Come gestire le tue recensioni con le nuove norme di Google

Una recensione Google è una recensione lasciata da un cliente su un'attività commerciale. Quando qualcuno cerca un'attività su Google, le recensioni sono una delle prime cose che compaiono. Secondo un articolo di Forbes, oltre il 60% dei clienti controlla la recensione di Google di un'azienda prima di decidere di utilizzare il servizio/prodotto dell'azienda. Affinché il cliente consideri anche la tua attività, deve essere in cima alla pagina dei risultati di Google. Questo può essere fatto attraverso molte buone recensioni. In questo articolo discuteremo delle nuove norme di Google, conosceremo l'importanza della gestione della reputazione e il modo migliore per ottenere più recensioni con le nuove norme di Google.

La nuova politica di Google

Nel 2018, Google ha modificato la sua politica affermando che non è più possibile scoraggiare recensioni negative o sollecitare selettivamente recensioni positive. In precedenza, quando chiedevi una recensione ai clienti, potevi prima chiedere se avevano avuto un'esperienza positiva o negativa. Questo è stato chiamato un controllo del sentimento . Chiedendo prima, è stato facile per le aziende filtrare le recensioni negative che si rifletterebbero negativamente sull'attività. Con la nuova politica di Google, se ti sorprendono a farlo, possono rimuovere tutte le tue recensioni dalla tua pagina Google My Business .

Le persone non vogliono usare un'attività se ci sono solo recensioni negative, o peggio ancora nessuna recensione. Quando un cliente vede un'attività senza recensioni, significa che l'attività non è in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Oppure significa che sono un'azienda inaffidabile e non rispettata. Pertanto, è importante tenere d'occhio le tue recensioni e fare uno sforzo per mantenere la tua reputazione online.

Come ottenere più recensioni

Per adattarsi con successo alla nuova strategia, è necessario disporre di qualcuno che monitori le recensioni. Di solito, i clienti sono spinti a scrivere una recensione se hanno avuto una brutta esperienza. Ecco alcuni suggerimenti su come convincere i tuoi clienti a scrivere una recensione su Google per la tua attività quando hanno una buona esperienza. A differenza di altre piattaforme di recensioni, Google consente alle aziende di incoraggiare i propri clienti a scrivere una recensione, quindi sfruttala a tuo vantaggio.

Chiedi ai tuoi clienti

Il 71% dei clienti lascerebbe una recensione se glielo chiedessi semplicemente. Molti clienti non pensano di farlo da soli, quindi una richiesta casuale può essere tutto ciò di cui hanno bisogno per scrivere una recensione. Se il cliente ha avuto una buona esperienza, è probabile che sia anche più incline a scrivere una recensione e a vederla solo come un'opportunità per aiutare a supportare l'attività.

Regala un Incentivo

Questo metodo deve essere eseguito con attenzione. Tuttavia, è spesso utilizzato dai ristoranti. Un piccolo incentivo come l'offerta di un buono sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto è consentito ed è un modo efficace per ottenere recensioni sull'attività.

Mostra l'apprezzamento del cliente

Esprimere gratitudine al cliente è importante. Ringraziare i clienti e mostrare apprezzamento fornisce un buon servizio clienti e farà desiderare al cliente di scrivere una buona recensione. Mostra ai clienti che l'azienda ha a cuore i propri clienti e desidera ascoltare le loro opinioni su come le cose potrebbero migliorare.

Lascia le recensioni di Google sul tuo sito

Può essere utile avere una pagina di revisione sul tuo sito web. Puoi mettere in evidenza un paio delle buone recensioni che le persone hanno lasciato. Ciò incoraggerà gli altri che hanno avuto una buona esperienza a scrivere una recensione e può portare nuovi potenziali clienti alla tua attività.

Rendilo un processo facile

Consenti ai tuoi clienti di scrivere facilmente una recensione. Nessuno vorrà fare clic su dieci diversi passaggi per lasciare una recensione per un'azienda. Più facile è il processo per lasciare una recensione, più recensioni otterrai. Ad esempio, se sei un rivenditore online, una volta che un cliente completa un acquisto, la pagina seguente potrebbe dare al cliente l'opportunità di dare una recensione sulla sua recente transazione.

Buon servizio clienti

Il consiglio più importante è fornire un servizio clienti straordinario e provare a costruire una relazione con i clienti. Incoraggiare i clienti a scrivere recensioni è fantastico, ma se ci sono più recensioni negative che buone, perderai clienti. Rispondere rapidamente a un cliente e personalizzare le tue interazioni con lui può fare molto. Impiegare più di 3 giorni per rispondere a un messaggio può giustificare una recensione negativa. Se il cliente è soddisfatto del servizio fornito, lascerà una buona recensione e continuerà a tornare.

