochissimi rischi per la sicurezza. Ora ci sono molti strumenti di intelligenza artificiale generativa tra cui scegliere, come evidenziato dal grafico sopra.

Le funzionalità di intelligenza artificiale generativa stanno emergendo in app e prodotti consolidati. HubSpot, ad esempio, ha un assistente AI integrato per aiutare a creare e perfezionare i contenuti.

È probabile che i membri del tuo team stiano già utilizzando questi strumenti per creare e modificare contenuti. Se non l'hai già fatto, inquadra i parametri in base all'utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa nella tua organizzazione e affronta i seguenti aspetti:

• Quali strumenti sono approvati per l'uso e come ottenere l'approvazione per l'utilizzo di nuovi strumenti.
• Quando e come utilizzare questi strumenti .
  • Creazione di contenuti e modifica dei contenuti
  • Propagazione dei contenuti. Uno dei rischi reali nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale generativa è che verrà utilizzata per aumentare la quantità di contenuti distribuiti. Potrebbe essere una buona cosa se aiuta con la personalizzazione, ma una cosa negativa se viene utilizzata per creare più versioni essenzialmente dello stesso contenuto, che a sua volta viene utilizzato per bombardare potenziali clienti e clienti. Utilizzo spesso Bard e ChatGPT per perfezionare i contenuti che ho scritto e utilizzo il comando "migliora questo" o "riscrivi questo": potrei facilmente farlo ancora e ancora per ottenere più varianti decenti dello stesso contenuto e quindi utilizzare quelle varianti come post, e-mail ecc. creando uno tsunami di contenuti che diluirebbe, non migliorerebbe, i miei sforzi di marketing.
• Come dovrebbero essere attribuiti i contenuti creati da questi strumenti. Come vengono gestiti i diritti d'autore (è tempo di impegnarsi in ambito legale)? Se un dipendente ha utilizzato l’intelligenza artificiale generativa per creare contenuti, questo dovrebbe essere divulgato? Se sì, come e quando?
• Come verificare i fatti di un riferimento generato da uno di questi strumenti se il riferimento deve essere citato. Sappiamo che l’intelligenza artificiale generativa può creare falsi riferimenti. Come affronterai questo problema?
• Etica dei contenuti . Ora puoi utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per creare file audio utilizzando la voce di un'altra persona: qual è la tua posizione al riguardo?

Siamo in un territorio nuovo e consiglierei di coinvolgere l'intero team nella definizione di parametri e linee guida. Questi dovrebbero essere regolarmente rivisti per affrontare nuove applicazioni ed eventuali problemi che emergono.

Sebbene attualmente tendiamo a utilizzare l’intelligenza artificiale e l’intelligenza artificiale generativa in modo intercambiabile quando si tratta di marketing, molte altre applicazioni abilitate all’intelligenza artificiale possono aggiungere valore al tuo stack di marketing. La maggior parte di queste applicazioni richiedono l'utilizzo dei dati per fornire valore nel targeting dei potenziali clienti, creando e perfezionando l'esperienza del cliente, analizzando le prestazioni e altre funzioni di marketing.

Ricordate la vecchia frase “immondizia dentro/spazzatura fuori”? È vero qui. Se i tuoi dati non sono puliti, integri e privi di artefatti, non trarrai alcun vantaggio da queste applicazioni.

Continuo a stupirmi di quanti dipartimenti marketing non abbiano una visione chiara e una comprensione di quali dati hanno, dove risiedono, come passano da un'applicazione all'altra, quanto sono puliti i dati e quali dati mancano.

Se il tuo dipartimento è uno di questi, ora è il momento di agire per documentare i dettagli del tuo stack e i meccanismi di raccolta, archiviazione, condivisione e distribuzione dei dati associati e quindi lavorare per garantire che tutto venga raccolto, archiviato, condiviso e distribuito come richiesto.

Nel corso del tempo l’intelligenza artificiale troverà la sua strada in quasi tutte le applicazioni tecnologiche di marketing e funzionerà bene solo se funzionerà con un set di dati pulito, completo e accurato.

Cosa considerare come fornitori di IA

Se la tua azienda è un fornitore di un'applicazione abilitata all'intelligenza artificiale, tu, come leader del marketing, sarai naturalmente interessato a comunicare come e perché la tua applicazione sfrutta l'intelligenza artificiale e il vantaggio che l'utilizzo dell'intelligenza artificiale offre ai tuoi clienti.

Comunicare il modo in cui la tua azienda pensa all’etica dell’intelligenza artificiale potrebbe non essere la cosa più importante. Analogamente a come pubblichi informazioni sulla conformità alla privacy dei dati, dovresti pensare di pubblicare una dichiarazione etica sull’intelligenza artificiale.

Questo sarà molto presto qualcosa che ogni potenziale cliente, e in particolare il suo dipartimento di sicurezza informatica, vorrà rivedere come parte del processo di qualificazione. Ora è il momento di agire in merito.

Salesforce parla di etica dell’IA da molto tempo e le aziende, tra cui Adobe, WellSaid e Resemble AI, pubblicano sempre più dichiarazioni sull’etica dell’IA.

Esternamente, si sono formati diversi gruppi per affrontare la sicurezza dell’IA. Loro includono:

• Partenariato sull’intelligenza artificiale
• Istituto per l'intelligenza artificiale centrata sull'uomo
• Iniziativa per un’intelligenza artificiale responsabile
• Istituto AI Now
• Istituto Gradiente

Il governo degli Stati Uniti sta cercando di affrontare il problema della sicurezza dell’IA e ha proposto una Carta dei diritti dell’IA. Hanno inoltre convocato un gruppo di leader tecnologici (Amazon, Anthropic, Google, Meta, Microsoft, Inflection e OpenAI) per stabilire un impegno a testare e proteggere gli sviluppi dell’intelligenza artificiale e a filigranare i contenuti generati dall’intelligenza artificiale.

Questi sforzi esterni sono lodevoli, ma non annullano la necessità per ogni sviluppatore di intelligenza artificiale di stabilire i propri confini e la propria etica. La verità è che non sappiamo come si evolveranno l’intelligenza artificiale e le applicazioni dell’intelligenza artificiale.

È stato suggerito che il ritmo dello sviluppo supererà la nostra capacità di concettualizzare ciò che è possibile, il che quasi garantisce che emergeranno capacità e nuove applicazioni che non avevamo mai immaginato.

Prendere l'iniziativa

Man mano che le applicazioni basate sull’intelligenza artificiale si fanno strada nelle organizzazioni aziendali, il nostro obiettivo dovrebbe essere quello di garantire di essere in grado di utilizzarle correttamente. Questo significa:

• Stabilire regole per l’uso dell’IA internamente.
• Garantire che i nostri stack tecnologici siano ben documentati, compresi i flussi di dati, e che i dati siano di alta qualità.
• Se sei un fornitore di un prodotto abilitato all’intelligenza artificiale, stabilisci la tua posizione sull’etica dell’IA e quindi pubblica una dichiarazione sull’etica dell’IA.