Integrazione del marketing online e offline: stai mettendo le persone al primo posto?

Internet ci ha portato velocità, semplicità e scalabilità, eppure molti marchi non riescono ancora a integrare il marketing online e offline per migliorare l'esperienza del cliente.

In effetti, troppi marchi affrontano ancora i loro sforzi di marketing online e offline del tutto separatamente, con gli esperti di marketing che hanno fatto sorprendentemente poco per sfruttare il potere della tecnologia per fornire esperienze online davvero utili ai propri clienti.

Ripensare il business e il modo in cui interagiamo con i clienti

I maggiori miglioramenti nell'esperienza del cliente sono arrivati ​​dalle aziende che hanno sfruttato Internet per interrompere il modo in cui le attività venivano svolte offline in passato.

Ad esempio, Deliveroo ha offerto ai ristoranti modi innovativi di vendere online. Monzo non è solo una bella app taggata su un modello di business esistente, è un ripensamento completo del modo in cui viene fatto il banking orientato al miglioramento drastico dell'esperienza del cliente.

La necessità di connettere il marketing offline e online

Nel mondo del marketing, abbiamo leggermente modificato il nostro approccio tradizionale. Adattare le risorse ai media digitali, ma ripensare poco per sfruttare il vero potenziale di Internet. Prendiamo ancora annunci TV e li inseriamo su YouTube, utilizzando annunci stampati sui telefoni cellulari.

Dobbiamo smettere di vedere le esperienze online e offline e più come una fusione delle due. Come usare la ricerca di immagini per potenziare l'eCommerce o usare assistenti intelligenti per prenotare appuntamenti medici.

Questi esempi sfruttano il meglio dei nostri mondi online e offline. Mettono le persone al primo posto, combinando il marketing online e offline per migliorare davvero l'esperienza del cliente.

In che modo i marchi stanno integrando il marketing offline e online?

Offline x sito web/app

Un metodo per integrare il marketing offline e online consiste nell'utilizzare la tecnologia per collegare le interazioni offline alle (utili) esperienze online.

I codici QR (no, non sono morti!) sono ancora un ottimo modo per convincere i consumatori a scoprire il tuo marchio online e, soprattutto, per migliorare le esperienze offline utilizzando la tecnologia digitale.

Al giorno d'oggi i marketer possono guardare oltre il classico design in bianco e nero e diventare più creativi con il codice, rendendolo più esteticamente gradevole, sul marchio e più divertente.

Nike utilizza da decenni i codici QR per migliorare l'esperienza in negozio. I consumatori possono scansionare un codice QR in negozio per scaricare l'app Nike e accedere ai vantaggi per i membri.

I clienti possono utilizzare l'app per scansionare manichini e chiedere ai commessi di portare loro i vestiti della loro taglia in camerino o utilizzare il servizio di check-out istantaneo Nike. Un esempio di tecnologia online che migliora l'esperienza del cliente offline.

Offline x social media

I social media rappresentano un'opportunità per i marchi di interagire con le comunità attraverso interessi correlati ed esperienze condivise.

Un ottimo esempio di ciò è stata la premiata campagna di Nike "she run the night". "She Runs" dimostra il potere di un movimento offline culturalmente connesso, che aiuta una comunità a formarsi, cambia la percezione del marchio e, in definitiva, cambia il modo in cui le persone parlano di un prodotto.

Non è sufficiente schiaffeggiare una pletora di loghi social sui veicoli della tua azienda: pensa innanzitutto al motivo per cui i tuoi clienti dovrebbero seguirti su ogni rete. Cosa c'è in loro per loro?

Offline x e-mail

Le campagne e-mail sono un ottimo modo per far crescere la tua attività. La qualità e la profondità della tua lista e-mail sono vitali per il successo della tua campagna, quindi è importante disporre di un modo affidabile per raccogliere gli indirizzi e-mail.

