Guida M-Commerce: ottieni tutte le informazioni indispensabili in 3 minuti

Sebbene sia apparso solo in circa dieci anni, l'm-commerce è diventato un canale di acquisto fondamentale per i clienti. La maggior parte delle persone che possiedono dispositivi mobili intelligenti ha avuto accesso ai negozi online almeno una volta.

Di conseguenza, gli imprenditori hanno considerato l'm-commerce come la prossima potenziale risorsa di reddito.

Allora cos'è, ed è quel potenziale? Approfondiamo questo!

M-Commerce – Informazioni generali

Definizione

L'M-commerce è un modello di business che consente alle aziende e ai privati ​​di vendere beni e servizi ai consumatori tramite dispositivi wireless palmari, come smartphone e tablet.

Il commercio mobile è cresciuto in modo significativo ed è diventato un inevitabile trend di eCommerce con vantaggi come mobilità, raggiungibilità, utility integrate, ecc.

Esempi di M-commerce

L'M-Commerce è spesso classificato in base alla funzione, le più popolari sono lo shopping mobile, il mobile banking e i pagamenti mobili.

Lo shopping mobile è il miglior esempio di m-commerce in quanto consente ai clienti di acquistare prodotti da dispositivi portatili tramite app come Amazon o Shopee.

In secondo luogo, le banche o gli istituti finanziari forniscono servizi bancari mobili per consentire ai clienti di eseguire transazioni finanziarie in remoto tramite applicazioni su piattaforme mobili. HSBC è uno degli esempi più famosi.

Infine, il pagamento mobile è una forma che consente agli utenti di acquistare prodotti direttamente tramite dispositivi mobili. Un esempio di questo modulo è Apple Pay, che consente agli utenti di acquistare applicazioni e servizi dal proprio Appstore.

M-Commerce vs. E-commerce: qual è la differenza ?

Sebbene l'obiettivo di entrambi questi metodi sia quello di acquistare e vendere beni tramite Internet, presentano comunque differenze specifiche:

Commercio elettronico

• Dispositivo: desktop, laptop
• Sistema operativo: Windows, Unix, Linux
• Piattaforma: negozi web
• Tracciamento della posizione: limitato, meno specifico
• Sicurezza: affidati a Web Security
• Gateway di pagamento: carta di credito
• Portabilità: limitata a causa del peso elevato del computer e delle grandi dimensioni

Commercio elettronico

• Dispositivo: Smartphone, tablet, cercapersone
• Sistema operativo: iOS, Android, Symbian (EPOC)
• Piattaforma: siti Web, applicazioni mobili
• Tracciamento della posizione: più specifico per la posizione
• Sicurezza: basata sulla sicurezza Web combinata con la sicurezza mobile
• Gateway di pagamento: carta di credito, mobile banking
• Portabilità: facile grazie alla leggerezza dei telefoni wireless e alle dimensioni ridotte

Statistiche M-Commerce: 3 cifre notevoli

Quota globale di M-Commerce

L'acquisto da dispositivi mobili ha rapidamente guadagnato popolarità tra i consumatori.

In particolare, la quota globale di m-commerce nell'e-commerce è aumentata al 72,9% nel 2021, mentre questa cifra era solo del 58,9% nel 2016. Ciò significa che il tasso ha guadagnato il 14% in soli cinque anni, una velocità incredibile.

Crescita delle vendite di M-commerce

Le entrate dell'm-commerce dovrebbero raggiungere i 3,56 trilioni di dollari entro la fine del 2021, con un aumento del 22% rispetto al 2020.

Anche le statistiche sul tasso di crescita dell'm-commerce sono impressionanti. Dal 2016, l'm-commerce è cresciuto in media del 33,1% all'anno. L'esperto prevede che manterrà una velocità simile nei prossimi anni.

Comportamento del cliente

Insieme alle nuove tendenze del commercio, i consumatori emergono anche nuovi comportamenti e psicologia. Sono disposti a scaricare applicazioni su dispositivi mobili per una migliore esperienza di acquisto. Allo stesso tempo, prima di decidere, considerano anche il prezzo e i costi di opportunità.

