Magento Omnichannel: tutto quello che c'è da sapere

L'omnicanale Magento è un concetto preferito da più aziende di e-commerce, in quanto consente una migliore esperienza del cliente, consapevolezza del marchio e entrate, solo per citarne alcuni. Ma perché?

"Omnichannel" è l'ultima parola d'ordine in vari settori di attività come Marketing, E-commerce e Servizio Clienti. Di pari passo con il progresso tecnologico, un approccio omnicanale emerge come una soluzione a prova di futuro per aiutare le aziende a connettersi e interagire con i clienti tramite un sistema centralizzato.

Magento è leader di mercato nel settore dell'e-commerce. Con potenti strumenti e funzionalità, Magento offre una soluzione all-inclusive per le aziende. Naturalmente, non possono ignorare l'enorme potenziale di essere omnicanale. Questa piattaforma dovrebbe essere un luogo ideale per iniziare ad adottare una tale strategia.

Se sei un aspirante commerciante e desideri aumentare di livello la tua attività con un approccio omnicanale Magento, questo articolo dovrebbe essere la tua guida definitiva. Di seguito troverai di tutto, dalla definizione di commercio omnicanale all'utilizzo di Magento per costruire la tua attività omnicanale.

Scorri verso il basso per saperne di più!

Una panoramica del commercio multicanale

Cosa significa essere omnicanale?

Per cominciare, scomponiamo la parola “omnicanale”. Il prefisso omni significa "tutto" e "canale" si riferisce al mezzo attraverso il quale un'azienda può comunicare i propri messaggi ai clienti. Questi includono un sito Web del marchio, social media, SMS, e-mail, telefonate, chat dal vivo o persino negozi fisici.

Pertanto, "omnichannel" può essere inteso come un approccio orientato al cliente in cui i canali sono interconnessi per creare un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Ciò significa anche allineare i punti di contatto in modo che i clienti possano passare facilmente da un canale all'altro. Ad esempio, dopo aver pagato il conto di un prodotto, gli acquirenti possono recarsi al negozio fisico per ritirarlo da soli o semplicemente richiedere un ordine di consegna.

Di conseguenza, il commercio omnicanale (o vendita al dettaglio omnicanale) è un approccio di e-commerce per aumentare le vendite fornendo un'esperienza cliente senza interruzioni indipendentemente dai canali utilizzati.

Perché una strategia omnicanale è importante?

La risposta è semplicemente perché avvantaggia sia i clienti che le aziende.

Dal lato del cliente, esiste un cambiamento nei loro comportamenti di acquisto. Ottenere il prodotto è della massima importanza per loro, indipendentemente da dove provenga, che si tratti di un negozio online o offline. Pertanto, i clienti godono di una transizione graduale tra i canali di acquisto, consentendo un'interazione coerente con i venditori. Una strategia omnicanale offre un'esperienza di acquisto personalizzata, aiutando gli acquirenti a risparmiare tempo e prendere decisioni migliori. Soprattutto, sentono una connessione e una priorità. Inutile dire che la soddisfazione del cliente è positivamente correlata ad un aumento delle vendite.

Dal punto di vista commerciale, il commercio omnicanale presenta grandi vantaggi nello stabilire visibilità su tutti i canali, una gestione efficiente del negozio, informazioni approfondite sulle preferenze dei clienti e un processo decisionale per migliorare la qualità del loro servizio. Alcuni dei migliori marchi mondiali che sono passati all'omnicanale e hanno raccolto i frutti includono Apple, Disney, Starbucks e Walmart.

Per consolidare ulteriormente l'efficacia del commercio omnicanale, diamo un'occhiata ad alcune statistiche che aprono gli occhi:

• Per quasi il 90% dei rivenditori, una strategia di marketing omnicanale è fondamentale per il loro successo.
• L'utilizzo di tre canali invece di uno per una campagna di marketing comporta un tasso di acquisto superiore del 287%.
• Le aziende con le migliori strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanale trasformano l'89% degli acquirenti in clienti fedeli.
• Entro il 2023, il mercato globale del commercio al dettaglio omnicanale dovrebbe crescere fino a 11,01 miliardi di dollari.

Quali sono le differenze tra omnicanale e multicanale?

A prima vista, i due concetti sembrano abbastanza simili. Tuttavia, ci sono due differenze fondamentali tra loro: gli scopi per cui ciascuno è utilizzato e la connessione tra i canali.

Per quanto riguarda lo scopo, l' omnicanalità si concentra sull'esperienza del cliente. Un approccio omnicanale è più orientato al cliente in quanto aiuta le aziende a interagire attivamente con i propri acquirenti e crea un'esperienza di acquisto coerente. Al contrario, il multicanale pone l'accento sul coinvolgimento dei clienti. Si sforza di massimizzare la portata e diffondere l'immagine del marchio il più in lungo e in largo possibile.

Per quanto riguarda la relazione tra i canali, entrambe le strategie si rivolgono a clienti con un numero elevato di canali disponibili. Tuttavia, per omnicanale , i canali sono interconnessi, mentre i canali in multicanale sono spesso separati.

