Prendi decisioni pronte per il futuro, non a prova di futuro

In un panorama tecnologico in continua evoluzione, le decisioni aziendali possono davvero essere "a prova di futuro"? Rosie Stano, consulente di prodotto senior, condivide i suoi pensieri sul motivo per cui le aziende dovrebbero sforzarsi di essere più adattive e "pronte per il futuro" piuttosto che "a prova di futuro".

Odio il termine "a prova di futuro". Ecco, l'ho detto. Lo ammetto, poiché il sentimento è ampiamente compreso, userò liberamente il termine con i clienti insieme a "trasformazione digitale" (questo è uno per un altro giorno), ma mentre iniziamo H2, la mia risoluzione di metà anno è di smettere di usare questo, francamente, concetto ridicolo.

A meno che tu non possa guardare in una sfera di cristallo e dirmi che puoi vedere i progressi della tecnologia digitale, le profonde implicazioni dell'IA generativa - o anche più semplicemente - i canali su cui i tuoi clienti vorranno interagire con te, come può essere possibile prevedere completamente le esigenze future dell'azienda e dei clienti per prendere decisioni veramente "a prova di futuro"?

Invece, dobbiamo riformulare il modo in cui prendiamo le decisioni tecnologiche e sforzarci di diventare organizzazioni "pronte per il futuro" e più adattive.

Quando parlo con i clienti, discutiamo spesso di soluzioni che rimarranno in vigore per diversi anni a venire.

Molto spesso queste aziende hanno una comprensione limitata delle esigenze dei loro clienti e lo dico con la massima sincerità, ma se il tuo prodotto digitale non sta conducendo autentiche esperienze one-to-one informate da dati di qualità e non stai conducendo regolarmente test degli utenti per ottenere feedback qualitativi o eseguire sperimentazioni su larga scala, allora non sai completamente cosa vogliono i tuoi clienti e come le loro esigenze sono in continua evoluzione, e non sei nella posizione migliore per adattarti rapidamente alle loro mutevoli esigenze.

Ci sono cinque cose che penso siano davvero intelligenti che vedo costantemente dare la priorità alle aziende con le prestazioni più elevate:

Incarnano una cultura della sperimentazione

Venturebeat osserva che le aziende che conducono CRO registrano un aumento del 223% delle prestazioni aziendali. Non sono governati dalla gerarchia o dall'opinione della persona più pagata, l'HIPPO nella stanza. Abbracciano il cambiamento.

Adottare la sperimentazione è un rischio. All'inizio può sembrare scomodo, a volte essere imprevedibile e sfidare qualsiasi comprensione preconcetta delle esigenze dei clienti e del design del prodotto che può essere inquietante per i team.

Ma abbiamo visto che questo cambiamento di mentalità è possibile anche nelle aziende più affermate e tradizionali. Di recente abbiamo supportato Mazda nell'incorporare una cultura della sperimentazione, migliorando il tasso di conversione di oltre il 20%.

Adottano tecnologie avanzate in grado di anticipare le esigenze future

Dalla robotica all'IoT, ci sono molte tecnologie in rapido progresso che sono già ampiamente utilizzate o che stanno per essere adottate dal mainstream. Prendiamo ad esempio l'IA generativa: Gartner ha riferito che l'utilizzo dell'IA per migliorare l'esperienza del cliente è l'obiettivo principale per il 38% dei leader esecutivi quando si tratta di investire nell'IA.

Sebbene sia positivo tenere il passo con le nuove tecnologie, ci sono molti strumenti di intelligenza artificiale collaudati che si stanno evolvendo e sono destinati ad avere un impatto maggiore sulla trasformazione dell'esperienza del cliente. È interessante notare che un recente studio di Vonage ha rilevato che molti clienti provano frustrazione quando interagiscono con i marchi.

Con i clienti che continuano a preferire le telefonate da cellulare rispetto a tutti gli altri canali di coinvolgimento, vogliono che queste interazioni digitali sembrino più conversazioni personali, ma c'è ancora un enorme divario tecnologico nell'implementazione pratica dell'intelligenza artificiale vocale e conversazionale.

Per i prodotti digitali ricchi di contenuti, abbiamo visto l'impatto che le piattaforme di content intelligence come Optimizely possono offrire ai nostri clienti.

