Sfrutta il CRO per la stabilità in tempi imprevedibili

I commercianti al dettaglio ed e-commerce sono schiacciati tra le mutevoli richieste dei clienti e i mal di testa della catena di approvvigionamento. Un modo per stabilizzare la nave è sfruttare gli strumenti CRO per assicurarsi che la tua esperienza online sia di prim'ordine.

La scena globale di oggi è piena di incertezza, per non dire altro. La continua invasione russa dell'Ucraina. Incertezze economiche negli Stati Uniti e all'estero. Riscaldamento globale in aumento. Profonde divisioni nella politica e nella società degli Stati Uniti. Una pandemia persistente. Sembra che non manchino disordini globali, ansia e instabilità.

Secondo un recente rapporto dell'American Psychological Association, gli eventi mondiali attuali stanno spingendo lo stress pubblico a livelli allarmanti. I tre principali fattori di stress per gli americani sono l'aumento dei prezzi a causa dell'inflazione, i problemi della catena di approvvigionamento e l'invasione russa dell'Ucraina. In effetti, l'indagine APA valuta l'inflazione e l'Ucraina come i maggiori fattori di stress nei 15 anni di storia del sondaggio. Inoltre, il sondaggio ha rilevato che lo stress per problemi di denaro è al livello più alto registrato dal 2015.

In che modo gli eventi attuali hanno influenzato l'eCommerce DTC?

Questi fattori di stress globali hanno avuto un impatto significativo sul settore dell'eCommerce DTC. Mentre l'eCommerce è fiorito durante la pandemia, il settore ora deve affrontare preoccupazioni post-pandemia che minacciano la crescita e le entrate. Ecco una breve occhiata a come alcune delle sfide globali di oggi influiscono sul settore dell'e-commerce.

La guerra in Ucraina

Il conflitto ucraino ha sollevato questioni logistiche e morali per i rivenditori di eCommerce. Molte grandi aziende hanno sospeso le operazioni e chiuso i loro siti di e-commerce in Russia. Nel frattempo, le sanzioni del governo mondiale hanno mandato in caduta libera l'economia russa. Questi eventi rappresentano una seria sfida per i marchi di eCommerce, molti dei quali hanno legami commerciali redditizi con la Russia.

La Russia ha uno dei mercati di eCommerce in più rapida crescita al mondo, con l'81% della popolazione che effettua un acquisto online almeno una volta al mese. Il mercato dell'eCommerce russo valeva 30 miliardi di dollari nel 2021 e si stima che raggiungerà i 28,2 miliardi di dollari entro il 2024. La Russia è il 9° mercato di eCommerce più grande del mondo.

Inflazione

L'aumento dei tassi di inflazione ha colpito duramente il settore dell'e-commerce. Il tasso di inflazione annuo negli Stati Uniti è aumentato dal 3,2% nel 2011 all'8,5% nel marzo 2022, il più alto dal 1981. Di conseguenza, il potere d'acquisto del dollaro USA si è notevolmente indebolito.
L'aumento dei prezzi sta prevedibilmente portando a cambiamenti nelle abitudini di spesa dei consumatori. I rapporti mostrano che l'80% dei consumatori prevede di cambiare le proprie abitudini di acquisto se l'inflazione continua. I consumatori probabilmente ridurranno la spesa, acquisteranno all'ingrosso e rinunceranno ad acquisti costosi e articoli di lusso. Sfortunatamente, l'inflazione provoca più inflazione, creando una sfida per i marchi di eCommerce che non scomparirà presto.

Problemi della catena di approvvigionamento

Le interruzioni della catena di approvvigionamento iniziate durante la pandemia non sono diminuite e, per molti versi, sono peggiorate. Produrre prodotti all'estero, trasportarli negli Stati Uniti e spedirli ai clienti è una sfida ora come nel 2020. L'aumento dei costi delle materie prime, l'aumento dei costi di trasporto internazionale, la chiusura delle fabbriche e la congestione portuale stanno esasperando il problema.  

L'aumento dei prezzi dovuto alla carenza della catena di approvvigionamento cambierà le abitudini di spesa dei clienti allo stesso modo dell'inflazione. Con l'aumento dei prezzi, i clienti spenderanno meno e saranno più esigenti in ciò che acquistano. Inoltre, la carenza di beni e le difficoltà nel spedirli in modo tempestivo potrebbero erodere la fiducia dei consumatori nei marchi DTC.

La buona notizia per il settore dell'eCommerce DTC è che i problemi della catena di approvvigionamento non possono peggiorare molto. La cattiva notizia è che continueranno nel prossimo futuro. Gli esperti prevedono che le crisi della catena di approvvigionamento potrebbero protrarsi anche nel 2022 e nel 2023.

Come funzionano i marchi di e-commerce DTC attraverso problemi globali?