Per un confronto dettagliato tra i due concetti, vai al nostro articolo “Omnichannel vs Multichannel”.

Perché dovresti optare per Magento Omnichannel?

Di seguito esaminiamo un elenco delle ultime funzionalità di Magento adatte ad adottare un approccio omnicanale.

1. Soluzione multimarca

Come accennato, essere omnicanale significa allineare i punti di contatto in modo che i clienti possano godere di un'esperienza di acquisto coerente dal tuo negozio. Sotto questo aspetto, Magento ha fatto benissimo.

Adottando un sistema di gestione all-in-one-place, Magento ti consente di assumere il controllo completo della tua attività, indipendentemente da quanti negozi hai o da quanto sia grande il tuo pubblico di destinazione. Con Magento, puoi eliminare completamente la necessità di possedere vari sistemi operativi per garantire che la tua attività funzioni senza intoppi.

Tenere tutto insieme senza cambiare piattaforma diventerà quindi un gioco da ragazzi che ti porterà grande facilità nella gestione dei tuoi negozi e-commerce. Questa è anche una caratteristica che rende Magento il migliore amico di un'attività omnicanale.

2. Centricità mobile

Entro il 2021, le vendite dell'e-commerce mobile rappresenteranno il 72,9% delle vendite totali dell'e-commerce. Di conseguenza, creare la migliore esperienza di acquisto mobile per i clienti è diventata una parte essenziale di qualsiasi azienda che adotti la strategia omnicanale.

Sono finiti i giorni in cui gli acquirenti leggevano di un prodotto da un negozio locale e si recavano direttamente ad esso, scoprendo che era esaurito da secoli. Al giorno d'oggi, piuttosto che passare del tempo in un negozio fisico o navigare noiosamente sul sito Web di un marchio per trovare un articolo, i clienti esperti preferiscono utilizzare i loro smartphone per fare tutto su tutti i canali possibili.

È qui che arrivano le buone notizie. Magento è una delle piattaforme più ottimizzate per i dispositivi mobili. PWA Studio è una funzionalità di Magento che ti consente di creare una potente applicazione web progressiva che soddisfi le esigenze dei clienti. Altri strumenti che Magento ha da offrire includono temi reattivi e checkout ottimizzato per i dispositivi mobili, che offrono tutti un'esperienza simile a un'app mobile.

3. Esperienza utente potente

Adottare una strategia omnicanale con Magento è davvero un gioco da ragazzi. Tutto qui è facile per i non tecnici per ridurre al minimo il tempo necessario per completare un'attività e massimizzare l'efficienza del tuo team. Magento include anche un'esperienza utente amministratore (UX) intuitiva e senza sforzo, quindi non hai davvero bisogno di un aiuto professionale per procedere senza intoppi con la consegna dei contenuti.

Inoltre, Magento è sinonimo della sua ricca libreria di modelli che rendono il tuo sito Web completamente reattivo e visualizzato magnificamente su tutti i tipi di dispositivi. Questo per assicurarsi che la tua azienda stabilisca una presenza multicanale.

Magento omnichannel richiede anche un tempo minimo per la distribuzione. Questo è fondamentale in caso di arresti anomali e bug, poiché hai più tempo per rilevare gli errori, visualizzare in anteprima il tuo sito e le visualizzazioni del negozio e testare la compatibilità del sito. L'elenco dei possibili vantaggi continua.

4. Raccomandazioni sui prodotti

Lo strumento chiave alla base di questa funzionalità è la segmentazione e la personalizzazione dei clienti, che svolgono un ruolo fondamentale in qualsiasi strategia omnicanale. Per quanto riguarda Magento, il comportamento dei clienti viene tracciato e segnalato in modo da poter ottenere informazioni migliori sulle loro preferenze.

A questo punto, il tuo negozio basato su Magento può consigliare acquisti simili ma migliori in tutti i canali. Ad esempio, ci si aspetta un debole per la moda dal comportamento di un acquirente che utilizza un laptop. Il giorno successivo, è probabile che incontrerà un vestito o un accessorio consigliato dal tuo negozio mobile. Il fatto è che, che si tratti di uno smartphone o di un tablet, è più probabile che i clienti incontrino i seguenti prodotti preferiti.

5. Gestione scorte e ordini

Le vendite cross-channel significano che è molto più difficile ottenere la disponibilità dei tuoi prodotti e soddisfare ogni singola richiesta di ordine. Tuttavia, questo è solo un gioco da ragazzi per Magento. Grazie a queste straordinarie funzionalità, puoi assumere il controllo completo delle scorte e della consegna. Ad esempio, il monitoraggio dell'inventario e l'evasione flessibile degli ordini. Ciò che lo rende ancora migliore è che tutte queste attività vengono eseguite da un solo posto!

Diamo un'occhiata a un esempio. L'accuratezza delle scorte in tempo reale è fondamentale per il commercio omnicanale. Non vuoi che i clienti si presentino nel tuo negozio di mattoni e malta per ritirare "l'ultimo vestito in stock che ho visto sul tuo sito web", solo per sapere che è esaurito da settimane e guai, il tuo sito web ha non è stato aggiornato fino ad allora.

