10 migliori alternative interfoniche per le startup da provare nel 2023

Se gestisci una startup, offrire un supporto eccezionale può davvero distinguere la tua attività. Sebbene Intercom sia stato un punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, è tempo di esplorare alternative Intercom che si adattino meglio alla scena delle startup in evoluzione.

Intercom offre una combinazione perfetta di automazione e personalizzazione per aiutare le startup a connettersi con i propri clienti. Ma parlando di startup, abbiamo bisogno di molto più di uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti. Per gestire senza problemi il nostro flusso di lavoro, abbiamo bisogno di qualcosa che si allinei meglio alla nostra attuale traiettoria aziendale.

Questo blog è realizzato con una missione: guidarti attraverso le varie opzioni disponibili, evidenziando le migliori alternative a Intercom che stanno avendo un impatto significativo nel 2023. La nostra ricerca è approfondita, attingendo alle recensioni degli utenti, ai confronti delle funzionalità e alle analisi dei prezzi per garantire hai le informazioni necessarie per prendere una decisione informata.

E perché, potresti chiedere, questa ricerca è così importante?

Per darti di più, secondo i dati dei clienti di Hubspot, uno sconcertante 68% dei clienti è disposto a pagare un premio per prodotti e servizi di un marchio noto per il suo servizio clienti eccezionale. Nel mondo delle startup, dove ogni interazione conta e ogni cliente è un potenziale ambasciatore del marchio, questa è una statistica che non puoi permetterti di ignorare.

Quindi, se senti il ​​peso dei prezzi di Intercom, cerchi integrazioni più robuste o sei semplicemente curioso di sapere cos'altro c'è là fuori, sei nel posto giusto. Immergiti, esplora e scopri i migliori strumenti di supporto alternativi a Intercom che potrebbero cambiare le regole del gioco per la tua startup nel 2023.

Perché dovresti scegliere un'alternativa Intercom?

Indubbiamente, Intercom ha fissato uno standard elevato quando si tratta di stare al passo con le moderne sfide di comunicazione con i clienti. Il software del servizio clienti dispone di una suite di strumenti che consentono alle aziende di interagire con i propri clienti in modi significativi. Grazie alla sua robusta funzionalità, Intercom è diventata una scelta popolare tra le aziende di successo.

Tuttavia, poiché l’ecosistema delle startup continua ad evolversi, alcune crepe hanno cominciato ad apparire nella facciata di Intercom. Questo è il motivo per cui potresti dover esplorare le migliori alternative Intercom.

Ecco perché dovresti scegliere un'alternativa Intercom se stai cercando il miglior software di assistenza clienti per la tua attività.

1. Politica dei prezzi troppo cara e confusa

Diciamo la verità; stiamo contando i centesimi qui! Le startup operano con budget limitati e ogni dollaro speso deve apportare un valore tangibile. Il modello di prezzo di Intercom può essere più elevato, soprattutto per le startup in fase iniziale. Anche i prezzi scaglionati possono lasciare perplessi, con costi che aumentano rapidamente man mano che una startup cresce e richiede funzionalità più avanzate.

Le startup hanno bisogno di modelli di prezzo trasparenti e scalabili che crescano con loro senza sorprese nascoste. Pertanto, le alternative che offrono prezzi chiari e diretti possono essere più allettanti, garantendo che le startup paghino solo ciò di cui hanno bisogno.

2. Assistenza clienti debole

Il 73% dei consumatori passerà a un concorrente dopo molteplici esperienze negative. Questa è la storia dal lato del tuo cliente. Quanti ne tollererai, soprattutto da parte del fornitore dello strumento di assistenza clienti?

La recensione G2 di Intercom è inondata di recensioni negative da parte dei clienti. Gli utenti hanno segnalato di aver riscontrato tempi di risposta più lenti e risoluzioni tutt'altro che soddisfacenti da parte del team di supporto di Intercom. Per le startup, una risposta ritardata da parte del servizio clienti può significare vendite perse e clienti frustrati.

Infatti, durante l'avvio, la cosa più richiesta è un sistema di supporto robusto, reattivo ed efficace. Pertanto, le alternative Intercom che danno priorità all’assistenza clienti e offrono più canali di comunicazione possono fornire la rassicurazione di cui le startup hanno bisogno.

