Hai appena iniziato a vendere online? Aumenta le conversioni con questi segnali di fiducia
Pubblicato: 2020-07-07I segnali di fiducia non sono solo per lo spettacolo. Possono portare un impasto serio.
Secondo uno studio di Trustpilot, The Psychology Behind Trust Signals, il 66% dei consumatori afferma che la presenza di "prova sociale" o segnali di fiducia, aumenta le probabilità che effettuino un acquisto.
I consumatori cercano attivamente questi segnali di fiducia durante gli acquisti. "Ogni volta che qualcuno interagisce con la tua pagina web per la prima volta, di solito è alla ricerca di spunti che possano aiutarlo a fidarsi della tua attività", afferma Victor Smushkevich, CEO di Smart Street Media. Quando li trovano, è più probabile che si convertano. Ecco perché Smushkevich consiglia di aggiungerne il maggior numero possibile.
Vuoi seguire i suoi consigli? Ecco i cinque principali segnali di fiducia dell'e-commerce.
Un certificato SSL
Ottenere informazioni personali è un prerequisito per effettuare vendite online, scrive Anthony Capetola, Marketing Manager presso la piattaforma di marketing eCommerce Sales & Orders. Sfortunatamente, c'è sempre la possibilità che individui malintenzionati possano accedere a quei dati e rubare le identità dei tuoi clienti.
"Il motivo più comune per cui ciò accade è se i clienti acquistano tramite un sito Web non sicuro, ma l'installazione di un certificato SSL protegge la connessione tra il browser dei tuoi clienti e il tuo sito Web", spiega Capetola.
Due componenti costituiscono un SSL, afferma Katherine Crayon di WP Explorer: un certificato e un badge. Il certificato protegge le informazioni del cliente e in genere dovrà essere acquistato da un provider di terze parti, a meno che il provider di hosting o la piattaforma di e-commerce non ne offra uno gratuitamente.
Una volta acquistato il certificato SSL, i visitatori verranno reindirizzati a una versione sicura del tuo sito Web con il prefisso HTTPS anziché HTTP. Verrà inoltre visualizzato un lucchetto nella barra dell'URL accanto al nome del tuo dominio per confermare che il sito è sicuro.
La maggior parte dei clienti lo noterà, aggiunge Crayon, ma puoi andare oltre incorporando un badge SSL nel piè di pagina del tuo sito Web e nella pagina di pagamento. "Più spesso mostri il badge, più è probabile che le persone riconoscano che le loro informazioni personali sono al sicuro", osserva.
Se non pensavi già che un certificato SSL fosse essenziale, potresti non avere scelta. Non avere un SSL potrebbe effettivamente essere un segnale pericoloso per i consumatori esperti, afferma la scrittrice di tecnologia Shea Drake. Questo perché Google ha iniziato a etichettare i siti Web che non dispongono di un certificato SSL come "non sicuri".
Loghi di marchi affidabili
I segnali di fiducia non devono essere complicati. Incorporarli può essere semplice come aggiungere alcuni loghi particolari al tuo sito.
Le persone sono diventate molto caute nel distribuire le proprie informazioni personali a causa dell'aumento (e della pubblicità) o delle truffe e delle violazioni dei dati, scrive Adam Heitzman, cofondatore e socio amministratore presso l'agenzia di marketing digitale HigherVisibility. "L'aggiunta di sigilli di sicurezza/business verificati al tuo sito web non solo guida il tuo traffico, ma offre agli utenti la sicurezza necessaria per rimanere sul tuo sito web."
Dovresti anche includere i loghi di tutti i metodi di pagamento che accetti. Questo potrebbe sembrare ovvio, afferma Matt Thorpe, consulente di eCommerce e marketing digitale, ma devono essere posizionati dove tutti possono vederli facilmente.
"Secondo me, i loghi di pagamento che accetti dovrebbero essere presenti nell'intestazione o nel piè di pagina del tuo negozio, su tutte le pagine dei tuoi prodotti e sulle pagine di pagamento", scrive Thorpe. "Non sto dicendo che devi intonacare loghi ovunque, ma un posizionamento sottile può fare miracoli e aggiungere a quel fattore di fiducia".
Questi tipi di segnali di fiducia sono molto più importanti per le piccole imprese rispetto a quelle più grandi, afferma Emil Kristensen, CMO e co-fondatore dello strumento di generazione di lead Sleeknote. C'è fiducia innata quando fai acquisti con un marchio affermato come Amazon o Best Buy. Questo non è il caso quando i consumatori non hanno sentito parlare del tuo marchio. Quando sei più piccolo, i loghi di fiducia possono fare una grande differenza.
Informazioni sull'azienda e sui contatti
È facile lasciarsi coinvolgere dalla progettazione della pagina del prodotto perfetta e dimenticare le pagine aziendali che non generano entrate come le informazioni di contatto o la pagina su di noi. Lo fai a tuo rischio e pericolo, tuttavia.
