L'impatto dell'Internet of Things nel settore Automotive

Ormai è una certezza: l'auto connessa giocherà sempre più un ruolo di primo piano nel futuro (non solo economico) dell'industria automobilistica . Se da un lato le tecnologie legate all'Internet of Things (IoT) stanno delineando il percorso che l'industria dovrà seguire, dall'altro questa stessa evoluzione tecnologica sta avvenendo in un'epoca di transizione , segnata dalla transizione tra diversi sistemi di valore: dai prodotti ai servizi e alle esperienze, dall'hardware al software, dai dati come mero risultato di processi alla sua ridefinizione come risorsa creativa, dagli attriti comunicativi dei silos aziendali agli ecosistemi che progrediscono mettendo in circolazione le informazioni.

L'Internet of Things ha consentito cambiamenti trasformativi nell'automotive, probabilmente più che in altri settori, accelerando le tendenze tipiche del periodo che stiamo vivendo, in primis la personalizzazione .

Di fronte a una realtà fluida e in continua evoluzione, le case automobilistiche ei fornitori di software puntano a guadagnare valore controllando l'aggregazione e l'analisi delle informazioni . D'altra parte, i potenziali clienti stanno sviluppando abitudini di acquisto e consumo in cui il digitale sta diventando sempre più importante.

Come spiegheremo in questo post, l' IoT nell'automotive ha avuto (e continua ad avere) un impatto significativo perché gioca un ruolo fondamentale nella ricostruzione e nell'arricchimento del rapporto tra i diversi attori del settore.

IoT nell'automotive: la risposta a un'urgenza di innovazione

Le vendite globali di auto , in calo da anni, sono nuovamente calate nel 2021 , attestandosi a poco meno di 70 milioni di unità (erano 80 milioni nel 2017).

Nel mercato automobilistico cinese , cartina di tornasole dello stato di salute dell'intero settore, le vendite di auto sono diminuite per la prima volta nel 2018, per poi crollare a febbraio 2020 e recuperare poco dopo (fonte: statista).

Gli ultimi risultati della European Automobile Manufacturers Association (ACEA) hanno evidenziato come anche le vendite di auto europee siano diminuite sempre più drasticamente , raggiungendo un minimo storico nel 2020, in coincidenza con la prima ondata di COVID-19. Secondo le previsioni di Acea, se vuole rimanere competitiva e rilevante a livello globale, l'intero settore deve rafforzarsi.

In uno scenario così complesso, gli attori del settore automobilistico, dai produttori ai rivenditori, alle associazioni di categoria e alle amministrazioni, concordano sul fatto che, per rilanciare la ripresa, è necessario innanzitutto investire in ricerca, e iniziare puntando sull'innovazione .

Gli sviluppi tecnologici nel campo dell'Internet of Things (IoT) rispondono a questo urgente bisogno di cambiamento.

IoT nell'automotive: un mercato in crescita

Il mercato dell'IoT automobilistico si è espanso a livello globale sin dagli albori di Internet . Nel 2020 ammontava a $ 31 miliardi e nell'ultimo anno si stima abbia raggiunto $ 38 miliardi, con una crescita del 21,12% di quasi $ 100 miliardi prevista entro il 2026 (fonte: researchandmarkets.com).

Già nei primi giorni della digitalizzazione, le case automobilistiche hanno visto il potenziale commerciale nel collegare i veicoli attraverso diversi flussi di informazioni. Grazie all'IoT, oggi, le auto sono connesse in tempo reale a un vero e proprio ecosistema che aumenta esponenzialmente le possibilità di comunicazione tra clienti, produttori, enti amministrativi e istituzioni. La crescita dei dati emessi e ricevuti dai veicoli ed elaborati per migliorare la funzionalità dei veicoli stessi, produce a sua volta un impatto positivo diretto sull'esperienza di acquisto e di utilizzo.

Grazie alla tecnologia IoT è ora possibile connettere veicoli e risorse attraverso soluzioni potenti e flessibili e sfruttare le informazioni generate da diverse fonti. I sistemi informativi del veicolo possono connettersi ai nostri smartphone e dispositivi mobili per svolgere una serie di funzioni, con l'obiettivo di aumentare la qualità dell'esperienza del cliente:

• registrare avvisi sul traffico in tempo reale,
• offrire assistenza stradale di emergenza,
• sostituire la guida manuale in determinate situazioni,
• approfitta di programmi di intrattenimento personalizzati.

