Soluzioni innovative per la gestione dell'esperienza di fatturazione nel settore Utility

La gestione della fatturazione è un aspetto critico per le aziende del settore Utilities e coinvolge processi complessi e una miriade di interazioni con i clienti. Negli ultimi anni le utilities hanno dovuto introdurre numerose innovazioni al fine di rendere sempre più efficiente la gestione delle operazioni di fatturazione.

La vera svolta in questo senso arriva grazie allo sviluppo di piattaforme SaaS (Software as a Service) basate sul cloud, che hanno permesso di trasformare e migliorare radicalmente l'esperienza di fatturazione, sia per le aziende di servizi pubblici che, soprattutto, per i loro clienti. .Le piattaforme di fatturazione SaaS possono automatizzare l'intero processo di fatturazione , dalla generazione delle fatture all'elaborazione dei pagamenti fino al monitoraggio dei consumi, rendendo l'attività di fatturazione complessiva più efficiente e accurata.L'esperienza di fatturazione, supportata da una piattaforma SaaS basata su cloud e integrata con sistemi di gestione del ciclo attivo, è altamente performante, sicura e pienamente conforme a tutte le normative e gli standard. Riducendo i tempi di pagamento e i costi legati al customer care, le soluzioni cloud semplificano il processo di fatturazione per aziende ed enti pubblici e aumentano la soddisfazione del cliente. Allo stesso tempo, le utility sono in grado di espandere le opportunità offrendo nuovi servizi e prodotti.

Fatturazione del settore delle utilities: la rivoluzione del modello SaaS

La fatturazione Software as a Service (SaaS) (spesso definita anche fatturazione basata su abbonamento) è il processo di generazione e riscossione dei pagamenti dagli utenti che avviene su base periodica e secondo il modello di business "software as a service". L’introduzione del SaaS nelle attività di fatturazione rappresenta uno sviluppo fondamentale per la fatturazione nel settore dei servizi di pubblica utilità perché consente alle aziende di ricevere flussi di entrate prevedibili e ricorrenti.

Automazione delle attività di fatturazione

Il software SaaS automatizza molti processi associati alla fatturazione tradizionale, inclusa la gestione degli abbonamenti dei clienti e la riscossione dei pagamenti, il tutto all'interno di un'unica piattaforma unificata. L'automazione fa risparmiare tempo, riduce i costi associati ai processi manuali e limita significativamente l'errore umano.Il software di fatturazione SaaS offre funzionalità avanzate come promemoria di pagamento automatizzati, fatture personalizzabili, elaborazione dei pagamenti in tempo reale e monitoraggio delle entrate in tempo reale. Consente inoltre un livello più elevato di protezione per le informazioni finanziarie sensibili e garantisce la conformità alle normative di settore, aiutando le aziende a evitare sanzioni costose.

Integrazione con i processi del servizio clienti

Il modello di software as a service favorisce inoltre l’integrazione dei processi digitali di servizio al cliente con gli strumenti di fatturazione, aprendo la possibilità di sviluppare capacità self-service che aumentano la trasparenza effettiva e percepita dell’intera esperienza. Gli utenti possono quindi accedere alle informazioni di fatturazione in qualsiasi momento e luogo e sono in grado di gestire autonomamente i propri account. Inoltre, l’integrazione digitale facilita soluzioni di fatturazione personalizzate , consentendo alle aziende di offrire piani, sconti e promozioni adattati alle esigenze individuali dei clienti.Nel complesso, l’integrazione dei processi digitali del servizio clienti migliora l’efficienza e la trasparenza dei processi di fatturazione nel settore e aumenta la soddisfazione del cliente, ponendo le basi per lo sviluppo di servizi sempre più personalizzati.

La potenza del cloud per aumentare la conoscenza aziendale

Le soluzioni SaaS nel cloud consentono attività di analisi avanzate che possono rendere il processo decisionale più accurato perché basato sui dati. Sfruttando la potenza del cloud, le utility possono analizzare grandi quantità di informazioni di fatturazione in tempo reale e identificare modelli, tendenze e anomalie in modo tempestivo.Ciò consente alle aziendedi comprendere il comportamento dei clienti e progettare modalità di comunicazione nuove e più coinvolgenti attraverso le quali possono migliorare ciò che hanno imparato sui propri utenti incorporando la conoscenza acquisita all'interno di contenuti interattivi e personalizzati(ad esempio, mini-siti personalizzati e video che trasmettono un'idea un’ampia gamma di messaggi: da approfondimenti e notizie su prodotti che soddisfano specifici interessi o bisogni, agli aggiornamenti sui cambiamenti normativi o nell’erogazione dei servizi che vengono inviati al momento opportuno e sui canali più opportuni, alle comunicazioni istituzionali che rafforzano la reputazione del brand) .

Il mercato dei software per la fatturazione delle utenze

Mentre nel settore Utility le operazioni di fatturazione consistono in numerose attività – dalla fatturazione ai pagamenti, dagli incassi al servizio clienti – la fatturazione SaaS in cloud gestisce l’intero processo attraverso l’utilizzo di strumenti e l’implementazione di strategie specifiche. La capacità di questo modello di affrontare una gamma di operazioni così ampia e sfaccettata è probabilmente la ragione principale per cui il mercato dei software per la fatturazione dei servizi pubblici si sta espandendo a un ritmo più che sostenuto.

Nel 2022, il mercato globale dei software per la fatturazione dei servizi pubblici ha raggiunto i 5,1 miliardi di dollari. Guardando al futuro, il Gruppo IMARC prevede che il mercato raggiungerà gli 8,4 miliardi di dollari entro il 2028, con un tasso di crescita dell’8,3% nel periodo 2023-2028.

La crescente necessità di aumentare l’efficienza operativa contenendo i costi ha portato ad uno spostamento dai metodi convenzionali di pagamento delle fatture verso applicazioni online. Inoltre, l’integrazione del cloud computing e delle soluzioni Internet of Things (IoT), dei contatori intelligenti e delle reti intelligenti nei sistemi di fatturazione legacy hanno ulteriormente stimolato l’espansione del mercato per le aziende del settore dei servizi di pubblica utilità.Anche l’uso diffuso di smartphone, tablet, laptop e desktop per supportare i pagamenti digitali e la crescente accessibilità a Internet ad alta velocità stanno creando prospettive estremamente positive per aumentare il valore del settore nel prossimo futuro.

Cosa fa il software di fatturazione?

I software di fatturazione delle utenze sono piattaforme appositamente progettate che vengono implementate per eseguire attività di fatturazione per servizi di gestione del ciclo di gas, acqua, elettricità e rifiuti. Aiutano a generare fatture, inviare pagamenti, risolvere le richieste degli utenti, gestire i conti ed esaminare situazioni di insolvenza (riducendo così il rischio di attività fraudolente). Fornendo dati accurati e aggiornati, i software di fatturazione delle utenze aiutano inoltre le utenze a migliorare il servizio clienti , riducendo il costo del servizio e consentendo alle aziende di sviluppare strategicamente campagne di marketing.Attualmente, il software di fatturazione è classificato commercialmente in base a diversi modelli di implementazione: soluzioni on-premise, personalizzate e basate su cloud. In questo post ci occuperemo di quest’ultima categoria.

Tutti i vantaggi del modello SaaS basato su cloud per la fatturazione delle utenze

L'esperienza di fatturazione, supportata da una piattaforma SaaS basata su cloud, altamente performante, sicura e integrata con sistemi di gestione del ciclo attivo, è in grado di rispettare tutte le normative e gli standard, ridurre i tempi di pagamento e i costi associati all'assistenza clienti e offrire nuove servizi e prodotti, ampliando le opportunità di crescita del business e migliorando l’esperienza complessiva del cliente. Pertanto, ci sono molti vantaggi.Osserviamoli uno per uno.

