Come gestire la tua casella di posta di Instagram come un professionista

Il marketing di Instagram è un potente strumento per costruire relazioni, servizio clienti e persino fare vendite. Ma come azienda, il vero oro del marketing sta nella tua capacità di parlare con i clienti direttamente tramite i tuoi messaggi diretti di Instagram.

La maggior parte delle persone controlla la propria casella di posta di Instagram anche più frequentemente rispetto alla propria casella di posta elettronica. Quando si tratta di assistenza clienti, le tue conversazioni DM sono la tua più grande opportunità per lasciare un'impressione duratura e positiva del tuo marchio. La chiave è gestire la tua casella di posta in modo efficace in modo che i clienti non cadano tra le crepe.

La maggior parte dei gestori di social media può probabilmente riferirsi a rimanere bloccati nel rispondere ai messaggi dei clienti la sera e nei fine settimana. In Sked, il nostro obiettivo è semplificarti la vita e ottimizzare il tuo flusso di lavoro in modo che tu possa goderti l'Happy Hour senza il fastidioso "ping" della tua casella di posta IG.

Continua a leggere per imparare a gestire la tua casella di posta su Instagram e liberare ore nella tua settimana lavorativa! Ecco cosa scopriremo:

1. Creazione di flussi di lavoro di posta in arrivo che funzionano con te, non contro di te.
2. Coinvolgi il tuo pubblico con le funzionalità di messaggistica integrate di Instagram.
3. Esplorare modi per migliorare l'efficienza della tua messaggistica e utilizzare la tua casella di posta di Instagram al massimo delle sue potenzialità.

Come accedere ai tuoi DM di Instagram

In qualità di social media marketer, la Posta in arrivo professionale diretta di Instagram è una manna dal cielo. Ti consente di organizzare i tuoi messaggi in modo più efficiente e controllare le notifiche in modo da non essere bombardato di messaggi in ogni momento.

Per accedere alla casella di posta professionale, avrai bisogno di un account aziendale di Instagram o di un account creatore sull'app mobile di Instagram.

Ecco come puoi utilizzare la posta in arrivo professionale per organizzare al meglio i tuoi messaggi diretti Instagram sul tuo profilo aziendale:

Schede Posta in arrivo principale e generale

Se qualcuno che segui ti invia un messaggio, in genere apparirà nella cartella Principale. Per la maggior parte delle persone, questi sono i messaggi che vorresti vedere per primi . Se preferisci salvarlo per dopo, puoi scorrere verso sinistra per spostarlo nella scheda Generale.

Le notifiche per i messaggi non letti vengono automaticamente attivate per la scheda Principale e disattivate per la scheda Generale. Se stai uscendo dall'ufficio e desideri modificare le impostazioni di notifica, puoi attivarle e disattivarle in Impostazioni – maggiori informazioni di seguito!

Richieste di messaggi

Le richieste sono messaggi diretti da account Instagram che non segui. Puoi accettarli o rifiutarli, ma i messaggi di richiesta non verranno contrassegnati come "visti" a meno che tu non li accetti.

Sull'app Instagram per Android e iPhone, puoi toccare Tutte le richieste , quindi selezionare Richieste principali per visualizzare le richieste organizzate per account importanti. Vedrai anche una cartella chiamata Altre richieste. Avvicinati a questa cartella con cautela: in genere contiene account che Instagram ha segnalato come potenziale spam o sollecitazione indesiderata.

Quando consenti una richiesta di messaggio da parte di qualcuno, i suoi messaggi futuri andranno direttamente all'elenco delle chat nella scheda Principale. Da quel momento in poi, tutti i loro messaggi futuri andranno direttamente alla Primaria.

Dove trovare le impostazioni del DM di Instagram

Per modificare le impostazioni dei messaggi diretti, vai nell'angolo in alto a destra del tuo profilo Instagram e apri la scheda Impostazioni. Fai clic su Notifiche , quindi seleziona Messaggi e chiamate dal menu. Ciò ti consentirà di regolare le impostazioni per le diverse schede della posta in arrivo e le richieste di messaggi.

Come utilizzare la tua casella di posta di Instagram al massimo delle sue potenzialità

1. Crea un piano per organizzare i tuoi messaggi diretti su Instagram

Niente è meglio di colpire la posta in arrivo zero. Ma per arrivarci, hai bisogno del sistema giusto per gestire i tuoi messaggi.

Diciamo che all'improvviso uno dei tuoi Reels diventa virale e vieni colpito da un'ondata di @menzioni nella tua casella di posta. O Dio non voglia che tu abbia un problema con un prodotto o servizio e riceva una marea di reclami dei clienti. Il giusto sistema di gestione della posta in arrivo può fare la differenza.

Assicurati che il tuo team abbia un modo per classificare i messaggi in arrivo. Ad esempio, puoi contrassegnare i messaggi scorrendo verso sinistra e facendo clic su "Segnala" oppure spostarli nella Posta in arrivo principale per assicurarti che vengano visualizzati in modo tempestivo. Determina chi nel tuo team risponderà a quali tipi di messaggi e quale sarà il tempo di risposta previsto.

2. Utilizza le funzionalità integrate di Instagram per interagire meglio con il tuo pubblico

Scopri quando il tuo pubblico è online e connettiti con loro all'istante

Immagine per gentile concessione di Facebook

In seguito alla promessa che la sua casella di posta elettronica DM avrebbe ricevuto un aggiornamento significativo nel 2022, Instagram ha apportato numerosi miglioramenti per aiutare gli account aziendali a connettersi, condividere e rispondere al proprio pubblico tramite messaggistica diretta. Loro includono:

• Rispondi durante la navigazione: hai ricevuto un nuovo messaggio mentre scorri il feed? Ora puoi rispondere senza andare nella tua casella di posta e perdere il tuo posto. Ciò rende la chat con il tuo pubblico più facile e conveniente. Puoi anche scorrere verso l'alto su Instagram Stories per avviare immediatamente una conversazione con un altro utente.

