In che modo i rivenditori possono sfruttare il marketing omnicanale?

Secondo una ricerca, gli esperti di marketing che utilizzano tre o più canali di marketing nelle campagne (e-mail, SMS, notifiche push web) ottengono risultati molto migliori. Sia i tassi di acquisto che di coinvolgimento fino al 250% in più rispetto alle campagne che utilizzano un solo canale di marketing.

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Marketing multicanale e omnicanale

Il marketing omnicanale è ovviamente molto diverso dal marketing a canale singolo. Tuttavia, la distinzione tra omnicanale e multicanale è leggermente meno netta. Anche se entrambi gli approcci coinvolgono più di un canale di marketing, le strategie omnicanale offrono una serie di opportunità uniche per le aziende di tutte le dimensioni.

Il marketing omnicanale si concentra sul cliente al centro del marketing su tutti i canali come:

• Sito web
• Social media
• E-mail
• sms
• e altro ancora

Quando si utilizzano diversi canali di marketing, l'obiettivo è fornire un'esperienza cliente perfetta e personalizzata. Il marketing multicanale consente al cliente di accedere facilmente alle informazioni da qualsiasi canale o dispositivo poiché sono collegati tra loro. Quindi, il cliente ottiene un coinvolgimento costante, indipendentemente da dove e come interagiscono con il tuo marchio.

Mantenendo i canali integrati e unificati, le aziende offrono una migliore esperienza utente e coerenza su tutti i canali.

Questi possono essere:

• il tuo sito web,
• social media
• e-mail
• Campagne SMS

Anche il marketing multicanale utilizza diversi canali, ma questi canali non funzionano insieme in modo unificato . Nel marketing multicanale, ogni canale di marketing fornisce servizi diversi e viene eseguito separatamente dal resto. Ogni canale di marketing ha la propria strategia e obiettivi.

Ad esempio, potresti utilizzare i social media con l'obiettivo di attirare nuovi clienti e l'email marketing con l'obiettivo di aumentare le vendite e così via. Questa mancanza di integrazione può creare un po' di confusione per i clienti quando vengono avvicinati senza prendere in considerazione le loro azioni precedenti.

Potrebbe presentarsi come un cliente che ha già effettuato un acquisto ma poi vede un annuncio sui social media con un prodotto scontato che ha già acquistato a prezzo pieno. Potrebbe potenzialmente essere davvero frustrante per loro.

Mentre le campagne multicanale generalmente utilizzano ciascun canale per distribuire un messaggio simile, i marketer omnicanale realizzano campagne più sofisticate che rispondono a ciascun cliente unico. Ad esempio, un nuovo lead potrebbe visitare il tuo sito su un dispositivo mobile, inserire il proprio numero di telefono e ricevere un SMS di follow-up nei prossimi giorni.

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Guida introduttiva alla raccolta dei dati

Naturalmente, questi flussi di lavoro sono possibili solo con solide pratiche di raccolta dei dati. Devi essere in grado di interagire con i lead su canali diversi e in momenti diversi offrendo al contempo un'esperienza costantemente personalizzata. Nel tempo, guiderai naturalmente ogni cliente attraverso le fasi del ciclo di vendita in base al suo comportamento e alle sue preferenze uniche.

Ad esempio, uno studio Amazon mostra che il concetto di marketing multicanale ha un effetto positivo sull'intero percorso del cliente. Entro sei mesi dall'esperienza di acquisto omnicanale, i clienti avevano registrato il 23% in più di acquisti ripetuti nei negozi del rivenditore ed erano più propensi a consigliare il marchio a familiari e amici rispetto a quelli che utilizzavano un singolo canale.

Con questo in mente, qualsiasi implementazione di successo del marketing omnicanale richiede un passaggio da un pensiero incentrato sui messaggi a un pensiero incentrato sul cliente. È fondamentale iniziare con il percorso del cliente e l'esperienza di acquisto per costruire relazioni migliori con il tuo pubblico e continuare a indirizzare i clienti verso un'eventuale conversione.

Fonte

Il primo passo per ottenere più dati su ciascun lead è semplicemente chiedere alcune informazioni di base quando si registrano per i tuoi contenuti. Se hai una newsletter via e-mail, ad esempio, puoi aggiungere campi per altri punti dati tra cui:

• Posizione
• Età
• numero di telefono
• preferenze di frequenza e-mail

D'altra parte, chiedere troppe informazioni potrebbe avere un impatto negativo sul tuo tasso di abbonamento, quindi dovresti richiedere solo i dati più rilevanti per le tue campagne omnicanale. Perché, secondo il Simplicity Index , il 64% dei consumatori è disposto a pagare di più per un'esperienza più semplice.

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Implementazione di una sequenza di benvenuto

La comunicazione omnicanale consiste nell'inviare i contenuti giusti al momento giusto. Le sequenze di benvenuto sono il modo perfetto per dare un tono positivo alle tue prime interazioni con un nuovo protagonista. L'e-mail è l'opzione più popolare per i flussi di lavoro di benvenuto, ma puoi anche integrare altri canali a seconda delle preferenze del cliente.

