Quali sono i fondamenti del marketing? (E come usarli)

Digitando "quali sono i fondamenti del marketing" in Google si ottiene un elenco confuso di risultati. Alcuni risultati menzionano le quattro P del marketing, alcuni le sette P e altri le sette C: quindi qual è?

Tutti questi concetti e strutture sono qui per aiutarti a comprendere il marketing da una visione molto più ampia. Avere questi principi fondamentali in atto ti aiuterà durante le tue campagne di marketing fornendoti una base su cui lavorare.

Piuttosto che pensare al marketing come a una pubblicità, ad alcuni post sui social o a un sito web, questi fondamenti del marketing ti aiutano a vedere il quadro più ampio e a capire come ogni parte dell'attività che stai promuovendo influisce sulla tua strategia di marketing.

Qual è il marketing mix?

Il marketing mix viene utilizzato per descrivere i diversi elementi che influenzano il modo in cui promuovi la tua attività. Gli elementi più comuni nel marketing mix includono le quattro P del marketing, le sette P del marketing o le sette C del marketing.

Esploriamo ciascuno di questi uno per uno. Puoi decidere di usarli uno sopra l'altro o di usarli in combinazione tra loro.

Le sette P del marketing

Abbiamo menzionato le quattro P e le sette P del marketing e potrebbe non sorprendere che siano la stessa cosa: le sette P si espandono sulle 4 P.

Perchè lo chiedi?

Molte strutture di marketing sono state create prima dell’era di Internet e hanno dovuto crescere e cambiare per adattarsi a tutti i diversi canali di marketing oggi disponibili. Le quattro P sono un'ottima base, ma hai davvero bisogno dei tre fattori extra delle sette P per portare le tue campagne da appena accettabili a un enorme successo.

Le sette P del marketing sono:

• Prodotto : i prodotti o i servizi che vendi
• Prezzo : quanto costano i tuoi prodotti o servizi
• Luogo (dove i clienti effettuano un acquisto) in un negozio, sul tuo sito web o su un sito web di terze parti
• Promozione : come comunichi la tua offerta ai consumatori
• Persone : le persone che lavorano nella tua azienda
• Processo : i processi che segui nella tua azienda
• Prove fisiche : come presenti la tua attività di persona o online, recensioni, testimonianze, casi di studio.

Esploriamo come ciascuna delle sette P influenza la tua strategia di marketing.

Prodotto

Il tuo prodotto è ciò che stai commercializzando, quindi ovviamente questa è la prima P. Il tuo prodotto potrebbe essere fisico, digitale o un servizio.

Quando si tratta di come pensi al tuo prodotto in termini di marketing, devi considerare alcune cose diverse.

Innanzitutto, chi sono i clienti del tuo prodotto e perché vorranno acquistarlo? Perché ti daranno i loro soldi invece di un concorrente? Cosa ti rende diverso?

In secondo luogo, qual è il ciclo di vita del tuo prodotto? Il modo in cui commercializzi un acquisto una tantum sarà diverso da un abbonamento mensile o da un prodotto che necessita di aggiornamenti e componenti aggiuntivi regolari.

Diciamo che stai vendendo rasoi. Utilizzeremo come esempio il marchio diretto al consumatore Estrid.

Il prodotto principale di Estrid è un rasoio di metallo. Quali sono le caratteristiche di questo prodotto?

• Le lame del rasoio Estrid vengono vendute tramite un servizio in abbonamento.
• I rasoi includono un manico in metallo riutilizzabile e testine sostituibili.

E i vantaggi del prodotto?

• Non è necessario ricordarsi di riacquistare i rasoi
• La maniglia riutilizzabile fa bene all'ambiente
• Si rivolgono a tutti e non fanno pagare di più in base al sesso.

I clienti target di Estrid sono gli utenti della Generazione Z che fanno acquisti presso l'azienda per via del suo posizionamento , che Estrid promuove tramite:

• Tratta argomenti “tabù” nel mondo della rasatura
• Lavorare con modelli inclusivi
• Offre un'alternativa più rispettosa dell'ambiente ai rasoi tradizionali
• Consegnare i prodotti direttamente ai clienti secondo un programma adatto a loro.

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Abbiamo ottenuto tutte queste informazioni semplicemente guardando il prodotto. Pensa al tuo prodotto o servizio: a chi lo stai vendendo e perché acquisteranno il prodotto da te invece che dai tuoi concorrenti?

Un fattore che potrebbe influenzare la decisione del cliente di acquistare il tuo prodotto è il prezzo.

Prezzo

Il prezzo del tuo prodotto è un elemento chiave della tua strategia di marketing. Il modo in cui promuovi un prodotto ad alto costo sarà diverso da come ne promuovi uno a basso costo.

Non stiamo parlando di quanto bassi riduci i prezzi o di quanti sconti offri per ottenere più clienti, al contrario.

