Cosa sono i sondaggi in-app e perché sono importanti? 23 maggio 2022

L'utilizzo di app e smartphone è cresciuto a un ritmo costante negli ultimi anni. E con oltre 6,5 miliardi di utenti di smartphone nel mondo, è ovvio che sempre più aziende sviluppano app e le incorporano nelle loro attività. L'utente medio di smartphone ha fino a 80 app mobili sul proprio telefono e utilizza 9 app su base giornaliera. Se sei un marketer mobile, c'è una grande possibilità che tu abbia sentito parlare di sondaggi in-app . Se non hai ancora familiarità con il termine, prendi una tazza di caffè e continua a leggere.

In questa guida, esamineremo quattro semplici modelli di sondaggio in-app, che ti aiuteranno a raccogliere in modo efficace feedback in-app. Ma prima, è importante capire cosa sono i sondaggi in-app.

Cosa sono i sondaggi in-app?

I sondaggi in-app sono un modo straordinario per entrare in contatto con i tuoi clienti e quindi uno strumento fondamentale per raccogliere il feedback degli utenti. Questi sondaggi vengono distribuiti nelle app, consentendoti di raccogliere feedback pertinenti su come i tuoi clienti vedono la tua app nel suo insieme o come vedono le singole funzionalità. Questi sondaggi forniscono anche molte altre informazioni utili dai tuoi utenti online, che ti aiutano a creare e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Ad esempio, pensa alle volte in cui hai ordinato cibo tramite Uber Eats o quando hai acquistato scarpe su Zalando. Normalmente, durante la navigazione sull'app o dopo l'acquisto, viene visualizzato un piccolo sondaggio con varie domande come "Com'è stata la tua esperienza"? O "Come valuteresti questa funzione"? Questi sono sondaggi in-app.

L'importanza dei sondaggi in-app

La sfida numero uno che i marketer devono affrontare per quanto riguarda la raccolta del feedback dei clienti è ricevere una risposta dai loro utenti. Secondo Instabug, i tassi di risposta possono arrivare dall'1 al 3% per i sondaggi sul Web mobile. Ma non preoccuparti, ci sono buone notizie: i sondaggi in-app sembrano essere molto più efficaci. Questo perché non disturbano l'UX mobile. In altre parole, questi sondaggi sono progettati esclusivamente per l'app, il che fa un'enorme differenza in termini di usabilità. Ad esempio, Mopinion for Apps consente il "trigger avanzato", il che significa che i moduli di feedback verranno visualizzati e possono essere attivati ​​in base a determinati eventi in-app.

Alcuni altri vantaggi che rendono eccezionali i sondaggi in-app:

• I dati ti dicono solo così tanto. Ottenendo risposte effettive, puoi conoscere il perché dei dati.
• Puoi identificare i punti deboli dei tuoi clienti e pensare a come migliorare la tua app
• Ottieni informazioni dettagliate sull'esperienza utente complessiva
• Raccogli dati su funzionalità specifiche dell'app e migliora
• Fai sapere al tuo visitatore che la sua opinione è importante
• Ottimizza la fidelizzazione degli utenti scoprendo chi sono i tuoi clienti insoddisfatti

Punti di attenzione durante la creazione di sondaggi in-app

Molti utenti di app condividono la stessa frustrazione quando si tratta di sondaggi in-app. Immagina di avere fame e di provare a ordinare cibo dopo una lunga giornata di lavoro. Ma poi, improvvisamente, l'app ti interrompe con un pop-up di sondaggio che devi compilare per completare l'ordine.
Questa situazione è difficile per i marketer mobili perché alla maggior parte delle persone non piace essere interrotta troppo presto nel processo di acquisto. Ecco perché è importante ridurre al minimo il numero di interruzioni possibile.

Inoltre, è importante non rendere le domande troppo difficili. Ciò significa solo chiedere al visitatore cosa è effettivamente necessario. Non fare loro domande lunghe e confuse, chiedi loro una cosa alla volta. Per raggiungere questo obiettivo, pensa in anticipo a che tipo di metriche di feedback sono necessarie per creare le domande del sondaggio per app mobili perfette.

Inoltre, è fondamentale assicurarsi che la risposta alle domande all'interno del sondaggio sembri interessante: "Il tuo feedback è importante per noi" Dai al visitatore un motivo per partecipare e amplifica l'importanza del suo feedback. La motivazione è molto importante per gli utenti dell'app quando si tratta di rispondere a un sondaggio. Incentivi come la vincita di un premio sono spesso utilizzati dalle aziende: "Dacci la tua opinione in questo sondaggio e avrai la possibilità di vincere un iPad gratuito!"

Infine, dovresti anche mirare a creare campi di input semplici, poiché alle persone generalmente piace la valutazione con grandi faccine piuttosto che con campi di input numerici.



Ora che hai un'idea generale dietro i sondaggi in-app, il passaggio successivo è decidere uno strumento per raccogliere il feedback in-app. Con Mopinion for Apps, è possibile raccogliere potenti feedback degli utenti dalle tue app native con SDK facili da installare per Android e iOS. L'utilità di questi dati dipende completamente dal contenuto del sondaggio.

Pertanto, abbiamo predisposto quattro semplici modelli di sondaggio in-app per iniziare.

1. Valutazione del prodotto

Quando un cliente ha utilizzato l'app per un periodo di tempo più lungo, c'è una grande possibilità che abbia un'opinione sulle funzionalità dell'app. Per scoprire se queste opinioni sono positive o negative e come migliorare l'esperienza complessiva dell'utente, puoi utilizzare domande come "Come valuteresti questo prodotto?" o "Sei soddisfatto di come funziona l'app?". Queste domande hanno lo scopo di valutare l'app, il prodotto o il servizio in generale.



È possibile implementare un sistema di valutazione Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) o Star/Smiley.

2. Cosa si può migliorare?

Migliorare la tua app dovrebbe essere una priorità, ma questo tipo di domanda è fondamentale anche per il miglioramento delle singole funzionalità.



Spesso vedrai questo modello, che incorpora una domanda aperta o una domanda a scelta multipla.

3. Comportamento post-acquisto

Questo tipo di sondaggio in-app è fondamentale per saperne di più sulle emozioni e sui sentimenti del cliente dopo aver completato il processo di acquisto. Chiedere ai clienti il ​​loro livello di soddisfazione subito dopo l'acquisto fornirà informazioni sulla loro esperienza e ti aiuterà a identificare i punti deboli nella fase iniziale. Le domande frequenti includono, ad esempio, "'Quanto è stata veloce la consegna?" e “È stato facile prenotare il tuo volo?”.

4. Completamento dell'obiettivo

La metrica di completamento dell'obiettivo si concentra sull'attività che il visitatore desidera completare e se l'attività è stata completata correttamente. Utilizzando questa metrica, puoi anche scoprire per cosa viene utilizzata la tua app e se ci sono stati ostacoli durante il tentativo di raggiungere l'obiettivo.

Prova subito Mopinion per le app

Stai ancora cercando uno strumento di feedback delle app mobili facile da usare e flessibile? E vuoi ricreare i quattro modelli di sondaggio in-app che abbiamo fornito che ti aiuteranno a migliorare l'esperienza dell'utente? Allora non esitare e prova Mopinion for Apps!

Ci auguriamo che questa guida sia stata utile e ti abbia dato ispirazione per iniziare a creare i tuoi sondaggi in-app. Una volta che hai iniziato, i dati ti forniranno una grande quantità di informazioni preziose sul processo di acquisto e sull'esperienza del tuo cliente.