6. Analisi e visualizzazioni dei dati

Le vendite multicanale significano che hai tonnellate di informazioni da elaborare, semplicemente perché ogni canale genererà notevoli quantità di dati, dal comportamento dei clienti alle informazioni relative ai prodotti come articoli alla moda, aggiornamenti più recenti della collezione, utilizzo dei coupon, ecc.

Magento omnichannel ti garantisce la migliore panoramica della tua attività. Incorpora analisi e rapporti frequenti su vari aspetti della tua attività in modo che tu possa decidere la tua prossima mossa. Inoltre, questi dati possono anche essere illustrati in modo vivido con dashboard personalizzabili e opzioni di esportazione.

7. Prestazioni ottimizzate

Abbiamo usato la parola chiave all-in-one-time più di una volta per fare riferimento alla comodità di Magento. Naturalmente, questa parola chiave suona ancora vera per quanto riguarda l'omnicanale Magento. In effetti, non devi spendere un processore per assicurarti che la tua attività basata su Magento funzioni bene.

Le prestazioni di un approccio omnicanale Magento sono indiscutibilmente potenti e vanno dalla sua struttura cloud per aiutare a distribuire un negozio di qualsiasi dimensione, alla grande scalabilità e disponibilità su tutti i canali. Inoltre, la cache delle pagine di vernice è integrata per ottimizzare la velocità di caricamento del tuo sito indipendentemente dai canali in uso.

8. SEO-friendly

Infine, è sicuro affermare che Magento è compatibile con la SEO, consentendoti di aumentare la visibilità del tuo negozio e la consapevolezza del marchio, indipendentemente dal canale utilizzato dai tuoi clienti. Anche con il gran numero di strumenti disponibili di Magento, puoi comunque installare altri plug-in o estensioni per indirizzare ancora più traffico verso i tuoi negozi.

Un'altra cosa degna di nota è che le prestazioni ottimizzate di Magento servono anche ad aiutare i tuoi siti Web a gestire l'enorme quantità di traffico. Nessun ritardo, nessuna congestione, solo interesse e soddisfazione da parte degli acquirenti.

Quali vantaggi può offrire Magento Omnichannel ai proprietari di negozi?

1. Migliore gestione del negozio

Usare Magento Omnichannel significa che tutto è fatto in un unico posto. Ciò consente più tempo e risorse per soddisfare le altre esigenze della tua attività di e-commerce.

2. Aumenta le vendite e aumenta le entrate

Consigli sui prodotti adatti ai dispositivi mobili, grande comfort nell'accesso e nel cambio canale. La combinazione di tutti questi fattori promette un aumento delle vendite della tua attività.

3. Aumento della consapevolezza del marchio

Non preoccuparti se sembra troppo difficile. Man mano che le tue tattiche aziendali in vari canali vanno bene, la tua presenza sarà migliorata continuamente. Di conseguenza, è solo questione di tempo prima che si faccia un nome.

4. Migliore esperienza del cliente

Si tratta di assistenza clienti tempestiva e adeguamento per soddisfare le richieste dei consumatori. Di conseguenza, diventano raggiungibili livelli di soddisfazione più elevati, nonché un tasso di fidelizzazione.

Come aumentare di livello la tua attività con Magento Omnichannel?

Esistono due modi possibili per adottare una strategia omnicanale per la tua attività Magento. Puoi considerare di farlo da solo e cercare un aiuto professionale.

Fai da te (fai da te)

Per ottenere manualmente uno stato omnicanale, dovrai configurare un sistema di gestione dei dati centralizzato con Magento. Questi includono:

• Attività di vendita
• Approvvigionamento
• L'evasione degli ordini
• Gestione magazzino e magazzino
• Fidelizzazione e gestione dei clienti

È qui che le cose diventano più tecniche che mai, quindi preferiamo non entrare nei dettagli. A meno che tu non sia un fanatico della tecnologia, costruire un'attività omnicanale Magento da zero sarà un vero fardello. Pertanto, ti suggeriamo di fare riferimento al secondo metodo di seguito

Cerca un aiuto professionale

Un esperto, uno sviluppatore esperto e un team di professionisti dovrebbero essere la tua scelta ideale quando si avvia un'attività omnicanale Magento. Sanno dove trovare le impostazioni giuste, i passaggi per iniziare la distribuzione o i requisiti di sistema. Anche se in alcuni casi devi pagare loro una meritata somma di denaro, puoi assicurarti che la tua attività di e-commerce funzionerà perfettamente con il minimo errore. Viene fornito un supporto tempestivo anche in caso di incidente in modo che la tua attività non si fermi improvvisamente e ti causi una perdita di profitto.

Parole finali

L'omnicanale Magento sta diventando lo standard nel settore dell'e-commerce. Soprattutto per quei partner Magento che desiderano passare all'omnicanalità con esso. I vantaggi sono chiarissimi, come abbiamo visto sopra. Quindi, se sei un commerciante online e desideri un metodo migliore e più efficiente per connetterti con i clienti, l'omnicanale in generale e l'omnicanale Magento in particolare sono qui per restare.