Le fiere sono una grande opportunità per raccogliere e-mail perché i partecipanti sono più disposti a fornire i propri dettagli a causa della natura dell'evento. Attirali con una lotteria di biglietti da visita o un questionario.

Se possiedi un negozio fisico, esegui promozioni che richiedono ai tuoi clienti di fornirti i loro dettagli in cambio di un premio o di uno sconto.

Organizza un evento con omaggi e una scatola in cui i clienti possono iscriversi per i premi. Molti ristoranti chiedono il feedback dei propri clienti a fine pasto, facendo loro un breve questionario da compilare su una scheda stampata o su un tablet. Alla fine del questionario, di solito c'è un invito all'azione affinché il cliente fornisca al ristorante il proprio indirizzo e-mail. Le persone tendono ad essere riluttanti a condividere le loro e-mail al giorno d'oggi a causa della quantità di posta indesiderata che ricevono, quindi assicurati di offrire una ricompensa preziosa in cambio delle loro informazioni.

Se stai cercando le iscrizioni alla newsletter, assicurati di includere l'URL della pagina di destinazione nel materiale di stampa. Non dimenticare di utilizzare un URL personalizzato in modo da poter tracciare da dove provengono le registrazioni e identificare il canale più efficace.

Tieni a mente! Indipendentemente dal modo in cui scegli di raccogliere le email offline, assicurati che il tuo elenco sia conforme al GDPR e che i tuoi abbonati sappiano a cosa si stanno iscrivendo.

Motore di ricerca offline x

Con 63.000 ricerche al secondo ogni giorno solo su Google, non puoi permetterti di non ottimizzare il tuo sito web per il posizionamento nei risultati di ricerca. Assicurati di aver configurato Google My Business e di aggiornarlo regolarmente. Ad esempio, l'elenco di un numero di telefono su Google My Business consentirà al numero crescente di utenti mobili di chiamare il tuo ufficio per richiedere informazioni. Avere il tuo indirizzo elencato aumenta le possibilità che un utente visiti il ​​tuo negozio.

Hai un evento in arrivo? Fare un'offerta per un tempo limitato? Google My Business ti consente di comunicare tutte queste informazioni al pubblico online e incoraggiarlo a prenotare il tuo evento o ad entrare nel tuo negozio ed effettuare un acquisto. Assicurati di seguire le migliori pratiche SEO locali in modo che la tua attività appaia in cima alla SERP e attivi la knowledge box.

Se pubblichi annunci pay-per-click su Ricerca Google, un'estensione introdotta nel 2016 consente agli spettatori di inviare messaggi di testo a un'attività direttamente facendo clic sul pulsante di invio di messaggi di testo. Le aziende potrebbero trarre vantaggio da questa funzione pubblicitaria dato che il 65% dei consumatori prenderebbe in considerazione la possibilità di inviare messaggi per connettersi con un'azienda. Un'altra estensione consente agli utenti di prenotare gli appuntamenti direttamente dai propri cellulari. La tecnologia beacon offerta da Google ti aiuta a monitorare il traffico offline determinato dagli annunci di Google.

L'uso più avanzato della ricerca si sta evolvendo attraverso la ricerca vocale e visiva, consentendo ai clienti di utilizzare immagini e comandi vocali per eseguire ricerche sul Web con una comodità mai vista prima.

Pensieri finali

Ci sono molti altri modi in cui le esperienze offline e online possono essere collegate. Considera come la tecnologia può essere utilizzata per migliorare l'esperienza del cliente offerta dal tuo marchio. Trova il modo di utilizzare l'elenco in continua espansione di tecnologie a tua disposizione per ripensare il modo in cui interagisci con i clienti e connetti l'esperienza offline e online per i tuoi clienti.

I clienti ora si aspettano di accedere al tuo marchio attraverso ogni mezzo accessibile. Vogliono un'esperienza online e offline senza interruzioni, si sono abituati alla comodità e hanno poco tempo per aspettare che tu li raggiunga.

Se hai bisogno di aiuto con la tua strategia digitale non esitare a contattarci.