Ciclo di vita di un lead: come trasformare i potenziali clienti in clienti utilizzando i social media

Concludere accordi nel 2023 è stata una sfida per molti team di vendita, ma stiamo scoprendo suggerimenti poco conosciuti per aiutarti a mantenere fluida la pipeline di vendita. Sono ormai lontani i tempi in cuii team di vendita e i social media erano estranei: combinali insieme e i tuoi risultati saranno un potente motore per convertire i lead in clienti.

Il percorso dell'acquirente è cambiato, rendendo difficile per i team di vendita guidare i lead attraverso il funnel di vendita. Gli acquirenti B2B hanno scambiato le conversazioni con i rappresentanti di vendita per la ricerca indipendente di soluzioni e trascorrono molto tempo a farlo sui social media stessi. Ciò lascia i team di vendita alla ricerca di modi per ottenere un'indicazione sulla posizione di questi acquirenti, su chi è probabile che effettui una conversione e su come convincerli a farlo. Ecco la soluzione: sfruttare le informazioni sul coinvolgimento dei social media.

Ti spiegheremo come i social media possono trasformare i tuoi potenziali clienti in clienti, a partire dal loro primo "mi piace" fino alla vittoria, e come puoi utilizzare Oktopost per raggiungere questo obiettivo.

Salta avanti:

• Il ciclo di vita di un lead
  • Passaggio 1: il lead è attratto dal tuo marchio
  • Passaggio 2: il tuo lead condivide le sue informazioni
  • Passaggio 3: scopri gli approfondimenti sui social media sul tuo lead
  • Passaggio 4: guida le conversazioni con gli approfondimenti sui social media
  • Passaggio 5: coltiva il tuo lead fino alla conversione
  • Passaggio 6: utilizzare nuove informazioni sui clienti per migliorare il percorso di vendita
• Chiudi più affari di vendita con i social media

Il ciclo di vita di un lead

Passaggio 1: il lead è attratto dal tuo marchio

Il primo passo di qualsiasi percorso di vendita è aumentare la notorietà del tuo marchio e attirare contatti verso il tuo prodotto o servizio.

Sebbene la pratica comune lasci la maggior parte di questa responsabilità al team di marketing, non dovrebbe essere lasciata solo a loro. Puoi contribuire ad attirare contatti verso il tuo marchio attraverso la vendita sociale e i vantaggi di questa strategia sono infiniti. Ciò non solo aumenterà la notorietà del tuo marchio, ma ti aiuterà anche a distinguerti come leader di pensiero nel tuo settore, a creare un seguito di contatti qualificati e a concludere più affari a lungo termine.

Avendo team di marketing e rappresentanti di vendita che lavorano insieme per aumentare la notorietà online, il tuo marchio si distinguerà per i potenziali clienti e attirerà contatti nel tuo ecosistema di marketing.

Potrebbero iniziare a interagire con i tuoi contenuti sui social media in piccoli modi, magari mettendo Mi piace a un post e commentando quello successivo. Tutti questi dati appariranno nel database delle persone di Oktopost mostrandoti chi sta interagendo con i tuoi contenuti e i loro argomenti di interesse.

Passaggio 2: il tuo lead condivide le sue informazioni

È qui che i team di vendita possono mettersi al lavoro.

I tuoi sforzi combinati con il marketing hanno attirato lead, portandoli infine a lasciare le loro informazioni di contatto su una risorsa riservata e a trovare un posto comodo nel tuo CRM.

Una volta che il tuo team di marketing avrà collegato Oktopost alla tua piattaforma CRM, come Salesforce, i team di vendita saranno dotati di una vasta gamma di informazioni provenienti dai social media, offrendo loro piena trasparenza su ciò che i loro potenziali clienti stanno facendo online.Questa connessione consente di abbinare i dati sul coinvolgimento sui social media con i profili dei potenziali clienti che vivono nel tuo CRM.

Ma perché è così importante? Il percorso dell'acquirente B2B è cambiato e i potenziali clienti utilizzano i social media, principalmente LinkedIn, per cercare soluzioni , ricercano il tuo marchio, si informano sui tuoi contenuti sui social media e interagiscono con i tuoi post online. Come venditore, essere in grado di vedere a cosa sono interessati i tuoi potenziali clienti e interagire in tempo reale è un sogno, giusto? Ebbene, ecco la vera novità:queste preziose informazioni non vengono monitorate dai marchi, restano semplicemente in un silo.

Questo è il vantaggio di avere Oktopost: consolida preziosi dati sul coinvolgimento sociale dei tuoi potenziali clienti nel loro record di contenuti Salesforce. Invece di avere un lead freddo e casuale nel tuo sistema CRM, lasciandoti solo una vaga idea di come avviare il contatto, ora hai accesso a informazioni dettagliate sul coinvolgimento sociale che svelano i loro interessi, facilitando un approccio più informato per convertirli in contatti chiusi. -acquisiti vinti.