Recensioni cancellate

Questi tipi di recensioni violano le nuove norme di Google, pertanto Google potrebbe rimuoverli dalla pagina delle recensioni della tua attività:

Recensioni spam

Le recensioni di Google devono riflettere onestamente l'esperienza di un cliente con un'azienda. Non dovrebbero essere pubblicati per distorcere le valutazioni a tuo favore. Più post per la stessa attività ma sedi diverse con lo stesso indirizzo IP o le stesse recensioni da molti account diversi verranno contrassegnati per la revisione.

Recensioni sui conflitti di interesse

Avere post imparziali e onesti è importante per i clienti. Le recensioni che fai sulla tua attività per migliorare le tue valutazioni o le recensioni negative sui tuoi concorrenti non sono consentite.

Contenuti fuori tema

Le recensioni di Google dovrebbero essere utilizzate dai clienti per condividere le loro esperienze con la tua attività. Non sono consentite recensioni che discutono questioni controverse o vanno per la tangente.

Contenuto limitato

I contenuti che parlano di contenuti soggetti a restrizioni (CTA, promozione di alcolici, servizi finanziari, servizi sanitari, attività sessuali, droghe e così via) violano le linee guida di Google.

Contenuto illegale

I contenuti illegali includono linguaggio e gesti offensivi, terrorismo, impersonificazione, conflitto di interessi e contenuti pericolosi (autolesionismo, molestie e così via).

Oltre alle cose sopra elencate, sono vietate anche:

• Utilizzo delle recensioni per la pubblicità. Ciò include la pubblicazione di indirizzi postali, collegamenti a social media o collegamenti ad altri siti
• Accettare denaro in cambio di recensioni
• Compreso il contenuto promozionale
• Richiesta di recensioni da parte dei clienti in massa

Monitoraggio delle recensioni di Google

Sebbene esistano molte piattaforme di recensioni diverse come Facebook e Yelp, Google è la piattaforma più utilizzata e affidabile per le recensioni. Molte volte, le aziende perdono potenziali clienti a causa di recensioni negative che trovano su Google. È importante sapere come gestire sia le recensioni negative che quelle positive.

Rispondere a recensioni negative

I clienti sono uno dei principali motori del successo di un'azienda . Hanno il potere di rovinare la reputazione online di un marchio con pochi commenti negativi. Google fa sembrare molto facile rimuovere le recensioni negative , ma non è così facile. Puoi segnalare una recensione contrassegnandola. Ma nella maggior parte dei casi, Google eliminerà una recensione solo se viola una delle sue norme. Di solito, una recensione negativa include qualcosa su cui l'azienda può migliorare. Se un cliente condivide il suo problema, prova a rispondere entro 24 ore. Inoltre, assicurati di scusarti e di risolvere il problema del cliente. Dopo averlo fatto, puoi chiedere al cliente di rimuovere o modificare la recensione. Non ignorare mai una recensione negativa. Se non vuoi affrontarlo in pubblico, puoi sempre inviare un messaggio privato al cliente e provare a trovare una soluzione al suo problema.

Sebbene la recensione sia negativa e possa influire negativamente sulla tua attività, è comunque un feedback prezioso. Usa quel feedback come esperienza di apprendimento e rendi i clienti consapevoli che il loro feedback è importante. Inoltre, fai sapere che stai apportando le modifiche necessarie per migliorare la loro esperienza. Se queste modifiche non vengono condivise, i clienti potrebbero comunque avere una cattiva impressione dell'azienda e condividerla con altri.

Rispondere alle recensioni positive

Potresti non pensare che sia necessario interagire con una recensione se è positiva. Se il cliente non ha reclami, allora perché devi rispondere a loro? Sebbene non sia necessario reagire a ogni singola recensione positiva, è buona norma riconoscerne alcune. Ringrazia i clienti per aver supportato la tua attività e per il loro tempo. Puoi anche evidenziare le recensioni positive sui tuoi account di social media.

Sebbene possa essere difficile gestire molte recensioni diverse, è importante non rendere i tuoi messaggi troppo automatizzati e ripetitivi. Prova a personalizzare la risposta menzionando dettagli specifici come il nome del cliente.

Implementazione di una strategia di gestione della reputazione

Potrebbe essere difficile eseguire la transizione della tua attuale strategia di revisione per allinearla alle nuove norme di Google. Ma è importante implementare una buona strategia di gestione della reputazione perché la tua reputazione online riflette come sta andando la tua attività, quanto è affidabile il tuo servizio e quanto sono importanti i tuoi clienti per te. Una piattaforma di gestione della reputazione aiuterà a enfatizzare le recensioni positive e limitare quelle negative attraverso una strategia che meglio si adatta alla tua azienda. SEO Design Chicago offre servizi di gestione della reputazione per rendere tutto più gestibile per te.

FAQ:

• Cosa sono le recensioni di Google?
• Cosa viene considerato contenuto illegale nelle recensioni di Google?
• Come rispondo alle recensioni negative?
• Come rispondo alle recensioni positive?
• Perché ho bisogno di una strategia di gestione della reputazione?

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