Sistema di fatturazione centralizzato

Uno dei principali vantaggi derivanti dall'utilizzo di una piattaforma SaaS basata su cloud per la gestione della fatturazione è la capacità di centralizzare tutte le operazioni. Con un sistema unificato, le utility possono consolidare i dati dei clienti, le letture dei contatori, le tariffe e i cicli di fatturazione in un unico repository virtuale facilmente accessibile da diversi team aziendali.Questa centralizzazione semplifica la gestione dei dati, riduce gli errori e consente un coordinamento continuo tra i dipartimenti.

Processi di fatturazione automatizzati

Una piattaforma SaaS può automatizzare varie attività, come la raccolta delle letture dei contatori, la generazione di contratti e documenti transazionali, l'elaborazione dei pagamenti e l'invio di fatture.Eliminando l'intervento manuale e riducendo il potenziale errore umano, le utility possono elaborare documenti più accurati, accelerare i processi e garantire una fatturazione tempestiva.

Modelli di fatturazione flessibili

Le società di servizi pubblici offrono sempre più diversi modelli di fatturazione (tariffa fissa, tempo di utilizzo, scaglionato). La gestione manuale di questi diversi modelli di fatturazione può essere complessa e soggetta a errori. Una piattaforma SaaS basata su cloud consente di configurare e gestire diversi modelli di fatturazione con meno sforzo.La flessibilità della piattaforma consente inoltre l'implementazione di strutture tariffarie complesse e garantisce una fatturazione accurata in base alle specifiche esigenze del cliente.

Portali clienti self-service

Una piattaforma SaaS può fornire ai servizi di pubblica utilità la possibilità di creare portali self-service per i propri utenti che consentano loro di accedere comodamente e gestire autonomamente le proprie informazioni di fatturazione. Qui il cliente può visualizzare le fatture, effettuare pagamenti, monitorare i modelli di consumo e sollevare domande o reclami: implementando le opzioni self-service direttamente attraverso il portale, le utilities migliorano la soddisfazione del cliente, riducono i costi del servizio e alimentano un senso di trasparenza.

Integrazione con sistemi esterni

La gestione della fatturazione non esiste in modo isolato;è interconnesso con altri sistemi all'interno dell'infrastruttura tecnologica dell'azienda. Una piattaforma SaaS può integrarsi perfettamente con altre piattaforme, ad esempio quelle che gestiscono le relazioni con i clienti (CRM), i dati dei contatori (MDM), i sistemi ERP (Enterprise Resource Planning), le comunicazioni con gli utenti finali (CCM) e i contenuti prodotti dall'azienda ( CMS). Questa integrazione semplifica il flusso di dati, riduce le voci duplicate e garantisce la coerenza delle informazioni all'interno dell'organizzazione, garantendo una maggiore precisione ed efficienza della fatturazione.

Scalabilità

Con le soluzioni basate sul cloud, le aziende possono facilmente adattare la propria infrastruttura per soddisfare i carichi soggetti alle tendenze della domanda.Il cloud fornisce spazio di archiviazione e potenza di calcolo virtualmente illimitati, consente di gestire in modo efficiente grandi set di dati e di elaborare le informazioni di fatturazione in tempo reale. Questa scalabilità garantisce che i processi di fatturazione rimangano fluidi, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda o dalle fluttuazioni degli utenti.

Accessibilità

I sistemi di fatturazione tradizionali spesso richiedono server fisici e risorse IT dedicate, limitando l'accesso alle informazioni di fatturazione a un luogo specifico (edificio, luogo, computer) o a pochi individui selezionati. Le soluzioni basate sul cloud eliminano le barriere spaziali e temporali fornendo accesso ai dati di fatturazione ovunque e in qualsiasi momento.Questa maggiore accessibilità consente alle utility di semplificare le proprie operazioni, dotare i propri dipendenti di funzionalità remote e migliorare l’assistenza clienti. Il cliente, invece, può accedere online ai dati di fatturazione, visualizzare i dettagli sulle abitudini di utilizzo e di consumo ed effettuare i pagamenti attraverso il canale che preferisce; inevitabilmente, la loro esperienza complessiva migliora.

