7 idee di automazione del marketing per il tuo sito di e-commerce

Quanti visitatori atterrano sul tuo sito ogni giorno?

Un migliaio? Poche centinaia di migliaia?

Con un tasso di conversione medio di un sito eCommerce del 2,3% , perdi inevitabilmente il 97,7% di visitatori. Ma non devi.

Impostando semplici flussi di lavoro di automazione del marketing, aumenterai drasticamente i tassi di conversione evitando di dedicare molto tempo al lavoro manuale.

L'automazione è la chiave per rendere più fluide le tue strategie di eCommerce , quindi, come funziona?

Un sito di eCommerce non può funzionare correttamente senza automazione. Non puoi servire ogni singolo cliente con offerte pertinenti in tempo reale manualmente, ma un flusso di lavoro di automazione può.

Non puoi raggiungere tutti i potenziali clienti con un incentivo di cui hanno bisogno per completare un acquisto. Ancora una volta, un flusso di lavoro di automazione può. Con ogni interazione tempestiva, i tassi di conversione crescono.

Vuoi impostare flussi di lavoro di automazione del marketing e ottenere il massimo da ogni visita al sito?

Abbiamo alcune idee da condividere con voi.

Che cos'è l'automazione del marketing dell'e-commerce?

È esattamente quello che sembra. L'automazione del marketing è l'uso di software per gestire il monitoraggio, le comunicazioni con i clienti, le campagne di marketing e altre attività ripetitive.

Nell'eCommerce, l'automazione del marketing non solo aiuta a far risparmiare tempo ai tuoi team, ma ti consente anche di offrire ai clienti esperienze altamente personalizzate.

L'esempio più semplice di automazione dell'eCommerce in azione è quando un utente riceve e-mail con offerte scontate su categorie che ha navigato di recente.

Automazione e personalizzazione del marketing

L'89% dei marketer statunitensi afferma che la personalizzazione del sito Web ha portato a una crescita dei ricavi per le proprie aziende. Se vuoi aumentare le vendite di eCommerce, devi creare esperienze uniche per i tuoi potenziali clienti.

Contrariamente all'opinione popolare, la personalizzazione va di pari passo con l'automazione.

Non conosci ogni passaggio di ogni singolo visitatore del tuo sito, ma il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) lo fa (dato che hai impostato un flusso di lavoro necessario).

Con gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale , puoi ottimizzare il tuo sito per offrire un'esperienza cliente eccezionale e smettere di perdere potenziali clienti.

Detto questo, impostare flussi di lavoro di automazione non è facile anche se si utilizza una tecnologia di prim'ordine. Richiede una chiara comprensione delle sfide, degli obiettivi, del comportamento dei clienti e del percorso dell'acquirente.

• Cosa ti impedisce di aumentare le vendite?
• A che punto i visitatori del sito lasciano più spesso?
• Cosa vuoi ottenere con un flusso di lavoro di automazione specifico? (definisci un obiettivo specifico, come aumentare il valore medio del carrello del 15%)
• Come potresti raggiungerlo? (es. "Potremmo offrire prodotti complementari alla cassa)
• Cosa potrebbe impedire ai tuoi potenziali clienti di acquistare da te?
• Quando in genere i clienti ritornano per più prodotti?

Queste domande mirano a darti un'idea migliore dell'automazione che manca al tuo sito. Quando rispondi, puoi passare ad abbracciare l'automazione del marketing.

Idee per flussi di lavoro automatizzati per l'eCommerce

Nella sezione seguente, tratteremo idee per l'automazione che possono essere attivate dalle azioni che i tuoi visitatori intraprendono sul tuo sito di e-commerce.

1. Crea flussi di chatbot

Innanzitutto i chatbot.

Oltre il 60% dei clienti afferma che preferirebbe ricorrere a strumenti self-service, come siti, app e chatbot, per ottenere risposte alle loro semplici richieste.

Non c'è da stupirsi che la spesa al dettaglio dei consumatori tramite chatbot raggiunga i 142 miliardi di dollari entro il 2024, contro i 2,9 miliardi di dollari del 2019.

L'implementazione di un chatbot basato sull'intelligenza artificiale dovrebbe essere il tuo primo passo per fornire un'esperienza senza interruzioni ai potenziali clienti su diversi canali.