Il tuo prezzo influenzerà ogni aspetto della tua strategia di marketing, incluso il tuo marchio, i canali che utilizzi, gli eventi a cui partecipi e gli argomenti del blog che scrivi.

Se vendi un prodotto premium, il tuo marchio e il tuo marketing devono rifletterlo. Lo stesso vale se hai un prezzo più basso. Ciò non significa che non ci siano crossover, ma devi prendere in considerazione chi può permettersi il tuo prodotto e dove trascorre il suo tempo.

Hai un prezzo più basso con un target giovane? TikTok sarebbe il luogo ideale per commercializzare il tuo prodotto, con annunci su altre piattaforme di social media, campagne di influencer marketing e potenzialmente un tono di voce e un sito web più giocosi. È inoltre necessario prendere in considerazione il modo in cui i consumatori percepiscono i prodotti più economici. Come puoi rassicurarli che solo perché il tuo prodotto è economico non significa che sia cattivo?

La compagnia aerea a basso costo Ryanair sa che i suoi voli sono sorprendentemente economici e si appoggia all'account TikTok della compagnia. È pieno di battute su come la compagnia aerea recupera i propri soldi addebitando bagagli, spazio extra per le gambe, tariffe per il check-in in aeroporto e altro ancora. L'azienda non ha paura di prendere alla leggera le lamentele che riceve regolarmente da parte dei clienti che si aspettano un'esperienza di lusso da un biglietto aereo da 9,99 euro.

@ryanair

Bestie, in quale altro modo farò banca, mi dispiace #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ umm... sì – Andrew

Diciamo che sei all'estremità opposta dello spettro e vendi prodotti costosi alle aziende. I tuoi clienti potrebbero desiderare la possibilità di incontrarti di persona in occasione di eventi e di vedere i tuoi prodotti e servizi di persona prima di impegnarsi in un acquisto.

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È più probabile che i tuoi clienti si aspettino un tono di voce più serio ed esperto nei tuoi materiali di marketing. È probabile che il processo di vendita richieda più conversazioni con un membro del tuo team di vendita, dimostrando la tua esperienza e la qualità del tuo lavoro o dei tuoi prodotti.

Sul sito web di Deko Ocean, l'azienda condivide immediatamente l'esperienza maturata nella creazione di pareti divisorie in vetro per i clienti. Ciò rafforza il fatto che l'azienda ha acquisito tale esperienza solo grazie al successo ottenuto nel corso degli anni nella vendita di prodotti di alta qualità.

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Diamo un'occhiata ad un altro paio di esempi di come il prezzo può influenzare la tua strategia di marketing.

L'azienda di spazzolini da denti Ultasmile vende un prodotto unico a un prezzo inferiore, con i suoi spazzolini da denti a tre lati a partire da $ 14, e dai termini utilizzati nel testo del sito web puoi capire che il prodotto è rivolto a un pubblico più giovane: "meditazione per i tuoi denti", “vivere nell’era della cura di sé”. Ultasmile utilizza anche un modello più giovane sulla sua homepage.

È probabile che l'azienda abbia visto il prodotto diventare popolare tra il pubblico più giovane, quindi ha mirato a renderlo il più economico possibile. Non ci sono confezioni fantasiose o componenti aggiuntivi: ottieni lo spazzolino da denti in una custodia di plastica e il gioco è fatto.

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Confrontalo con il marchio dentale di lusso Marashi Oral Health, con spazzolini da denti a partire da $ 275. Il marchio utilizza colori più “lusso” – nero e oro – e mette in risalto il prodotto e la confezione. Spesso, quando le persone acquistano un prodotto di lusso, si aspettano che sia un'esperienza completa, il che significa che la confezione deve riflettere il prezzo tanto quanto il prodotto.

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Anche il testo sul sito web tende maggiormente al lusso, con termini come “apice dell’igiene orale, eleganza e raffinatezza”. Il marchio sottolinea di essere apparso sulla rivista Vogue, nota per includere marchi di fascia alta. L'azienda vuole rafforzare la sua posizione al pari di altri marchi di lusso.

Il luogo in cui viene presentato il tuo prodotto o marchio è un altro elemento fondamentale del marketing. Il modo in cui promuovi il tuo marchio alla fine porta al tuo successo (o al fallimento...)

Promozione

Il tuo prodotto o servizio e la sua influenza sul prezzo in cui promuoverai il tuo prodotto.

Puoi avere il miglior prodotto al mondo, ma se non raggiunge le persone che vogliono acquistarlo, potrebbe anche non esistere. Scusa.

• Se vendi un prodotto costoso, devi utilizzare canali diversi rispetto a quando vendi un prodotto economico.
• Se il tuo pubblico target è più giovane, sceglierai canali di marketing diversi rispetto a quelli che avresti se il tuo pubblico fosse composto da pensionati.
• Se tutta la tua attività si svolge online, il tuo approccio sarà diverso da quello di un’azienda con un negozio fisico.

