Questionario sui social media per nuovi clienti

Immagina questo: hai appena inserito un nuovo cliente e sei pronto per conoscere la sua attività e aiutarlo a raggiungere i suoi obiettivi. Ma per farlo è necessario porre le giuste domande del colloquio.

Non c'è niente di peggio che acquisire nuovi clienti e tenere diversi incontri solo per scoprire che quando arrivi a fare il lavoro non hai le informazioni giuste. Può sembrare piuttosto poco professionale dover tornare dal cliente per porre più domande di follow-up.

Quindi, quando dovresti interrogare il tuo cliente? Bene, se si tratta di un nuovo cliente, vorrai chiederglielo prima di fare qualsiasi altra cosa e il cliente sale a bordo o tu ti presenti per i suoi affari. Per i clienti esistenti, potresti voler porre queste domande prima di una nuova campagna o di un cambio di strategia.

Dopotutto, non ha senso inserire un nuovo cliente se sta cercando il tipo di servizi che non puoi fornire. Le domande giuste ti assicureranno di conoscere potenziali clienti. Ma non solo: un'approfondita sessione di workshop con il cliente lo rassicurerà che sai cosa stai facendo.

Continua a scorrere per scoprire le nostre principali domande sui social media per l'inserimento di nuovi clienti!

Perché le domande giuste per l'intervista sono così importanti?

Le giuste domande sui social media determineranno la direzione della strategia di social media marketing del tuo cliente fin dall'inizio. Faranno in modo che tu possa sviluppare la migliore strategia per raggiungere gli obiettivi dei social media del tuo cliente utilizzando i metodi più rapidi ed economici possibili.

Diventiamo reali. Nel mondo del social media marketing, i clienti efficienti in termini di costi che lavorano con te in modo collaborativo per definire i loro obiettivi ed eseguire campagne possono portare un sacco di soldi.

D'altra parte, alcuni clienti hanno aspettative irragionevoli, obiettivi in ​​costante cambiamento, ipotesi errate su come funzionano i social media e incapacità di collaborare.

Ognuno di questi attributi può portare a un rapporto di lavoro scadente, a un'indebolimento dell'ambito e persino a campagne senza successo. Nessuno di questi è ottimo per i tuoi clienti o per la tua agenzia!

Quindi, prima ancora di iniziare a lavorare con un cliente, vorrai assicurarti di avere le basi che possono trasformarsi in un'ottima relazione. Vuoi assicurarti che la tua azienda condivida una cultura aziendale simile con il cliente e possa lavorare con loro a lungo termine. Puoi farlo avendo una chat approfondita con il tuo cliente. È quasi come un colloquio di lavoro; state entrambi cercando di scoprire se siete adatti l'uno per l'altro.

Alcuni di questi attributi, come una scarsa comprensione del marketing sociale e digitale, possono essere costruiti man mano che la relazione cresce. Dopotutto, un nuovo cliente probabilmente non sarà un esperto di social media, ecco perché vengono da te! Ma, in quella situazione, per esempio, dovrai valutare se il cliente è aperto a imparare da te.

Le principali domande sull'intervista sui social media

Alcuni specialisti dei social media preferiscono iniziare con una chiamata di scoperta. Altri iniziano con un questionario sui social media che delinea alcuni dettagli di base sul cliente. Altri fanno entrambe le cose: a te la scelta! Solo tu puoi decidere come porre queste domande di intervista sui social media.

In ogni caso, è sicuramente una buona idea registrare le risposte del cliente in qualche modo, sia attraverso una chiamata registrata, un questionario o solo appunti.

Se stai creando una strategia per una campagna specifica, puoi utilizzare un modello di strategia sui social media per assisterti [link al blog del modello di campagna sui social media] o crearne uno tuo e modificarlo secondo necessità per soddisfare i diversi clienti e le loro esigenze.

Se stai lavorando con un nuovo cliente, è importante ottenere tutte le informazioni possibili dal cliente e porre domande di follow-up, se necessario. Dopotutto, sarai tu a creare la strategia dei social media!

Pronto per iniziare? Continua a leggere per ottenere le nostre principali domande sull'onboarding sui social media.