Identificando le lacune nella tua attuale strategia per i contenuti digitali, i team digitali hanno maggiori possibilità di prendere decisioni più informate per creare contenuti che offrano un impatto e sfruttino consigli intelligenti per fornire il prossimo miglior contenuto in tempo reale per massimizzare la conversione.

Prendono decisioni tecnologiche che danno priorità a flessibilità e connettività

Le organizzazioni lungimiranti stanno aprendo i loro stack tecnologici per favorire piattaforme headless o componibili come Contentful che aumentano le prestazioni e l'agilità.

Ci sono molti vantaggi nell'adottare uno stack tecnologico componibile, dai vantaggi in termini di velocità e prestazioni, al superamento dei problemi legati alla tecnologia legacy, all'attrazione e al mantenimento di sviluppatori di qualità, per non parlare dei risparmi sui costi derivanti dal solo utilizzo delle piattaforme, dei sistemi e dell'infrastruttura di cui la tua azienda ha attualmente bisogno.

Semplicemente, nel contesto di diventare un'azienda pronta per il futuro, l'adozione di un approccio basato sui microservizi e la selezione di un ecosistema di piattaforme API-first, consente l'interconnettività e, soprattutto, la capacità di scambiare dentro e fuori vari servizi man mano che la tecnologia avanza e le esigenze di la tua attività e i tuoi clienti si evolvono.

Non si perdono nei numeri

Mentre i dati quantitativi, l'intelligenza artificiale e altre forme di business intelligence sono fondamentali per offrire un'esperienza digitale pronta per il futuro, quando è stata l'ultima volta che hai consultato i tuoi clienti per capire come stanno effettivamente utilizzando i tuoi prodotti?

È importante ottenere un feedback qualitativo dai tuoi utenti, sia che si tratti di testare e convalidare nuove funzionalità e interfacce durante tutto il processo di sviluppo per assicurarti di dare la priorità alla creazione delle cose giuste per i giusti motivi.

Crediamo fermamente nell'intervistare regolarmente i tuoi clienti dopo il lancio e amiamo utilizzare strumenti di test e analisi dei clienti come UserZoom e Contentsquare per ottenere una comprensione più profonda di come gli utenti interagiscono con un prodotto e vedere dove sono i loro punti di frustrazione per alimentare come possiamo superare questi bloccanti.

Si muovono rapidamente con le decisioni

I prodotti possono e devono evolversi e migliorare nel tempo. C'è un argomento per lanciare un nuovo prodotto non appena è possibile farlo; creare una sorta di MVP (un altro termine che è lassù con la mia lista di animali domestici).

Tuttavia, la premessa di creare un prodotto che soddisfi almeno l'80% delle esigenze dei tuoi clienti e dei tuoi obiettivi aziendali, specialmente quando i tuoi concorrenti ti stanno alle calcagna, non è una cattiva idea.

Guarda piattaforme come LinkedIn. Il prodotto è stato lanciato 20 anni fa con la missione di entrare in contatto con nuovi professionisti che la pensano allo stesso modo. Avanti veloce di un anno e sono state aggiunte nuove funzionalità per connettersi con i contatti esistenti tramite una nuova funzionalità per caricare la rubrica.

Entro il 2012, l'obiettivo di LinkedIn era quello di semplificare l'interfaccia e il set di funzionalità della piattaforma per rendere il prodotto più adatto all'uso quotidiano.

Ho perso il conto del numero di volte in cui ho visto aziende ritardare il processo decisionale o passare troppo tempo a preoccuparsi di piccoli dettagli che hanno influito sulla velocità di immissione sul mercato e sull'efficacia. L'inattività può essere uno dei maggiori ostacoli al successo.

Ora, non sto suggerendo che il successo del lancio di un nuovo prodotto non debba essere ben considerato e capisco davvero l'importanza che ha l'impatto del lancio iniziale di un prodotto, ma il lancio di un prodotto nuovo o aggiornato dovrebbe essere il primo passo nell'evoluzione di un prodotto fresco, non alla fine del gioco.

Quindi stringiamo un patto per il futuro per impegnarci a prendere decisioni pronte per il futuro e non a prova di futuro: essere aperti ai test e alla sperimentazione e mirare a creare prodotti che siano flessibili e aperti in modo che quando saremo più chiari su cosa riserva esattamente il futuro, noi sei nella migliore posizione possibile per ruotare e adattarti.