Diversi tipi di marketing che puoi utilizzare per promuovere il tuo prodotto o servizio includono:

• Marketing tradizionale : marketing che non avviene online, come spot televisivi o radiofonici, annunci stampati e cartelloni pubblicitari.
• Marketing digitale : marketing che si svolge online, come il sito web di un'azienda, account di social media e che appare nei risultati di ricerca di Google.
• Pubblicità pay-per-click (PPC) : annunci pubblicati su social media, motori di ricerca e siti Web.
• Content Marketing : creazione di contenuti tra cui blog, post sui social media, video e altro ancora.
• Ottimizzazione per i motori di ricerca : ottimizzazione dei siti Web per una migliore visibilità sui motori di ricerca.
• Social Media Marketing g: marketing che utilizza piattaforme di social media.
• Marketing in uscita : marketing in cui si avvia la "conversazione" con i consumatori, tramite annunci televisivi, posta diretta, annunci sui social media e altro ancora.
• Inbound Marketing : dove i consumatori trovano la tua attività tramite una ricerca.
• Branding : come far risaltare un'azienda.

Diversi tipi di marketing si adattano a diverse attività a seconda del prodotto, del prezzo e del pubblico target.

Sarebbe inutile, ad esempio, che il programma di design Figma pubblicasse uno spot pubblicitario durante la prima serata nella speranza che qualche designer lo guardi.

Invece, l'azienda invia furgoni di gelato con il marchio alle università di progettazione per connettersi con coloro che si stanno formando per diventare designer e consente loro di utilizzare gratuitamente il software di progettazione Figma mentre sono ancora negli studi.

Hai notato tutto quel discorso sul gelato ieri?

Questo perché... abbiamo un camioncino dei gelati Figma! La prossima settimana ci fermeremo a @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign e @Columbia.

Vieni a prendere il gelato gratis e l'esclusivo merch Figma. Tutti sono i benvenuti #FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

— Figma (@figma) 13 settembre 2022

L'azienda sa che ha bisogno di connettersi con i designer, quindi si reca fisicamente nei luoghi in cui si trovano i designer. Figma promuove il suo software anche nei luoghi digitali in cui i designer trascorrono il loro tempo, come Instagram.

Posto

Una parte del marketing mix di cui spesso ci si dimentica è il luogo in cui vendi i tuoi prodotti. Il modo in cui promuovi i tuoi prodotti sarà influenzato da dove li vendi.

Il luogo in cui vendi i tuoi prodotti potrebbe essere:

• In un negozio fisico
• Sul tuo sito web
• Tramite terzi in un negozio fisico (ad esempio un supermercato)
• Attraverso un sito web di terzi (ad esempio, un grande rivenditore come Amazon).

In che modo il luogo in cui vendi i tuoi prodotti influisce sul tuo marketing?

Prendiamo ad esempio l'impresa locale Doughnotts. L'azienda di ciambelle ha negozi solo a Nottingham, Leicester, Lincoln e Beeston. Potrebbe promuovere le ciambelle in tutto il Regno Unito, ma ciò causerebbe due problemi:

• Il budget pubblicitario verrebbe sprecato per raggiungere le persone in tutto il Regno Unito che non possono visitare di persona un negozio Doughnotts.
• Le persone potrebbero sentirsi frustrate perché viene pubblicizzato un prodotto che non possono ottenere e costruire un'opinione negativa nei confronti del marchio che potrebbe avere un impatto su di loro se decidono di espandersi in più località.

Tuttavia, Doughnotts offre la consegna in tutto il Regno Unito. Ciò significa che saranno necessarie due diverse strategie di marketing per promuovere i due “luoghi” in cui è possibile acquistare le ciambelle: di persona e online. Doughnotts avrà bisogno anche di strategie più piccole per promuovere i singoli negozi di persona in tutto il Regno Unito.

Ecco un esempio di come Doughnotts incide sul marketing locale. Doughnotts ha deciso di sponsorizzare una partita allo stadio City di Nottingham tra il Nottingham Forest Women's Football Club e il Derby County FC Women. Doughnotts ha organizzato un giveaway su Instagram per promuovere questa sponsorizzazione e spargere la voce, come si vede nel post qui sotto.

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Il marchio aveva anche uno stand alla partita vendendo ciambelle come parte della sponsorizzazione, promuovendo ulteriormente l'azienda a chiunque partecipasse e probabilmente fosse della zona, aumentando così la consapevolezza dei negozi Doughnotts locali.

Naturalmente, Doughtnotts fa anche altri tipi di marketing - ha una forte presenza sui social media e ha già distribuito volantini nelle città in cui si trovano i negozi Doughtnotts - ma il marchio lo ha portato a un altro livello connettendosi con la gente locale in occasione di eventi locali. .

I Doughnott sono apparsi anche in pubblicazioni locali, come The Nottingham Post, per attirare più attenzione sull'attività.

