La gestione della logistica è l'ultima frontiera per l'e-commerce?

La gestione della logistica è un mal di testa per le aziende di e-commerce

Se chiedessi ai leader di successo dell'eCommerce un elenco delle maggiori sfide per l'eCommerce nel 2017, una serie di questioni rientrerebbero in un'unica categoria: la gestione della logistica. Parte del problema è il fatto che gran parte dei vantaggi dell'eCommerce derivano dalla rimozione dell'impatto nel mondo reale; Le aziende di e-commerce non hanno bisogno di avere una sede fisica o nessuna delle sfide inerenti al business fisico. Queste aziende hanno ottimizzato le pagine dei prodotti, reso i siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili e assicurato processi di pagamento efficienti. Anche gli sforzi di marketing sono giustamente, e giustamente, focalizzati sulle piattaforme digitali. Tuttavia, le immagini di alta qualità, i riepiloghi dei prodotti e le recensioni video disponibili online sono solo una controfigura per un prodotto fisico. Alla fine, tutto ciò che viene acquistato in un check-out online deve arrivare al cliente.

È qui che la gomma incontra la strada per un certo numero di attività di eCommerce. Ci sono ritardi di produzione, problemi di inventario, pratiche di spedizione discutibili e una riluttanza ad affrontare i problemi di consegna. Tutti questi problemi di gestione della catena di approvvigionamento e della logistica si verificano nel mondo offline. In questo settore, le aziende di eCommerce sono spesso meno preparate a gestire le preoccupazioni.

L'implementazione della logistica può essere costosa per un'azienda di eCommerce. Tuttavia, le ripercussioni dell'implementazione di cattive pratiche logistiche sono peggiori. Per molti aspetti, le società di eCommerce sono progettate per ridurre i costi operativi e le spese generali. Fa parte del vantaggio di essere solo online. Tuttavia, quando si tratta di implementare processi e procedure logistiche, non esiste un modello di business chiaro per le aziende di eCommerce, tranne per il fatto che più veloce è sempre meglio quando si tratta di soddisfazione del cliente.

Il sogno di consegna in due ore di Amazon

Naturalmente, il leader nell'eCommerce sta guidando la conversazione e la capacità di gestione della logistica da parte dei negozi online. All'inizio di quest'anno, Amazon ha completato il suo primo utilizzo del servizio di consegna con droni. È stato un momento per lo più inteso come simbolico, ma pone il livello più alto per le aziende che stanno ancora padroneggiando la spedizione USPS. Sebbene l'uso dei droni per la consegna in giornata sia un obiettivo importante per Amazon, sono gli altri sogni logistici dell'azienda che esemplificano ciò che i clienti vogliono veramente dall'eCommerce: l'immediatezza.

Sebbene l'esperienza sia un punto culminante della vendita al dettaglio tradizionale, il vero motivo per cui i negozi fisici sono ancora in circolazione è la loro capacità di fornire immediatamente un prodotto. Se fai un salto nel negozio in fondo alla strada per un regalo dell'ultimo minuto, puoi lasciare il negozio con detto regalo. Quando si tratta di eCommerce, il servizio standard dura da tre a cinque giorni lavorativi per la consegna. Alcune aziende non possono garantire l'evasione e la spedizione più velocemente di una settimana. Poi c'è Amazon, un'azienda che ha ottenuto la consegna lo stesso giorno in diversi mercati e sta cercando di elaborare, spedire e consegnare in due ore o meno, ove possibile.

Il desiderio dei consumatori per una consegna rapida è probabilmente al di là delle attuali capacità della maggior parte delle società di e-commerce, anche quelle con la previdenza e il modello di business per essere all'avanguardia nelle soluzioni logistiche. La domanda, quindi, diventa quali problemi devono essere risolti prima che l'adempimento, la spedizione e la consegna siano adeguatamente snelliti, ed è possibile farlo in un lasso di tempo preferito dai consumatori?

La difficoltà dell'ultimo miglio esemplifica l'enigma della gestione della logistica

Si dice che nei mercati emergenti di tutto il mondo l'ultimo miglio di spedizione e consegna non sia solo il più complicato da completare ma anche il più costoso. Potrebbero essere necessari giorni o settimane prima che una spedizione eCommerce internazionale raggiunga l'acquirente, con la maggior parte dei problemi che si verificano a un miglio figurativo o meno dalla casa dell'acquirente.

All'inizio, le società di e-commerce hanno attribuito il problema alla mancanza di indirizzi e codici postali chiari nei mercati emergenti. Dopotutto, gli Emirati Arabi Uniti, ad esempio, non usano affatto i codici postali e, come altro esempio, gli standard degli indirizzi degli appartamenti nei grattacieli di Nuova Delhi non sono ancora riformati. Nel corso del tempo, è diventato evidente che il problema della gestione logistica del completamento dell '"ultimo miglio" era molto più complicato della risoluzione degli indirizzi di consegna.

Spesso inizia con il modo in cui i prodotti vengono ordinati dai negozi online statunitensi ed europei. Il processo di immissione di nome, indirizzo e informazioni sulla consegna non era applicabile a numerosi mercati emergenti. Tuttavia, anche dopo l'inserimento delle informazioni, le informazioni devono essere adeguatamente replicate mediante adempimento, inviate tramite corriere internazionale, tradotte in diverse lingue, talvolta tradotte nuovamente nella lingua originale dell'azienda di eCommerce. Una volta che il pacco raggiunge la città giusta, ci sono altri problemi.

Le società di consegna e logistica non sono gestite allo stesso modo universalmente. I numeri di tracciamento cambiano, i conducenti di consegna hanno più numeri di telefono (alcuni dei quali possono cambiare ogni giorno) e il servizio clienti fornito da queste società può avere blocchi stradali proprio come le società nazionali. Può essere complicato per il cliente o la società di eCommerce determinare dove si trova una determinata spedizione.

Tuttavia, i problemi dell'"ultimo miglio" non sono isolati dai mercati emergenti. Complicazioni simili per evasione, spedizione e consegna sono costanti negli Stati Uniti. Che si tratti di un pacco lasciato nell'appartamento sbagliato o della necessità di una firma da consegnare, i clienti spesso incontrano problemi frustranti nel tentativo di ricevere i loro prodotti. Indipendentemente dal fatto che sia colpa dell'azienda di eCommerce o meno, queste carenze nella gestione della logistica sono spesso attribuite all'azienda.

In che modo la vendita multicanale sta creando maggiori sfide nella gestione della logistica

Un altro grande tema per l'eCommerce nel 2017 è la possibilità di vendere su più piattaforme o canali. Ad esempio, un certo numero di aziende che una volta si trovavano solo online stanno stabilendo una presenza in punti vendita fisici. Allo stesso modo, i rivenditori tradizionali stanno costruendo una presenza nell'eCommerce. Tuttavia, la vendita multicanale è più sfumata della semplice decisione di passare a un'attività online o offline.

I marchi stanno mettendo i loro prodotti su piattaforme di eCommerce più grandi, come Amazon e Jet.com. Inoltre, c'è una maggiore necessità di offrire opzioni di acquisto con un clic e fuori sede, sia tramite reindirizzamenti dai social media che da altri negozi web partner. Questo passaggio alla vendita multicanale non fa che aumentare le domande e i requisiti di gestione della logistica per un'azienda di eCommerce.

Non solo è necessario gestire un unico sistema di inventario, ma tale inventario deve riferire a più piattaforme. Quindi devono tutti aggiornarsi senza problemi. Per farlo funzionare è necessario un unico sistema sincronizzato. In caso contrario, i ritardi nell'adempimento e nella spedizione possono accumularsi rapidamente. Molto peggio, se queste piattaforme non sono sincronizzate, i ritardi nella consegna non verranno comunicati ai consumatori prima dell'acquisto. Un tale evento crea problemi che portano a una maggiore insoddisfazione del cliente.

Una delle maggiori domande sulla gestione della logistica per i rivenditori online interessati alle opportunità multicanale è se possono tenere il passo con il processo di evasione e spedizione. Spesso, i venditori di terze parti devono completare il proprio processo di adempimento. Lo stesso vale per Google Marketplace. La mancata spedizione e consegna nei tempi promessi si riflette ancora male anche su giganti come Amazon. Pertanto, l'azienda impone specifici impegni di spedizione e gestione della logistica ai propri venditori di terze parti.

L'attività di eCommerce ha bisogno di uno stretto controllo sul processo di adempimento per far funzionare la vendita multicanale.

Soluzioni online per questi problemi offline

La speranza non è persa, però. I leader di successo nell'eCommerce hanno talento nell'affrontare i problemi offline attraverso soluzioni online e la gestione della logistica non è diversa. Ad esempio, diverse società tecnologiche si stanno concentrando sulla risoluzione del dilemma dell'"ultimo miglio" in India e in Medio Oriente. Queste aziende stanno esaminando i problemi in ogni mercato emergente, che si tratti di barriere linguistiche, mancanza di opzioni di consegna affidabili o problemi con gli indirizzi, e stanno cercando di sviluppare processi automatizzati di ordine e spedizione che rendano più facile trovare un cliente.

Altri software hanno affrontato gli incubi logistici che le aziende di eCommerce devono affrontare nel front-end di evasione e spedizione. Sia garantendo che gli ordini vengano spostati in modo efficiente attraverso il magazzino o fornendo una tecnologia di tracciamento completa, risolvere molti di questi problemi sembra a portata di mano.

Quando si tratta di decidere quali componenti aggiuntivi o soluzioni di sviluppo sono adatti alla tua azienda, cerca quelli che non gestiscono solo un problema di gestione della logistica, ma rendono più snello il tuo modello di business generale. Il passaggio all'efficienza olistica, non solo a una soluzione cerotto, ti garantirà la possibilità di sviluppare le prime tecnologie che adotterai.

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