Che ci crediate o no, entrambe queste pagine “…sono spesso tra le più visitate sui siti web”, scrive Angelo Sorbello, CEO del sito di recensioni di software aziendali Astrogrowth. "Possono anche essere significativamente importanti per dare più segnali di fiducia", dice. Sorbello consiglia di sfruttare al meglio queste pagine aggiungendo il maggior numero possibile di informazioni di contatto dell'azienda, indirizzi e-mail di reparto e profili dei membri del team interessati.
Non fermarti però alle pagine dei contatti. Fai di tutto per rendere chiara la tua disponibilità ai clienti, scrive Amanda E. Clark, fondatrice e CEO di Grammar Chic. Se ti comporti come se ti stessi nascondendo dai clienti, è meno probabile che si fidino di te.
Non importa che tu stia facendo affari come marchio; i clienti vogliono fare affari con le persone, afferma Ashley Kimler, fondatrice della società di marketing digitale CopyNoise. Ecco perché devi rendere le tue informazioni di contatto ovvie e accessibili attraverso il tuo sito. "Più è facile per i clienti contattarti, meglio è", aggiunge.
Politiche di spedizione e restituzione
I clienti si aspettano di sapere esattamente quando riceveranno il loro acquisto e quanto costerà la spedizione, afferma Syed Balkhi, fondatore e CEO della società di gestione Awesome Motive. Ciò significa che hai bisogno di una pagina dedicata alla tua politica di spedizione. "Se sorprendi gli acquirenti con costi di spedizione imprevisti, puoi indurli ad abbandonare il carrello", scrive. "Sii sincero e fai sapere ai clienti quando aspettarsi una consegna."
Aggiungi questi costi anche alle pagine dei tuoi prodotti, scrive il consulente di marketing digitale Shane Barker. Molti negozi nascondono questi costi fino alla pagina di pagamento, che spesso finisce con una brutta sorpresa per il consumatore.
"Anche se ho deciso di acquistare qualcosa, quando vedo i costi aggiuntivi alla cassa, mi scoraggio facilmente", scrive Barker. "Soprattutto sapendo che Amazon potrebbe sicuramente darmi lo stesso prodotto a zero spese di spedizione." Impedisci ai clienti di abbandonare i carrelli visualizzando i costi di spedizione durante il processo di acquisto ed evidenzia se un determinato importo li qualifica per la spedizione gratuita.
Aggiungi anche una politica di restituzione. I resi sono un dato di fatto per i marchi di eCommerce, quindi crea una chiara politica sui resi che delinei esattamente come i clienti possono restituire i prodotti e quando possono aspettarsi un rimborso. I clienti vorranno conoscere le risposte a queste domande prima di effettuare un acquisto, scrive il team di Trustpilot. Se non conoscono le risposte, potrebbero non rischiare di effettuare un acquisto.
Recensioni dei clienti e indipendenti
I consigli di amici e familiari sono uno dei migliori segnali di fiducia che puoi avere, afferma Jeremy Smith, consulente di analisi e conversione. "Di tutti i tipi di testimonianze e recensioni, la prova sociale è probabilmente la più potente", scrive. "Una ragione per questo è perché le persone tendono a fidarsi delle raccomandazioni di amici e familiari più di ogni altra".
Di conseguenza, è essenziale consentire ai clienti di lasciare recensioni sul tuo sito. In tal modo, crei fiducia in diversi modi, scrive Sally Newman, SEO Specialist e Campaign Delivery Manager presso l'agenzia di ricerca britannica Vertical Leap. Per prima cosa, mostri ai clienti che le loro opinioni contano. Aumenti anche la fiducia incorporando le identità dei clienti nelle recensioni, il che dimostra la loro legittimità. Infine, queste recensioni possono generare ulteriori segnali di fiducia da parte di Google, che estrarranno le recensioni dei clienti dal tuo sito e le visualizzerà nello snippet del tuo marchio nelle pagine dei risultati di Google.
Le recensioni forti sono un vantaggio competitivo, ma solo se riesci a convincere i clienti a vederle, afferma Paul Schmidt, Senior Marketing Strategist presso l'agenzia di marketing SmartBug Media. Non devi nemmeno fare affidamento sui clienti che lasciano recensioni sul tuo sito. Qualunque sia il tuo settore, ci sarà un sito di recensioni pertinente. Identifica quelle piattaforme e mostra quelle recensioni sul tuo sito web.
Quali segnali di fiducia mancano al tuo sito? Ricorda, i segnali di fiducia fanno la differenza che tu sia un nuovo negozio di eCommerce o un marchio DTC affermato. Non annegare i tuoi clienti nei loghi: scegli uno o due segnali che mancano al tuo sito e verifica se hanno un impatto. Mantieni ciò che funziona, rimuovi ciò che non funziona e continua a testare i segnali di fiducia finché le tue conversioni non salgono alle stelle.
Immagini di: Joshua Hoehne , Paul Felberbauer , Bench Accounting