In un esempio precedente, abbiamo evidenziato come Marashi Oral Health sia apparso su Vogue, un'enorme rivista che raggiunge persone negli Stati Uniti (e in tutto il mondo). Questo è perfetto per Marashi Oral Health poiché il suo "posto" è un negozio online che vende a livello nazionale.

Quella stessa rubrica di Vogue non avrebbe senso per Doughnotts, il cui “posto” è nelle East Midlands, quindi The Nottingham Post è la scelta ideale per loro.

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Potresti aver già capito che molti di questi elementi sono fuori dal tuo controllo come marketer (a meno che tu non sia un imprenditore, designer e marketer individuale).

Non sei tu a decidere il prodotto o il servizio che vendi, quanto costa o dove viene venduto. È qui che entra in gioco la prossima P: le persone.

Persone

Forse ti aspettavi che questa P si riferisse alle persone a cui stai vendendo, ma non è questo il punto centrale. Il focus sono le persone della tua azienda : il team di vendita, il team di assistenza clienti, i progettisti di prodotto, i produttori, il team IT: l'elenco potrebbe continuare.

Tutte le persone coinvolte nell'attività che stai commercializzando saranno in grado di offrire approfondimenti per aiutarti a commercializzare il tuo prodotto e la tua attività al massimo potenziale.

Vuoi sapere quali domande pongono i consumatori quando sono prossimi all'acquisto a cui potresti rispondere nei contenuti del blog? Parla con il team di vendita.

Vuoi saperne di più su una caratteristica specifica del prodotto? Parla con il team del prodotto.

Hai difficoltà a spiegare cosa c'è dietro al servizio che vendi? Rivolgiti alle persone dell'azienda che svolgono tale servizio.

Costruire una relazione con queste persone in tutta la tua attività e aiutarle a capire quanto siano cruciali per il team di marketing aiuterà immensamente la tua strategia di marketing.

Parlare con gli altri nell'azienda ti aiuterà anche a comprendere i processi che si verificano all'interno dell'azienda, che probabilmente influenzeranno i processi che segui nella tua strategia di marketing.

Processi

"Processi" si riferisce a due diversi tipi di processi nell'azienda che stai commercializzando: i processi che segui come operatore di marketing e i processi che tutti gli altri seguono nei loro ruoli lavorativi.

Ecco un esempio del processo di sviluppo del prodotto. Come potrebbe adattarsi la tua strategia di marketing a tutto questo?

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Potresti avere in mente un processo specifico per commercializzare un'azienda, ma poi scoprire che non è compatibile con gli altri processi aziendali.

Ad esempio, prevedi che la campagna di lancio offra alcuni contenuti teaser nel periodo precedente al rilascio del prodotto. Hai chiesto a un fotografo di scattare alcune foto dei prodotti entro un paio di settimane.

Hai alcune specifiche del prodotto che puoi includere nella tua campagna di marketing. Hai pianificato di mostrare il prodotto in un live streaming il giorno del lancio.

La campagna inizia e scopri che il fotografo è stato mandato via perché il prodotto non era neanche lontanamente pronto. Il pubblico non capisce il significato delle specifiche del prodotto.

Cerchi di provare il prodotto ma non riesci a presentarlo al massimo delle sue potenzialità. Le persone fanno domande di cui non conosci la risposta. Ops .

Proviamo a farlo allineandolo con gli altri processi dell'azienda.

Visiti il ​​team del prodotto, chiedi quale sia la loro sequenza temporale per lo sviluppo del prodotto e decidi un tempo tra voi che si adatti al loro processo. Prenota il tuo fotografo in base a questa sequenza temporale e partecipi alle riprese per assicurarti che le foto siano perfette.

Ricevi le specifiche del prodotto ma non sai come farle sembrare interessanti per il tuo pubblico. Visiti il ​​team di vendita e chiedi loro come lo presentano.

Condividono parte della terminologia che utilizzano con i clienti e anche il tipo di domande che i clienti spesso pongono in occasione del lancio di nuovi prodotti.

Desideri condividere il prodotto in un live streaming il giorno del lancio. Scopri che il team di vendita organizza una giornata di formazione con il team di prodotto ogni volta che viene lanciato un nuovo prodotto e tu partecipi.

Chiedi a un membro del team di vendita di presentarti il ​​live streaming e chiedi a un membro del team di prodotto di essere a disposizione nel caso in cui sorgano domande impreviste.

Il lancio del prodotto è un grande successo!

Imparando i processi seguiti dagli altri team, puoi adattare le tue campagne e i tuoi processi di marketing a questi aspetti invece di creare un processo completamente nuovo che non si allinea.

Una volta creato il tuo processo basato su altri processi aziendali, puoi condividerlo con i team interessati, in modo che sappiano cosa ti aspetti da loro e quando.

Comprendere i processi all'interno dell'azienda ti aiuterà anche in altre aree, come l'invio di fatture o l'ordinazione di materiale di marketing.