3. Manca un'integrazione importante

Le startup utilizzano spesso vari strumenti per gestire le proprie operazioni. Una mancanza di integrazione tra questi strumenti e la piattaforma di assistenza clienti può portare a inefficienze e a un'esperienza cliente sconnessa. Intercom potrebbe non integrarsi perfettamente con tutti gli strumenti utilizzati da una startup. Ad esempio, Intercom necessita di una migliore integrazione bidirezionale con Mixpanel. Inoltre, non offre un'integrazione fluida con il sistema API di LinkedIn.

Una piattaforma di servizio clienti con ampie integrazioni può semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'eccellente esperienza del servizio clienti.

4. Esperienza degli utenti insoddisfacente

L'esperienza dell'utente può creare o distruggere la reputazione di una startup. Alcuni utenti hanno segnalato la complessa interfaccia utente di Intercom e problemi con la gestione delle notifiche. Può portare a messaggi mancati e insoddisfazione dei clienti.

Inoltre, un'interfaccia utente complicata significa che devi formare ulteriormente il tuo team di assistenza clienti. Per le startup, saranno necessarie risorse aggiuntive prima che possano effettivamente abituarsi all’applicazione. D'altro canto, un'alternativa Intercom che dia priorità a un'esperienza utente fluida e intuitiva può portare a clienti più soddisfatti e operazioni più efficienti.

Come scegliere le migliori alternative a Intercom?

È facile; devi prenderti cura dei fattori che contano per te e la tua attività. A proposito di questo, ci sono alcune cose basilari che devi controllare prima di dire: "Aha!" È lui.'

1. Facilità d'uso: sia i tuoi clienti che il tuo team interno dovrebbero trovarlo facile da usare
2. Prezzo: il prezzo deve giustificare il budget della tua startup
3. Alcune funzionalità che ritieni siano assolutamente essenziali per gestire la tua attività

1. Facilità d'uso: come un gioco da ragazzi

Quando gestiamo una startup, dobbiamo gestire molte cose da fare, giusto? Ecco perché hai bisogno di uno strumento facile da usare come la tua app per smartphone preferita. Nessuno vuole passare ore a capire come inviare un messaggio o configurare un chatbot.

Cerca un software per il servizio clienti con un'interfaccia pulita, una configurazione semplice e magari anche un pratico tutorial per iniziare. Una prova gratuita? Anche meglio! Fatelo un giro e vedete come ci si sente.

2. Modelli di prezzo adatti alle startup avviate tramite bootstrap e finanziate

L’80% delle startup sono avviate. Pertanto, seguire un budget limitato è essenziale per la maggior parte delle startup per garantire sostenibilità e redditività a lungo termine. Sia che tu stia contando ogni centesimo o che tu abbia un po' più di margine di manovra finanziario, hai bisogno di un modello di prezzo che abbia senso per la fase e il budget della tua startup.

Parlando di budget, ciò non significa che puoi accontentarti di qualsiasi alternativa Intercom economica e casuale. Devi cercare piattaforme di servizio clienti con prezzi trasparenti e senza costi nascosti. Le opzioni che offrono piani scalabili sono fantastiche, poiché possono crescere con te dai tuoi inizi avviati fino al tuo futuro finanziato.

3. Funzionalità essenziali per le startup moderne

Le startup moderne richiedono uno strumento che vada oltre l’assistenza clienti di base. Le startup di solito operano con piccoli team di assistenza clienti che richiedono molta automazione per completare attività banali senza intervento umano.

Detto questo, i chatbot di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale possono essere un’ottima soluzione per le startup. I chatbot con intelligenza artificiale possono risolvere istantaneamente fino all'80% delle domande dei clienti, aiutandoti a mantenere gli agenti dell'assistenza clienti liberi per altre attività importanti.

Oltre alle funzionalità di chatbot, la migliore alternativa alla chat Intercom per le startup dovrebbe offrirti dati e analisi essenziali sul coinvolgimento dei clienti in modo da poter creare una strategia di supporto basata sui dati. Inoltre, uno strumento di assistenza clienti ideale per le start-up dovrebbe integrarsi perfettamente con più piattaforme di messaggistica in modo da poter offrire facilmente supporto multicanale ai tuoi clienti.

