Inizia a migliorare la tua consegna dell'ultimo miglio oggi

Poiché le vendite di eCommerce continuano a crescere, aumentano anche le aspettative dei consumatori in merito a trasparenza, precisione e velocità di consegna. Con la pressione di Amazon e Walmart, la maggior parte dei rivenditori si sta affrettando a trovare modi innovativi per ridurre i costi e aumentare la velocità di spedizione dei pacchi.

Non sorprende quindi che la consegna dell'ultimo miglio sia diventata una priorità per la maggior parte dei rivenditori. Chi è disposto a investire nell'ottimizzazione dei propri processi potrebbe trasformare la propria logistica nel proprio elemento di differenziazione. In un momento in cui i clienti non acquistano più solo in base al prezzo, i rivenditori devono soddisfare le aspettative su tutti gli altri aspetti dell'esperienza del cliente.

Se vuoi migliorare la tua consegna dell'ultimo miglio quest'anno, dai un'occhiata alla nostra panoramica che include le sue sfide, i modi innovativi in ​​cui i marchi stanno affrontando il problema e cosa puoi iniziare a fare oggi per migliorare la tua logistica.

Cos'è la consegna dell'ultimo miglio?

In primo luogo, la consegna dell'ultimo miglio è il movimento di merci da un hub di trasporto alla destinazione di consegna finale, che di solito è una residenza personale. L'obiettivo è quindi consegnare gli articoli a un utente finale il più rapidamente possibile.

A causa delle mutevoli richieste dei consumatori, la consegna dell'ultimo miglio è stata un argomento cruciale tra i rivenditori. Solo negli ultimi 18 mesi, c'è stato un aumento del 50% dei servizi dell'ultimo miglio, con la maggior parte della domanda proveniente dall'eCommerce B2C. Sia l'aumento degli acquisti online che la crescente domanda dei consumatori hanno esercitato pressioni sui rivenditori affinché fornissero:

• Maggiore flessibilità nelle opzioni di consegna
• Tempi di consegna più rapidi
• Visibilità in tempo reale sullo stato degli ordini dei clienti

Inoltre, i clienti desiderano anche costi minimi (senza lettura). Secondo il sondaggio sugli acquisti a domicilio di AlixPartners del 2018, il numero massimo di giorni in cui le persone sono disposte a consegnare un articolo in cambio della spedizione gratuita è diminuito da 5,5 giorni nel 2012 a 4,1 nel 2018. In risposta a queste richieste, un sondaggio di dicembre 2017 di L2 ha affermato che il 77% dei marchi offre la spedizione gratuita. Ormai è diventata la norma.

Se non hai iniziato a pensare a come migliorare i tempi di consegna dell'ultimo miglio, ora è il momento!

Sfide della consegna dell'ultimo miglio

I rivenditori devono affrontare molte sfide per offrire servizi di spedizione rapidi, gratuiti, accurati e trasparenti.

Retail TouchPoints "Last Mile Benchmark Report" ha affermato che queste sono le maggiori sfide dell'ultimo miglio per i rivenditori.

• Aspettative sui tempi di consegna, citate dal 49%
• Costi di spedizione in aumento, 47%
• Aspettative di spedizione gratuita/smarrita, 44%

Ciò indica che la sfida più grande relativa alla consegna dell'ultimo miglio è la gestione dell'esperienza del cliente. Tuttavia, i rivenditori devono anche bilanciare l'offerta della migliore esperienza a un costo che possono permettersi ed essere comunque redditizia.

Gestire le complessità dell'ultimo miglio significa destreggiarsi tra i processi, il personale e la tecnologia giusti per farlo bene.

Approcci innovativi per migliorare la logistica dell'ultimo miglio

Per un po' di ispirazione, guarda cosa stanno facendo gli altri nel settore della vendita al dettaglio per risolvere le sfide di consegna dell'ultimo miglio. Nei prossimi mesi, prevediamo di vedere più modi in cui i rivenditori stanno sconvolgendo il settore.