Se ricopri un nuovo ruolo, dedica del tempo a conoscere ciascun reparto dell'azienda e il modo in cui influiscono sui prodotti o servizi. Richiedi i loro processi e usali per influenzare la tua strategia di marketing.

Le informazioni provenienti da altri dipartimenti ti aiuteranno anche a dimostrare ai potenziali clienti perché dovrebbero acquistare da te sotto forma di prove fisiche.

Evidenza fisica

Quando pensi ai motivi per cui un cliente effettuerà un acquisto da te, ti vengono in mente le sue probabili recensioni. Vogliamo tutti sapere che un prodotto che abbiamo visto online avrà lo stesso aspetto dal vivo o che l'idraulico che abbiamo assunto riparerà una perdita anziché allagare la casa.

Le recensioni sono un modo per dimostrare ai consumatori che la tua azienda è affidabile, ma non sono l'unico modo.

Pensa a tutti i diversi modi in cui puoi dimostrare al tuo pubblico target che dovrebbero acquistare da te.

• Condividere foto prima e dopo per mostrare la differenza che fa il tuo servizio.
• Condurre interviste ai clienti per condividere testimonianze che offrono più di una recensione.
• Condividere le qualifiche possedute dal tuo team che sono rilevanti per la tua attività e quanta esperienza hai nel settore.
• Aggiungere clienti di alto profilo al tuo sito web
• Essere presenti su riviste pertinenti e su siti Web può anche aiutarti a costruire la tua credibilità e a far conoscere la tua attività a un numero maggiore di potenziali clienti.

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Le 7 P del Marketing

Ricapitoliamo. Le 7 P del marketing sono:

• Prodotto
• Prezzo
• Posto
• Promozione
• Persone
• Processi
• Evidenza fisica.

Se c'è qualcosa che dovresti imparare dalla nostra guida sui fondamenti del marketing è questo: non esiste una soluzione valida per tutti quando si tratta di promuovere un'azienda . Pensare a queste 7 P ogni volta che inizi una nuova campagna di marketing ti aiuterà a creare campagne destinate al successo.

Se desideri portare avanti le tue campagne, puoi combinare le 7 P con le 7 C del marketing. Le 7 P ti fanno pensare al tuo prodotto, mentre le 7 C sono più focalizzate sul consumatore.

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Le sette C del marketing

Le 7 C del modello della bussola del marketing si riferiscono a un altro quadro che puoi utilizzare per guidare la tua strategia di marketing. Creato dal professor Koichi Shimizu, questo modello è pensato per concentrarsi maggiormente sui clienti, mentre le 7 P si concentrano maggiormente sul prodotto.

Le 7 C del marketing sono:

• Commodity : il prodotto che stai vendendo
• Costo : il costo per il consumatore, il tempo e il costo energetico
• Canale : dove viene acquistato il prodotto
• Comunicazione : come promuovi il tuo prodotto
• Circostanza : fattori esterni che possono influenzare il comportamento dei consumatori
• Consumatore : coloro che acquistano il prodotto
• Corporation : tu, i tuoi concorrenti e collaboratori.

Questi punti possono sembrare molto simili alle 7 P, ma sono più focalizzati sul consumatore. L'intento qui è che pensi di più ai tuoi clienti e al loro percorso verso l'acquisto.

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Merce

Il prodotto diventa merce. Merce significa "una cosa utile o di valore", piuttosto che semplicemente un prodotto che stai vendendo. I tuoi clienti acquistano da te perché offri un prodotto o un servizio utile o di valore, non solo perché sei l'unica opzione o la più economica. Questa mentalità ti aiuterà a concentrarti sulla creazione del prodotto migliore per il tuo pubblico di destinazione.

Costo

Il prezzo diventa costo. Devi pensare a qualcosa di più del semplice denaro che i tuoi clienti spendono per il tuo prodotto o servizio. Il costo comprende il costo di produzione, il costo di vendita e il costo di acquisto.

Sicuramente i costi di vendita e di acquisto sono la stessa cosa? Non proprio.

Se vendi un prodotto per £ 500, sarà a questo prezzo che lo venderai. Il tuo cliente potrebbe sostenere maggiori costi.

• Il tempo necessario per ricercare il prodotto o parlare con il team di vendita.
• Il costo del viaggio per acquistare il prodotto o il costo della spedizione.
• Il costo di dover restare a casa ad aspettare l'arrivo del pacco.
• Il costo dell'acquisto da altri marchi che li ha delusi.

Lo stesso vale per chiunque offra un servizio.

Pensare al costo in questo modo ti aiuta a vedere il tuo pubblico target come esseri stratificati piuttosto che semplicemente come qualcuno che acquista da te. Comprendendo questo, puoi inquadrare meglio i tuoi sforzi di marketing.

Forse decidi di promuovere un'offerta di spedizione gratuita o di migliorare il tasso di conversione sul tuo sito web semplificando il processo di acquisto.

