Guida introduttiva all'e-commerce internazionale, parte 4: sfide legali emergenti

Proprio come nelle parti 1, 2 e 3 di questa serie, vogliamo sottolineare che, con la giusta mentalità e armati degli strumenti giusti, i marchi di eCommerce possono evitare di essere travolti dalle sfide dell'eCommerce internazionale. Invece, possono sfruttare l'opportunità davanti a loro.

Puoi consultare la Parte 3: Logistica e logistica inversa per ottenere i dettagli su come la tua azienda può affrontare la complessità dell'adempimento transfrontaliero. Nella Parte 4, ci occupiamo di un elemento particolarmente delicato dell'eCommerce internazionale: le sfide legali emergenti.

“L'eCommerce sta diventando esponenzialmente regolamentato come conseguenza delle recenti decisioni e dei cambiamenti delle leggi sui consumatori e sulla privacy”, scrive Giulio Coraggio di DLA Piper. Queste leggi sui consumatori possono essere un fattore importante nelle sfide legali emergenti, ma lo sono anche le guerre commerciali, la Brexit e gli accordi commerciali che hanno fatto notizia di recente. In effetti, il COO di TextMaster Francois Dechelette evidenzia tali normative legali come una delle principali sfide per l'eCommerce transfrontaliero.

La rapida ascesa dell'eCommerce internazionale crea una ricchezza di opportunità per i marchi di eCommerce, sia nei mercati emergenti che nei mercati esteri consolidati. Ma presentano anche alcune sfide.

"I confini tradizionali si stanno chiaramente confondendo, con i rivenditori online che si espandono in nuove aree geografiche", scrive Pavan Chandra su The Economic Times. "Ciò lascia le aziende a dover fare i conti con le normative governative, lo stato geopolitico, il 'reddito apolide' e l'ampia concorrenza locale e internazionale".

Queste sfide sono guidate dai problemi identificati sopra. È la combinazione di questi problemi che desideriamo affrontare qui.

Le nuove guerre commerciali e tariffarie

Le tariffe hanno fatto notizia negli ultimi anni come strumento politico e questo avrà sicuramente delle conseguenze per molte aziende di eCommerce.

La maggior parte dell'impatto non deriva dalle tariffe stesse, che sono in gran parte concentrate su beni industriali come alluminio e acciaio, come osserva Marcia Kaplan di PracticalEcommerce.

Invece, la maggior parte dell'effetto avvertito dai marchi di e-commerce proverrà dalle tariffe di ritorsione istituite da altri paesi contro gli Stati Uniti. Gli esempi includono l'UE, che ha imposto tariffe del 25% su una serie di articoli alimentari e di moda, e il Canada, che ha introdotto anche nuove tariffe per i prodotti alimentari. Di conseguenza, questa nuova guerra commerciale potrebbe colpire i marchi di eCommerce che si occupano principalmente di prodotti alimentari e quelli dipendenti da materie prime provenienti da altri paesi.

L'altro potenziale impatto qui è il potenziale per future sfide legali come risultato dell'escalation della guerra commerciale. L'imposta sulle vendite online, ad esempio, potrebbe essere messa sul tavolo (e Trump non ha fatto mistero di sostenere l'idea).

"Ci sono diversi modi in cui le tasse sulle vendite su Internet potrebbero danneggiare le attività di e-commerce", scrive Rhian Davies di GetApp Lab. “Mentre i negozi fisici sono attualmente responsabili solo per un numero limitato di imposte generali sulle vendite, le aziende di e-commerce potrebbero essere responsabili della riscossione di un numero enorme di imposte sulle vendite complesse. Un tale sistema fiscale potrebbe aumentare i costi per le imprese, che alla fine verrebbero trasferiti sui clienti".

Annie Gaus di TheStreet è d'accordo, dicendo che i consumatori potrebbero finire per essere i più grandi perdenti in avanti e indietro.

Resta da vedere il vero impatto di queste nuove guerre commerciali e tariffarie, ma sarà sicuramente una sfida.

L'impatto della Brexit sull'e-commerce internazionale

Nel 2016, il Regno Unito ha votato per lasciare l'Unione Europea, segnalando un importante cambiamento nel commercio internazionale e coniando un hashtag accattivante nel processo. Con la Brexit ufficialmente programmata per l'inizio del 2019, le aziende di e-commerce stanno determinando l'impatto che avrà sulla loro attività.

Come osserva Bija Knowles di CTMfile, il Regno Unito è la terza più grande economia di e-commerce al mondo dopo gli Stati Uniti e la Cina. Ciò significa che è quasi certo che rallenterà le vendite nell'Europa occidentale e orientale. Allo stesso tempo, alcuni marchi di eCommerce con sede nel Regno Unito stanno creando siti nell'Europa continentale in previsione della transizione.

L'altro grande impatto della Brexit sarebbe cambiamenti nelle tariffe e nei regolamenti, che devono ancora essere determinati. "I commercianti del Regno Unito hanno attualmente accesso ai clienti europei e sono in grado di sfruttare l'Eurozona per costi standardizzati", scrive Hendrik Laubscher su eCommercePlatforms.

“Brexit significherà che le tariffe su beni e servizi aumenteranno e di conseguenza aumenteranno i costi di spedizione e merce”. È probabile che ciò influisca anche sui venditori di e-commerce di paesi terzi, poiché sono abituati a trattare con il mercato comune standardizzato.