Amazon Flex

Amazon Flex consente ai consumatori di ordinare e ricevere articoli da Prime Now entro un'ora. Amazon ha assunto autisti, come Uber, per ritirare i pacchi nella sede Amazon più vicina e consegnarli alle persone nella loro zona.

Consegna dei dipendenti Walmart

In modo simile, Walmart ha sperimentato che i dipendenti consegnano i pacchi mentre tornavano a casa dal lavoro. Il programma è stato lanciato in tre città senza ancora annunci di espansione.

Droni/Robotica

Molte aziende tecnologiche hanno sperimentato l'utilizzo di droni o altri robot per la realizzazione dell'e-commerce. Amazon, Alphabet e persino Domino's Pizza hanno testato il concetto.

Spedizione con Amazon (SWA)

Nelle ultime notizie di quest'anno, Amazon ha accennato al proprio servizio di spedizione chiamato SWA che sarebbe in concorrenza diretta con UPS e FedEx. Amazon ritirava i pacchi dalle aziende e li spediva ai consumatori, affidandosi interamente alla propria infrastruttura di spedizione. Per iniziare, si concentrerebbero su commercianti di terze parti che già vendono su Amazon.

Concentrati sulla consegna puntuale

Nonostante gli approcci innovativi alla consegna dell'ultimo miglio provenienti dai giganti della vendita al dettaglio, tutti i commercianti affrontano l'innegabile sfida di offrire processi di spedizione accurati e trasparenti a costi bassi o nulli. In molti modi, sembra che i consumatori abbiano richieste irrealistiche per i commercianti. Non abbiamo ancora parlato dei resi e dei costi soffocanti che comportano per i commercianti.

Tuttavia, c'è speranza!

Esperti come Oracle e Convey affermano che, cosa più importante di ogni altra cosa, i commercianti dovrebbero prima concentrarsi sulla consegna di date che possono garantire. Se un consumatore è sicuro che il suo ordine arriverà quando il rivenditore dice che arriverà, potrebbe essere più disposto ad aspettare qualche giorno. Non tutti gli ordini devono essere consegnati lo stesso giorno o il giorno successivo.

Migliora la tua consegna dell'ultimo miglio oggi

Quindi, come rivenditore, cosa puoi fare oggi per migliorare la tua esperienza di consegna dell'ultimo miglio?

Inizia con la garanzia di una data di consegna e mantenendo sempre la tua promessa. Costruire la fiducia con i tuoi clienti fa molto. Ecco alcuni elementi di azione per iniziare a lavorare verso tale obiettivo.

1. Parla con i tuoi clienti

Per prima cosa, esamina i tuoi clienti e guarda quali opzioni di spedizione, orari e prezzi stanno cercando. Usa il loro feedback per guidare le tue decisioni in futuro.

2. Analizza i tuoi processi attuali

Dove sei attualmente insufficiente? Dove sono associati i tuoi costi più alti? Inizia a pensare alle aree specifiche del tuo ultimo miglio che richiedono attenzione.

3. Investi in un sistema back-end

Investi in un sistema back-end come un ERP per aiutarti a mantenere le tue promesse sulla data di consegna. Gli ERP possono aiutarti drasticamente con l'evasione e la gestione degli ordini. Se non sei sicuro di quale ERP sia giusto per te, consulta la nostra guida all'acquisto che valuta alcuni dei migliori sistemi del settore.

4. Integra la tua piattaforma di eCommerce e i sistemi di back-end

Se utilizzi più sistemi per gestire la tua attività, devi integrarli utilizzando una piattaforma di gestione multicanale come nChannel. Attraverso l'integrazione della tua piattaforma di eCommerce e dei sistemi di back-end come un ERP, puoi:

• Accelera l'elaborazione degli ordini per garantire un'evasione più rapida
• Elimina l'immissione manuale dei dati che può causare errori nei dati e rallentare i processi
• Fornire ai clienti lo stato dell'ordine man mano che gli articoli vengono spediti
• Migliora l'esperienza del cliente

Scopri quali sistemi integra nChannel e quali vantaggi possiamo offrire alla tua azienda.