Canale

Il luogo diventa canale. Ciò si riferisce sia al modo in cui i consumatori acquistano il tuo prodotto o servizio sia ai canali di marketing che utilizzi per promuoverlo.

Poiché il modo in cui i tuoi clienti acquistano da te e il modo in cui promuovi il tuo prodotto sono interconnessi, ha senso combinarli in un'unica parola.

Come abbiamo spiegato in precedenza nelle 7 P del marketing, avrai bisogno di strategie di marketing diverse a seconda che i tuoi clienti acquistino da te in un luogo fisico, online o tramite terzi.

Se hai un negozio fisico, dovrai trovare canali di marketing locali, come volantini, annunci su giornali o riviste locali, annunci mirati in base alla posizione, SEO locale e altro ancora.

Se vendi online, allora vorrai sfruttare altri canali, tra cui piattaforme di social media, SEO, pubblicità fisica su giornali e riviste nazionali e spot televisivi.

Comunicazione

La promozione diventa comunicazione.

Ok, non è la stessa cosa di canale allora?

No. La comunicazione è il modo in cui comunichi con il tuo pubblico target.

• Se Instagram è il canale, allora Instagram Reels potrebbe essere il metodo di comunicazione.
• Se il SEO è il canale, la creazione di contenuti per il blog potrebbe essere il metodo di comunicazione.
• Se i volantini sono il canale, allora quello che decidi di inserirvi è il metodo di comunicazione.

Se scegli il canale di marketing giusto, c'è ancora la possibilità che non comunichi nel modo giusto per connetterti con il tuo pubblico. Prodotti e servizi diversi necessitano di diversi tipi di comunicazione.

Se non sei sicuro del tipo di contenuti a cui il tuo pubblico target risponde meglio, dovresti iniziare analizzando i contenuti della concorrenza. Questo ti darà una visione approfondita di ciò che funziona per i tuoi concorrenti e di come potresti trarre ispirazione da loro per creare qualcosa di meglio.

Circostanze

Le circostanze sono un elemento nuovo che non è incluso nelle 7 P. Le circostanze si riferiscono ai diversi fattori esterni che potrebbero avere un impatto sui consumatori e sul modo in cui interagiscono con la tua attività.

È qui che entra in gioco la parte “bussola” del Modello Bussola.

N : Ambiente nazionale e internazionale (politico, giuridico, etico)
E : Economico
S : Sociale e culturale
W : Meteo.

Nazionale si riferisce a qualsiasi impatto che il governo potrebbe avere, ad esempio, la tassa sullo zucchero nel Regno Unito. Molti marchi hanno visto un calo delle persone che acquistavano i loro prodotti zuccherati una volta introdotta la tassa sullo zucchero, in particolare i marchi di bevande analcoliche, quindi hanno dovuto rielaborare i loro sforzi di marketing per promuovere invece prodotti senza zucchero.

L’aspetto economico si riferisce al modo in cui i diversi settori dell’economia possono avere un impatto sulle imprese. Molte parti del mondo stanno vivendo una crisi del costo della vita durante i mesi più freddi. I prezzi dell’energia sono aumentati e i consumatori non vogliono utilizzare tanto il riscaldamento. Alcune aziende hanno iniziato a promuovere i propri prodotti come alternativa all'accensione del riscaldamento, ad esempio acquistando coperte o vestiti più caldi. Sebbene esista la possibilità che i consumatori acquistino questi prodotti invece di accendere il riscaldamento, esiste anche la possibilità che non lo facciano neanche loro.

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Sociale si riferisce al cambiamento delle opinioni dei consumatori. Man mano che le persone si spostano verso opzioni più ecologiche, potrebbero non voler acquistare da marchi monouso o da marchi che confezionano i loro prodotti in molta plastica. I consumatori possono anche essere influenzati dal comportamento del CEO o del personale. Se vedono i membri dell’azienda agire in un modo che gli piace o non gli piace, ciò potrebbe influenzare le loro abitudini di acquisto.

Il tempo si riferisce, beh, al tempo. Non avrai molta fortuna a pubblicizzare la tua gamma di costumi da bagno durante i mesi invernali a meno che tu non sia intelligente (pensa ai saldi invernali, che guadagnano su chi cerca un po' di sole invernale). Potresti voler immagazzinare prodotti diversi o promuovere servizi diversi a seconda del periodo dell'anno.

Se disponi di una sede fisica all'aperto, anche il clima potrebbe influire sulle tue vendite. Trovare modi per commercializzare la tua posizione, indipendentemente dal tempo, potrebbe distinguerti dalla concorrenza.

Consumatore

Consumatore: probabilmente la parte più importante delle 7 C e un elemento fondamentale del marketing che devi tenere sempre a mente. I consumatori sono la ragione per cui esiste la tua attività. Senza di loro, la tua attività non durerà a lungo.