1. Comprendere lo scopo del tuo cliente

Prima di tutto, è bene capire esattamente chi è il tuo cliente e qual è il suo scopo. Puoi fare domande come:

Questo è anche un buon momento per stabilire com'è la conoscenza dei social media da parte del cliente. Puoi chiedere al cliente della sua esperienza con i social media e se ha lavorato con un'agenzia di marketing. Ma le loro risposte finora avrebbero dovuto già darti alcuni indizi sulla loro conoscenza.

2. Imparare a conoscere il marchio

Questo è quando imparerai tutto sul marchio e su ciò che il cliente vuole ottenere. Poni ai tuoi nuovi clienti domande come:

Sebbene sia utile conoscere tutti gli aspetti positivi di un'azienda, è importante conoscerne gli aspetti positivi. Ma è altrettanto importante capire anche le sue debolezze percepite. Quando arriva il momento di creare la strategia dei social media del cliente, puoi eseguire tu stesso un'analisi SWOT completa, ma nel frattempo è bene capire le cose dal punto di vista del cliente. Ciò che considerano una debolezza potrebbe non essere qualcosa che hai nemmeno preso in considerazione: potrebbe essere che un prodotto oscuro manchi dalla loro gamma di prodotti.

3. Definire il loro pubblico di destinazione

Avanti: definisci il pubblico del cliente. Alcuni clienti avranno già una forte idea di chi sia il loro cliente ideale. Alcuni clienti potrebbero avere più destinatari. In tal caso, dovrai ottenere le informazioni per ciascun pubblico di destinazione.

In ogni caso, vorrai porre domande come:

Se il tuo cliente è una nuova attività appena agli inizi, potrebbe non avere ancora tutte le risposte, soprattutto quando si tratta di social media.

Se il tuo cliente non ha idea del proprio pubblico, potresti aver bisogno di dedicare del tempo alla ricerca del pubblico nel suo ambito di lavoro. Se sono già un marchio affermato, tuttavia, dovrebbero avere alcuni dati che possono condividere con te, che si tratti di semplici dati demografici del pubblico da dati di vendita o approfondimenti di marketing.

A volte i clienti si sbagliano sul loro pubblico. Potrebbero presumere che il loro pubblico sia più giovane, ma poi si scopre che sono più vecchi, più giovani o semplicemente diversi da quello che pensavano.

Inoltre, ricorda sempre di ricordare ai clienti che il loro pubblico sui social media è diverso dal pubblico su altri canali. Alcuni canali di social media tendono ad essere utilizzati più frequentemente da determinati dati demografici. Ad esempio, Instagram distorce giovani e donne in molti paesi.

4. Valutare la loro attuale strategia sui social media

L'attuale strategia sui social media del tuo cliente, se ne ha una, può offrire informazioni preziose su come il cliente si avvicina al suo social media marketing. Ma è anche un modo rapido per aiutare a appianare tattiche che potrebbero non funzionare per il marchio.

Non dare per scontato che solo perché il cliente - o un'altra agenzia - ha fatto qualcosa senza successo che non funzionerà per il marchio.

Le stesse tattiche possono funzionare molto meglio con una strategia diversa, in un momento diverso, con uno stratega dei social media più esperto al timone.

5. Risorse e squadra

Non ha senso pubblicizzare il tuo nuovo cliente con un sacco di nuovi eccitanti piani solo per scoprire che non ha il budget, le risorse o il personale per eseguire quei piani. Non promettere nulla prima che il cliente condivida il proprio budget.

Chiedi al tuo cliente:

Queste sono tutte domande importanti che possono influenzare i prezzi dei tuoi social media. Ad esempio, un ristorante che cambia il suo menu ogni stagione avrà bisogno di riprese di nuovi contenuti ogni pochi mesi per garantire che i suoi contenuti rimangano pertinenti.

Se il cliente non dispone di alcuno strumento di gestione dei social media, potrebbe essere necessario tenerne conto anche nel budget. Fortunatamente, strumenti come Sked Social sono incredibilmente convenienti, soprattutto quando gestisci più clienti. Sked Social ti consente di curare, ordinare e pianificare i tuoi contenuti per più piattaforme social, il tutto in un unico posto. Ciò semplifica la collaborazione con i clienti e la pianificazione dei contenuti, il tutto con pochi clic!