I servizi offerti vengono erogati in maniera radicalmente semplificata , diventando più facili, convenienti e, soprattutto, personalizzati. Ciò semplifica le attività di pianificazione e velocizza tutte quelle attività che fanno perdere tempo prezioso , come trovare un parcheggio, programmare la manutenzione e ottenere informazioni utili prima di effettuare un upgrade o un acquisto.

Le tecnologie digitali aiutano a completare l'esperienza di guida per gli utenti con un'ampia gamma di servizi: dall'analisi delle prestazioni , ai miglioramenti che aumentano il benessere dell'esperienza in auto (supporto pratico alla guida e comfort dell'abitacolo) , alle offerte multimediali che includono sia le misure di intrattenimento e di sicurezza (es. sistemi di allerta di polizia e/o ambulanze in caso di incidenti), allo sviluppo di nuovi modelli assicurativi user-based (che utilizzano i dati dei sensori interni all'auto per classificare più accuratamente i livelli di rischio).

Tendenze da tenere d'occhio

Indipendentemente dagli obiettivi e dalle aspirazioni, tutte le aziende che operano nel settore automobilistico dovranno considerare alcune tendenze in atto.

1. Nuovi modelli di consumo (dalla proprietà alla condivisione): sebbene la proprietà dell'auto continuerà ad essere il modello dominante, sempre più persone, soprattutto quelle che vivono in città e le generazioni più giovani, decideranno di non acquistare un'auto, optando per alternative come il noleggio, condivisione o utilizzo di servizi di mobilità. È probabile che molti di coloro che continuano a preferire l'acquisto si rivolgeranno ad abbonamenti flessibili a breve termine con servizi premium aggiuntivi. Questo è il paradigma Mobility as a Service (MaaS), che sta ridefinendo l'idea di proprietà a lungo termine.
2. Un ecosistema digitale senza interruzioni: i clienti si aspettano un ecosistema digitale fluido e senza attriti in cui tutti i servizi (connettività, mobilità, intrattenimento, social, ospitalità) siano perfettamente integrati.
3. Soluzioni personalizzate che apportano valore alla conoscenza resa possibile dai dati : i dati, provenienti da più punti di origine, vengono estratti, caricati su piattaforme, interpretati, combinati e consolidati per generare insight rilevanti in tempo reale. L'IoT può contribuire in modo significativo alla personalizzazione dell'esperienza del cliente nel settore automobilistico, alimentando soluzioni progettate per soddisfare le esigenze dei consumatori.
4. Innovazioni integrate nell'ambiente circostante : a lungo termine, lo sviluppo delle tecnologie dei dati – su cui si basa l'IoT – influenzerà anche la progettazione delle infrastrutture dentro e fuori il contesto urbano. Le innovazioni del settore automobilistico, come le auto connesse, dovranno poter essere integrate all'interno delle città intelligenti, dove i sistemi che gestiscono il traffico e sovrintendono alle emissioni di gas inquinanti (solo per citarne alcuni) sono destinati a diventare sempre più "intelligenti". L'uso delle reti 5G , lo standard implementato in tutto il mondo, per migliorare la comunicazione mobile dei dati avrà un impatto sulla connessione tra le auto e l'ambiente circostante.

I migliori approcci per ottenere un vantaggio competitivo

Secondo Deloitte, i marchi che operano nel settore automobilistico possono considerare diversi approcci per rafforzare la propria posizione:

• definire il ruolo che dovranno svolgere all'interno dell'ecosistema , rimanendo aggiornati per guidarne le trasformazioni;
• dati cartografici , individuandone prima i punti di origine per capire dove intervenire per estrarne valore;
• ristrutturare in modo che l'intera organizzazione sia più orientata al servizio (e non solo i reparti a più stretto contatto con il consumatore o quelli coinvolti nella gestione dei collegamenti con i veicoli);
• adottare nuove metodologie e strumenti , siano essi sviluppati internamente o acquisiti esternamente;
• lavorare a stretto contatto con i fornitori di tecnologia per integrare in modo coerente lo sviluppo, la distribuzione e gli aggiornamenti di funzionalità basati su software;
• identificare e costruire partnership strategiche con attori chiave nell'ecosistema , compresi i produttori di dispositivi intelligenti, e lavorare lungo la catena del valore per costruire un'esperienza di marca quanto più ampia e olistica possibile.

L'imperativo, in ogni caso, è mantenere l' interazione con i clienti vitale durante l'intero ciclo di vita. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende del settore automobilistico possono sfruttare le numerose opportunità che offrono le nuove tecnologie, in particolare quella dell'IoT. Tali tecnologie possono dar vita a modelli di business innovativi , scalare rapidamente, raccogliere ed elaborare dati su ogni singolo punto di contatto, misurare la qualità dell'esperienza del cliente e intervenire tempestivamente per risolvere le criticità che si presentano.