Anche la parte consumer delle 7 C utilizza il modello bussola:

N : Bisogni
E : Istruzione
S : Sicurezza
W : Vuole.

Analizziamo ciascuno di questi utilizzando un esempio B2B.

Ad esempio, supponiamo che tu venda software di gestione del prodotto. Il tuo cliente target sono le attività di e-commerce.

Potresti iniziare visualizzando la N, E, S e W del tuo cliente in questo modo:

Esigenza: l'azienda deve trovare un modo migliore per gestire il proprio inventario
Formazione : l'azienda sa molto sulla gestione dei prodotti
Sicurezza : l'azienda desidera un software che non la deluda
Desiderio : l'azienda vuole risparmiare il denaro sprecato nella gestione manuale del prodotto.

Ma puoi andare oltre e darti un’idea più dettagliata di ciò che vogliono i tuoi clienti, aiutandoti a costruire una strategia di marketing molto migliore.

Esigenza : l'azienda deve smettere di perdere inventario e di perdere tempo facendo le cose manualmente. Ciò costa loro un sacco di tempo e denaro e, se non trovano un modo per gestire meglio l'inventario, dovranno iniziare a fare licenziamenti.

Istruzione : hanno sempre gestito manualmente l'inventario e non hanno idea che il software possa risolvere i loro problemi. Potrebbero cercare cose come “alternativa all’inventario manuale” o “come ridurre le perdite di inventario”.

Sicurezza : l'azienda ha paura di apportare modifiche al sistema attuale. Diversi membri dello staff hanno sollevato un polverone sulla modifica del sistema, temendo che qualsiasi novità sarebbe troppo complicata e causerebbe più problemi.

Desiderio : vogliono davvero risolvere il loro problema di inventario. Causa notti insonni, litigi in ufficio, una cultura della colpa e vibrazioni negative a tutto tondo.

Scommettiamo che ora puoi praticamente immaginare il cliente nella tua testa. Non solo un'azienda, ma una persona specifica che sta cercando di risolvere un problema. È molto più facile fare marketing a quella persona che a un'azienda senza volto.

Società

Le persone diventano aziende, che si riferiscono alla tua attività nel suo complesso, in particolare alle persone che prendono le decisioni. Come operatore di marketing, non puoi sempre influenzare le grandi decisioni, ad esempio quali prodotti e servizi verranno promossi e in quali momenti, quindi a volte devi solo lavorare con ciò che hai.

Corporation include anche i tuoi concorrenti. Devi esaminare il marketing che stanno facendo i tuoi concorrenti e capire cosa funziona per loro e cosa no. Potresti anche trovare opportunità per creare contenuti o rivolgerti a un pubblico di nicchia che non lo è.

Infine, la società include qualsiasi altra organizzazione con cui potresti collaborare, come i fornitori. Se il tuo fornitore riscontra problemi e determinati prodotti o servizi subiscono ritardi a causa di ciò, dovrai adattare la tua strategia di marketing per tenerne conto.

Le 7 C del Marketing

Se vuoi capire come la tua azienda si allinea con i consumatori e come puoi commercializzarli al meglio, le 7 C del marketing sono un ottimo modo per identificarlo.

Ricapitolando, le 7 C del marketing (noto anche come modello della bussola del marketing delle 7 C) sono:

• Commodity : il prodotto che stai vendendo
• Costo : il costo per il consumatore, il tempo e il costo energetico
• Canale : dove viene acquistato il prodotto
• Comunicazione : come promuovi il tuo prodotto
• Circostanza : fattori esterni che possono influenzare il comportamento dei consumatori
• Consumatore : coloro che acquistano il prodotto
• Corporation : tu, i tuoi concorrenti e collaboratori.

Scopri altri esempi delle 7 C in azione.

Prima di passare alla sezione successiva, prova ad applicare le 7 P e le 7 C alla tua attività.

Se non ti senti ancora pronto per questo, continua a leggere e torna a questo esercizio più tardi: successivamente esploreremo il tuo pubblico target e il funnel di vendita, che può aiutarti a darti più indicazioni per Ps e Cs.

Che cos'è un funnel di marketing?

Il funnel di marketing è un altro fondamentale fondamentale del marketing. Per creare i giusti contenuti di marketing per il tuo pubblico di destinazione, devi comprendere il percorso che intraprendono per effettuare un acquisto da te in modo che tu possa essere presente in ogni fase del percorso.

Si chiama imbuto, poiché il modo in cui si comportano i clienti ha una sorta di forma a imbuto. Ci sono molte persone all’inizio del processo, ma alla fine solo poche diventano clienti.

Il funnel di marketing più noto si concentra su tre tipi di clienti: quelli nella parte superiore del funnel, quelli al centro e quelli nella parte inferiore del funnel.

Diamo un'occhiata a come si comportano questi consumatori.

