Il modo migliore per utilizzare la chat dal vivo per i concessionari di auto (con esempi di casi)
Pubblicato: 2022-05-11I consumatori non stanno ancora frenando l'acquisto di auto online.
La "nuova normalità" per l'industria automobilistica è che i potenziali acquirenti di auto sono meno disposti a interagire con i venditori di persona presso una concessionaria.
A livello globale, l'interesse per l'acquisto di auto online è del 59% .
Se oltre la metà dei potenziali acquirenti è più interessata all'acquisto di auto online, allora come concessionario di auto devi incontrarli lì.
La chat dal vivo sarà la chiave per sbloccare la generazione di lead dei concessionari di auto sul tuo sito web.
Vendere auto in concessionaria vs vendere auto online
Quando gli acquirenti di auto sono in negozio, sfogliando le auto presso la loro concessionaria locale, nella maggior parte dei casi, sono un pubblico vincolato per il venditore di auto.
Il venditore di auto può individuare l'auto a cui il potenziale cliente è interessato, leggere il loro linguaggio del corpo e assicurarsi di condividere le informazioni più importanti che l'acquirente deve sapere.
All'interno dello showroom, è un po' più facile per il venditore superare le obiezioni e anche convincere il cliente con le diverse caratteristiche dell'auto.
Al contrario, quando vendi auto online, non sei in grado di vedere fisicamente l'acquirente e leggere il suo linguaggio del corpo (ovviamente a meno che non opti per una videochiamata).
Ciò rende difficile convincere un potenziale cliente ad acquistare poiché non è possibile decifrare i suoi sentimenti digitalmente.
In genere, è così che va online: un visitatore arriva al tuo sito web, naviga per un po' e poi scompare quando esce per un altro sito web. Senza gli strumenti giusti, qualcuno può fare clic sul tuo sito Web e andarsene senza che tu te ne accorga.
L'acquirente ha il potere nelle sue mani di lasciare il tuo sito web in qualsiasi momento. Quindi, come puoi, come venditore di auto, apparire di fronte all'acquirente prima che rimbalzi dalla tua pagina? Utilizzando il software di chat dal vivo.
I vantaggi della chat dal vivo per i concessionari di auto
Interagire con potenziali acquirenti tramite la chat dal vivo sul tuo sito web può aiutarti ad aumentare il tasso di conversione del 50% .
Per ottenere il massimo dal tuo software di chat dal vivo, ti consigliamo di trattare le azioni che un visitatore intraprende sul tuo sito web come se fosse il loro linguaggio del corpo.
Pensaci.
Se qualcuno entrasse nella sede del tuo autosalone e iniziasse a girare intorno alla stessa macchina per più di qualche minuto, ti avvicineresti a lui e lo aiuterai, giusto?
Allo stesso modo, dovresti avvicinarti e assistere i visitatori che stanno mostrando interesse per una particolare auto sul tuo sito web.
Ecco solo alcuni degli utili vantaggi della chat dal vivo per i concessionari di automobili:
- puoi utilizzare il targeting per acquisire lead caldi
- puoi aggiungere opzioni di chiamate vocali o video alla chat dal vivo
- puoi migliorare l'esperienza del cliente fornendo supporto ai clienti di assistenza auto
Come ottenere più contatti per la vendita di auto con il targeting
Quando utilizzi le regole di targeting, ti consente di aprire la chat dal vivo a quei visitatori del sito Web che sono lead caldi. Alcune delle nostre regole di targeting preferite che te lo rivelano
- URL del sito web e della campagna
- Ripetere i visitatori del sito web
- Tempo a pagina
Ciò ti consentirà di risparmiare risorse quando si tratta di impegnarsi in chat dal vivo con ogni visitatore che arriva alla tua pagina.
Le chiamate video e vocali semplificano la chiusura di una vendita con la chat dal vivo
La chat dal vivo fornisce uno sbocco rapido e conveniente per i potenziali acquirenti di auto per interagire con un venditore. Infatti, il 41% dei consumatori preferisce il supporto tramite chat dal vivo.
Per soddisfare ulteriormente il 32% dei clienti che preferisce l'assistenza telefonica, con la chat dal vivo puoi anche fornire un'opzione di chiamata vocale. Questo è perfetto quando le preoccupazioni di un potenziale cliente sono un po' troppo complicate da coprire nella chat.
Ma qual è l'esperienza del cliente finale che avvicina il visitatore il più possibile all'acquisto dell'auto in negozio? Videochat.
Quando fornisci l'opzione per attivare una videochiamata all'interno della chat dal vivo, il visitatore ora ha la possibilità di dare un volto al servizio e anche di controllare una vista dal vivo dell'auto, se lo desidera.
Con la funzione di videochiamata giosg , il cliente può anche decidere se desidera attivare o meno il proprio video. Questo è conveniente per i clienti perché consente loro di vivere ancora l'esperienza di persona senza sentire la pressione di mostrare il proprio volto in video.
La chat dal vivo offre un eccellente supporto clienti anche per la manutenzione dell'auto
A questo punto, potresti essere in grado di immaginare come la chat dal vivo possa dare alle tue vendite la spinta di cui hanno bisogno nello spazio online. Ma anche, la chat dal vivo funge da ottimo canale di assistenza clienti per quei clienti che desiderano prenotare servizi con la tua concessionaria.
Quando utilizzi la chat dal vivo per soddisfare questo tipo di richieste dei clienti, puoi ridurre al minimo i tempi di risposta e mantenere i tuoi clienti felici e fedeli.
La possibilità di gestire più chat dal vivo contemporaneamente aiuta anche a massimizzare il tuo tempo.
Casi d'uso di concessionarie di auto tramite chat dal vivo
K-Auto enfatizza il targeting con la loro chat dal vivo
Diamo un'occhiata a uno dei nostri casi di successo di un rivenditore di auto che utilizza brillantemente la chat dal vivo sul proprio sito Web.
K-Auto è uno dei più grandi rivenditori di auto in Finlandia e voleva migliorare l'esperienza del cliente e il modo in cui comunica con i clienti. La soluzione con cui sono andati è stata il software di chat dal vivo di giosg.
La cosa più impressionante è l'enfasi che K-Auto pone sui loro gruppi target per assicurarsi che la chat dal vivo si attivi di fronte alle persone giuste.
Ad esempio, hanno risolto una logistica complessa con l'aiuto del targeting della chat dal vivo. Questo li ha aiutati a indirizzare le chat dei visitatori al concessionario, all'agente di manutenzione dell'auto o al venditore corretti in base all'argomento o alla posizione.
Con la chat dal vivo, K-Auto ha registrato un incredibile tasso di conversione del 30% delle chat in lead.
Riddermark Bil vende oltre 30 auto al mese tramite chat dal vivo
Un altro dei nostri utenti di chat dal vivo di successo è Riddermark Bil , uno dei più grandi concessionari di automobili svedesi.
Questa concessionaria di automobili conosceva l'importanza di abilitare un canale digitale poiché aveva 100.000 visitatori di siti Web al mese e 10 sedi di concessionarie in tutto il paese. Pertanto, hanno cercato la soluzione di chat dal vivo di Giosg.
Riddermark ha sfruttato le funzionalità di reportistica analitica della chat dal vivo per ottenere informazioni dettagliate sui visitatori del proprio sito web. Questo li aiuta a identificare e interagire con i potenziali clienti con messaggi personalizzati.
Con la chat dal vivo a portata di mano, Riddermark è diventata una delle prime concessionarie automobilistiche svedesi a portare il processo di acquisto dell'auto completamente online. Ora stanno vendendo oltre 30 auto al mese tramite la loro chat dal vivo, tutto online.
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