Di seguito sono riportati i casi d'uso più efficaci per l'automazione dei chatbot:

• Assistenza tempestiva durante il processo di ricerca;
• Guidare la generazione di lead;
• Gestione degli ordini e invio degli aggiornamenti di spedizione.

Ecco cosa puoi fare per tradurre in realtà questi casi d'uso:

• Collega il tuo chatbot con la piattaforma CRM.
• Rendi le domande frequenti facilmente accessibili all'interno della schermata della chat.
• Assicurati che il tuo chatbot sia sempre online.
• Imposta un messaggio automatico per richiedere l'indirizzo e-mail del potenziale cliente prima dell'inizio della conversazione. È un modo efficace per generare lead.
• Configura il tuo chatbot AI per ricordare le interazioni precedenti con i clienti.
• Mappa le conversazioni.
• Definire i trigger per consigli sui prodotti complementari o alternativi.
• Definisci i trigger per l'invio di sconti rilevanti.
• Definisci i trigger per invitare agenti in tempo reale.

La cosa più importante da tenere a mente quando si impostano i flussi di automazione è che il tuo chatbot non è onnipotente. Un sito di eCommerce efficace si basa su una serie di flussi di lavoro automatizzati.

2. Riduci l'abbandono del carrello con un popup

Su 100 persone che hanno aggiunto qualcosa al carrello, 70 lasceranno il tuo sito senza effettuare un acquisto.

Nel frattempo, il tasso di conversione medio di un popup ad alte prestazioni è del 9,28% . A volte, questo numero raggiunge il 50%. Visualizzando il popup giusto per un potenziale cliente che sta per lasciare il tuo sito, puoi aumentare le tue entrate senza alcuno sforzo aggiuntivo.

Sì, i popup possono essere irritanti. Se ne mostri uno a una persona che è appena atterrata sul tuo sito, può portare a un'esperienza utente scadente.

Tuttavia, quando un popup di uscita appare al momento giusto sulla pagina giusta, i tassi di conversione salgono alle stelle.

L'aggiunta di un popup di abbandono del carrello sul tuo sito è un'altra automazione semplice ma efficace che ogni marketer di eCommerce dovrebbe impostare.

La parte più complicata della creazione di questo popup è identificare il momento giusto per visualizzarlo. Più comunemente, gli esperti di marketing scelgono i popup con intento di uscita, banner che vengono visualizzati quando un utente sposta il mouse al di fuori del limite superiore della pagina.

Puoi implementare questa automazione tramite Google Tag Manager, il pannello di amministrazione di WordPress, la tua piattaforma CMS o qualsiasi altra soluzione.

3. Crea esperienze personalizzate per i visitatori del sito web

Idealmente, il tuo sito dovrebbe rispondere al comportamento dei visitatori.

Mostrare ai visitatori i prodotti visualizzati di recente non solo migliora la loro esperienza sul sito Web, ma aumenta anche il valore medio dell'ordine.

Una volta che un visitatore atterra su un sito Web, un plug-in o la funzionalità della tua piattaforma eCommerce dovrebbe iniziare a ricordare i prodotti che stanno navigando e mostrarli nella sezione dei prodotti visualizzati di recente.

Puoi visualizzare i prodotti visualizzati di recente sotto forma di widget posizionato nella parte inferiore della pagina o come pagina separata.

4. Visualizzare consigli personalizzati sul sito web

Sapevi che i consumatori trascorrono il 40% in più di tempo per gli acquisti quando ricevono consigli personalizzati?

Con la tecnologia odierna, puoi progettare percorsi personalizzati dei clienti direttamente sul tuo sito. Consigliare prodotti a cui i visitatori potrebbero essere interessati in base al loro comportamento può aiutare a migliorare drasticamente la loro esperienza di acquisto.

La visualizzazione di consigli personalizzati è anche un modo efficace per eseguire il cross-sell o l'upsell dei clienti.

Non puoi avere un vero venditore che segue il percorso di ogni cliente sul tuo sito di eCommerce. Ma puoi impostare un chatbot o la sezione "Potrebbe piacerti anche" (o entrambi!) Per raggiungere potenziali clienti con consigli sui prodotti unici mentre esplorano i prodotti sul tuo sito.

I consigli automatici sui prodotti possono essere alimentati da:

• I dati demografici dell'utente, come posizione, sesso, età, ecc.;
• La cronologia degli acquisti dell'utente;
• La cronologia di navigazione dell'utente.