Inizio dell'imbuto (TOFU)

La parte superiore dell’imbuto è dove si trova la maggior parte dei consumatori. Potrebbero aver visto un annuncio per il tuo prodotto alla stazione ferroviaria, guardato un Instagram Reel a riguardo o aver ricevuto consigli sulla tua azienda da un amico. Fondamentalmente, nella fase iniziale della canalizzazione, sono completamente nuovi per la tua attività.

Il contenuto che crei per questi consumatori è incentrato sulla sensibilizzazione .

Metà dell'imbuto (MOFU)

I consumatori al centro del funnel hanno un po’ più familiarità con la tua attività. They might have visited your website and signed up for a mailing list, compared a few products similar to yours, read some of your blogs and more.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

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Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

Consapevolezza

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• Social media posts
• PPC campaigns focused on awareness
• Blog content
• Contenuti video
• Digital PR
• TV or radio advertising
• Magazine advertising
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

Interesse

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

Si ricordano di aver visto una storia sul tuo account Instagram che promuoveva il tuo quiz sulla cura della pelle, quindi visitano il tuo sito web e completano il quiz. Per ottenere i risultati, inseriscono il loro indirizzo email. Prima di effettuare un acquisto, ricevono una telefonata e si distraggono, dimenticandosi di aver risposto al quiz…

Le attività di marketing nella fase di interesse includono:

• Contenuti del blog
• Contenuto scaricabile
• Campagne e-mail automatizzate
• Post sui social media
• Contenuti video (ad esempio YouTube)
• PPC mirato (ad esempio, abbandono della navigazione)
• Quiz o strumento sul posto.

Desiderio

I consumatori nella fase del desiderio sono quasi pronti per la conversione, ma non hanno ancora compiuto il passo finale.
Forse hanno aggiunto prodotti al carrello e stanno aspettando il giorno dello stipendio o l'approvazione da parte del management superiore prima di poter pagare per il tuo software.

Esistono molti motivi diversi per cui qualcuno potrebbe rimanere bloccato nella fase del desiderio del funnel, ma puoi utilizzare il marketing per dare loro la spinta finale verso la conversione.

Le attività di marketing nella fase del desiderio includono:

• Contenuto scaricabile
• Spedizione gratuita oltre una certa spesa
• Recensioni e testimonianze
• Campagne e-mail automatizzate
• Codici Sconto
• Omaggi e concorsi
• PPC mirato (ad esempio, abbandono del carrello)
• Recensioni e testimonianze.

Azione

La fase di azione è quella in cui i tuoi clienti finalmente fanno ciò che speravi da sempre: effettuano un acquisto. Vuoi rendere questo passaggio il più semplice possibile per loro. Hai chiarito dove possono effettuare un acquisto (online o di persona?) Il pagamento online è facile da completare? Possono trovare facilmente il tuo negozio su Google Maps?

Le attività di marketing nella fase di azione includono:

• Campagne e-mail automatizzate
• Codici Sconto
• Pagamento semplificato
• Suggerire prodotti correlati
• Sconto sugli abbonamenti ricorrenti

Ritenzione

Spesso trascurata, la fase di fidelizzazione è una parte importante di qualsiasi canalizzazione di vendita e marketing. Spesso è più economico far ritornare i clienti esistenti piuttosto che attirarne di nuovi, quindi è necessario trovare l'equilibrio tra il marketing rivolto ai clienti esistenti e a quelli nuovi.

Le attività di marketing nella fase di fidelizzazione includono:

• Campagne e-mail automatizzate
• Sconto sugli abbonamenti ricorrenti
• Spazi della community (ad esempio Slack, Gruppi Facebook, Discord).

Ricorda che alcuni clienti potrebbero spostarsi avanti e indietro tra le diverse fasi del funnel AIDA.

Potrebbero raggiungere la fase del desiderio ma non convertirsi per ragioni fuori dal tuo controllo e dimenticarsi della tua attività prima di incontrarti di nuovo sotto forma di post sui social media o tramite una ricerca su Google e tornare alla fase di interesse.

Ora che abbiamo trattato il funnel di marketing, dovresti avere una buona idea di tutti i fondamenti di marketing che devi conoscere e mettere in atto prima di lanciare qualsiasi campagna di marketing.

I Fondamenti del Marketing

In questa guida abbiamo trattato molti dei fondamenti del marketing, tra cui:

• Le 7 P e come ti aiutano a posizionare i tuoi prodotti e servizi
• Le 7 C e come ti aiutano a comprendere i consumatori e i tuoi clienti
• Cos’è un funnel di marketing e come influenza la tua strategia di marketing.

Sembra molto? SÌ. Ma fidati di noi, comprendere questi principi chiave migliorerà il tuo marketing a lungo termine.

Vuoi saperne di più sul marketing? Consulta le guide qui sotto.

• Scopri come identificare il tuo pubblico di destinazione
• Scopri come costruire una strategia di marketing per un'azienda basata sui servizi
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