Conformità del marketing: best practice per il marketing ai clienti

I marchi possono promuovere più facilmente la fiducia dei consumatori e raggiungere il successo quando garantiscono la conformità del marketing mentre raggiungono e commercializzano i clienti.

Anche se può essere difficile per i team di marketing e conformità garantire che le loro comunicazioni e le loro garanzie soddisfino le leggi e le normative locali, la conformità al marketing è un must. Non solo è essenziale per mantenere pratiche di marketing legali, etiche e trasparenti; ma può anche servire come un modo per le aziende di praticare una solida gestione della reputazione del marchio , ispirare la fiducia dei consumatori e garantire operazioni di marketing sostenibili.

Che cos'è la conformità al marketing?

La conformità del marketing è l'adesione a leggi, regolamenti, standard di settore e linee guida etiche nell'esecuzione delle attività di marketing. Ciò implica garantire che le campagne e le tattiche di marketing del tuo marchio siano conformi ai requisiti legali, alle normative del settore e persino alle politiche aziendali interne.

Perché questo è importante? Le attività di marketing e pubblicità sono soggette a varie leggi e regolamenti, come le leggi sulla protezione dei consumatori, le leggi anti-spam e le leggi sulla protezione dei dati, come il CAN-SPAM Act, il GDPR o il regolamento generale sulla protezione dei dati e GLBA o il Gramm Leech Atto Bliley .

Garantendo la conformità a queste leggi e normative, la tua organizzazione può ridurre i rischi legali che potrebbero derivare da pratiche di marketing non conformi ed evitare violazioni della sicurezza dei dati critici e della privacy. Inoltre, il marketing conforme aiuta a salvaguardare la reputazione del marchio della tua azienda, aiutandoti a creare fiducia e buona volontà con i clienti, le parti interessate e il pubblico in generale.

Conformità al marketing: best practice

Il Gramm-Leach-Bliley Act, o GLBA, è una delle leggi a cui le organizzazioni imprenditoriali devono prestare attenzione quando garantiscono la conformità al marketing. Qui a ReviewTrackers , lavoriamo con una serie di marchi leader a livello mondiale per garantire che la loro strategia di gestione della reputazione online e le attività di marketing siano conformi a GLBA e ad altre leggi e normative.

Il Gramm-Leach-Bliley Act richiede alle istituzioni finanziarie e alle organizzazioni che offrono servizi simili di salvaguardare i dati sensibili dei clienti e spiegare ai clienti le loro pratiche di condivisione delle informazioni. Oltre a riformare il settore dei servizi finanziari, GLBA è progettato per affrontare le preoccupazioni relative alla privacy finanziaria dei consumatori.

GLBA copre un'ampia gamma di istituzioni finanziarie, ma si applica anche ad alcune società che non sono generalmente considerate "istituzioni finanziarie" ma che svolgono specifiche attività finanziarie.

La legge contiene diverse disposizioni fondamentali:

• La regola sulla privacy finanziaria.Questa norma regola la raccolta e la divulgazione delle informazioni finanziarie private dei clienti.

• La regola delle salvaguardie.Questa regola stabilisce che le organizzazioni devono implementare programmi di sicurezza per salvaguardare e proteggere le informazioni finanziarie dei clienti.

• Le disposizioni pretestuose.Questa serie di disposizioni è progettata per impedire l'accesso e l'uso non autorizzati delle informazioni sui clienti accedendo a informazioni private utilizzando falsi pretesti (ad esempio, phishing, ingegneria sociale).

Un'applicazione comune di leggi come GLBA, GDPR e CAN-SPAM Act è l'obbligo per i marchi di ottenere l'autorizzazione o il permesso dai clienti per "commercializzarli". Sia che tu stia pensando di lanciare una campagna di newsletter per i tuoi clienti più fedeli, di distribuire moduli in modo da poter inviare informazioni sui prezzi ai potenziali clienti o di inviare e-mail e messaggi SMS per chiedere recensioni , è essenziale garantire che le tue attività siano in linea con i requisiti del legge.

Sviluppare una politica sulla privacy

La tua politica sulla privacy delinea il modo in cui la tua azienda gestisce i dati dei clienti e le comunicazioni di marketing. Quando sviluppi la tua politica, assicurati di spiegare in che modo la tua organizzazione raccoglie, archivia, utilizza e protegge le informazioni e i dati personali dei clienti. Inoltre, rendi facilmente accessibile l'informativa sulla privacy fornendo un collegamento ad essa ogni volta che raccogli i dati dei clienti.

Ottieni il consenso opt-in, offri l'opzione opt-out

Per garantire la conformità del marketing, utilizza sempre uno strumento di consenso esplicito (nei moduli online, nelle iscrizioni agli abbonamenti e nelle registrazioni in negozio) che offre ai clienti l'opportunità di accettare attivamente di ricevere messaggi dalla tua azienda. La casella di controllo dovrebbe essere deselezionata per impostazione predefinita per garantire che i clienti indichino esplicitamente il proprio consenso.

Oltre al consenso opt-in, è anche essenziale fornire ai clienti la possibilità di rinunciare o annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing. Rendi questo processo di rinuncia semplice e diretto, in modo che i tuoi clienti possano facilmente annullare l'iscrizione in qualsiasi momento qualora decidano di cambiare idea.

Anche dopo averli messi in atto, il tuo team dovrebbe rivedere e aggiornare periodicamente i tuoi processi per allinearli alle leggi e ai regolamenti sulla privacy in continua evoluzione, nonché alle preferenze dei clienti. La tua azienda dovrebbe anche tenere traccia dei registri di consenso per dimostrare la conformità in caso di richieste o audit.

Sii chiaro, specifico e trasparente

È importante far sapere ai clienti esattamente cosa aspettarsi dalle comunicazioni di marketing. Riceveranno offerte promozionali, aggiornamenti sui prodotti, notizie e opinioni del settore o newsletter? Come stai inviando loro messaggi: tramite telefono, SMS, e-mail o posta diretta? Rendili il più chiari possibile e assicurati che il linguaggio che utilizzi per richiedere il consenso sia di facile comprensione.

Rispettare le preferenze e le scelte del cliente

Un altro modo importante per garantire la conformità del marketing è consentire ai clienti di gestire le proprie preferenze e aggiornare i propri dati e le informazioni di contatto. Consenti loro un accesso facile e rapido alle impostazioni in cui possono indicare o modificare le loro preferenze di comunicazione, scegliere la frequenza o revocare il consenso e rinunciare.

Pensieri finali

Il consenso è solo uno dei molti aspetti della conformità al marketing. È importante che il tuo team sia a conoscenza e aderisca ad altre leggi e normative pertinenti, oltre a mostrare impegno a rispettare la privacy dei clienti.

Praticando un marketing conforme, puoi ridurre al minimo i rischi legali, finanziari e di reputazione, oltre a promuovere un mercato sano e trasparente. La conformità del marketing ti consentirà inoltre di rafforzare la reputazione del tuo marchio, ispirare la fiducia dei consumatori e garantire operazioni aziendali più fluide e sostenibili.