I 6 principali modi in cui l'implementazione della live chat può migliorare la SEO del tuo sito web

L'ottimizzazione del tuo sito Web per l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) insieme alla ricerca organica è fondamentale per garantire la visibilità e il successo a lungo termine del tuo marchio. Dopotutto, se il tuo sito web viene visualizzato anche nella seconda pagina dei risultati di ricerca di Google, potrebbe anche essere irrilevante. Infatti, la ricerca di HubSpot afferma che circa il 75% dei visitatori non va oltre la prima pagina dei risultati di ricerca.

Inoltre, circa il 57% dei marketer B2B attribuisce la SEO alla generazione di un numero maggiore di lead rispetto ad altre iniziative di marketing. Chiaramente, stare al passo con il tuo gioco SEO dovrebbe essere una priorità. E una strategia innovativa ed economica che sta facendo miracoli è l'uso del software di chat dal vivo. Andiamo subito a capire come la live chat può migliorare i tuoi sforzi SEO.

I 6 modi principali in cui la chat dal vivo può potenziare il tuo SEO

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1. Aiuta a generare più contatti di qualità

Prendi questo: secondo una ricerca di Steve Olenski, circa il 71% dei lead online va sprecato! È qui che la chat dal vivo brilla davvero. Questo strumento pieno di risorse può essere utilizzato per acquisire dati utente utili come numero di contatto, ID e-mail, preferenza dell'acquirente, interesse per il prodotto e così via:

Fonte immagine: Quora.

Dai un'occhiata al seguente esempio di chat dal vivo di seguito, che motiva gli utenti a digitare il proprio indirizzo e-mail in cambio di ottenere informazioni sul prodotto/servizio. Puoi anche acquisire lead e raccogliere informazioni sugli utenti 24 ore su 24, soprattutto quando i tuoi agenti sono offline. Il team può contattare la persona non appena torna online. In questo modo, nessun lead viene perso e la domanda di ogni persona viene affrontata:

Fonte immagine: Quora.

Esaminando la tua chat dal vivo per tutti questi importanti punti dati, il tuo team può seguire potenziali lead o aggiungere contatti nel tuo software CRM per guidare campagne di marketing iper-personalizzate.

2. Rende il tuo sito web più user-friendly

Poiché una conversazione in chat dal vivo può essere documentata e salvata, i tuoi agenti hanno sempre la possibilità di sfogliare le recensioni approfondite dei clienti, i reclami e i commenti (che altrimenti avrebbero potuto perdere) sul tuo prodotto/servizio in un secondo momento. Puoi trovare risposte a varie domande come:

• Che tipo di dati i tuoi clienti hanno difficoltà a trovare sul tuo sito web?
• Quali prodotti/funzionalità necessitano di un aggiornamento?
• Quali sono i principali punti deboli del cliente rispetto al sito web?

Fonte immagine: TrustYou.

Questo processo di raccolta di feedback involontario può offrire enormi vantaggi se i dati vengono analizzati ed eseguiti correttamente.

Inoltre, avere accesso a dati in tempo reale a portata di mano è estremamente utile quando segui i clienti e devi includere dettagli di interazione contestuale fatti in precedenza. Questo piccolo sforzo consente alla tua corrispondenza di follow-up di essere pertinente e personalizzata e aiuta i clienti a sentirsi ascoltati (letteralmente) e apprezzati dal marchio. Tutto sommato, la live chat può offrire un servizio personalizzato ai visitatori del tuo sito web su larga scala.

3. Consente analisi basate sui dati su metriche chiave come le prestazioni del sito Web e il comportamento degli utenti

Il software di chat dal vivo è un tesoro di dati critici e aiuta a guidare l'analisi in tempo reale su vari punti di contatto, dalla comprensione del comportamento di navigazione del visitatore in tempo reale alla fornitura di approfondimenti sulle prestazioni complessive del tuo sito web. Inoltre, le aziende possono utilizzare le informazioni della chat dal vivo acquisite per creare pagine di domande frequenti pertinenti, blog condivisibili e contenuti video virali che rispondono alle domande degli utenti e forniscono le risposte giuste agli argomenti più urgenti:

Fonte immagine: ProProfs.

Questa tattica guida sicuramente la SEO del tuo sito web. Confuso? È semplice. Quando le persone inseriscono le loro domande nella barra di ricerca di Google (o in qualsiasi altra barra di ricerca), è probabile che il tuo sito Web venga visualizzato nella ricerca principale (come risultato dell'utilizzo di contenuti accurati e incentrati sulle parole chiave). In altre parole, più il tuo contenuto corrisponde alla ricerca dell'utente, più alto sarà il posizionamento del tuo sito web.

Infine, il software di live chat può fornire report approfonditi, aggiornamenti sulle conversioni e trascrizioni contestuali per ogni interazione con il cliente. Queste risorse inestimabili possono essere utilizzate per analizzare le esigenze degli utenti e iterare in tempo reale.

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4. Consente ai visitatori di self-service offrendo una ricca base di conoscenze

Tornando al punto precedente, il software di chat dal vivo può consentire ai tuoi visitatori di ottenere un accesso immediato alle loro preoccupazioni (prima ancora che le chiedano) sotto forma di qualità, contenuti ricchi di parole chiave e post di blog accattivanti:

Fonte immagine: Econsultancy.

Ciò consente ai clienti di risparmiare tempo e aiuta a decollare alcuni dei carichi di lavoro del tuo team di assistenza clienti già sopraffatto in quanto non devono rispondere alle stesse domande ripetitive più e più volte. Ecco un consiglio utile che devi ricordare:

Integra la tua live chat con le parole chiave giuste in modo naturale (non forzato) e assicurati di salvarla. Ciò può aumentare il posizionamento del tuo sito Web nel presente e nel futuro poiché aumenta la probabilità che il tuo sito Web venga notato dall'algoritmo di Google. Per estensione, anche il ranking di ricerca del tuo sito web.

Puoi integrare le FAQ nella live chat o creare comunque una pagina dedicata. Finché i tuoi contenuti sono autentici, ricchi di parole chiave e aggiornati, sei a posto.

5. Migliora l'esperienza complessiva dell'utente e rafforza le relazioni con i clienti

Con uno sbalorditivo 92%, la live chat vanta il più alto tasso di soddisfazione del cliente.

A dire il vero, qualsiasi tipo di pubblicità negativa per il tuo sito web non fa bene ai posizionamenti di Google. Questo è il motivo per cui il tuo marchio deve concentrarsi sempre sul tipo di servizio che fornisce e tenere conto del modo in cui il tuo sito Web è ottimizzato rispetto a parole chiave, backlink, appeal visivo, tempo di caricamento della pagina, inviti all'azione chiari, istantanei e affidabili supporto (specialità del software di live chat) e contenuti aggiornati. Abbiamo parlato di parole chiave, quindi diamo un'occhiata ai backlink ora.

Suggerimento pratico: posiziona sempre il widget della chat dal vivo nell'angolo in basso a destra del sito Web e rendilo facile da individuare utilizzando icone, immagini, colori audaci, ecc.

Incorporare il tuo sito Web con backlink di alta autorità si traduce in un sito Web con informazioni credibili e affidabili. L'idea è di evitare collegamenti spam e creare un'autorità del sito solida come una roccia. Quindi, quando integri la tua live chat con qualsiasi fonte esterna, assicurati che sia affidabile. Inoltre, il tuo software di chat dal vivo offre approfondimenti sulle parole chiave che hanno portato i visitatori al tuo sito web. Questi preziosi dati possono essere utilizzati per inviare un messaggio proattivo e personalizzato ai clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Infatti, secondo i dati:

Il 33% delle chat proattive riceve una risposta.

6. Aumenta i tassi di conversione e riduce i tassi di rimbalzo

I clienti oggi si aspettano una risposta alle loro domande entro 10 minuti.

Impegnarsi nell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) può favorire vendite, lead e ricavi. In altre parole, la live chat può ridurre la frequenza di rimbalzo del tuo sito web e contribuire ad aumentare la durata media della sessione (o tempo di permanenza) coinvolgendo i tuoi visitatori sul sito web. Dai un'occhiata all'esempio di live chat di Modcloth, che offre risposte accurate e tempestive alle domande del cliente e migliora l'esperienza dell'utente:

Fonte immagine: Econsultancy.

Maggiore è il tempo di permanenza, migliore è per le classifiche di ricerca di Google. E anche qui un robusto software di live chat può dare una mano. Come mai?

Fondamentalmente, uno strumento di live chat flessibile apre la strada a un'esperienza comoda, rapida e ottimizzata per i dispositivi mobili, rendendola un successo tra i clienti "sempre attivi" di oggi. Aggiungendo credibilità a questa affermazione, la ricerca indica che oltre il 50% di tutte le chat dal vivo proviene da smartphone. Non è tutto. La reattività mobile del tuo sito web si sposa bene con i fattori di ranking di Google. Ulteriori vantaggi dell'utilizzo della chat dal vivo includono:

• Offre risposte personalizzate e senza script che possono rispondere alle domande dei clienti istantaneamente e con uno sforzo da parte del cliente. La live chat di Sephora è un ottimo esempio (controlla l'immagine qui sotto).
• Elimina la necessità per i clienti di ripetere le loro domande a diversi agenti e team, rendendo il processo di risoluzione delle query rapido, piacevole e soddisfacente.
• Fornisce una comprensione approfondita e in tempo reale delle esigenze, preferenze, ecc. dei tuoi visitatori.

Fonte immagine: smbp.uwaterloo.ca.

Come puoi immaginare, l'uso ottimale e collettivo di SEO, CRO e live chat può contribuire a un'esperienza utente fluida, rapida e soddisfacente, costruire la fedeltà al marchio, incoraggiare gli acquisti ripetuti e aumentare i tassi di conversione.

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Concludendo: la live chat può migliorare la salute SEO del tuo sito web

Per molto tempo, la live chat è stata considerata uno strumento di CX. Ma come abbiamo visto dall'alto, questo software multi-tasking può raddoppiare come utile strumento di vendita, generazione di lead e marketing e fornire un'esperienza utente tempestiva, personalizzata ed efficiente, aumentando così la SEO del tuo sito web.

Per farla breve, ogni tipo di attività oggi, locale o globale, B2B o B2C, grande o piccola, deve disporre di un sito Web ottimizzato per la SEO e utilizzare la chat dal vivo per aumentare le proprie best practice SEO. Per concludere, ecco i 6 modi principali in cui il tuo software di live chat può migliorare il tuo SEO e aumentare la felicità degli utenti allo stesso tempo:

1. Aiuta a generare più contatti di qualità senza sforzo.
2. Rende il tuo sito web più user-friendly.
3. Consente l'analisi basata sui dati su metriche chiave come le prestazioni del sito Web e il comportamento degli utenti.
4. Consente ai visitatori di servirsi autonomamente offrendo una ricca base di conoscenze.
5. Migliora l'esperienza complessiva dell'utente e rafforza le relazioni con i clienti.
6. Aumenta i tassi di conversione.

Pensi che ci siamo persi qualche hack e suggerimenti per la live chat SEO-friendly? Condividi i tuoi suggerimenti nella sezione commenti qui sotto.

 Questo articolo è stato scritto da Srushti Shah. Srushti è una donna ambiziosa, appassionata e fuori dagli schemi che ha una vasta esposizione nel marketing digitale. Lavora come marketer digitale e scrittrice di contenuti presso Acquire. Il suo obiettivo principale è servire i suoi clienti con le ultime innovazioni nel suo campo che portano a risultati rapidi ed efficaci. Lavorare oltre le aspettative e fornire i migliori risultati possibili sono il suo motto professionale. Oltre al lavoro, ama viaggiare, esplorare cose nuove e trascorrere del tempo di qualità con la famiglia. Contatta Srushti Shah su Twitter o LinkedIn.