Come scalare l'e-commerce aziendale: gestire i picchi di traffico

Un'attività di e-commerce in crescita significa più traffico verso il tuo negozio, in particolare durante le ore di punta come il Black Friday e la settimana che precede il giorno di San Valentino. La gestione del traffico su scala aziendale è profondamente più impegnativa rispetto a un marchio più piccolo.

"Lavori duramente per aumentare le vendite e costruire un marchio forte, quindi vedere un aumento delle vendite è fantastico", scrive Tom Shackleton di Statement Agency, specializzata in soluzioni di e-commerce. “Tuttavia, gestire male i picchi di domanda può essere potenzialmente dannoso per la tua azienda. Non vuoi deludere i clienti con un sito lento o previsioni di consegna che slittano, quindi devi gestire i picchi di domanda in modo efficace".

In breve, imparare a gestire gli orari di punta del traffico è fondamentale man mano che cresci.

Anche alcuni dei più grandi marchi a volte faticano a tenere il passo con il traffico. Nel 2017, ad esempio, il sito Web di Lowe si è bloccato durante il Black Friday. E anche se la domanda non ferma il tuo negozio, i picchi di traffico possono rallentare i tempi di caricamento. Non va bene perché, come sottolinea John Stevens di Digital Commerce 360, un ritardo di un secondo può costare ai siti di e-commerce fino al 7% in conversioni.

Il tuo sito non deve subire la stessa sorte, purché tu sia adeguatamente preparato. Ecco tre suggerimenti per gestire gli orari di punta del traffico man mano che espandi la tua attività di e-commerce aziendale.

1. Assicurati che il tuo server possa gestire un aumento del traffico

Per i siti di eCommerce, il server è la base di tutto il resto. Se il tuo server è carente, il tuo sito potrebbe impantanarsi o addirittura bloccarsi durante le ore di punta del traffico. Ci sono alcune cose da trattare qui:

• Esplorare l'opzione del ridimensionamento dinamico.
• Testare le prestazioni del tuo sito.
• Considerare altri elementi di prestazione scegliendo una soluzione software scalabile e integrando i sistemi.

Innanzitutto, dovresti testare le prestazioni del tuo sito.

Scrivendo su DZone, Claire Mackerras afferma che è estremamente difficile prevedere con precisione il traffico che riceverà il tuo sito di e-commerce. “Ci sono molti casi in cui il sito web non riceve traffico o ne riceve un'ondata che non è in grado di gestire. In entrambi i casi, i visitatori lasciano il sito Web a causa delle scarse prestazioni", scrive Mackerras.

Fa l'esempio di HP, quando il sito era più lento del 30% il Cyber ​​Monday a causa di un picco nelle transazioni di ricerca e Aggiungi al carrello. Invece, dovresti essere preparato con i test delle prestazioni. Ciò significa testare non solo la velocità di caricamento della pagina, ma anche diversi tipi di transazioni.

Detto questo, testare la velocità della pagina è un buon indicatore se il tuo sito è pronto a gestire un picco di traffico. Tuttavia, vorrai approfondire ulteriormente. Assicurati di superare questo test delle prestazioni oltre la tua home page e le pagine di destinazione principali, scrive Mehdi Daoudi, CEO della società di esperienza digitale Catchpoint.

Sii accurato in questa valutazione. Prova inviti all'azione, percorsi di conversione specifici e pagine di prodotto.

Quindi, esplora le tue opzioni per ridimensionare la capacità del server quando necessario.

Alcuni server possono creare più capacità quando necessario osservando automaticamente le tendenze del traffico del tuo sito. Anthony Garone di Melt Media afferma che questa funzionalità, chiamata ridimensionamento dinamico (o talvolta ridimensionamento automatico) potrebbe essere necessaria solo se il tuo sito deve affrontare livelli di traffico variabili.

Nikki Smith di Sevaa Group afferma che se il tuo negozio potrebbe non essere in grado di gestire un picco di traffico, una delle migliori scommesse è trovare un piano di hosting flessibile che possa scalare verticalmente quando si verifica un traffico elevato. "Assicurati che il tuo host possa ridimensionare le risorse del server disponibili quando necessario e tornare a utilizzare una quantità tipica di risorse quando il traffico torna alla normalità", conclude Smith. Per un negozio self-hosted, questo significa costruire architetture scalabili.