I marchi di eCommerce non possono controllare molte sfide globali che influiscono sulla loro crescita, entrate e pianificazione finanziaria. Ma l'unica cosa che possono controllare è fornire ai clienti valide ragioni per fare acquisti con loro e rimanere fedeli. Nell'imprevedibile clima aziendale di oggi, ogni singolo cliente è importante. Quindi conquistare nuovi clienti e mantenere quelli esistenti devono essere al centro di ogni strategia aziendale.

Il modo migliore per garantire la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti è offrire ai clienti esperienze online piacevoli e allettanti. I clienti soddisfatti acquisteranno di più e rimarranno fedeli ai marchi che preferiscono, il che aumenterà quegli importantissimi tassi di conversione. E il percorso diretto per la fidelizzazione dei clienti è investire nell'ottimizzazione del tasso di conversione del sito Web e nelle pratiche di esperienza dell'utente.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)?

Ottenere di più dal traffico e dai lead esistenti può aiutare le aziende online a raggiungere una crescita sostenibile a lungo termine. È qui che entra in gioco l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). In sostanza, CRO è il processo per aumentare le conversioni su un sito Web o un'app mobile. CRO lavora con il traffico del sito Web per renderlo più prezioso, significativo ed efficace. Implica il miglioramento del sito Web progettato per la massima ottimizzazione e divertimento dell'utente. Questi miglioramenti sono in gran parte basati sul comportamento dell'utente scoperto dall'analisi dell'esperienza utente.
CRO mira a migliorare il completamento del percorso del cliente su un sito Web o un'app. Il suo obiettivo è aiutare a migliorare la probabilità che gli utenti intraprendano le azioni desiderate, aumentando così le conversioni. Le pratiche CRO di successo si traducono in lead altamente qualificati, aumento del traffico del sito Web e aumenti delle entrate e della fidelizzazione dei clienti.

Che cos'è l'esperienza utente (UX)?

L'esperienza utente (UX) ruota attorno a come si sente una persona quando interagisce con un sito Web o un'app. Riguarda la facilità d'uso, l'appeal visivo e quanto sia piacevole navigare in un sito. In breve, l'ottimizzazione dell'esperienza utente consiste nel rendere l'interazione degli utenti con un sito Web o un'app il più coinvolgente possibile. UX si concentra sulla conversione e la fidelizzazione dei clienti attraverso piacevoli esperienze online.
L'analisi UX è il processo di raccolta e valutazione dei dati su come gli utenti stanno vivendo e interagiscono con un sito Web o un'app. I marchi possono utilizzare questi dati per migliorare l'esperienza dell'utente tramite il CRO. Un'analisi dell'esperienza utente di successo si tradurrà in un elenco attuabile di miglioramenti del sito Web che migliorano in modo misurabile l'esperienza dell'utente.

Come CRO e UX lavorano insieme

Sia UX che CRO adottano approcci simili nell'analisi del comportamento dei visitatori e nell'utilizzo di test di usabilità per risolvere i problemi. CRO determina cosa sta succedendo sul sito Web mentre UX cerca di capire perché. Entrambi lavorano per approfondire la comprensione da parte di un marchio del suo pubblico di destinazione attraverso analisi, test e modifiche appropriate al sito web. In sostanza, CRO e UX uniscono le forze per determinare dove è possibile apportare miglioramenti al sito Web e quindi produrre soluzioni per questi miglioramenti.

Investire in CRO e UX può dare i suoi frutti

Investire in pratiche CRO e UX può aiutare le aziende DTC a superare le sfide globali e aumentare la crescita e le entrate complessive. Le statistiche parlano da sole. È probabile che i clienti che ottengono ottime esperienze di eCommerce acquistino di più, siano più fedeli e condividano le loro esperienze con gli amici. Il 96% dei consumatori globali afferma che l'esperienza del cliente è un fattore essenziale per la fedeltà al marchio. In effetti, solo un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento del profitto dal 25% al ​​95%. Ogni $ 1 investito in UX comporta un ritorno di $ 100.

Inoltre, i dati raccolti dall'analisi UX possono aiutare i marchi online a fornire una migliore personalizzazione e campagne di marketing altamente mirate. Il miglioramento delle pratiche CRO, in particolare nella pagina di pagamento, può prevenire gli assassini di entrate come l'abbandono del carrello.

La linea di fondo

I leader dell'eCommerce di oggi devono pensare a come le sfide globali influiscono sulle loro aziende e cosa possono fare per ridurre al minimo gli impatti negativi. In definitiva, concentrarsi su UX e CRO può aiutare i marchi a superare tempi difficili e sconvolgimenti economici. Secondo Forrester, i marchi che investono nell'esperienza del cliente ottengono rendimenti tre volte superiori rispetto a quelli che non lo fanno.

Anche la pazienza e il rispetto di solidi piani aziendali sono vitali per sopravvivere a tempi difficili. Ma per garantire crescita e successo a lungo termine, investire nell'esperienza del cliente aiuterà i marchi di eCommerce DTC a sopravvivere e prosperare.

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