Le statistiche mostrano che 70 persone su 100 scaricano app aziendali. Inoltre, il 77% dei consumatori statunitensi utilizza i propri dispositivi mobili per confrontare i prezzi dei negozi fisici e online prima dell'acquisto. Un'altra statistica mostra che il 67% dei clienti effettua acquisti tramite applicazioni mobili.

M-Commerce: vantaggi e svantaggi

Professionisti

Raggiungi il mercato globale

Nell'era dell'e-commerce, chiunque può scalare rapidamente la propria attività e trovare nuove opportunità. Puoi facilmente aggiungere denaro a una campagna pubblicitaria o adattarla al tuo pubblico di destinazione.

Quando la tua attività cresce, non devi preoccuparti di aggiungere nuovo spazio per i tuoi clienti. Tutto è pronto online per te. Alcuni modelli di business come il dropshipping non richiedono nemmeno la produzione del prodotto, spingendoti a crescere sempre più velocemente.

Con m-commerce, raggiungere il mercato globale è del tutto possibile.

Dati approfonditi sui clienti

La raccolta di dati tramite dispositivi mobili è uno degli approcci finali per la maggior parte delle informazioni. Il dispositivo può fornire la posizione dell'utente, le impostazioni delle preferenze, l'e-mail, il numero di telefono, ecc. Tiene inoltre traccia dell'interazione dell'utente sul web store e sulle app.

Il punto critico è che è più facile chiedere informazioni come nomi e indirizzi tramite dispositivo mobile poiché i clienti desiderano migliorare la loro comodità e di solito hanno tali informazioni salvate sul proprio dispositivo per utilizzare il riempimento automatico.

Offri una migliore assistenza clienti

Applicazioni e siti web sono sempre ricchi di informazioni e più servizi di customer care rispetto alle piattaforme tradizionali. I clienti possono chattare rapidamente con il personale ovunque si trovino tramite i loro telefoni o app come Whatsapp.

I dati raccolti dal dispositivo di un cliente consentono inoltre al personale di supportare meglio ogni individuo. Il personale può visualizzare gli ordini passati, le preferenze, ecc. dei clienti per offrire loro le migliori soluzioni.

contro

È richiesto l'accesso alla tecnologia

Se un cliente non dispone di un dispositivo mobile, non può accedere ai servizi online dell'azienda.

Anche se ogni cliente possiede un telefono cellulare, il suo dispositivo deve essere in grado di connettersi a Internet.

Anche la qualità di Internet e dei dispositivi dei clienti è essenziale. Devono essere in grado di caricare rapidamente la pagina Web, trovare informazioni sull'azienda, accedere al portafoglio prodotti o alle informazioni sui servizi e inviare il proprio ordine. I tuoi acquirenti possono avere una UX perfetta solo quando tutti i requisiti di cui sopra sono soddisfatti per avere un'esperienza di successo.

Hai bisogno di frequenti aggiornamenti e manutenzioni

Inoltre, devi anche investire in aggiornamenti e manutenzione delle applicazioni.

La tua app mobile e il tuo sito web potrebbero presentare errori dopo un lungo periodo di funzionamento. Quando i tuoi acquirenti trovano questi errori, potrebbero avere un impatto negativo sulla loro esperienza.

Inoltre, gli aggiornamenti web e app sono essenziali anche per portare nuovi eventi come Natale, San Valentino, Capodanno, ecc. Questi giorni speciali sono grandi opportunità per creare una stimolante domanda di voucher.

Ottieni subito un affidabile fornitore di soluzioni di M-commerce

L'M-commerce è enorme, ma non tutte le aziende possono permettersi di investire in un'applicazione completa.

Pertanto, le aziende che forniscono soluzioni di m-Commerce sono considerate la prima scelta per le aziende con piccole e medie risorse o per coloro che vogliono testare questo modulo.

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Linea di fondo

La crescente popolarità dei dispositivi mobili intelligenti negli ultimi anni e il continuo sviluppo dell'eCommerce hanno alimentato la crescita dell'm-commerce. Sebbene sia apparso solo per una decina di anni, molti clienti hanno rapidamente supportato questo tipo di commercio.

Il potenziale dell'm-commerce è enorme. Se non lo conosci ancora, imparalo e applicalo al tuo modello di business! Ricordati di trovare un'agenzia credibile per il miglior risultato.