Indipendentemente dai dati su cui scegli di costruire la tua strategia di personalizzazione, il tuo sistema CMS eCommerce dovrebbe consentirti di automatizzare facilmente questo processo.

5. Retarget i visitatori del sito con offerte personalizzate

Dopo aver curato l'esperienza del cliente in loco, è il momento di espandere i flussi di automazione ai canali esterni.

Se esegui campagne pubblicitarie a pagamento, impostare un pixel di retargeting è un must. Qualunque sia il canale pubblicitario che utilizzi, che si tratti di Google Adwords o di qualsiasi soluzione alternativa, è molto probabile che il retargeting faccia parte delle sue funzionalità.

Quando installi il pixel della piattaforma che hai scelto sul tuo sito, puoi specificare i criteri che alimenteranno le tue future campagne di retargeting. Ad esempio, puoi scegliere di tracciare i clienti interessati a specifiche categorie di prodotti e raggiungerli con sconti sui prodotti all'interno di queste categorie.

Il retargeting non solo aumenta i tassi di coinvolgimento degli annunci, ma aumenta anche i tassi di conversione del sito. Gli utenti che visitano un sito Web dopo aver fatto clic su un annuncio di retargeting hanno il 70% di probabilità in più di generare conversioni rispetto a coloro che non hanno effettuato il retargeting.

6. Segmenta automaticamente gli acquirenti

Quando una persona effettua un acquisto, il percorso del cliente non finisce.

Ora puoi utilizzare l'automazione per trasformare gli acquirenti in clienti fedeli e aumentare gli acquisti ripetuti.

Come è possibile? Inizia con la segmentazione automatizzata dei clienti.

Innanzitutto, il modulo di acquisizione dei lead che ogni cliente compila al momento dell'acquisto dovrebbe richiedere informazioni che possono fungere da criteri per la segmentazione. Ad esempio, oltre a richiedere l'indirizzo di spedizione e i dettagli di contatto, è bene chiedere il motivo per cui un cliente acquista il prodotto ( è un regalo? ).

Successivamente, collega il modulo alla tua piattaforma CRM e definisci come desideri utilizzare i dati che ricevi dai tuoi clienti. È il valore dell'ordine che può essere il criterio principale per raggruppare i clienti? È la posizione? È il tipo di prodotto?

Quando definisci i criteri di segmentazione, il tuo strumento CRM separerà automaticamente i tuoi clienti in gruppi, il che ti consentirà di indirizzarli con campagne personalizzate in futuro.

7. Imposta sequenze di e-mail automatizzate

Infine, quando i flussi automatizzati ti hanno aiutato a convertire e raggruppare i tuoi clienti, puoi rafforzare la tua relazione con sequenze di email personalizzate.

All'interno della tua piattaforma CRM, crea diversi flussi di automazione della posta elettronica che verranno inviati ai clienti in diversi segmenti. Ecco alcune delle idee per le sequenze di e-mail automatizzate più efficaci:

• Dai il benvenuto a nuovi contatti e clienti con offerte personalizzate;
• Premia i clienti abituali con sconti;
• Segui i clienti per conoscere la loro esperienza con i prodotti che hanno acquistato di recente;
• Invia consigli sui prodotti in base alla cronologia di navigazione recente;
• Segui i clienti che non hanno acquistato da te per un po' di tempo;
• Raggiungi i prodotti che hanno abbandonato il carrello, ecc.

Le sequenze di email marketing automatizzate possono funzionare letteralmente per qualsiasi obiettivo. Devi solo capire il percorso del tuo acquirente e assicurarti che la segmentazione dei tuoi clienti funzioni correttamente.

Chi ha detto che l'automazione danneggia la personalizzazione?

L'automazione del marketing dell'e-commerce è un potente strumento per guidare i primi acquisti, coinvolgere i clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti. Naturalmente, non sarebbe possibile se non migliorasse la personalizzazione.

Chatbot AI, popup tempestivi ed e-mail marketing automatizzato: tutte queste soluzioni ti consentono di creare un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti online.

Per sfruttare i vantaggi dell'automazione del marketing, metti al primo posto l'esperienza del cliente durante la progettazione di un nuovo flusso.

Scopri come personalizzare l'esperienza del cliente e renderlo più semplice con le automazioni di marketing prenotando una demo con noi oggi stesso.

*Questo articolo è un guest post scritto da Adelina Karpenkova, content marketer di Joinative ,