6. Misurare il successo

I rapporti sui social media potrebbero non sembrare così importanti per un imprenditore che non ha familiarità con i social, ma per esperti specialisti di social media, conta molto!

I rapporti non solo dimostreranno che ciò che stai facendo sta effettivamente funzionando , ma ti aiuterà anche a definire come e quando modificare la tua strategia.

Chiedi al cliente:

A seconda dei requisiti del tuo nuovo cliente, il reporting non deve essere un compito arduo che richiede ore ogni mese. Sked Social ha un'analisi dei rapporti avanzata.

Il nostro strumento avanzato offre un semplice formato per i rapporti, che ti consente di creare, visualizzare ed esportare i dati dei rapporti tutte le volte che vuoi. Ottieni informazioni sulla concorrenza, scopri il momento migliore per pubblicare e visualizza le informazioni dettagliate per ogni post, tutto in un unico posto.

7. Impostazione delle aspettative

Infine, stabilisci le aspettative del tuo cliente fin dall'inizio! Stabilire le aspettative è un passo fondamentale verso la costruzione di una buona relazione con il cliente. Riduce al minimo gli errori e significa che nulla sfugge alle crepe.

Significa anche che non dovrai avere conversazioni imbarazzanti o chiedere al cliente di aumentare il proprio budget. Sfortunatamente, alcuni clienti hanno aspettative fuorvianti su quanto dovrebbero costare le cose o quanto velocemente le agenzie possono organizzare le cose per loro, soprattutto se sono totalmente nuovi al social media marketing.

Chiedi al tuo cliente:

• Slack, ad esempio, mentre altri usano la posta elettronica.

L'importanza della comunicazione

Il tuo cliente può avere la migliore presenza sui social media in circolazione, ma se non può comunicare con te o non accetta i tuoi consigli, non sarai mai in grado di aiutarlo in modo significativo. Porre le giuste domande per il colloquio di marketing sui social media stabilirà la tua professionalità e ti assicurerà sempre di essere allineato con la visione del cliente. La comunicazione è fondamentale con i nuovi clienti.

Allo stesso tempo, i tuoi clienti devono essere in grado di accettare una buona dose di critiche costruttive. Ovviamente, devi sempre essere il più discreto possibile, ma vuoi assicurarti che tutti i nuovi clienti siano aperti ad ascoltare la tua opinione.

Poi, con il tempo, man mano che stabilisci la tua relazione, il tuo cliente inizierà a fidarsi sempre di più di te. Ciò significa che saranno (si spera!) più aperti a provare nuove tattiche e ad ampliare la loro strategia sui social media.

Pronto per l'onboarding del tuo ultimo cliente?

Prima di assumere più nuovi clienti, assicurati di avere gli strumenti giusti per il lavoro. Come puoi pianificare post per più clienti contemporaneamente? Gestire i piani di social media marketing per più clienti contemporaneamente e cercare di tenere il passo con la cura dei contenuti, la pianificazione e il reporting può essere stressante, per non dire altro!

Ce l'abbiamo. Per essere sempre aggiornato su tutti i contenuti dei social media, è necessario disporre di uno strumento di pianificazione dei social media ad alte prestazioni come Sked Social. Il nostro programmatore di social media ti consente di pianificare automaticamente i post sui social media per Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, pagina Facebook e molti altri social network, risparmiandoti ore ogni settimana! Ti consente persino di aggiungere tag di posizione, hashtag e tag di acquisto su Instagram.

Sked Social è uno strumento di social media all-in-one con potenti funzionalità di pianificazione e funzioni di reporting avanzate che possono aiutarti a ottimizzare le prestazioni della campagna in modo continuativo. Le sue funzionalità di reportistica ti consentiranno di creare report automatici per ogni campagna, in modo da poter individuare le tendenze che ti aiuteranno a trasformare le tue campagne e perfezionare la tua strategia sui social media. Inizia iscrivendoti alla prova di 7 giorni di Sked .