IoT nel settore automotive: personalizzazione della customer experience

Le tendenze di McKinsey e gli approcci suggeriti da Deloitte mettono in luce un ulteriore fenomeno: la creazione, attraverso l'interattività abilitata all'IoT, delle condizioni per un'esperienza multimediale completa e personalizzata. Poiché i servizi sono personalizzati in base alle loro effettive preferenze, abitudini e richieste, sia i conducenti che i passeggeri possono godere di prestazioni migliori e maggiore sicurezza.

Nel complesso, potremmo concludere che l'IoT nel settore automobilistico ha il potenziale per spingere i confini della personalizzazione e trasformare completamente l'esperienza del consumatore attraverso la connettività .

IoT nell'automotive dal punto di vista del consumatore

All'inizio del suo recente articolo, La nuova chiave del successo automobilistico: mettere l'esperienza del cliente al posto di guida , McKinsey ricorda come il successo di una casa automobilistica una volta coincidesse con la superiorità delle sue capacità ingegneristiche e che il marketing fosse in qualche modo obbligato a spingere il busta sulle prestazioni di potenza e affidabilità. Sebbene questi aspetti legati alle prestazioni tecniche siano ancora importanti, oggi sono quasi scontati. La customer experience è il vero luogo di confronto , un campo di battaglia dove il consumatore:

• si aspetta prodotti che incorporino un elevato contenuto di innovazione e siano anche incentrati sulle loro esigenze specifiche;
• desidera l'accesso a una varietà di tecnologie digitali, dagli aiuti all'acquisto basati su tablet alle app e ai dispositivi abilitati alla realtà virtuale.

Il coinvolgimento del cliente è il risultato di un processo complesso che inizia ben prima dell'acquisto e continua molto tempo dopo il completamento della transazione commerciale. L'IoT nell'automotive sta cambiando radicalmente la logica stessa di questo processo.

In cima alle priorità di produttori e concessionari c'è la preoccupazione di offrire una migliore esperienza del cliente , che è più significativa e memorabile se personalizzata. Le aziende stanno ridisegnando il funnel dando priorità all'integrazione di tecnologie avanzate e digitali al fine di facilitare la raccolta e la comunicazione di dati utili per progettare queste stesse esperienze.

I marchi automobilistici non possono più esitare ad abbracciare un approccio completamente e completamente incentrato sul cliente. Dovranno scoprire, progettare, scalare e perfezionare costantemente soluzioni che entusiasmino i clienti, generino nuove fonti di reddito e tengano sotto controllo i costi.

La comodità delle interazioni digitali

Nell'edizione 2021 del Global Automotive Consumer Study , una ricerca che coinvolge ogni anno più di 24.000 consumatori in 23 paesi, Deloitte esplora i nuovi scenari di mercato che emergeranno dall'ambiente socio-economico post-pandemia. Lo studio ha evidenziato i cambiamenti nelle preferenze, abitudini e percezioni dei consumatori su alcuni temi chiave

• la transizione verso una mobilità sempre più elettrica e sostenibile;
• l'adozione di nuove tecnologie e sistemi di connettività a bordo ;
• l'accelerazione dei canali digitali e online nelle abitudini di acquisto;
• il ruolo del prezzo come fattore di scelta e le prospettive dei consumatori sul prossimo acquisto di un veicolo.

Sebbene lo studio di Deloitte riveli che il ruolo delle concessionarie e dei tradizionali canali fisici continueranno a essere centrali nell'industria automobilistica, secondo Giorgio Barbieri, Automotive Sector Leader di Deloitte Italia:

«I cambiamenti indotti dall'emergenza Covid-19, oltre a condizionare intenzioni e tempi di acquisto, hanno sicuramente favorito e accelerato lo sviluppo del canale online nella maggior parte dei settori».

Ciò significa che, nel prossimo futuro, i clienti , soprattutto i più giovani, probabilmente acquisteranno le loro auto online e saranno interessati alle vendite e ai servizi La maggior parte dei consumatori di altri settori si aspetta un servizio clienti online rapido, tempestivo e trasparente. Non esitano a cambiare marchio se non ottengono un'esperienza omnicanale fluida e coerente e abbandoneranno il carrello se il processo di pagamento si rivelerà troppo faticoso. La stessa cosa accadrà probabilmente nel caso degli acquirenti di auto, e quindi diventerà sempre più essenziale per le aziende automobilistiche capire come migliorare la propria esperienza di marca.