Passaggio 3: scopri gli approfondimenti sui social media sul tuo lead

A questo punto, i tuoi potenziali clienti e i dati sul loro coinvolgimento sui social media saranno visibili nella scheda delle attività social di Salesforce.

Come venditore, questo è il tuo Santo Graal: potrai vederetutto ciò che devi saperesul tuo potenziale clientein un unico posto.Insieme alle loro informazioni di contatto, avrai accesso alla visualizzazione del loro coinvolgimento sui social media su varie piattaforme, alle loro campagne di contenuti preferite e ai profili con cui interagiscono (inclusi i tuoi account aziendali o contenuti a sostegno dei dipendenti ). Visualizzerai anche un timestamp di ogni impegno per informazioni in tempo reale sulla loro attività online.

Ecco come funziona in pratica: supponiamo che la tua azienda offra software di gestione dei progetti e che un potenziale cliente del tuo account di destinazione interagisca con i tuoi contenuti social. Questo è ciò che puoi imparare dalla loro attività online: si sono impegnati con più contenuti sulla gestione del tempo, che si estendono sull'account LinkedIn aziendale della tua azienda e sull'account LinkedIn del tuo gestore dei social media, tutti avvenuti negli ultimi tre mesi.

Ora disponi di informazioni utili che indicano il loro coinvolgimento costante con i tuoi contenuti, segnalando l'intenzione di acquistare . Hanno mostrato un chiaro interesse nel trovare uno strumento per soddisfare le loro esigenze di gestione del tempo e tu sai persino esattamente quando interagiscono con i tuoi contenuti, potenzialmente appena prima di una demo o di una chiamata di follow-up. È un successo nelle vendite: il tipo di informazioni predittive che hai desiderato innumerevoli volte.

Queste informazioni ti consentono di creare un profilo completo del tuo potenziale cliente, compresi i suoi punti deboli e le sue sfide. Puoi anche impostare avvisi per essere avvisato ogni volta che interagiscono con i post sui social media della tua azienda. Lo sappiamo, è un sogno di vendita.

Passaggio 4: guida le conversazioni con gli approfondimenti sui social media

Il passaggio successivo è semplice: utilizza le informazioni acquisite dai dati dei social media perguidare conversazioni significative e pertinenti con il tuo lead, posizionando il tuo marchio come la soluzione alle loro esigenze.

Puoi farlo in diversi modi. Ad esempio, se hai programmato una demo o una chiamata di follow-up con il tuo lead, puoi utilizzare ciò che hai imparato dalla sua azione social, come un commento o un Mi piace, su un argomento specifico nella conversazione. Puoi quindi enfatizzare il modo in cui il tuo prodotto affronta le sfide di gestione del tempo. Oppure, se non è previsto alcun incontro programmato, puoi contattare il tuo lead tramite telefono o e-mail e consigliare contenuti relativi all'argomento in linea con i suoi interessi.

Lo scopo di questo passaggio è coinvolgere il tuo lead con informazioni pertinenti da aggiungere alla conversazione sulla gestione del tempo, sfruttando la tua conoscenza dei suoi interessi.

Passaggio 5: coltiva il tuo lead fino alla conversione

A questo punto, armato di approfondimenti e interazioni significative, il tuo obiettivo è spostare il tuo lead dal fondo della canalizzazione a un affare chiuso e vinto.

Come la maggior parte dei venditori sa, questo non accadrà dall'oggi al domani: coltivare i tuoi potenziali clienti è essenziale.Gli approfondimenti sui social media rappresentano il tuo biglietto d'oro, consentendoti di guidare ulteriori conversazioni senza sopraffare i tuoi contatti con interazioni non necessarie che potrebbero allontanarli dal tuo marchio.

Passaggio 6: utilizzare nuove informazioni sui clienti per migliorare il percorso di vendita

Ora che il tuo lead è stato convertito con successo in un cliente, disponi di preziose informazioni di prima mano per comprendere meglio i tuoi potenziali clienti.

Analizza i loro punti critici, le soluzioni che hanno avuto risonanza con loro e i fattori chiave che li hanno guidati attraverso il funnel di vendita. Questi risultati miglioreranno i tuoi futuri percorsi di vendita per i tuoi nuovi lead. Applica queste informazioni alle tue chiamate di vendita e ai contenuti di vendita sui social per affermarti come leader di pensiero e attirare più contatti.

E ora puoi ricominciare il ciclo.

Chiudi più affari di vendita con i social media

I social media e le vendite vanno di pari passo e, se utilizzati correttamente, sono un potente strumento per la conversione dei lead.

I social media forniscono le informazioni necessarie per informare le tue conversazioni di vendita e presentare le informazioni di cui i tuoi potenziali clienti hanno bisogno per prendere decisioni informate e tagliare il traguardo. Il collegamento di questi dati con la tua piattaforma CRM consente ai team di vendita di accedere a informazioni fruibili durante tutto il percorso dell'acquirente.

Se sei interessato a saperne di più su come massimizzare il potenziale dei tuoi dati sui social media e aumentare i tassi di conversione, contattaci oggi.