• Invio rapido agli amici: toccando e tenendo premuto il pulsante di condivisione, puoi condividere un esilarante meme di gatti o una notizia intrigante con i membri del tuo team senza interrompere l'esperienza di Instagram.

• Scopri chi è online: nella parte superiore della tua casella di posta, vedrai chi è online e potrai chattare liberamente. Se sono online, vedrai un piccolo punto verde accanto al loro nome. Questo è utile se stai conducendo la sensibilizzazione delle vendite tramite i DM, poiché sarai in grado di vedere chi è online e il momento migliore per contattarti.

Nuove esperienze per i thread di messaggi

Instagram lavora costantemente per rendere i thread dei messaggi più interessanti e coinvolgenti. Ecco alcune delle nuove funzionalità introdotte per i thread nel 2022:

Immagine per gentile concessione di Facebook

• Invio di messaggi in silenzio: "Sliding into the DMs" assume un significato completamente nuovo con i messaggi silenziosi di Instagram. Se mandi messaggi ai clienti a tarda notte, aggiungi "@silent" nel tuo messaggio. Ciò consente di inviare il messaggio senza una notifica indesiderata. Fidati di noi: i tuoi clienti ti ringrazieranno.
• Non inviare messaggi: c'è qualcosa di peggio che digitare la risposta perfetta a un messaggio di Instagram, solo per rendersi conto di aver commesso un errore di battitura o un grave errore? Instagram ti copre le spalle. Con la loro funzione Annulla invio, tutto ciò che devi fare è toccare il tuo messaggio e tenerlo premuto, finché non vedi un messaggio che ti consente di annullare l'invio. Ecco! È come se il tuo messaggio non fosse mai esistito.
• Crea un sondaggio: stai cercando di scegliere il momento perfetto per il tuo prossimo evento dal vivo? Raccogli i partecipanti in un thread di gruppo e crea un sondaggio direttamente nella chat di gruppo per trovare un orario che funzioni per i programmi di tutti. Puoi anche condurre una ricerca sul pubblico chiedendo a un gruppo le sue preferenze o chiedere un feedback su un prodotto o servizio.

• Note: Sappiamo tutti come Instagram ami lasciarsi "ispirare" da altre piattaforme (guardandoti, TikTok). Questa volta, Instagram sta eliminando una pagina dal libro di Twitter, tranne per il fatto che invece di consentire agli scrittori di pubblicare contenuti di lunga durata, consente ai marchi di pubblicare note o annunci rapidi ai loro follower su Instagram.

Crediti immagine: Ahmed Ghanem

Le note possono essere lunghe fino a 60 caratteri e sono visibili nell'app solo per 24 ore. I tuoi follower possono anche rispondere alle tue note tramite il messenger, rendendole un'opportunità intelligente per coinvolgere il tuo pubblico e stimolare la conversazione.

Messaggi privati: se gestisci i social per un cliente o fai parte di un'agenzia, è probabile che i tuoi account abbiano più persone che vi accedono durante il giorno. Nel caso in cui ricevi un messaggio che desideri mantenere privato o limitare a determinati membri del team, Instagram Vanish Mode è la soluzione perfetta.

La modalità Vanish ti consente di effettuare chat private che scompaiono dopo essere state lette, proteggendo sia te che la privacy del tuo cliente. Per attivare la modalità Sparizione, avvia una chat, quindi scorri verso l'alto. Lo schermo dovrebbe diventare scuro come nell'immagine qui sotto:

Per disattivare la modalità sparizione, premi il pulsante nella parte superiore dello schermo o scorri di nuovo verso l'alto e i tuoi messaggi torneranno alla normalità.

3. Esplora i modi per migliorare l'efficienza dei tuoi messaggi

Dopo aver raccolto i modi in cui le aziende utilizzano la loro app, Instagram ha aggiunto alcune utili funzionalità per semplificare il tuo lavoro come social media manager o community manager. Loro includono:

Salvato/risposte rapide

Stanco di scrivere lo stesso messaggio di benvenuto per ogni nuovo follower? Che ne dici di rispondere alle stesse domande frequenti 10 volte al giorno?

Accedi alla funzione Risposte salvate. Invece di digitare la stessa risposta ogni volta, ora hai una selezione di risposte nel tuo arsenale che puoi inviare all'istante.

Per creare una risposta salvata, tieni premuto un messaggio che hai inviato, tocca Altro, quindi tocca Salva. Puoi anche crearli da zero entrando in qualsiasi messaggio diretto, toccando il segno " + " e colpendo la casella che sembra un fumetto con tre punti all'interno. Per visualizzare il messaggio salvato, digita la scorciatoia da tastiera e tocca l'icona della chat per compilare automaticamente la risposta salvata.

Suggerimenti durante la digitazione

L'IA di Instagram è diventata sempre più intuitiva nel corso degli anni. Ora, quando digiti un nuovo messaggio, potresti visualizzare suggerimenti di messaggi basati sulle corrispondenze con le tue risposte salvate esistenti.

Per inviare un suggerimento, tocca semplicemente quello che desideri inviare. Questo è tutto: sei libero di concentrare la tua energia creativa altrove!

Pronto a smettere di accedere a Instagram la sera e nei fine settimana?

Ora che hai sotto controllo la tua casella di posta, parliamo della pubblicazione. La funzione di pubblicazione automatica di Sked Social ti consente di programmare i contenuti con settimane di anticipo e non devi preoccuparti di essere libero di pubblicare di notte e nei fine settimana.
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