Dopotutto, Sara Hicks di Digital Commerce 360 ​​afferma che i siti di eCommerce che andranno in crash durante le festività natalizie saranno quelli che non hanno implementato un'architettura di base progettata per scalare durante le ore di punta del traffico.

2. Cerca soluzioni software scalabili

Sebbene il test delle prestazioni sia importante, la velocità della pagina non è l'unica considerazione quando si prepara il sito per l'aumento del traffico durante l'alta stagione. Come dice Ana Gotter di Disruptive Advertising, "Il tuo sito potrebbe avere un bell'aspetto, ma come funziona?"

Questa è una domanda che si rivolge all'intero back-end del tuo negozio, dal CMS ai server. In breve, anche la gestione dell'aumento del traffico ha molto a che fare con i tuoi contenuti e il modo in cui li gestisci. Chris Wraight, direttore del marketing di settore presso Akamai Technologies, sottolinea che la velocità della pagina non è l'unico fattore che influenza UX o frequenza di rimbalzo. Ottenere conversioni significa un'esperienza cliente di prim'ordine dall'inizio alla fine.

"Fornire contenuti visivi ottimizzati per dispositivi desktop e mobili e combattere le minacce alla sicurezza ti aiuterà a indirizzare il traffico e a migliorare i tassi di conversione durante la stagione dello shopping natalizio e oltre".

Per gestire questi aspetti dell'esperienza di acquisto, avrai bisogno di una soluzione software di eCommerce (e di un sistema di gestione dei contenuti connesso) in grado di adattarsi alla tua attività. Quel software deve essere in grado di gestire nuove pressioni sul CMS, sul traffico del sito e altro ancora. La mancanza di scalabilità e velocità è uno dei motivi principali per ripiattare il tuo negozio eCommerce.

Quando investi in una soluzione software scalabile per il tuo negozio (o decidi di cambiare piattaforma in base alle tue crescenti esigenze), non dimenticare l'importanza del mobile per le prestazioni. All'inizio del 2018, Lisa Lacy di AdWeek ha riferito che gli smartphone avrebbero dovuto essere utilizzati in oltre un terzo delle vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti quell'anno.

Quel numero si applica all'intero percorso di acquisto, dalla ricerca e dal confronto dei prezzi agli acquisti effettivi. Per quanto riguarda il traffico puro, Tonya Garcia di MarketWatch riferisce che i dispositivi mobili guidano il 60% del traffico eCommerce. Il tuo negozio deve essere in grado di gestire una quantità sempre crescente di traffico mobile e la giusta soluzione di e-commerce dovrebbe tenere conto di questa esigenza.

3. Considera l'integrazione dei tuoi sistemi

Finora, questi suggerimenti hanno avuto a che fare con il mantenere il tuo sito veloce e reattivo durante l'aumento del traffico. Ma il picco di traffico non significa solo un afflusso di visitatori al tuo sito di eCommerce. Significa anche aumento delle vendite, esigenze di assistenza clienti, evasione degli ordini, transazioni e altro ancora.

Tutto ciò può diventare rapidamente opprimente quando si dispone di piattaforme diverse che supportano diverse parti della propria attività.

L'integrazione dei tuoi sistemi di e-commerce può non solo tenerti a galla durante le ore di punta del traffico; può anche aiutarti a crescere in modo più efficiente attraverso i canali. Costruire flessibilità nei sistemi di back-end del tuo negozio attraverso l'integrazione significa creare un ambiente veramente scalabile. Ad esempio, Alexander Pirinsky di Forbes scrive che l'integrazione di un sistema di pianificazione delle risorse aziendali con il tuo stack di eCommerce ha due vantaggi principali:

• L'integrazione consolida le operazioni e i flussi di dati, particolarmente importanti con i picchi di traffico.
• L'ERP può quindi suonare per primo in tutto tranne che in ciò che viene presentato all'acquirente.

Ciò ti consente di avere un'ottima faccia pubblica con il tuo software di e-commerce mantenendo un sistema solido e organizzato sul back-end.

L'integrazione di software e sistemi potrebbe non essere la tua prima preoccupazione nella tua preparazione per gestire i picchi di traffico verso il tuo sito di e-commerce, ma dovrebbe essere una considerazione importante mentre continui a espandere la tua attività di e-commerce.

Immagini di: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino