In che modo la chat dal vivo sul tuo sito web può aumentare le conversioni

La chat dal vivo si riferisce al parlare con i clienti e i lead attraverso una chat online e messaggi in tempo reale sul tuo sito. Scopri perché il tuo sito web ne ha bisogno per aumentare conversioni e profitti.

Le aziende sono costantemente alla ricerca di nuovi strumenti di hacking della crescita che le aiutino ad avere successo con il marketing digitale. E uno di questi strumenti è la live chat. Alle aziende piace utilizzare la chat dal vivo per aiutare rapidamente i clienti mentre lavorano su ulteriori conversioni.

E la verità è che il 41% dei consumatori preferisce utilizzare la live chat per accedere all'assistenza clienti. Quindi, è nell'interesse delle organizzazioni seguire le preferenze del pubblico.

Assicurati di esaminare il software di chat dal vivo e di capire come aiuterà il tuo sito web, così otterrai più clienti e aumenterai i tuoi profitti.

Per aiutarti in questa ricerca, esploreremo i seguenti argomenti in questo pezzo.

• Definizione di software di live chat
• I diversi modi in cui la live chat aiuta con le conversioni

Che cos'è un software di chat dal vivo?

Il software di live chat consente ai tuoi clienti e ai visitatori del sito web di parlare direttamente con i tuoi dipendenti. Vanno sul tuo sito web, fanno domande e i tuoi dipendenti possono fornire risposte in tempo reale per assisterli.

La maggior parte delle aziende utilizza il software di chat dal vivo in alcuni modi:

• rispondere alle domande dei clienti
• offrendo assistenza per i problemi
• fornire un contatto diretto con l'azienda

In definitiva, i clienti si preoccupano di avere un modo per raggiungere qualcuno quando ne hanno bisogno rapidamente.

Alcune aziende incorporano persino chatbot AI e strumenti simili per aiutare le persone con problemi fondamentali, in modo da liberare spazio per le preoccupazioni che richiedono una persona.

Puoi assumere lavoratori remoti, gente del posto o chiunque ritieni possa aiutare la tua attività.

Una volta configurato il software di chat dal vivo, questi lavoratori ottengono una coda di persone, possono inviare loro messaggi e persino passare da una conversazione all'altra per aiutare il maggior numero possibile di clienti.

Come ti aiuta ad aumentare le conversioni

Mentre provi il software di chat dal vivo, troverai diversi modi in cui aiuta il tuo sito web ad aumentare le sue conversioni.

Rispondi alle domande sugli acquisti

Alcuni clienti faranno domande sugli acquisti, quindi ti consigliamo di fornire loro le risposte il più rapidamente possibile.

Ad esempio, se i tuoi clienti non riescono a capire come utilizzare il carrello ed effettuare un acquisto, puoi guidarli attraverso i passaggi.

Puoi anche rispondere a domande sui tuoi prodotti per aiutarli a decidere.

Man mano che i tuoi dipendenti forniscono tali dettagli e si concentrano sull'aiutare i clienti, più di loro capiranno i prodotti di alta qualità che offri e perché dovresti acquistarli.

Man mano che accumuli tali informazioni e ti concentri sul fornire i dettagli di cui hanno bisogno, diventeranno più propensi a fare acquisti e ad aumentare la tua generazione di lead.

Indirizza i clienti dove vuoi

Mentre lavori con i clienti e interagisci tramite il software di chat dal vivo, puoi inviare i clienti dove vuoi che vadano.

Mentre dovresti concentrarti su ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno piuttosto che su ciò che vuoi che facciano, puoi concentrarti sui vantaggi reciproci mentre interagisci.

Ad esempio, i clienti potrebbero desiderare aggiornamenti coerenti sulla tua azienda, puoi utilizzare la chat dal vivo per inviarli a pagine di destinazione che convertono. In questo modo potranno creare account o ricevere newsletter settimanali in modo da ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno.

Puoi utilizzare vari link e altre pagine per indirizzare i clienti dove vuoi, aumentando le visualizzazioni di pagina e assicurandoti più vendite.

Aumenta la fidelizzazione dei clienti

La fedeltà dei clienti rimane una delle valute più importanti che la tua azienda può accumulare. Più i tuoi clienti si fidano della tua attività, più seguiranno i tuoi inviti all'azione (CTA) e aiuteranno la tua attività con le sue conversioni e vendite.

Ad esempio, se i tuoi clienti sanno che fornirai servizi di chat dal vivo e risponderai alle loro domande ogni volta che ne avranno bisogno, sapranno che possono fidarsi di te.

Costruire la lealtà si applica maggiormente quando fornisci risposte oneste e dettagli progettati per aiutarli come clienti.

Mentre ti concentri sui tuoi clienti e su ciò di cui hanno bisogno, diventeranno naturalmente più fedeli alla tua attività, quindi aumenterai le tue entrate e le metriche su tutta la linea.

Stabilire un servizio coerente

Parlando di fidelizzazione dei clienti, puoi utilizzare il software di chat dal vivo per stabilire servizi coerenti in tutta la tua attività.

La maggior parte delle aziende offre chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i clienti possano accedere online e ricevere risposte alle loro domande in pochi minuti.

I clienti apprezzano un servizio costante poiché indica il desiderio della tua azienda di aiutarli.

Vedendo questo servizio coerente, vorranno supportare la tua attività con gli acquisti e visitando spesso il sito, in modo da ricevere ulteriore aiuto per le loro esigenze.

Puoi cercare altri modi per stabilire un servizio coerente con la tua attività. Ad esempio, puoi acquistare un telefono aziendale e consentire loro di effettuare chiamate telefoniche al tuo sito Web, inviare e-mail, utilizzare piattaforme UCaaS e offrire più metodi di comunicazione per aiutarli secondo necessità.

Opzione conveniente

Se vuoi aumentare le tue conversioni risparmiando denaro, vedrai che il software di live chat rimane un servizio conveniente. In generale, il software di chat dal vivo costa meno di altri servizi, quindi non spenderai tanto aumentando i tuoi tassi di conversione.

Devi pagare per il software e i dipendenti, ma spenderesti di più in pubblicità e servizi simili. Inoltre, puoi utilizzare un bot AI per gestire alcuni dei carichi di lavoro, aiutandoti a risparmiare più denaro massimizzando al contempo il tasso di conversione.

Mentre esamini le tue opzioni di chat dal vivo, confronta i costi con le funzionalità che ricevi, così otterrai il massimo dalla situazione.

Diffondere la parola

Poiché la tua azienda offre servizi eccellenti e crea un sito Web invitante da visitare, i tuoi clienti vorranno condividere il tuo sito con altri. Mentre diffondono la voce e parlano con i loro amici della tua attività, più di loro visiteranno il tuo sito web.

Mentre visitano il tuo sito Web e provano il software di chat dal vivo, puoi aumentare ulteriormente le tue conversioni facendo in modo che visitino pagine diverse e facciano acquisti. Costruirai quindi relazioni d'affari con quelle persone e farai in modo che raggiungano i loro amici.

Continuerai a diffondere il tuo sito Web a più persone poiché offri un servizio eccellente, quindi ti consigliamo di mantenere la chat dal vivo sul sito Web per semplificare il processo per entrambe le parti.

Pronto a usare la live chat per le conversioni del sito web?

L'impegno con il software di chat dal vivo aiuterà il tuo sito Web a lavorare con clienti e lead. Mentre li assisti, puoi fidelizzare più clienti e trasformare i tuoi contatti in clienti, aumentando i tuoi profitti.

Assicurati di esaminare il software di chat dal vivo, vedere quale opzione funziona per la tua situazione e utilizzarla a vantaggio della tua attività.