Sicurezza e affidabilità nella gestione dei dati

I fornitori di servizi cloud adottano rigorose misure di sicurezza per proteggere i dati da accessi non autorizzati e garantire che le informazioni sensibili sulla fatturazione rimangano al sicuro.Inoltre, le soluzioni cloud utilizzano meccanismi di ridondanza e backup perpreservare l'integrità dei dati e ridurre al minimo il rischio di perdite dovute a guasti, incidenti o eventi esterni imprevedibili.

Efficacia dei costi

Mentre i sistemi di fatturazione tradizionali spesso richiedono sostanziali investimenti iniziali in hardware, licenze software e costi di manutenzione, le soluzioni basate su cloud eliminano i costi associati alla gestione dell’infrastruttura fisica (legati all’adeguamento ai requisiti di raffreddamento, alimentazione e spazio).Pertanto, per le utility che desiderano ottimizzare le proprie spese operative, le soluzioni di fatturazione basate sul cloud rappresentano un’opzione estremamente interessante dal punto di vista economico.

Processo decisionale basato sui dati

Scegliendo soluzioni di fatturazione cloud, le utility possono analizzare grandi quantità di dati in tempo reale e identificare tempestivamente modelli, tendenze e irregolarità.Ciò consente alle aziende di ottenere informazioni preziose sul comportamento dei clienti, ottimizzare le strategie di prezzo, rilevare possibili cali di redditività e migliorare la precisione complessiva della fatturazione.

Doxee per la fatturazione delle utenze: come realizzare un'esperienza olistica

Le soluzioni tecnologiche più avanzate , capaci di comunicare tra loro per costruire un'esperienza di fatturazione olistica, fluida e omnicanale, consentono una visione precisa e dettagliata del comportamento degli utenti nel tempo, che si traduce nella possibilità di una gestione più efficiente ed efficace di più attività aziendali e una significativa riduzione dei costi (in primis quelli legati all’integrazione informatica).Nelsettore Utility, Doxee rende possibile un'esperienza di fatturazione totale attraverso l'uso combinato di tre linee di prodotti basati su cloud che consentono:

1. processi paperless (che includono la fatturazione elettronica e consentono aggiornamenti di conformità);
2. processi di gestione documentale (ovvero distribuzione omnichannel delle comunicazioni ai clienti );
3. processi di gestione dell'esperienza (che, attraverso l'utilizzo di piattaforme di creazione di contenuti , trasformano le comunicazioni in video o siti web).

Questa gestione completa del ciclo di fatturazione, ottenuta attraverso l'uso sinergico di una serie di strumenti, consente una comunicazione efficace tra clienti, fornitori di servizi e team responsabili dei processi di fatturazione.Assicurala conformità normativa garantendo il rispetto delle norme e dei regolamenti specifici del settore;implementa processi più sostenibili che comportano un minor utilizzo di carta, una distribuzione più rapida delle comunicazioni e una maggiore accessibilità per i clienti.

Scegliendo gli strumenti Doxee (che meglio si adattano a realizzare una gestione del ciclo di fatturazione con una copertura a 360 gradi), le utilities possono:

• inviare in massa le proprie fatture e conservarle nel rispetto delle normative attraverso un sistema sicuro e performante – ottenendo così il controllo sulla gestione completa degli invii, delle notifiche e degli stati in modo sicuro;
• personalizzare l'aspetto grafico delle bollette evidenziando i contenuti salienti del documento (consumi, scadenze, modalità di pagamento);
• raggiungere il cliente su più canali digitali (e non) anche in parallelo , trasformando il documento in un potente strumento interattivo e aumentandone il valore comunicativo;
• ampliare l'offerta inserendo contenuti per abilitare processi di upselling e cross-selling.

In conclusione, con le piattaforme SaaS nel cloud, le utility possono semplificare le operazioni, ridurre la probabilità di errore umano, aumentare l'efficienza e la produttività dei processi, mantenere la conformità normativa e migliorare la soddisfazione del cliente, il tutto con meno sforzo. Le soluzioni Utility di Doxee forniscono tutto il supporto necessario per implementare un approccio globale alla gestione del ciclo di fatturazione, favorendo il cambiamento tecnologico e culturale e trasformando profondamente l'intero processo di fatturazione.