10 migliori alternative all'interfono

1. Botsonic

Ideale per: interazioni con i clienti basate sull'intelligenza artificiale

Ecco la migliore alternativa a Intercom, Botsonic! Essendo uno dei migliori chatbot AI di Writesonic, Botsonic si distingue come una soluzione rivoluzionaria di assistenza clienti progettata per soddisfare le esigenze dinamiche delle startup moderne. Questo strumento di supporto tramite chat dal vivo basato sull'intelligenza artificiale è l'ideale per le aziende che desiderano automatizzare e migliorare la comunicazione con i clienti.

Sfruttare modelli avanzati di intelligenza artificiale generativa come GPT-4 Botsonic garantisce risposte sicure e precise. Utilizzando il costruttore di chatbot AI, puoi creare un chatbot AI personalizzato che non solo comprende ma riflette anche la voce del tuo marchio, consentendo un alto grado di personalizzazione nel marchio, nei colori, nel testo e nelle immagini. Il chatbot può comprendere le richieste dei clienti in oltre 25 lingue e offrire risposte simili a quelle umane.

La configurazione senza codice della piattaforma garantisce che anche chi non ha competenze tecniche possa facilmente implementare e gestire i propri sistemi di assistenza clienti. Botsonic può garantire conversazioni omnicanale senza interruzioni su varie piattaforme. Collegalo semplicemente ai widget incorporabili sul tuo sito web o integralo con WhatsApp, Slack e Telegram, fornendo una comunicazione ininterrotta.

Inoltre, Botsonic può importare contenuti da diverse fonti, come file aziendali importanti e qualsiasi URL pubblico, garantendo risposte complete e accurate. Grazie alle protezioni integrate, la piattaforma garantisce interazioni affidabili e mirate, eliminando conversazioni fuori tema e risposte fuorvianti.

La cosa migliore del bot AI è che non si limita solo all'assistenza clienti; offre casi d'uso illimitati in vari settori e applicazioni, rivoluzionando le esperienze di e-commerce e potenziando la generazione di lead. Facilita inoltre una facile integrazione con i tuoi strumenti preferiti, migliorando funzionalità ed efficienza.

Botsonic può ridurre significativamente il volume di supporto, aumentare e migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i costi e potenziare il self-service. Con piani tariffari convenienti e un team di assistenza clienti dedicato, Botsonic si impegna a fornire alle startup gli strumenti di cui hanno bisogno per eccellere nel coinvolgimento e nel supporto dei clienti.

Caratteristiche principali di Botsonic

1. Soluzione basata sull'intelligenza artificiale: per le startup, tempo e risorse sono essenziali. L'integrazione di Botsonic di modelli avanzati di intelligenza artificiale generativa come GPT-4 e NLP trasforma l'esperienza del cliente. Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale può generare messaggi automatizzati accurati e personalizzati come risposte alle domande dei clienti. Ciò non solo consente una comunicazione personalizzata con i clienti, ma riduce anche significativamente il carico di lavoro dei team di supporto. Pertanto, le startup possono allocare le proprie risorse in modo più efficiente.

2. Configurazione semplice: le startup spesso operano con risorse tecniche limitate. Il design intuitivo di Botsonic non richiede conoscenze di programmazione, rendendolo un'alternativa Intercom ideale per le startup. Soprattutto per coloro che desiderano configurare in modo rapido e semplice un sistema di gestione delle relazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale. Ciò garantisce che anche le aziende con competenze tecniche minime possano migliorare la propria esperienza di assistenza clienti.

3. Elevata personalizzazione: le startup devono stabilire una forte identità di marca e Botsonic supporta questo aspetto offrendo ampie opzioni di personalizzazione. Dalla personalizzazione dell'aspetto del chatbot per allinearlo all'estetica del marchio fino all'addestramento con dati aziendali specifici, le startup possono garantire che le comunicazioni con i clienti siano personalizzate ed efficaci. Oltre a ciò, la piattaforma è dotata di una funzionalità di analisi della chat che ti consente di controllare la cronologia della chat. In modo che tu possa capire quali conversazioni piacciono ai tuoi clienti e adattare di conseguenza la tua strategia di supporto.

NB: Botsonic ti offre un modo semplice per addestrare ChatGPT sui tuoi dati!

4. Assistenza clienti eccezionale: nel frenetico ambiente delle startup, avere accesso a un supporto affidabile è fondamentale. Botsonic eccelle in questo settore, fornendo alle startup una varietà di canali di supporto, tra cui una community Slack e la possibilità di richiedere nuove funzionalità. Ciò garantisce che le startup abbiano il supporto di cui hanno bisogno per utilizzare efficacemente lo strumento e adattarlo alle loro esigenze in evoluzione.

5. Prezzi accessibili: i vincoli di budget sono una sfida comune per le startup. Botsonic risolve questo problema offrendo una gamma di piani tariffari convenienti, incluso un piano gratuito che consente alle startup di accedere a un bot con un massimo di 100 messaggi. Ciò rende Botsonic una delle migliori alternative interfoniche gratuite. Il piano tariffario conveniente è pensato per le startup che desiderano deliziare i visitatori del proprio sito web con supporto via chat dal vivo 24 ore su 24 senza spendere una fortuna.

6. Integrazione perfetta: per le startup che desiderano creare un ecosistema tecnologico coeso, la facile integrazione di Botsonic con una varietà di strumenti rappresenta un vantaggio significativo. Questa integrazione migliora la funzionalità e l'efficienza della piattaforma. Con Botsonic, le startup possono connettere il chatbot AI ai loro sistemi CRM esistenti, al software di assistenza clienti e ad altri strumenti essenziali senza problemi. Botsonic offre un'integrazione perfetta di Facebook Messenger insieme all'integrazione con la chat aziendale di Whatsapp.

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Piani tariffari:

2. Deriva

Ideale per: marketing e vendite conversazionali

Drift può trasformare il modo in cui ti connetti con i tuoi clienti. Essendo una delle migliori alternative a Intercom, lo strumento di assistenza clienti ti consente di dare valore a ogni conversazione con un coinvolgimento in tempo reale. Si distingue con successo come piattaforma di marketing e vendita con intelligenza artificiale conversazionale ed è progettata per creare istantaneamente connessioni significative con i clienti.

Come tutti sappiamo, coinvolgere i lead quando sono più interessati è il modo per garantire che nessuna opportunità venga persa. Drift ti permette semplicemente di farlo. Aiuta gli utenti a capire quando e come avvicinare potenziali lead e garantisce che ogni conversazione sia un'opportunità per connettersi e convertire.

Inoltre, la piattaforma offre una facile integrazione con Salesforce e una dashboard intuitiva. Per molte aziende, la capacità di Drift di tracciare gli utenti "anonimi" e rivelare le aziende dietro di loro rappresenta una caratteristica preziosa.

Tuttavia, la piattaforma non è esente da critiche. Mentre alcuni utenti hanno menzionato un calo della qualità dell'assistenza clienti e della trasparenza, alcuni utenti hanno sottolineato direttamente la necessità di miglioramenti delle funzionalità. La funzionalità di chat, sebbene funzionale, è basilare e priva di funzionalità comuni. Inoltre, è necessario eseguire un laborioso processo di configurazione per far funzionare il chatbot AI.

Professionisti:

• Consente agli utenti di interagire immediatamente con gli account.
• La piattaforma offre una perfetta integrazione con Salesforce
• Viene fornito con una dashboard facile da navigare
• Ti consente di tracciare e identificare gli utenti “anonimi”.

Contro:

• Notevole diminuzione della qualità del supporto clienti in termini di accessibilità ed efficacia
• La funzionalità di chat è piuttosto semplice e priva di funzionalità comuni
• AI Chatbot necessita di un laborioso processo di configurazione
• Alcune funzionalità necessitano di seri miglioramenti.

Piani tariffari:

3. Tidio

Ideale per: chat dal vivo e chatbot per l'e-commerce

Il prossimo che abbiamo sulla nostra lista è Tidio. La piattaforma si posiziona come la migliore alternativa Intercom su misura per funzionare perfettamente come widget di chat dal vivo e chatbot di e-commerce per le aziende. Tidio è progettato specificamente per migliorare l'esperienza di acquisto online, garantendo che le richieste dei clienti vengano gestite in modo rapido ed efficiente. Puoi anche ricevere approfondimenti e notifiche in tempo reale tramite la sua apprezzata applicazione mobile.

Tidio si distingue per la sua convenienza e i suoi generosi piani tariffari. Come alternativa intercom gratuita, la piattaforma di chat dal vivo è accessibile a liberi professionisti e proprietari di piccole imprese. E la parte migliore? Puoi controllare tutte le conversazioni con una cronologia chat illimitata. Le capacità di integrazione della piattaforma, in particolare con i provider di posta elettronica, aiutano nella generazione di lead e nella gestione efficace dei clienti.
Scopri come i chatbot aiutano nella generazione di lead e ottieni un elenco dei migliori chatbot per la lead generation.

Tuttavia, Tidio non è esente da sfide. Alcuni utenti hanno sottolineato una curva di apprendimento nell'impostazione dei flussi di chatbot e nel collegamento di vari nodi. Inoltre, la piattaforma potrebbe essere più utile se fossero disponibili più modelli predefiniti per diversi tipi di attività. Inoltre, c'è spazio per migliorare le opzioni di download dei dati della chat e per semplificare il processo di gestione dei dati.

Professionisti:

• Ricevi notifiche in tempo reale tramite l'applicazione mobile di Tidio
• Ha un'interfaccia intuitiva e offre modelli già pronti, che ne facilitano la configurazione e la navigazione
• Conveniente con un generoso piano gratuito
• Offre l'integrazione con i provider di posta elettronica per garantire un'efficace generazione di lead

Contro:

• L'impostazione dei flussi di chatbot e la connessione di vari nodi può essere difficile per i nuovi utenti.
• Il numero di modelli predefiniti è limitato.
• Le opzioni di download per i dati della chat devono essere semplificate per una migliore gestione dei dati.

Piani tariffari:

4. Chat dal vivo

Ideale per: assistenza clienti in tempo reale

LiveChat si distingue come una valida alternativa a Intercom, in particolare per le aziende online che mirano a migliorare la soddisfazione del cliente con il supporto tramite chat dal vivo. Essendo uno dei migliori strumenti di servizio clienti, LiveChat offre un solido sistema di supporto in cui i suoi agenti di supporto fanno di tutto per educare e assistere gli utenti. Garantiscono che ogni funzionalità sia massimizzata per prestazioni ottimali.

Oltre a ciò, con LiveChat puoi organizzare e vedere i profili dei clienti, vedere la cronologia delle chat e segnalare le interazioni online. Offre alle aziende un vantaggio significativo consentendo un facile accesso e personalizzazione dei dati in base a vari parametri. Puoi usarlo per identificare le aree prioritarie e ottimizzare le strategie di marketing.

Sebbene LiveChat offra una miriade di funzionalità, alcuni utenti ritengono che la configurazione di alcune funzionalità, come il monitoraggio delle vendite e l'integrazione degli eventi di Google, sia complessa e dispendiosa in termini di tempo.

Inoltre, lo strumento di supporto tramite chat dal vivo è relativamente costoso rispetto ai suoi concorrenti. Oltre a ciò, alcuni utenti hanno segnalato ritardi occasionali nella ricezione dei messaggi di chat tramite il sistema di ticketing.

Professionisti:

• Consentono di garantire un supporto impeccabile con risposte rapide e comunicazioni in tempo reale
• Si integra perfettamente con strumenti di terze parti come Whatsapp Business e Mailchimp
• Offre strumenti di reporting completi con dati personalizzabili per la pianificazione strategica

Contro:

• Alcune caratteristiche e funzionalità possono essere complesse
• Richiedono più innovazione, in particolare nel motore delle regole
• Ritardi nella ricezione dei messaggi di chat, con conseguenti potenziali ritardi nella comunicazione
• Dal lato più costoso rispetto ai concorrenti

Piani tariffari:

5. LiveAgent

Ideale per: assistenza clienti multicanale

LiveAgent funziona meglio per le aziende che necessitano di una solida piattaforma di servizio clienti multicanale. L'alternativa Intercom combina e-mail, widget di chat dal vivo, chiamate e interazioni sui social media in una casella di posta universale. LiveAgent garantisce che il tuo team di supporto non perda nessuna domanda dei clienti. Inoltre, dispone di funzionalità come un sistema di ticketing e una knowledge base per potenziare i tuoi agenti dell'assistenza.

Le risposte predefinite e i messaggi predefiniti della piattaforma aiutano a risolvere rapidamente i problemi ripetitivi dei clienti e a ridurre il volume dei ticket. Il design intuitivo di LiveAgent garantisce un'esperienza utente fluida, anche per chi è nuovo alla piattaforma.

Tuttavia, alcuni utenti hanno riscontrato problemi occasionali, come problemi con la selezione di più risposte predefinite a un ticket. Altri hanno menzionato una curva di apprendimento ripida, suggerendo che materiali di formazione aggiuntivi potrebbero offrire un processo di onboarding più fluido.

Professionisti:

• Robuste funzionalità di automazione per ridurre i ticket di assistenza clienti e migliorare il coinvolgimento.
• Risposte predefinite e messaggi predefiniti per una rapida risoluzione di problemi ripetitivi.
• Design intuitivo e facile da usare.
• Supporto tramite chat dal vivo con funzionalità di chat in tempo reale e funzionalità CRM complete.
• Integrazioni efficaci, in particolare con Slack, per una migliore collaborazione del team.

Contro:

• Problemi occasionali, come problemi con la selezione di più risposte predefinite.
• La ripida curva di apprendimento per i nuovi utenti evidenzia la necessità di più materiali di formazione.

Piani tariffari:

6. Helpscout

Ideale per: supporto basato su e-mail e knowledge base

Helpscout è un hub di servizio clienti noto per il suo sistema di supporto incentrato sulla posta elettronica e una base di conoscenza completa, rivolto alle aziende che fanno molto affidamento sulle comunicazioni via email.

Il software di help desk è famoso come una delle migliori alternative Intercom, soprattutto per le aziende che danno priorità a un'esperienza di assistenza clienti semplice e intuitiva. Lo strumento di assistenza clienti dispone di una solida piattaforma per la creazione di ampie basi di conoscenza, consentendo ai clienti di trovare risposte in modo indipendente.

Inoltre, puoi aggiungere una funzione di chat dal vivo per assistenza in tempo reale. Questo duplice approccio migliora significativamente l'esperienza di supporto self-service, portando a una maggiore soddisfazione del cliente ed efficienza nella risoluzione delle domande.

Il layout intuitivo di Help Scout e le integrazioni perfette delle app sono stati progettati pensando agli agenti del servizio clienti. Il design intuitivo rende il sistema di ticketing quotidiano dell'help desk e la gestione di un processo molto più fluido.

Tuttavia, gli utenti hanno sottolineato che a volte la piattaforma di messaggistica sembra ancora piena di bug, rendendo difficile garantire un'esperienza fluida ai propri clienti. A parte questo, l'interfaccia utente sembra vecchia e richiede miglioramenti con semplici funzionalità di navigazione. Oltre a ciò, le funzionalità principali come l’integrazione con Messenger e altre piattaforme di messaggistica sono disponibili solo sui piani Pro e Plus, che molti clienti ritengono costosi.

Professionisti:

• Ampia configurazione della knowledge base e opzioni di chat dal vivo per un supporto self-service avanzato.
• Design intuitivo su misura per le esigenze degli agenti del servizio clienti.
• Gestione efficiente della posta elettronica su più spazi di lavoro.
• Soluzioni di supporto complete con preziose integrazioni di app.

Contro:

• Selezione limitata di modelli di knowledge base.
• L'interfaccia utente della posta in arrivo potrebbe essere migliorata per una migliore esperienza utente.
• La curva di apprendimento associata all'impostazione dei flussi di lavoro, con possibilità di risposte di massa accidentali.
• Alcune funzionalità, come l'integrazione di messaggistica, sono limitate ai piani di livello superiore.

Piani tariffari:

7. Zendesk

Ideale per: suite completa di assistenza clienti

Zendesk Support Suite funziona come una piattaforma completa di assistenza clienti. La migliore alternativa Intercom consente alle aziende di gestire i clienti attraverso vari canali di comunicazione in modo efficiente. Offre supporto multicanale, consentendo ai clienti di mettersi in contatto tramite e-mail, chat, social media o telefono. Inoltre, Zendesk fornisce un centro assistenza personalizzabile, un forum della community e una knowledge base, consentendo ai clienti di trovare le risposte da soli.

La piattaforma di assistenza clienti è dotata di un'interfaccia intuitiva, strumenti di automazione e flussi di lavoro personalizzabili per semplificare i processi di supporto e migliorare i tempi di risposta. Zendesk fornisce inoltre solide funzionalità di reporting, analisi e gestione dei clienti, consentendo alle aziende di ottenere informazioni approfondite sulle prestazioni dell'assistenza clienti.

Tuttavia, lo strumento ha la sua dose di critiche. Gli utenti hanno sottolineato che la piattaforma può essere travolgente a causa delle sue ampie funzionalità e capacità. Inoltre, il costo di Zendesk può rappresentare un problema per le piccole imprese o le startup.