Il tuo primo messaggio di benvenuto è un'opportunità per fornire ai nuovi lead maggiori informazioni sul tuo marchio e interessarli a futuri impegni. Ad esempio, potresti parlare dei valori della tua azienda o di come sei arrivato al punto in cui sei oggi. Con questo in mente, è importante includere un tocco personale per costruire un terreno comune con il tuo pubblico.

Ovviamente, vuoi anche motivare i lead a fare il loro primo ordine, quindi molti marchi offrono un piccolo regalo come uno sconto o la spedizione gratuita. Allo stesso tempo, è fondamentale evitare di porre troppa enfasi sulle vendite quando stai ancora cercando di costruire un rapporto con nuovi lead: avrai più possibilità di convertirli in clienti fedeli in seguito.

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Estensione delle visite al sito con i popup con intento di uscita

Una forte sequenza di benvenuto attirerà sempre più iscritti al tuo sito, ma è anche fondamentale estendere la durata di ogni visita. Più tempo un lead trascorre sul tuo sito prima di partire, più è probabile che effettui un acquisto immediato o almeno rimanga abbastanza interessato da tornare più tardi.

Come in qualsiasi altra fase del percorso del cliente, gli esperti di marketing utilizzano un'ampia gamma di strategie per aumentare la durata media delle visite sui loro siti web. I popup con intento di uscita sono un'opzione semplice per i marchi che non conoscono l'automazione del marketing e sono anche molto meno invadenti rispetto ai tipi di popup più convenzionali.

Non sorprende che i popup con intento di uscita siano progettati per apparire quando un utente intende lasciare il sito. Questo potrebbe essere monitorato in vari modi, ad esempio, potresti configurare il tuo in modo che si attivi quando il cursore del cliente lascia la tua pagina.

Come la sequenza di benvenuto, i tuoi popup potrebbero essere più efficaci con uno sconto o un altro piccolo regalo. L'obiettivo è richiamare l'attenzione dell'utente sul tuo sito e dare loro un motivo per rimanere piuttosto che andarsene immediatamente.

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Seguendo i carrelli abbandonati

L'e-commerce è un'area in rapida crescita per un'ampia gamma di marchi al dettaglio e le vendite digitali sono ancora più importanti durante la crisi del COVID-19. Le aziende online hanno visto un aumento sostanziale delle vendite. Allo stesso tempo, le aziende che vendevano principalmente attraverso i negozi fisici sono state duramente colpite dalla pandemia di coronavirus.

Purtroppo lo shopping online porta inesorabilmente ad abbandonare i carrelli. Infatti, ben il 90 percento di tutti i carrelli della spesa e-commerce viene abbandonato prima dell'acquisto. L'abbandono del carrello è una delle principali fonti di vendite perse per i marchi digitali. Anche la conversione di una piccola percentuale di carrelli abbandonati porterà a un massiccio aumento degli ordini.

Fortunatamente, puoi riportare più utenti dopo che hanno abbandonato i loro carrelli con pochi semplici passaggi. I flussi di lavoro di abbandono del carrello sono più facili che mai da configurare con il software di automazione del marketing contemporaneo. Sono una delle tecniche più affidabili nel campo del marketing omnicanale.

Dopo che un lead ha lasciato il tuo sito, puoi inviare un follow-up iniziale in meno di un'ora. A questo punto, il tuo marchio è ancora fresco nella loro mente e ci sono buone probabilità che riconsiderino l'offerta se vogliono ancora il prodotto. Puoi anche usarlo come un'opportunità per evidenziare elementi simili a cui potrebbero essere interessati.

Da lì, di solito vale la pena aspettare circa 24 ore prima di inviare un secondo messaggio. Come i tuoi messaggi di benvenuto, quel follow-up dovrebbe contenere una sorta di offerta che fornisce ulteriore motivazione. Anche qualcosa come un codice sconto "sconto del 10%" sarà un incentivo sufficiente per generare un numero significativo di vendite.

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Utilizza le informazioni sui clienti per fornire un supporto più reattivo

I rivenditori spesso considerano l'assistenza clienti come un ripensamento, ma offrire risposte rapide e informative alle domande dei clienti avrà un effetto sorprendente sul coinvolgimento. Gli utenti possono interagire con il tuo team di supporto attraverso un'ampia gamma di canali. Dovresti essere in grado di offrire un'esperienza di assistenza clienti coerente su tutte le piattaforme.

Il modo più semplice per migliorare la reattività del supporto è semplicemente garantire che le informazioni sui clienti vengano trasferite tra le interazioni. Con i tradizionali sistemi di supporto telefonico, ad esempio, i clienti in genere devono ricominciare da capo ogni volta che chiamano. Raccogliere più dati e archiviarli in un profilo cliente unificato ti consentirà di visualizzare la cronologia di ciascun utente e fornire un'assistenza personalizzata.

Avvolgendo

Il marketing omnicanale offre una serie completa di sfide e opportunità uniche per gli esperti di marketing, ma offre anche la possibilità di iniziare lentamente e implementare gradualmente più tattiche omnicanale. Questi sono solo alcuni dei modi più efficaci con cui i rivenditori possono implementare più strategie omnicanale nelle loro campagne di marketing.

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