Ci sono anche elementi di marketing a cui pensare con Brexit. "Non si può negare che il voto ha notevolmente alterato l'atmosfera sociale e politica del paese", scrive Rebecca Sentance su EConsultancy. Queste alterazioni influenzeranno sicuramente il modo in cui i marketer dell'e-commerce si avvicinano alla loro base di consumatori. Resta da vedere il vero impatto, in attesa della regolamentazione del governo, ma vale sicuramente la pena tenerlo d'occhio.

Cambiare accordi commerciali altrove

Un'altra piega a questa storia riguarda gli accordi commerciali come il NAFTA the Trans-Pacific Partnership (o TPP). L'ormai defunto TPP sarebbe stato un vantaggio per i marchi di eCommerce, poiché mirava a ridurre le barriere commerciali tra i paesi membri (che includevano Stati Uniti, Singapore, Giappone, Messico e Nuova Zelanda, per citarne alcuni).

Mentre il TPP originale potrebbe essere morto, all'inizio del 2018 una nuova versione è diventata pubblica ed è in lavorazione. Uno degli obiettivi, come riporta Ron Cheng di Forbes, è "preservare l'unico mercato digitale globale per garantire il libero flusso di informazioni e dati globali che guidano l'economia digitale".

Se la nuova versione di TPP prende piede, le società di e-commerce dovrebbero prenderne atto.

Inoltre, con i paesi nordamericani che rinegoziano le loro relazioni come partner commerciali, i marchi dovrebbero almeno prepararsi a qualche ricaduta lì.

Modifica delle normative sulla protezione dei consumatori

Un'altra sfida legale emergente che è stata nelle notizie di recente è il cambiamento delle normative sulla protezione dei consumatori in tutto il mondo.

Il GDPR, il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea, è uno di questi regolamenti che deriva da questo cambiamento. Il GDPR pone dei limiti al modo in cui le aziende possono raccogliere e utilizzare le informazioni dei consumatori dell'UE. "Il GDPR ha conseguenze uniche per le aziende di e-commerce proprio perché ricevi così tanti dati tramite email marketing e ordini di vendita", scrive Melanie Fitzgerald di ChannelSight.

Rimanere responsabili di queste informazioni può rivelarsi la vera sfida. "Le nuove regole creano sfide logistiche e costi di conformità per le aziende", scrivono i giornalisti del Financial Times Ralph Atkins e Mehreen Khan. "... La sfida per i marchi sarà quella di mantenere una relazione personale ed esclusiva con i propri clienti, assicurandosi che le campagne di marketing siano ancora rivolte alle persone giuste in base alle nuove leggi, il che premierà il consenso dei clienti".

La sfida qui è già chiara. È più di un semplice problema IT, osserva Robert Pennings di TechRadar. La consapevolezza della privacy dei consumatori sfida il modo in cui i marchi di eCommerce pensano al modo in cui gestiscono le informazioni dei loro clienti.

Alexander Clark di SmartInsights entra più in dettaglio con le sfide GDPR e altre mutevoli tutele dei consumatori presenti. Clark afferma che le aziende di e-commerce dovrebbero esaminare attentamente come raccolgono, utilizzano, condividono, archiviano ed eliminano i dati che raccolgono su clienti e visitatori.

Ma questa sfida può lasciare il posto a un'opportunità. Piuttosto che vedere queste normative come una barriera, i fornitori di e-commerce hanno l'opportunità di vederle come approfondimenti sui consumatori, un riflesso di ciò che i consumatori vogliono.

Il Nielsen Norman Group studia l'usabilità dei siti di eCommerce da quasi due decenni. Per il suo quarto rapporto Ecommerce User Experience, uscito nel 2018, NN/g ha chiesto ai partecipanti di eseguire dozzine di attività in quasi 50 negozi digitali. Quindi, i ricercatori hanno chiesto ai partecipanti un feedback qualitativo. La sicurezza dei dati è emersa più volte in quelle conversazioni.

"Gli acquirenti dei nostri studi volevano sentirsi al sicuro e avevano bisogno di sapere che i siti avevano le misure di sicurezza e le protezioni adeguate", scrivono Kim Flaherty e Anna Kaley di NN/g. In altre parole, il GDPR e altre normative sulla protezione dei consumatori sono il culmine delle tendenze dei consumatori. I marchi dovrebbero agire ora per anticipare questo.

La linea di fondo: mantienilo agile

Se queste sfide legali emergenti evidenziano qualcosa, è che le aziende di e-commerce devono imparare a essere leggere, per così dire. Questa è solo un'area in cui i marchi di e-commerce più piccoli possono avere un vantaggio.

"Una dimensione più piccola era un ostacolo per le aziende che si scontravano con i grandi attori globali con aziende che hanno scala ed efficienza operativa", scrive Mike O'Brien a ClickZ. "La tecnologia consente a tutti di rimanere competitivi e correggere ciò che manca, che si tratti di Davide o Golia".

Alcuni di questi cambiamenti legali potrebbero persino portare più concorrenza al tuo mercato, anche se è altrettanto probabile che il progresso tecnologico sia un colpevole. C'è più concorrenza che mai nell'e-commerce, il che comporta una maggiore motivazione per affrontare queste sfide.

Indipendentemente dalla fonte, i fornitori di e-commerce possono anticipare le sfide legali emergenti qui delineate adottando un approccio strategico a tutto, dallo sviluppo della piattaforma all'adempimento transfrontaliero.

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