Professionisti:

• Il supporto multicanale garantisce che nessuna domanda del cliente rimanga senza risposta.
• Integrazioni estese con altri strumenti e applicazioni aziendali.
• Reporting e analisi efficaci aiutano a prendere decisioni informate.
• Centri assistenza personalizzabili, forum della community e basi di conoscenza consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente.

Contro:

• La piattaforma può essere travolgente per i nuovi utenti.
• Il costo può essere una preoccupazione per le piccole imprese o le startup.
• Gli utenti hanno segnalato bug che interrompono il loro flusso di lavoro

Piani tariffari

8. Tawk.to

Ideale per: integrazione di più siti Web

Tawk.to è un versatile software di chat dal vivo che eccelle nel fornire soluzioni di comunicazione in tempo reale per le aziende. Con la sua capacità di integrare le trascrizioni delle chat su più siti Web, garantisce che le interazioni con i clienti siano semplificate e gestite in modo efficiente. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le aziende con una presenza su vari domini web, poiché consente la gestione centralizzata delle chat dei clienti, garantendo che nessuna domanda rimanga senza risposta. Se stai cercando un'alternativa gratuita a Intercom, questa può essere la tua opzione.

L'interfaccia utente di Tawk.to è progettata pensando alla semplicità e all'efficienza, garantendo che anche chi è nuovo al software di chat dal vivo possa navigare e utilizzare le sue funzionalità con facilità. La piattaforma offre un accesso rapido a macro e scorciatoie, riducendo significativamente i tempi di risposta e aumentando l'efficienza degli agenti della live chat.

Nonostante tutti i vantaggi, Tawk.to non è privo di inconvenienti. Alcuni utenti hanno segnalato problemi con l'affidabilità degli avvisi di notifica, che occasionalmente portano a chat perse. Inoltre, la dashboard della piattaforma può risultare travolgente per i nuovi utenti a causa della pletora di funzionalità e opzioni di personalizzazione disponibili. Il back-end del software di chat potrebbe anche trarre vantaggio da un’analisi più dettagliata dei visitatori, fornendo alle aziende ulteriori approfondimenti per comprendere e servire meglio i propri clienti.

Si presenta come un modello di prezzo freemium, ma non puoi davvero utilizzare tutte le funzionalità essenziali senza pagare importi ingenti. Ad esempio, devi pagare $ 19 al mese solo per rimuovere il marchio Tawk.to dal tuo widget di chat. Ora, se desideri offrire supporto personalizzato e accedere al chatbot AI, ti costerà $ 1/ora. Ciò rende le cose confuse, sicuramente.

Professionisti

• Tawk.to offre l'integrazione di più siti web. Pertanto, puoi installarlo su numerosi siti Web.
• Dashboard centralizzata per semplificare il processo di comunicazione per i team di supporto che gestiscono più siti Web.
• La piattaforma è facile da navigare, con accesso rapido a macro e scorciatoie.

Contro

• Alcuni utenti hanno segnalato inaffidabilità nelle impostazioni degli avvisi di notifica, portando occasionalmente a chat perse.
• Il back-end potrebbe trarre vantaggio da analisi dei visitatori più dettagliate per fornire ulteriori approfondimenti alle aziende.
• Dichiara di offrire un piano gratuito ma non è di grande utilità e ha una struttura dei prezzi piuttosto confusa

Piani tariffari

9. Freshdesk

Ideale per: ticketing e automazione dell'assistenza clienti

Freshdesk è noto per il suo robusto sistema di ticketing e le funzionalità di automazione, che semplificano i processi di assistenza clienti per aziende di tutte le dimensioni. Parte della suite Freshworks, questo software di help desk è una delle migliori alternative Intercom per le startup che cercano una soluzione completa di assistenza clienti. Questo strumento di supporto è progettato per aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti e supportare i ticket su vari canali.

Viene fornito con una piattaforma unificata che integra assistenza clienti, vendite e strumenti di marketing. In questo modo puoi semplificare i flussi di lavoro e garantire una comunicazione efficiente con Freshdesk. Oltre alle funzionalità di automazione, il software offre robusti strumenti di analisi e reporting, offrendo alle aziende le informazioni di cui hanno bisogno per migliorare continuamente il proprio servizio clienti.

Tuttavia, quando si tratta di personalizzazione, lo strumento non ha molto da offrire. Oltre a ciò, alcuni utenti hanno segnalato anche problemi occasionali. Potresti trovare lo strumento costoso, soprattutto quando devi includere funzionalità e agenti aggiuntivi.

Professionisti

• Riunisce vari strumenti di coinvolgimento dei clienti, tra cui supporto, vendite e marketing, su un'unica piattaforma.
• Riduce le attività manuali e garantisce risposte tempestive, aumentando l'efficienza complessiva.
• Offre ampie opzioni di integrazione con strumenti e piattaforme popolari, creando un ecosistema aziendale connesso.
• Viene fornito con un robusto sistema di gestione dei ticket per organizzare e risolvere le domande dei clienti.

Contro

• La struttura dei prezzi sarà di livello superiore, soprattutto quando verranno aggiunte funzionalità e agenti aggiuntivi.
• Si verificano problemi occasionali, come problemi con risposte predefinite ed e-mail mancanti.

Piani tariffari

10. HelpCrunch

Ideale per: comunicazione integrata con il cliente

HelpCrunch è una piattaforma versatile di comunicazione con i clienti che può trasformare il modo in cui la tua startup interagisce con i suoi clienti. Questa alternativa Intercom integra perfettamente chat dal vivo, automazione dell'email marketing e funzionalità di helpdesk per fornirti una soluzione unificata. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e ai prezzi convenienti, HelpCrunch è una scelta eccellente per startup e aziende affermate che mirano a migliorare il coinvolgimento e il supporto dei clienti.

HelpCrunch è dotato di una funzione di chat dal vivo per garantire che le aziende possano connettersi con i propri clienti quando ne hanno più bisogno. In questo modo puoi trasformare ogni interazione in un'opportunità per costruire relazioni e favorire conversioni. Inoltre, la knowledge base multilingue e l'integrazione delle app mobili estendono la portata della piattaforma, garantendo che il supporto sia disponibile sempre e ovunque.

Con il suo widget di chat personalizzabile, puoi mantenere la coerenza del marchio su tutti i canali di comunicazione con i clienti. La piattaforma è così facile da usare che i team possono adattarsi rapidamente e sfruttare al meglio le sue ampie funzionalità. Tuttavia, non è privo di sfide. Alcuni utenti hanno sottolineato la necessità di prezzi più chiari sui crediti di posta elettronica e di funzionalità di help desk più avanzate. Inoltre, gli occasionali problemi di stabilità e la mancanza di integrazione di WhatsApp sono stati segnalati come aree di miglioramento.

Professionisti:

• Connettiti con i tuoi clienti in tempo reale attraverso la funzione di chat dal vivo.
• Funziona come una piattaforma di comunicazione unificata che combina funzionalità di live chat, email marketing e helpdesk.
• Facile da navigare, garantisce che i team possano adattarsi rapidamente e utilizzare tutte le funzionalità.
• Mantieni la coerenza del marchio e migliora l'esperienza del cliente con un widget di chat personalizzabile.
• La knowledge base multilingue e l'integrazione delle app mobili estendono la disponibilità del supporto.

Contro:

• Alcuni utenti trovano confusa la struttura dei prezzi per i crediti e-mail.
• Le funzionalità dell'help desk potrebbero essere più avanzate per soddisfare tutte le esigenze aziendali.
• Alcuni utenti hanno segnalato bug e problemi di stabilità.
• Attualmente manca l'integrazione con le app di messaggistica più diffuse come WhatsApp.

Piani tariffari

Il verdetto: selezione della migliore alternativa Intercom per le startup

Nell'ambiente competitivo delle startup di oggi, un'assistenza clienti eccezionale è fondamentale. Sebbene Intercom sia stata una scelta popolare, numerose alternative si allineano meglio con esigenze e budget aziendali specifici. Botsonic è una soluzione versatile basata sull'intelligenza artificiale che offre alle startup uno strumento personalizzabile, facile da usare ed economico per migliorare le interazioni con i clienti.

Questa guida ha esplorato varie opzioni, evidenziandone i punti di forza e le aree di miglioramento. La decisione dipende in ultima analisi dai requisiti e dalle risorse specifici della tua startup. Ricorda, investire nel giusto strumento di assistenza clienti è una scelta strategica che può influenzare in modo significativo la soddisfazione del cliente e contribuire al percorso di crescita della tua startup. Scegli saggiamente e assicurati che i tuoi clienti si sentano apprezzati e supportati in ogni fase del loro percorso.