INBOUND 2018: non rimanere mai a secco sui contenuti generati dagli utenti

Pubblicato: 2022-05-11

Contenuti accattivanti e freschi che mettono il tuo prodotto o marchio in una luce positiva, ne aumentano la credibilità e vengono forniti gratuitamente, con il minimo sforzo per il tuo team di marketing dei contenuti: sembra troppo bello per essere vero, vero?

La conferenza INBOUND di quest'anno ha coperto alcune delle più grandi sfide del marketing digitale di oggi e la creazione di opportunità per contenuti generati dagli utenti di qualità (UGC) è tra gli obiettivi appena fuori portata della maggior parte dei marketer. Naturalmente, la facilità con cui un'azienda può farlo dipende molto dal prodotto stesso. I prodotti tangibili e attraenti che si prestano ai selfie possono essere inondati di contenuti social senza sforzo, mentre prodotti come il software, ad esempio, non sono così facili.

Cara Meiselman è la direttrice dei contenuti e della community di Classpass, un'app che consente agli utenti di utilizzare le palestre locali per partecipare a diverse lezioni di ginnastica. In INBOUND, il suo messaggio era duplice: utilizza i tuoi clienti in modi unici per i contenuti generati dagli utenti e assicurati che i contenuti differenziano il tuo marchio dalla concorrenza. Ecco alcuni dei migliori suggerimenti che i marketer digitali possono utilizzare, indipendentemente dal settore, per trovare nuove opportunità per i contenuti generati dagli utenti.

Tieni a mente il percorso dell'acquirente

L'equilibrio è un fattore chiave nella creazione del tuo calendario editoriale. Crei contenuti diversi per raggiungere le diverse fasi del percorso degli acquirenti e anche il tuo tempo (o più probabilmente il tempo del tuo team) deve essere suddiviso tra la creazione di contenuti per i contenuti della canalizzazione di vendita superiore, media e inferiore .

I contenuti social in cima alla canalizzazione semplicemente non durano: considera quanto velocemente un post di Instagram, un tweet o uno snapchat scompaiono o vengono sepolti in un feed. Nel frattempo, i tuoi contenuti di generazione di lead nella parte inferiore della canalizzazione hanno una capacità di resistenza e pertanto dovrebbero richiedere uno sforzo di produzione maggiore. Questo è ciò che rende UGC così adatto per i contenuti dei social media top-of-the-funnel. Va bene che la sua durata sia ridotta, purché le risorse utilizzate siano minime.

Esempi per canale

UGC si presenta in molte forme. Ecco alcuni esempi di come brand diversi utilizzano canali diversi per mostrare i contenuti dei propri utenti.

Pagina web/pagina di destinazione: l'intero modello di business di Yelp dipende dai suoi utenti. Le recensioni e le foto degli utenti sono ciò che popola il sito web.

Instagram: Warby Parker è solo uno dei tanti marchi che vanta il proprio hashtag Instagram per incoraggiare gli UGC. L'azienda di occhiali, che offre prove a domicilio gratuite, chiede ai propri clienti di caricare le foto utilizzando #WarbyHomeTryOn. Questo ha accumulato oltre 23.000 foto.

YouTube è un altro canale a cui i marketer digitali non pensano immediatamente quando considerano i contenuti UGC, ma dato il successo che i contenuti video hanno sui social media, è un'ottima opzione. Uno degli esempi più noti di contenuti video generati dagli utenti, come ha sottolineato Meiselman, è il segmento video ricorrente dei creatori del talk show a tarda notte Jimmy Kimmel Live, che incoraggia i genitori di bambini piccoli a caricare video di loro scherzi i loro figli ad Halloween.

I blog possono essere la forma più comune di UGC. Micro-influencer, fashion blogger, food blogger, ecc. possono essere incentivati ​​a recensire un prodotto ai propri fedeli follower in cambio di una semplice prova del prodotto.

Vale la pena UGC?

