Perché e come integrare Shopify e Lightspeed

(Questo post è stato originariamente pubblicato il 9 dicembre 2014. Lo abbiamo aggiornato per accuratezza e completezza.)

L'integrazione del tuo negozio web come Shopify e del sistema POS (Point-of-Sale) come Lightspeed è fondamentale per fornire un'esperienza cliente eccezionale e semplificare le operazioni di vendita al dettaglio. Investi molto tempo e denaro nella tua attività. Non vuoi impedire la tua crescita saltando l'integrazione o facendolo in modo efficiente.

In questo articolo, scopri perché è necessario integrare Shopify e LightSpeed ​​e come scegliere il miglior approccio di integrazione per la tua attività.

Perché dovresti integrare Shopify e Lightspeed

Fare l'investimento per integrare queste piattaforme (correttamente) può avere enormi vantaggi.

Un'esperienza cliente coerente tra il tuo negozio online e quello fisico è un requisito nella vendita al dettaglio moderna che non puoi più ignorare. I clienti online e offline non sono segmenti diversi. I clienti interagiscono con te in entrambi i luoghi. Ti vedono come un'unica azienda, indipendentemente da dove fanno acquisti, quindi dovresti considerare l'esperienza online e offline come una cosa sola.

L'integrazione di Shopify e Lightspeed ti consente di fare cose come:

• Conserva i dati dei clienti negli acquisti online e in negozio
• Offerta acquisto online/ritiro in negozio o altre opzioni di consegna
• Sincronizza in tempo reale i dati critici al dettaglio, come l'inventario e i dati sugli articoli
• Accelera l'evasione e fornisci lo stato dell'ordine trasparente
• Gestisci cataloghi di prodotti di grandi dimensioni
• Gestisci entrambi i canali di vendita dalla posizione centrale

A lungo termine, l'integrazione è ciò che ti aiuta a guadagnare e mantenere la fiducia dei tuoi clienti. Quando i tuoi processi di back-end funzionano senza intoppi, puoi assicurarti che i livelli di inventario siano accurati, le spedizioni arrivino rapidamente e in tempo e conosci le abitudini di acquisto dei tuoi clienti. I clienti cercano questo tipo di esperienza, sia online che offline, e l'integrazione ti aiuterà ad arrivarci!

Come scegliere un approccio di integrazione tra Shopify e Lightspeed

Decidere di integrarsi è la parte facile. Da lì, può essere difficile scegliere l'approccio di integrazione che meglio si adatta alle esigenze della tua azienda. In questo articolo, confronteremo tre diversi approcci di integrazione:

• App aggiuntiva o plug-in
• Integrazione personalizzata
• Piattaforma di integrazione commerciale

Quindi, quando consideri quale dei tre approcci di integrazione è giusto per te, ti consigliamo di considerare:

• Prezzo: cosa puoi permetterti rispetto a ciò che otterrai dall'investimento?
• Complessità: qual è la tolleranza della tua azienda per la complessità e il rischio?
• Supporto: chi sosterrà qualunque integrazione tu scelga? Sarà una persona IT interna, un appaltatore o un fornitore?
• Potenziale di crescita: quanto pensi di far crescere la tua attività? Sei soddisfatto di rimanere un'attività più piccola e di stile di vita o hai intenzione di abbattere i giganti?

Gli affari di ognuno sono diversi, quindi considera qualsiasi altra esigenza specifica che avrai. È più facile investire il tempo ora per acquistare la soluzione giusta che per riparare quella sbagliata, in un secondo momento.

Come integrare Shopify e Lightspeed

L'integrazione non è facile. Stai collegando due sistemi che non sono stati progettati per parlare tra loro. I progetti mal gestiti possono trasformarsi rapidamente in disastri, sprecando tempo e denaro. Anche se potresti temere questo tipo di esperienza, non dovrebbe impedirti di integrare i tuoi sistemi.

Il modo migliore per evitare un progetto da incubo è ricercare attentamente le tue opzioni. Scegli di lavorare con una soluzione di integrazione o un partner esperto sia con Lightspeed che con Shopify.

Per iniziare, ecco una panoramica dei diversi approcci di integrazione.

App aggiuntiva o plug-in

Per i piccoli rivenditori che non possono permettersi una soluzione più complessa, potresti prima prendere in considerazione un'app aggiuntiva o plug-in per l'integrazione. Troverai la maggior parte di queste soluzioni negli app store di Lightspeed o Shopify a prezzi convenienti come $ 200 al mese o meno. Se hai appena iniziato, questo potrebbe fare al caso tuo.

Molte di queste soluzioni connettono Lightspeed e Shopify utilizzando l'integrazione punto a punto, il che significa che non esiste un hub operativo tra i tuoi sistemi. Lightspeed sarà "puntato verso" Shopify per inviare i dati. Molto probabilmente sarai limitato a quali dati invii, alla quantità e alla frequenza con cui vengono sincronizzati.

Ad esempio, la maggior parte delle soluzioni funzionerà solo per i dati dell'ordine o dell'inventario e si aggiornerà in batch sincronizzati ogni 30 minuti o poche volte al giorno. Per i processi semplici, questi possono portare a termine il lavoro, ma non saranno all'altezza di esigenze più complesse come l'adempimento in più sedi o l'acquisto online, il ritiro in negozio.

Inoltre, man mano che la tua attività cresce, queste app tendono a non essere scalabili. Quando aggiungi canali di vendita o posizioni di inventario, dovrai aggiungere più nuovi connettori perché l'integrazione punto a punto consente solo una relazione 1:1 tra i sistemi. Aggiungere un nuovo canale di vendita può significare ricostruire la tua integrazione ogni volta.

Nel complesso, i componenti aggiuntivi sono convenienti e possono gestire semplici requisiti di integrazione. Potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un componente aggiuntivo fino a quando non stabilisci esigenze operative ad alto volume e più impegnative.

Integrazione personalizzata Shopify-Lightspeed

Questo non è un articolo tecnico, quindi ti risparmio i dettagli tecnici. Ad alto livello, un'integrazione personalizzata funzionerebbe con le API (Application Programming Interface) disponibili per Shopify e Lightspeed per sincronizzare i dati. Se decidi di creare un'integrazione personalizzata, ti consigliamo di concentrarti su questi cinque tipi di dati:

• Cliente
• Ordine
• Elemento
• Inventario
• Spedizione

Senza sincronizzare questi cinque tipi di dati, non stai davvero supportando l'intera operazione aziendale. Pensaci in questo modo...

Se crei un articolo su Lightspeed, vorrai aggiungere automaticamente questo articolo al tuo negozio Shopify (Dati articolo). Se qualcuno acquista quell'articolo nel tuo negozio, devi modificare automaticamente il tuo inventario su Shopify (Dati di inventario). Per creare un'esperienza cliente più personalizzata, desideri registrare le informazioni sui clienti negli acquisti in negozio e online (Dati cliente). Inoltre, indipendentemente dal luogo in cui un cliente acquista un articolo, è necessario fornire informazioni tempestive sulla spedizione e sull'ordine (Dati di spedizione e ordine).

L'integrazione personalizzata sarà complessa e costosa, ma può funzionare per le organizzazioni che dispongono delle risorse e dei requisiti molto specifici per giustificarla. È probabile che la tua azienda non sia sufficientemente unica per aver davvero bisogno di creare questa integrazione da zero. Una soluzione di integrazione pronta all'uso è probabilmente un'opzione migliore.

Piattaforma di integrazione commerciale

Il terzo modo per integrare Shopify e Lightspeed è utilizzare una piattaforma di integrazione commerciale. Divulgazione completa, questo è il tipo di piattaforma fornita da nChannel. Ecco perché ci preoccupiamo così tanto che i commercianti scelgano il giusto approccio di integrazione per alimentare la loro crescita. Vogliamo che tutti i commercianti trovino modi accessibili per integrare le loro piattaforme e mantenere le promesse fatte ai clienti.

Piattaforme come nChannel fungono da hub operativo tra il tuo POS e i negozi web per automatizzare le transazioni di dati tra i tuoi sistemi endpoint. Idealmente, la piattaforma dovrebbe utilizzare connettori predefiniti per Shopify e Lightspeed che puoi configurare in base alle tue esigenze aziendali.

Ad esempio, i commercianti possono definire regole su come evadere un singolo ordine utilizzando diverse località di evasione per ogni elemento pubblicitario dell'ordine in base al costo o all'ubicazione. È così che soddisfi esigenze più complesse come l'adempimento multi-sede o l'acquisto online, il ritiro in negozio. Inoltre, queste piattaforme sincronizzano i dati in tempo reale (nessuna sincronizzazione batch), così puoi fidarti che i tuoi dati siano sempre accurati e aggiornati.

L'utilizzo di una piattaforma di integrazione commerciale può essere molto più conveniente di una soluzione completamente personalizzata, ma in genere offre la possibilità di personalizzare secondo necessità. È anche una soluzione più scalabile rispetto all'integrazione diretta tramite componenti aggiuntivi o connettori di base. Soprattutto, puoi aggiungere altre tecnologie al mix, lungo la strada (come un ERP o un account di mercato), senza dover ricostruire tutte le tue operazioni.

Piattaforme come nChannel hanno un prezzo più alto rispetto a componenti aggiuntivi o plug-in. Ma ottieni funzionalità avanzate e la possibilità di configurare la tua integrazione in base alle tue esigenze. Sincronizzerai i dati in tempo reale e disporrai di una piattaforma che si adatta alla crescita della tua attività.

Scegliere il miglior approccio di integrazione

Senza conoscere i dettagli della tua attività, non possiamo darti una raccomandazione. Dipende dalle operazioni, dal budget e dalla tolleranza per la complessità. Ci auguriamo che questa panoramica degli approcci ti indichi la giusta direzione.

Se ritieni che una piattaforma di integrazione commerciale come nChannel possa essere ciò di cui hai bisogno, scopri di più sul nostro approccio unico all'integrazione tra Shopify e Lightspeed.