Generare una strategia per accumulare questi contenuti richiederà un certo sforzo, quindi prima di dedicare tempo e manodopera allo sforzo, dovresti essere sicuro che UGC sia giusto per la tua azienda, il tuo prodotto e il tuo pubblico. Ecco alcune statistiche che supportano il valore di UGC.

  • Il 92% dei consumatori nel mondo afferma di fidarsi del passaparola su qualsiasi forma di pubblicità
  • Il 64% dei clienti cerca attivamente recensioni prima di effettuare acquisti
  • Content Marketing - L'86% delle aziende utilizza i contenuti perché costa meno della ricerca a pagamento e ha una maggiore longevità.
  • Gli annunci basati su UGC ottengono percentuali di clic quattro volte superiori e un calo del 50% del costo per clic rispetto alla media.

4 passaggi per iniziare a generare più UGC

1. Strategia

Quale metodo sarà più prezioso per il tuo marchio? È possibile che nessuno degli esempi precedenti sia adatto al tuo marchio. Alcuni altri tipi di contenuti da considerare includono forum, citazioni degli utenti, tweet, valutazioni, foto, video, recensioni di prodotti, video e parodie. Un'altra cosa da considerare nella prima fase della strategia è dove intendi distribuire il contenuto. Il tuo pubblico è sui social media? Interagiscono con la posta elettronica? Annunci a pagamento? Il tuo blog?

2. Sii persistente con le tue richieste UGC

Se guardi altri marchi che utilizzano spesso UGC, noterai che troverai inviti all'azione ovunque. Devi ricordare costantemente al tuo pubblico come e dove creare contenuti per te.

3. Coinvolgi il tuo team

Uno dei modi più veloci per avviare la partecipazione è incoraggiare il tuo team interno a condividere il contenuto e cercare opportunità per incoraggiare gli utenti faccia a faccia. Il tuo personale di vendita e i team di successo dei clienti probabilmente interagiscono di più con il tuo pubblico. Sono a conoscenza delle vostre iniziative UGC?

4. Diventa creativo

Come ha notato Meiselman, potresti già avere molte opportunità sotto il tuo naso per contenuti che potresti riutilizzare. Classpass, ad esempio, ha preso un tweet divertente da un utente e lo ha trasformato in un post di Instagram. Semplice, efficace e molto più efficace su Instagram:

L'aspetto più importante della sessione è stato il contenuto che differenzia il tuo marchio. Se il tuo prodotto ha molti concorrenti, prendi ispirazione da marchi con un problema simile, come Coca-Cola, la cui campagna "Share a Coke" ha portato UGC a nuovi livelli per il marchio affermato.

Meiselman ha anche suggerito che semplici modifiche come l'aggiunta di filtri e testo possono trasformare una foto banale in ottimi contenuti. Se hai un negozio fisico (o partecipi spesso a fiere per diffondere la conoscenza del tuo prodotto) considera come puoi rendere lo spazio degno di Instagram.

Autorizzazione

Meglio prevenire che curare è il motto da rispettare quando si tratta di contenuti generati dagli utenti. Quando trovi contenuti relativi al tuo prodotto che non sono stati inviati alla tua azienda per l'uso, chiedi il permesso per iscritto e sii chiaro con la persona su come intendi utilizzare la foto.

Quello che fanno molte aziende è offrire un hashtag opt-in che entrambe le parti capiscono ti dà il permesso di utilizzare una foto, ad esempio "Usa l'hashtag #ShineOnWithMe per avere la possibilità di essere presente sulla nostra pagina Instagram!"

Ci sono molte discussioni sulle aree grigie per la ripubblicazione e la condivisione di contenuti personali. Copri sempre le tue basi quando usi UCG.

UGC non è facile. Ci vorranno brainstorming, strategie, creatività, promemoria coerenti e potenzialmente alcuni hack di progettazione per mettere in atto un solido piano di contenuti. E non è in un luogo per diventare completamente automatizzato (e almeno non ancora), ma è un modo prezioso per diffondere la consapevolezza del marchio e ottenere la fiducia di un nuovo pubblico.

Hai una strategia UGC creativa che vuoi condividere con noi? Raccontacelo nei commenti qui sotto!